2023物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（三篇）

第9頁共9頁2023物?業(yè)管理助理?年度工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范本?伴隨著神?話中“年”?的臨近，我?們告別了任?務(wù)繁重的_?___年，?迎來了滿懷?希望的__?__年。承?蒙公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，我?于去年年初?被提升為客?服中心主管??，F(xiàn)就過去?一年的主要?工作進(jìn)行回?顧、思考，?希翼于能提?煉經(jīng)驗(yàn)，更?上臺階。?作為業(yè)服中?心的主管，?我的工作主?要是：整理?好各崗位上?的資料并歸?檔，做好購?水電情況的?核對，并及?時(shí)補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)助?勝基公司做?好數(shù)據(jù)的完?整補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)用?的催繳工作?，做好售水?電異常情況?的月結(jié)統(tǒng)計(jì)?并上報(bào)，檢?查督促前臺?崗位的接待?工作，落實(shí)?規(guī)定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)助?同事處理好?較為復(fù)雜的?售水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)責(zé)?及時(shí)處理各?類投訴與回?訪等等。?一年以來，?我認(rèn)真落實(shí)?工作職責(zé)，?____物?業(yè)管理的各?項(xiàng)法規(guī)政策?，執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)章?制度，較好?的做了日常?接待工作：?首先，團(tuán)?結(jié)同事，樂?于助人，較?好的保持了?與公司各同?事良好的人?際關(guān)系。我?始終認(rèn)為，?如果和同事?的關(guān)系都搞?不好，更不?要說去和業(yè)?主融洽氣氛?和氣一團(tuán)了?。作為領(lǐng)班?，我以身作?則，嚴(yán)于律?己，起到較?好的表率作?用。與全體?文員一起，?團(tuán)結(jié)一致，?為我們前臺?各項(xiàng)接待工?作的順利開?展，為讓業(yè)?主滿意作出?自己應(yīng)有的?核心作用。?其次，及?時(shí)做好新員?工的培訓(xùn)。?前臺文員一?直人數(shù)較少?，尤其在去?年底今年初?，隨著同事?們的相繼離?職，給我們?部門的工作?銜接帶來一?定影響。在?及時(shí)補(bǔ)充人?員后，通過?我手把手的?演示，耐心?詳細(xì)的講解?，讓她們在?盡可能短的?時(shí)間內(nèi)初步?達(dá)到了上崗?要求。在我?們高效、有?序的組織下?，能夠輕重?緩急妥善處?理各項(xiàng)服務(wù)?工作。另?外，及時(shí)組?織相關(guān)費(fèi)用?的催收。根?據(jù)任務(wù)分工?，我主要負(fù)?責(zé)住房與門?面物業(yè)費(fèi)的?催繳。每季?度首月上旬?督促物管員?對臨街門面?進(jìn)行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工作?，此外，?及時(shí)對相關(guān)?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕跡?管理，即徹?底擺脫過去?事情異常又?無記錄的情?況，所有存?在異常的情?況都有書面?記錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同。?較好的保持?了工作的連?貫性。及時(shí)?對單元門維?修業(yè)主投訴?建議會議記?錄等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，及時(shí)?完善物業(yè)管?理收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所有?小區(qū)的車庫?雜屋資料。?還有，能?按質(zhì)按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調(diào)查?，清理所有?車庫雜屋水?電費(fèi)。一?年以來，雖?然我的各項(xiàng)?工作都能取?得一定成績?，但我知道?自身也存在?很多不足。?如對待復(fù)雜?問題的處理?上，分析問?題解決問題?的能力還有?待提高，作?為領(lǐng)班，個(gè)?人有時(shí)專注?于個(gè)人工作?，對前臺的?工作形象尤?其是細(xì)節(jié)方?面還要加強(qiáng)?管理。針對?以上問題，?今后我的努?力方向是：?首先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?虛心請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)能力，?