窗口服務禮儀

主講人：楊豪杰窗口服務禮儀培訓概述禮儀就指社會個體在社會交往過程中應遵循的各種行為準則和規(guī)范的總和，其核心就是自尊與敬人。禮儀具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式等。禮儀的存在是以更好的形式來促進社會的和諧。禮儀的重要性孔子曰：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內，皆兄弟也?！薄岸Y之用，和為貴。”培根說：“禮儀是微妙的東西，他即使人們交際所不可或缺的，有事不可過于計較的?！庇軐W家約翰·洛克說：“美德是精神上的一種寶藏，但是使他生出光彩的則是良好的禮儀。”古代思想家顏元：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。”目濫錄一、個人禮儀二、交際禮儀三、窗口禮儀123個人禮儀個人禮儀儀容禮儀：著重了解崗位所賦予我們注重的妝容和發(fā)型服飾禮儀：崗位對服飾的要求儀態(tài)禮儀：常見姿態(tài)如坐姿、走姿、站姿、常見的特殊態(tài)勢語、空間禮儀、握手禮儀等1伐.錯儀熱容購禮聚儀修言飾膨美場是盆一補種近創(chuàng)邁造嚷美圓。面齒部寧要鼓整都潔伍無嫌贓蘭物肺、烈污貝點依，悶女閃士欺需悲要嘆以晶淡煎雅郵的匆妝躲容秧面銳對粥客主戶境。病面既部僚、孔唇榆部聾不無能灑干硬燥醬龜?shù)苛唁?。頭侵發(fā)畢要謠干探凈六，鴨梳獸理直平礦整不。罪男閥士膠前艱發(fā)晴不救覆院額播，梅后穩(wěn)發(fā)存不鳳觸造領餃，裹側完發(fā)叼不貍掩林耳茫。栽女桌士雁頭晌發(fā)誰不濃披宜散錘、旗不即過逐肩害、慰不賺遮植臉昏。銀逼行元等拉服仿務捕從獸業(yè)楚者河要茂具使有窗嚴晌謹找、宋整赤潔刊、尼認桑真旅、趟高堆效杏的冠職吧業(yè)防形竊象滋。2跡.例儀艦態(tài)季禮攔儀賊-端-槍站爸姿站蛛姿涉：綢端俱正會、芬挺斥拔櫻、昨舒憲展圣、套俊冷美站掀姿倚給憐人淚一串種播挺毯拔把筆竊直鴨、貝舒陪展話大齒方白、芹精嚇力蚊充辯沛析、井積容極餃向坊上貢的尤印薄象常村用壯站魂姿睛：裳肅鞋立恒站含姿尿、喜體警前虜交厚叉抓式槐站擺姿端、困雙紅手炮體則后芹交述叉寇式害站命姿爬等注粉意傷事壁項炭：駕不士能周聳碼肩灑勾脅背乳、漠倚碗靠垮墻開或揀桌碌椅腳、不探能敘雙匪手傅插棋在歐褲篩袋霸里蜂或業(yè)交嗚叉施在淘胸買前儀懲態(tài)貍禮隙儀俊-聽-賓坐匙姿坐椅姿武：李安閥詳閱、耽雅臨致漠、鐵大乘方帆、魄穩(wěn)譯重坐安姿衛(wèi)給此人以一青種眾文鋤雅促穩(wěn)疏重感、各自插然煎大凳方稈的膠美屯感常簡見央坐逐姿肥：較正塊襟高?；甲闶叫啊⒙敶孤雇雀栝_濃膝睡式葛、王雙堅腿侮疊休放籃式斥、民雙忙腿眨斜泰方修放龍式匙、搜雙剝腳怪交例叉北式逐、州大掘腿殿疊柜放禾式啦等注間意翼事妙項羅：蟲不遷能剃蹺樹二饑郎招腿傾、忽不躁能柿晃鎮(zhèn)動摘腿撓腳腎、炒不劈燕能確將鼓雙頁腿籮搭耕在莊椅緣瑞子升、筆沙融發(fā)敞和螺桌嗎子蟻上鍋、圾不晌能勻將忍腿伸拆得尺很命遠儀倉態(tài)滔禮徐儀毫-名-笨走剛姿走們姿至：略從彼容鄙、并輕北盈懼、速敏皂捷蔽、訊穩(wěn)盲重走轎姿牽展述現(xiàn)畝的沖是蔬一終種頃運渠動妥之仇美最和召精任神賀風辛貌驚，綠需蔽要種以跑端新正院的會站近立皆姿木態(tài)棒為普基漲礎膽。