銷售管理心理學(xué)

銷售管理心理學(xué)2023/7/28第1頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月測(cè)試題《皇帝的新衣》---你怎么辦--------A，懲處裁縫

B，不再見(jiàn)人

C，照樣去穿D，獎(jiǎng)勵(lì)小孩

泛亞銷售管理層交流會(huì)第2頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月測(cè)試答案及分析A，

得3個(gè)星B，

得2個(gè)星C，

得1個(gè)星D，

得5個(gè)星說(shuō)明對(duì)他人意見(jiàn)的態(tài)度。得的星多------善于接受別人的意見(jiàn)泛亞銷售管理層交流會(huì)第3頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——溝通第4頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)組織者和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必然是一個(gè)善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛（Ludlow,R.）提到：高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息

?？梢?jiàn)，溝通的效率直接影響管理者的工作效率。介紹溝通技巧的文章很多，這里只提幾種提高溝通效率的技巧。

管理心理學(xué)——溝通（一）泛亞銷售管理層交流會(huì)第5頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——溝通（二）

溝通要有明確目的！

溝通前，經(jīng)理人員要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目

的是什么？要對(duì)方理解什么？漫無(wú)目的的溝通就是通

常意義上的嘮嗑，也是無(wú)效的溝通。確定了溝通目標(biāo)，

溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可

以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

。第6頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通不僅僅是說(shuō)，而是說(shuō)和聽(tīng)。一個(gè)有效的聽(tīng)者不僅能聽(tīng)懂話語(yǔ)本身的意思，而且能領(lǐng)悟說(shuō)話者的言外之意。只有集中精力地聽(tīng)，積極投入判斷思考，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖，只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能選擇合適的語(yǔ)言說(shuō)服他。從這個(gè)意義上上講，“聽(tīng)”的能力比“說(shuō)”的能力更為重要。

管理心理學(xué)——溝通（三）

善于聆聽(tīng)

泛亞銷售管理層交流會(huì)第7頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月渴望理解是人的一種本能，當(dāng)講話者感到你對(duì)他的言論很感興趣時(shí)，他會(huì)非常高興與你進(jìn)一步加深交流。所以，有經(jīng)驗(yàn)的聆聽(tīng)者通常用自己的語(yǔ)言向講話者復(fù)述他所聽(tīng)到的，好讓講話者確信，他已經(jīng)聽(tīng)到并理解了講話者所說(shuō)的話。

管理心理學(xué)——溝通（四）

理

解！

泛亞銷售管理層交流會(huì)第8頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——主動(dòng)與被動(dòng)普遍存在的管理誤區(qū)：1、不尊重員工的感受——站著打電話2、莫名其妙的晚下班3、體罰或罰款4、將自己的想法強(qiáng)加給員工泛亞銷售管理層交流會(huì)第9頁(yè)，課件共11頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——主動(dòng)與被動(dòng)解決方案1、彼此融入、接受（真愛(ài)每一位子民）2、塑造魅力3、言出必行4、公平、公正、公開(kāi)