進(jìn)一步提高?工作效率;?其次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致上?下功夫，多?投入更多的?精力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理，?使自身綜合?能力不斷得?到提高，使?公司的窗口?更加規(guī)范高?效。另外?，我在公司?工作的一年?多時(shí)間里，?積累了許多?工作經(jīng)驗(yàn)，?尤其是接待?業(yè)主服務(wù)業(yè)?主方面，總?結(jié)起來有以?下幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和收?獲：（一?）只有擺正?自己的位置?，心態(tài)平和?，態(tài)度謙虛?，才能又快?又好的做好?各項(xiàng)服務(wù)工?作，贏得業(yè)?主的滿意;?（二）只?有牢固樹立?服務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能消?除業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得業(yè)?主的信任。?最后，感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。同?時(shí)相信我們?物業(yè)公司在?____年?各項(xiàng)工作能?更上一層樓?。202?3物業(yè)管理?助理年度工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范本（二）?____?年是簡單而?不平凡的一?年，物業(yè)服?務(wù)行業(yè)面臨?很多嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)?效益也不如?往年景氣，?市場競爭也?比較激烈，?因此工程維?修也有了更?高的要求。?為了適應(yīng)市?場要求，我?們在今年不?斷提高工程?維修技能，?整體工作績?效，專業(yè)技?能，服務(wù)態(tài)?度，制度規(guī)?章及外圍單?位管理等方?面有了逐步?明顯提升。?為了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找差?距，規(guī)劃前?景，促成_?___年工?作再上一個(gè)?新的臺階，?現(xiàn)將___?_年工作總?結(jié)如下：?一、主要工?作匯報(bào)1?、疊加區(qū)域?公共樓道照?明開關(guān)改聲?控和觸摸延?時(shí)開關(guān)今?年第一季度?主要對疊加?公共樓道照?明設(shè)施開關(guān)?進(jìn)行更換改?裝，將總進(jìn)?戶門進(jìn)門口?和樓道拐彎?口換成聲控?延時(shí)開關(guān)，?業(yè)主家門口?換成觸摸延?時(shí)開關(guān)，在?也不會發(fā)生?業(yè)主到家忘?了關(guān)燈，促?使燈泡燈頭?燒壞的現(xiàn)象?發(fā)生，也達(dá)?到了節(jié)能的?效果。2?、獨(dú)棟弱點(diǎn)?問題查找和?恢復(fù)監(jiān)督工?作由于獨(dú)?棟別墅違章?改建導(dǎo)致弱?點(diǎn)系統(tǒng)全部?癱瘓，__?__戶線路?全部斷，_?___戶主?線斷，報(bào)警?電源壞__?__只，解?碼器壞__?__只，系?統(tǒng)隔離器壞?____只?，控制箱壞?____只?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)和服務(wù)中?心經(jīng)理多次?和開發(fā)商協(xié)?調(diào)溝通下，?得到了開發(fā)?商同意解決?，在施工隊(duì)?進(jìn)入施工現(xiàn)?場時(shí)，我們?克服人員少?，進(jìn)行時(shí)時(shí)?監(jiān)督，兩人?相互輪著看?，除了給業(yè)?主正常報(bào)修?外，其余時(shí)?間都跟著施?工隊(duì)，當(dāng)然?在跟著的時(shí)?候也發(fā)現(xiàn)了?不少問題，?偷工減料，?能省事就省?事的解決辦?法，埋線管?不夠深等問?題，在我們?強(qiáng)有力的要?求下，促使?施工隊(duì)按照?標(biāo)準(zhǔn)施工，?如今獨(dú)棟弱?點(diǎn)基本已經(jīng)?恢復(fù)了常態(tài)?。3、日?常維修工作?的開展今?年我工程部?接到維修單?____張?，完成__?__張，修?繕率在百分?以上。先后?完成了疊加?區(qū)域___?_臺電梯基?坑水泥塊及?垃圾清理工?作，___?_號門口總?污水管道下?榻更換維修?工作，疊加?____號?，____?號，___?_號，__?__號，_?___號，?____號?，____?號合計(jì)__?__戶沒上?水總閥，由?于開發(fā)商施?工隊(duì)種植綠?化時(shí)把埋住?了，通過我?們工程部兩?個(gè)多星期的?努力查找，?找到___?_戶總閥的?位置所在，?把挖出來后?，重新提高?了井的高度?并做了井蓋?，還有__?__號和_?___號由?于沒找到，?最后協(xié)調(diào)自?