走搞路呈姿狠態(tài)窗美搬不劑美請，蹲是帶由想步而度委和具步喝位禁決省定勵。椒步臘度支一縱般錫為筒一蝦腳工或駕1澤.再5厚腳們長及，秀步敞位絹是籍指沫兩齒腳鞭內蜂側陳所吩踩慶的耕是謙一掌條序直偽線泛而煎不盯是拜兩短條稅平較行牲線器。注欣意拜事落項罵：幅不樂能胡內纖八示也看不母能衡外搭八習、葛不競能紫彎半腰昂駝診背網、斧雙善腿物不閣能膝過牙于憂彎欄曲波、枝不拾能事雙哈手撥插籍褲雀兜蝴、擔步剛子茫不代能謎太碗大覺太思碎桃、頭不膚要均左狡顧撫右炎看易等儀很態(tài)慣禮比儀戀-流-生蹲呢姿蹲雪姿褲：盼自籃然鎮(zhèn)、剖得常體代、元大趟方犬、慨從賢容蹲裂姿州給尼人鄭一跌種撐典渠雅灶優(yōu)沖美澆的遣感創(chuàng)覺蹲旺立拾時士雙討腿澇并敗起理，饑上灣體煤保屈持徐豎描直注沙意井事騎項?。何涨袧q不冶可漁雙督腿印叉編開線，紙臀閉部營向夾上會撅噸起句，陪雙峰腿屈橫枝向嘗展巖開敢，智要庸平如衡勿蹲蹤蝶下今。儀說態(tài)鋪禮哭儀島-嬸-接特皇殊歪態(tài)執(zhí)勢目堪光浸語托（旅空奴間樓具專體歉需感要山注翅意舞）良略好癢的賠目士光刷語根應俗是籠坦息然量、認親華切認、緞和翠藹眨、默有褲神賊的目另光燃區(qū)桶域雹分效為憲：電公弟務贊注鄭視腳區(qū)戚（禽正泥三結角獻）洞、怕社陽交瘡注蕩視飄區(qū)彩（袋倒崗三惠角廁）群、昂親民密救注姻視畜區(qū)缺（叢雙蝴眼休至抖前淹胸押）注黎意匙事交項暈：腰不寺能周注飽視訂對矛方摸時薯間馬太濃長蛛或對死葛死嬌的巷盯米著法對主方頃看泛，夜斜遲視患、調瞟狗視疏、勞瞥撒視費等吐。注院視揮時師間替應隨把僻握潛在鉗占綱全爺部蘇交貴談竿時覺間準的很3忙0虎%隙-著6揪0群%儀蠟態(tài)肯禮粉儀彎-驅-訓特瞧殊向態(tài)夸勢貫語微辭笑缺語笑煤是會一怕種悄語調言穩(wěn)，饅展脂現(xiàn)隆著朽人材際疼關娛系搶中交的抽友拆善袖、粥誠濫信腳、吹謙腔恭稱、直和校藹享、敗融熱洽住等美負國爐著棉名萍的彎希深爾遭頓地酒碼店注謊意翁事內項餡：胞公仔共枯社仇交掛場臘合鄭不咐能子大撒笑前、蠢狂勝笑寫、續(xù)奸寸笑話等拔需屬要想真釋誠若的恒微吹笑儀桌態(tài)旅禮摸儀棋-瓦-菌特撒殊飾態(tài)灑勢舞語手驗勢雹語手慮勢輸語墓應居是琴給種人種一議種眼含辱蓄蘿、是彬攪彬磁有欲禮蒜、孔優(yōu)拐雅怒自評如搬的肆感尺覺常漸用篩手臣勢姨：撥橫炒擺窩式赴、琴直逝臂舒式標、義斜竄臂繼式銜等注穗意扶事野項未：卻手敞勢猾應岸和禽眼樂神撇步脈伐勵協(xié)駕調酬，什與灶人圖交夢談磨，村手頂勢陶不竄宜憑過鋤多必，胖動按作籠不小宜情過誰大策，政更剝不可能棒手德舞慌足監(jiān)蹈儀弄態(tài)叢禮墾儀朱-序-構鞠字躬殿禮悄儀鞠臺躬豎禮雨（玻點夢頭赤禮勸儀綠和瀉擺魂手瞇禮汁儀旅）鞠封躬坦給諸人社一凍種址優(yōu)咸雅等、頁親知和蔥、耍和鋤藹仗的哈感蜻覺鞠影躬俊時脹身獸體乒前拘傾安約嗓2摧5摔度多，選兩爪腿象保啊持脫直驚立注沸意持事氧項鍬：岡鞠猜躬拔時模背觸部劇不共要急過笨于菠彎貍曲示，害成畝拱奏形括，涌頭怪不矛要洽低辨于事背刪部叛的晉平遲面點現(xiàn)頭覆時們，役面泡帶擁微拖笑鏈、猜目雀視練對袖方3歐.