問卷設計措辭技巧

問卷設計措辭技巧第1頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月一、問卷問題的措辭原則：1、問題的陳述應盡量簡潔、清楚，避免模糊信息。

例如，“對于目前市面上出現的各式各樣的洗衣粉您更偏愛哪種品牌？”遠不如“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉？”來得干凈利落。

問卷不是語匯測試，應當盡量避免專業(yè)術語，一般而言，最好使用具有準確意義、普通用法并且沒有含糊其辭的表達的用詞。2、避免提帶有雙重或多重含義的問題。比如，“您對中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎？”3、最好不用反意疑問句，避免使用否定句。例子：“您是否不贊成商店實行‘打折’制度？”如果將否定句改為反意疑問句，情況同樣糟糕：·“您不贊成商店實行‘打折’制度，是嗎？”但是，如果將上題改為：·“您是否贊成商店實行‘打折’制度？”情況則大為改觀，有望獲得準確信息。4、注意避免問題的從眾效應和權威效應。例1：科學家認為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認為您的孩子需要補鈣嗎？（科學權威）例2：保護環(huán)境是我國一項基本國策。您認為對于污染嚴重的企業(yè)是否應該立即實行“關停并轉”？（政府權威）例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德權威）第2頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月5、避免使用引導性語句例如：現在警匪片很流行，您也喜歡看嗎？現在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎？解決類似問題的方法是將引導性語句改為“中性”語句，如上例，可改為：·您喜歡看什么類型的影片？

科幻片□

警匪片□

文藝片□

其它□·您喜歡穿什么料子的服裝？

皮裝類□

純棉類□

化纖類□

其它□

6、

避免使用斷定性語句斷定性語句是前提已經被斷定的問題，例如：您喜歡喝什么酒？7、

避免隱含選擇性問題隱含選擇是問題中沒有陳述出來的選擇，如下面的例子：做短途旅行時你喜歡坐飛機嗎？（不正確）做短途旅行時你喜歡坐飛機還是火車？（正確）8、

避免隱含假設性問題隱含假設是問題中沒有陳述出來的假設，如下面的例子：你贊同收支平衡的預算嗎？（不正確）如果收支平衡的預算會導致個人收入稅的增加，你贊同收支平衡的預算嗎？（正確）第3頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月二、問卷問題設計時應注意：

1.問卷上所列問題應該都是必要的。

2.所問問題是被調查者所了解的。所問問題不應是被調查者不了解或難以答復的問題。使人感到困惑的問題會讓你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后應有一個“為什么”?回答問題所用時間最多不超過半小時。

3.在詢問問題時不要轉彎抹角。第4頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月4.注意詢問語句的措辭和語氣。在語句的措辭和語氣方面，一般應注意以下幾點：問題要提得清楚、明確、具體。要明確問題的界限與范圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調查結果。避免用引導性問題或帶有暗示性的問題。誘導人們按某種方式回答問題使你得到的是你自己提供的答案。避免提問使人尷尬的問題。對調查的目的要有真實的說明，不要說假話。需要理解他們所說的一切。利用問卷做面對面訪問時，要注意給回答問題的人足夠的時間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準確性，將答案向調查對象重念一遍。不要對任何答案作出負面反應。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答，從未聽說過你的產品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調查的原因。第5頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月5.調查問卷設計的要求：①問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。②能夠得到被調查者的密切合作，充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題。③要有利于使被調查者作出真實的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對方難以選擇。④不能使用專業(yè)術語，也不能將兩個問題合并為一個，以至于得不到明確的答案。⑤問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調查者，做到循序漸進。⑥將比較難回答的問題和涉及被調查者個人隱私的問題放在最后。⑦提問不能有任何暗示，措詞要恰當。⑧為了有利于數據統(tǒng)計和處理，調查問卷最好能直接被計算機讀入，以節(jié)省時間，提高統(tǒng)計的準確性。第6頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月三、問卷設計措辭案例分析：1.如搞一個"居民廣告接受度"的調查：

問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：

a、報紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它而如果答案是另一種形式：

a、報紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；

e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、……

如果我們的統(tǒng)計指標沒有那么細(或根本沒必要)，那我們就犯了一個“特殊性”的錯誤，從而導致某些問題的回答實際上是對調查無助的！即問題的設置是否具有普遍意義

第7頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月2.問題：你擁有哪一種信用卡?

答案：a、長城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；

d、維薩卡；e、金穗卡，

----其中“d”的設置是錯誤的，應該避免。3.問題：您的婚姻狀況：

答案：I、已婚；Ⅱ、未婚；顯而易見，此題還有第三種答案(離婚／喪偶／分居)。如按照以上方式設置則不可避免地會發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結即在于問卷違背了"明確性"的原則。在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：

不能犯問題內容上的錯誤。

第8頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月4.問題：1）、你通常每日讀幾份報紙?

a、不讀報；b、l份；c、2份；d、3份以上；

2）、你通常用多長時間讀報?

a、10分鐘以內；b、半小時左右；

c、l小時；d、l小時以上；

3）、你經常讀的是下面哪類(或幾類)報紙?

a、×市晚報；b、×省日報；c、人民日報；

d、參考消息；e、中央廣播電視報；f、足球……

在以上的幾個問題中，由于問題設置緊密相關，因而能夠獲得比較完整的信息。調查對象也會感到問題集中、提問有章法。

第9頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月說明：問卷的設計要有整體感。這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨立的問題本身也不能出現邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)。假如問題是發(fā)散的、帶有意識流痕跡的，問卷就會給人以隨意性而不是嚴謹性的感覺。那么，將市場調查作為經營決策的一個科學過程的企業(yè)就會對調查失去信心!

因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經看到，在一個綜合性的問卷中，調查者將差異較大的問卷分塊設置，從而保證了每個"分塊"的問題都密切相關。第10頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月所問問題要清晰明確、便于回答。如上文問題中"10分鐘"、"半小時"、"l小時"等設計即是十分明確的。統(tǒng)計后會告訴我們：用時極短(測覽)的概率為多少；用時一般(粗閱)的概率為多少；用時較長(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設置為"10分一60分"，或"l小時以內"等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。第11頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月5.問題：你認為這種化妝品對你的吸引力在哪里?

a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；

c、滿意的效果；d、精美的包裝……

這樣一種設置則具有了誘導和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實性。若換一種答案設置：

a、色澤；b、氣味；c、使用效果；

d、包裝；e、價格；f、……

這種設置是客觀的。問題要設置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。第12頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月6.問題：你對PPO的意見是什么？7.問題：您的家庭收入是多少？8.問題：請您以購買新車時考慮因素的重要性將下列20項因素排序。9.問題：您至今未買電腦的原因是什么？

A買不起A價格高

B沒有用B用途較少

C不懂C性能不了解

D軟件少D其他那個答案設計藝術性好？第13頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月10.貴公司從事的生產活動是？11.請問您使用過酷睿I78核版本技術嗎？12.請您估計一下，您一個月平均在音像制品上花多少錢？13.請問您對本公司展業(yè)方式是否滿意？14.您并不認為應增加反污染法規(guī)吧？15.您最近三個月內和最近一年內購買P5了嗎？16.“對于目前市面上出現的各式各樣的洗衣粉您更偏愛哪種品牌？”？”

17.

“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉第14頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月18.“您對中華