來水公司關(guān)?掉總閥，停?水兩小時(shí)，?重新安裝了?閥門，并給?疊加區(qū)域所?有井蓋涂上?了綠色的油?漆，促使其?和綠化形成?一體。另對?二組團(tuán)景觀?橋護(hù)繩的更?換，梅雨季?節(jié)對小區(qū)所?有房屋滲漏?水進(jìn)行檢查?，對有滲漏?的及時(shí)和開?發(fā)商施工隊(duì)?聯(lián)系，及時(shí)?維修，此工?作得到了業(yè)?主充分肯定?。在雷暴雨?期間及時(shí)對?小區(qū)明溝管?道垃圾疏通?工作以及做?好排洪防汛?工作，在今?年的第三季?度著重對小?區(qū)屋檐滴水?，老虎窗滲?水，存在各?類遺留問題?進(jìn)行匯總，?發(fā)文開發(fā)商?協(xié)調(diào)解決，?目前由于屋?檐滴水開發(fā)?商施工隊(duì)明?確說明無法?修復(fù)，該問?題真在協(xié)調(diào)?之中，尋找?積極可行的?辦法。另在?今年梅雨季?節(jié)來臨時(shí)給?三組團(tuán)安裝?了一臺38?0V水泵，?由于先前沒?有380v?電源可供，?我們克服人?員少，時(shí)間?緊的情況下?，開路面槽?，挖溝埋管?，穿線，固?定，終于趕?在暴雨來臨?時(shí)安裝好，?確保了今年?防洪工作圓?滿順利的完?成，在今年?11.5火?災(zāi)日的第二?天我們就對?小區(qū)所有的?消防設(shè)施進(jìn)?行檢查，檢?查時(shí)發(fā)現(xiàn)的?問題還是比?較多的，有?點(diǎn)是平時(shí)有?點(diǎn)疏忽沒注?意到，比如?電梯基坑油?杯油溢出來?，沒有及時(shí)?清理，如果?有什么煙頭?掉下基坑，?這也是火災(zāi)?事故的苗頭?，我們及時(shí)?組織電梯保?養(yǎng)人員給予?清理并督促?以后發(fā)現(xiàn)滿?時(shí)及時(shí)做好?清理工作，?另外疊加樓?道消防滅火?器____?只壓力已經(jīng)?不夠，另外?服務(wù)中心也?需要增加一?箱滅火器，?該問題已經(jīng)?向余經(jīng)理做?了匯報(bào)。還?特別向幾個(gè)?外圍單位強(qiáng)?調(diào)做好消防?工作，對所?管轄的電器?設(shè)備做好絕?緣測試，線?頭螺絲緊固?工作，這個(gè)?月主要對幾?個(gè)組團(tuán)河道?的潛水泵進(jìn)?行絕緣檢測?工作和所有?上水管，各?類閥門，水?泵，做好防?凍工作。?4、日常設(shè)?備維護(hù)保養(yǎng)?情況目前?小區(qū)設(shè)備保?養(yǎng)情況總體?還是比較到?位的，所有?的設(shè)備按照?設(shè)備保養(yǎng)說?明書進(jìn)行保?養(yǎng)，目前都?處于良好的?工作狀態(tài)。?二、本年?度工作遺留?問題1、?小區(qū)湖路圍?墻____?千多平方刷?油漆保養(yǎng)問?題，由于該?處圍墻比較?超高，我們?維修人員包?括我在內(nèi)只?有兩名，一?周工作日除?了休息天，?只有三次碰?在一起的機(jī)?會，還有負(fù)?責(zé)處理業(yè)主?日常報(bào)修，?所以在人員?配置方面是?很難完成的?，因此該工?作也向余經(jīng)?理做了匯報(bào)?是否請外單?位人員完成?，等待回應(yīng)?中。2、?小區(qū)一號橋?二號橋的欄?桿，大閘門?的設(shè)備，_?___號閘?門設(shè)備，兒?童樂園，刷?油漆保養(yǎng)，?油漆報(bào)告已?經(jīng)打了，正?在等待油漆?。3、小?區(qū)監(jiān)控?cái)z像?頭壞___?_只，分別?為西大門西?向北，__?__號西向?東，___?_號北向西?，____?號北向南，?水閘門，周?界報(bào)警壞兩?對，分別為?37防區(qū)和?7防區(qū)。該?報(bào)告已經(jīng)打?到公司采購?。三、目?前存在的問?題1）專?業(yè)技術(shù)水平?還比較欠缺?，一專都能?的水平還達(dá)?不到;2?）工作流程?中，規(guī)范操?作的統(tǒng)一性?不強(qiáng)，對外?圍單位監(jiān)督?檢查工作做?得不夠細(xì)致?;3）養(yǎng)?護(hù)單寫的不?是很規(guī)范，?字跡不夠工?整;4）?倉庫材料擺?放不夠規(guī)范?，東西擺放?比較亂，沒?有貼明顯標(biāo)?簽;5）?個(gè)別工作進(jìn)?度均比計(jì)劃?拖延滯后，?維修工作的?效率和維修?質(zhì)量有待提?高;6）?和各部門工?作銜接還不?是很完美;?四、__?__年工作?重點(diǎn)設(shè)想?針對以上提?到的問題和?薄弱環(huán)節(jié)，?____年?對我們工作?初步設(shè)想主?要圍繞“計(jì)?劃，完善，?規(guī)范，落實(shí)?”。等幾個(gè)?方面開展。?1）計(jì)劃?：主要對_?___年的?工作做一個(gè)?全年工作計(jì)?劃，月月有?進(jìn)展，周周?有活忙，天?天有落實(shí)。?根據(jù)小區(qū)實(shí)?踐工作需要?進(jìn)行合理分?配人員，把?工作落實(shí)到?人，責(zé)任到?人。2）?完善：根據(jù)?公司“精細(xì)?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?”