何服母飾旬禮扭儀注類重盈服遙飾拍穿耀戴耍不趣僅愉是鞭人坦類悲生哥理份屬蒜性機的快需梢求昂，碰也悠是裳人菠類新社抄會炒文射明司進宏步淹、選展邁現(xiàn)要自憤我穩(wěn)價乏值壁的南體熄現(xiàn)男狼士援服告飾更-壩西拘服穿龜西迷服劣必堆須殿合有體蒸，閥襯德衫灘袖妥長簽應遷比誦上繪衣貸袖士長黨出循1以.商5香厘銳米脾左尋右悄，奔以惕達此到織手賊腕皺為獅宜稻，幟衣困長加以費垂驅下論手摔與促虎落口甚平賢為膀宜發(fā)，疲胸須圍頸以衡穿串一瘦件資厚燒羊葬毛第衫擔松選緊吩適硬宜遼為乳好活，層西戀裝欣要迅平池整責潔肺凈繭，究褲腦子曲要盯熨嶄出帖褲顯線位。正目式濕場銷合士應喬著恢套宮裝達西辯服叫，犧襯離衣駱需跟塞撇進閘褲之子譯內下側薄，宵系逗領放帶浙時孝，殖襯繼衣者上孝面倚的聚扣比子墓必紗須況扣哪上奪。奴雙之排劇扣助西撇服巴要趨求最把吃扣逝子謙全自部逮系角好勁，尖單扛排蓄扣怎三毒粒乒之椅間購要藍扣殼中榨間嶺一傘粒荷或蔥者我上暈面艱一返粒。注餅意練：賢只弄扣暑下脅面災是繡流明氣地，揉全家部億扣秀上掛是資土缸氣仆，嘴全秤部授不哄扣蹈是劣瀟鉆灑墨。達在館較宿正坑式伐場蹦合對一欣般金是傷把右上綠面問的如扣惑子能扣磨上晨，輕坐叉下鉗時呀應肯解攏開氏。疼西正裝誓外旁露斤衣括兜擾不緊宜灣放告東驕西蜘。皮欣帶帝要紛求菌：嫂寬率度疼一孕般市為硬2綁.招5優(yōu)-獻3檔厘丹米徹，遣系良好就后臣，葉留道有急皮毛帶斑頭妥的欄長怎度質為煌1透2竊厘腹米訓左竄右碰，量過矛長啄過扮短材都遇不滲好才看貧。券顏濤色聽以既黑警色搜、針咖似啡穗色層、基鐵遇灰浮色叫為哄主西進裝卻搭榮配火的蘇皮偏鞋匙質哲地塘要扛好梅，猴顏策色雄要說深森。師襪驢子所應甘為蠅深癢色犯，蝦最階好攪與趣西遭裝每相婦近床，揀襪邀子景要鵝足爸夠濕長撤，選坐奪下希不永能哪露羞出愁皮恥膚誘和伏腿幣毛三彩色晚原孩則志，預包念、否鞋嚴子鞠、殿皮忽帶料應戴為日相金似格的剖一嘉個白顏鳥色女撕士濟職僵業(yè)完裝端胳莊脖穩(wěn)憐重傾是瞇服迷裝松風透格吳的贈第狡一渠原航則穿瓜工雙裝猛裙時裝久必翁須娘配浪穿慨絲英襪部，濾絲說襪戲應探為鑄肉敬色識，概襪檔口獨不沃能漿低園于虜裙弄子廚的封邊餡緣梯，胖襪軋子世不襲能章脫眉絲毯。注區(qū)意防事蛛項鄰：叢不窄能膀過芒分勢時候髦徹、捎不轉能恨過柿分般性血感俯、穩(wěn)不鍵能果過累分桿正嘩式賢、鏡不鞭能圾過步于籃隨蹦意偵、閘不宏能塑過撕分元可張愛粘。高窗跟梳鞋獲應衡為輛包肢腳艦鞋將，斜不共能擇露專出厲腳崇趾致，感顏梨色蝴以骨深凈色綿為進宜帳。首席飾掙不尿能栗過滿多歉，道雜茂亂鵝，慕同造一民質月地乳不醫(yī)超黑過充三引樣億為劣宜濃。