的方針，?對美蘭金邸?工程部的工?作進(jìn)一步細(xì)?化，將精細(xì)?化服務(wù)落實(shí)?到日常工作?的所有階段?和環(huán)節(jié)，形?成一套完整?的從工程維?修養(yǎng)護(hù)單看?為業(yè)主服務(wù)?的滿意程度?。3）規(guī)?范：結(jié)合標(biāo)?準(zhǔn)要求，對?上述工作存?在的問題以?及其它方面?的工作環(huán)節(jié)?進(jìn)一步規(guī)范?，一切以標(biāo)?準(zhǔn)為規(guī)范，?一切以業(yè)主?滿意為目標(biāo)?。（包括對?外圍單位的?管理，一切?以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?為規(guī)范）做?到各個(gè)工作?環(huán)節(jié)有計(jì)劃?，有制度，?有實(shí)施，有?檢查，有改?進(jìn)，并形成?相關(guān)記錄）?4）落實(shí)?;對計(jì)劃工?作一定落實(shí)?到位，責(zé)任?到人，提高?我們維修人?員的責(zé)任心?，督查外圍?單位一定做?到定時(shí)與不?定時(shí)相結(jié)合?，發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)解決?，促使各項(xiàng)?規(guī)章制度落?實(shí)到實(shí)處。?以上就是?我____?年工作總結(jié)?，有不足之?處還請領(lǐng)導(dǎo)?和同事們批?評指正!?2023物?業(yè)管理助理?年度工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）我?做為一名物?業(yè)管理人員?，在___?_年的物業(yè)?管理工作中?，除了加強(qiáng)?相關(guān)業(yè)務(wù)能?力的學(xué)習(xí)外?，還特別注?意職業(yè)品德?的培養(yǎng)，在?工作中，我?以思想上清?正廉潔;工?作中客觀公?正，實(shí)事求?是;業(yè)務(wù)上?精益求精為?行為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格要求自?己，并取得?了良好的成?績，為了在?____年?的物業(yè)管理?工作中取得?進(jìn)步，特制?定____?年工作計(jì)劃?。做為一?名物業(yè)管理?人員，我認(rèn)?為應(yīng)加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的內(nèi)容：?1、愛崗敬?業(yè)是物業(yè)管?理人員職業(yè)?道德規(guī)范的?首要前提。?做為一名物?業(yè)管理人員?應(yīng)該充分認(rèn)?識到自己的?本職工作的?地位和作用?，從而珍惜?自己的工作?崗位，熱愛?本職工作，?做到干一行?愛一行，兢?兢業(yè)業(yè)，一?絲不茍。在?____年?的工作中，?我將要求自?己在工作中?更加自覺主?動(dòng)地履行崗?位職責(zé)，以?積極向上的?健康心態(tài)做?好工作，牢?固樹立全心?全意為業(yè)主?服務(wù)的思想?，正確處理?責(zé)、權(quán)、利?三者關(guān)系;?要求自己具?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心、責(zé)任?感和高度負(fù)?責(zé)的精神，?嚴(yán)格遵守公?司的物業(yè)管?理法規(guī)和條?例，杜絕搞?損害廣大業(yè)?主利益和侵?犯業(yè)主合法?權(quán)益的事件?發(fā)生，做到?各盡職守。?2、熟悉?法規(guī)。物業(yè)?管理工作涉?及面廣，為?了正確處理?各方的關(guān)系?，在___?_年里，我?要加強(qiáng)物業(yè)?管理方針、?政策和各種?法律法規(guī)與?制度的學(xué)習(xí)?，確保自己?在物業(yè)管理?工作過程中?處理問題的?正確性，同?時(shí)從日常清?潔管理、消?防與安全保?衛(wèi)、房屋與?工程設(shè)備維?修管理、緊?急意外事情?的發(fā)生、業(yè)?主投訴等方?面確保處理?的準(zhǔn)確性和?及時(shí)性，做?到各事項(xiàng)處?理方法運(yùn)用?恰當(dāng)，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，經(jīng)常?充電，力戒?浮躁，努力?提升自身的?業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。?3、客觀?公正。這是?物業(yè)管理人?員職業(yè)道德?規(guī)范的靈魂?。物業(yè)管理?工作的首要?職能就是對?各項(xiàng)物業(yè)活?動(dòng)進(jìn)行客觀?公正的服務(wù)?，其本質(zhì)特?征體現(xiàn)為“?真實(shí)性”，?離開了實(shí)際?發(fā)生的客觀?事項(xiàng)去進(jìn)行?處理只會損?害業(yè)主及其?他方面的合?法權(quán)益。而?公正的本質(zhì)?則體現(xiàn)為合?理性，對物?業(yè)管理