著窄衣死也慶遵栽循認三澤色腳原敢色交際禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀1234稱謂禮儀稱斑謂館禮冒儀稱見謂安需欄要啟符潤合達彼章此跪的書身敲份刪和掏社名會喜習越慣公敘眾友場鼓合性對?？投褢裟z的刻稱壁謂篇，護需堤要稻注刷意輪，魯?？霉~稱零謂幟"欄男樸士周"忘、威"游女竿士漿"固，綿不得要義稱香呼底"孟小身姐脾"握乖手恒禮重儀大同方兆的姻握鹽手易給倘人贏一泛種枝謙騎恭驚、熊友畝好癥、課熱垃情握帳手份要送求籮：疏大堤方鞠伸桐手蠶、變虎冤口連相另對地、刻目困視暴對晶方注姿意牌事名項欄：香握寺手杯不所能乓躡此手衛(wèi)躡房誠腳勺、腐隨鑄意確晃弄動浴、擔到特處炎亂骨看注根意色握貝手友時罵，粉雙站腿湖立面正件，虹距世離返約碎為術一研米真，澡上鋸身孝微興向份前亭傾催，漿伸庫出競右面手屋，惜晃然動沿四結五橋次箱，斑三城秒陽左抬右通。握渾手議時啟，喘雙共目劇應值注門視猶對劑方勾，恭微豎笑廢致尸意我并喬伴隨有決問愚候白語崗。次魚序蝕：汽女殲先蔽男影后烏，個長格先才幼搭后蟻，士主林先飾客尤后箏，送上埋先克下競后術，扯位輪尊虹者宵為跪先房誠。注揀意抓：雄不虹能蠻拒嫩絕塘握圈手縮慧，情不孕能嫂用杰左技手統(tǒng)，熊不縣能豈交賠叉校握便手熟，濕不門能渾戴皂墨因鏡婦和絨手說套謙，時不渾能槐將懲另戚一鍬只件手城插顛入柿衣植兜恰，驗不叫可是握僻手脫后如立紙即滋擦貼手炭。介彼紹悟禮塞儀注兄意沉介爸紹做順嫌序銷：國斜際蕩公杏認句順閑序牧，建將逼男肅性傻介漂紹攀給瓶女停性漿，裙將百年顏輕咸者尿介鞭紹播給館年踩長久者澤，框將使位柄低都者閥介勞紹幕給江位呼高灣者則，躬將拿客政人害介蛾紹津給甘主料人皮，儲將艇晚誓到串者會介的紹帆給促早則到期者偷。飯如生符雹合棵以風上莖兩屢個牧以崖上奪的咸順幟序景，械一勉般雨應井按疲照邊后澤一讀種紡順數(shù)序破進婚行柱介違紹泡。名射片慎禮艙儀名扒片窄應宇存陵放首在捐隨潮身擇攜舊帶艱的福名揪片飄夾珠或側者艦小熄手勉提扣包智中糞，勸或碼者切西艇裝其內劉側缺口將袋結中慣。訓不述可陡隨臭處挖亂種放斃，漠或繁放海置壺到退衣球服饞后否側論褲濱兜民里某。遞溫送重先漲后櫻，坐不刊太擴嚴蒙格混，湊一崇般訪為奸地慢位披低蜓的最人緊先嫁向恨地槐位拜高咱的宵人亦遞棋送叔，青男揀性慘先具向惑女堅性良遞爹送掃，省或肺者螞先疲遞削送駐給井地尿位牢高渴或峰年疏齡槳長爸的姿人濕。名奏片忍接找收協(xié)應缺快績速蓬起泊身竊或械欠日身用，蒜面喂帶場微奔笑沿，扁雙拴手皂，萬并樹讀螞出糊對吹方簽的場職帽務度或煙姓絞名淺。對待客戶，要熱情謙恭，主動周到，耐心細致，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，快速辦理，文明服務。服劉務紀態(tài)分度扣規(guī)星范對于客戶投訴，應虛心冷靜，態(tài)度誠懇，積極改進，顧全大局，謙和禮讓。窗口禮儀·酒服盈務脆語才言節(jié)規(guī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