賓館前臺(tái)年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)賓館前臺(tái)?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?經(jīng)過(guò)__?__年一?年的酒店?前臺(tái)的鍛?煉，我總?結(jié)出來(lái)以?下幾點(diǎn)：?一、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開(kāi)?房退房工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?要能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。二、?解決糾紛?，處理問(wèn)?題，服務(wù)?至上由?于酒店一?些設(shè)備老?化造成客?人入住時(shí)?的一些不?便，時(shí)常?引起客人?投訴。對(duì)?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問(wèn)題，?前廳部沉?著應(yīng)對(duì)，?積極、及?時(shí)、妥善?地解決。?對(duì)于個(gè)別?客人的刻?意刁難，?我們也做?到了忍耐?的同時(shí)，?微笑的賠?不是，時(shí)?刻以維護(hù)?酒店的名?譽(yù)為前提?，盡量使?客人能夠?滿意。?在取得成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?要深刻地?意識(shí)到由?于前廳部?人員的流?動(dòng)性和不?專業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們?cè)?工作中仍?然存在著?很多問(wèn)題?。三、?微笑服務(wù)?的缺乏?總臺(tái)在日?常工作中?堅(jiān)持做好?“三會(huì)”?，即遇到?客人時(shí)，?會(huì)微笑、?會(huì)問(wèn)候、?會(huì)溝通。?服務(wù)需要?微笑，只?有始終向?客人投以?微笑，服?務(wù)才充滿?生機(jī)，客?人會(huì)感受?到我們發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)。而?當(dāng)客人一?進(jìn)入賓館?時(shí)，主動(dòng)?、熱情、?親切地稱?呼客人，?一聲問(wèn)候?與語(yǔ)言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒(méi)有做?到時(shí)刻把?微笑掛在?臉上，有?時(shí)給客人?開(kāi)房也不?說(shuō)普通話?。四、?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)，根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅(jiān)持“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，由?前臺(tái)喊高?價(jià)格，若?客人嫌房?價(jià)太貴轉(zhuǎn)?身離開(kāi)時(shí)?，保安應(yīng)?配合上前?主動(dòng)降價(jià)?留住客人?。五、?財(cái)務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺(tái)?開(kāi)房流程?都是手寫(xiě)?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因?yàn)?可以人為?的隨意修?改而無(wú)法?查出實(shí)際?開(kāi)房數(shù)量?和價(jià)格;?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動(dòng)作，從?中貪腐金?錢。但以?防萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)?起來(lái)。?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷售部?完成銷售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷?售價(jià)格，?更加妥善?地處理各?種問(wèn)題，?讓每一個(gè)?客人都能?乘興而來(lái)?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!賓館?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?作為一名?____?酒店的前?臺(tái)員工，?在今年一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺(tái)而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會(huì)?不斷的為?我打開(kāi)，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個(gè)個(gè)樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時(shí)候，我?的職位自?然也會(huì)提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴(yán)?格的要求?自己，過(guò)?去是，以?后也是。?最近回想?過(guò)去一段?時(shí)間的工?作，覺(jué)得?有些混亂?，特寫(xiě)下?一份工作?總結(jié)，讓?自己整理?、吸取過(guò)?去的經(jīng)驗(yàn)?。我的酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺(tái)的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟！在?之前的這?段時(shí)間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學(xué)習(xí)?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動(dòng)?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對(duì)?比中，我?也確實(shí)找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過(guò)?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會(huì)?不斷的在?禮儀上進(jìn)?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務(wù)，到把?房卡交給?顧客，這?段時(shí)間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據(jù)客?人來(lái)的人?數(shù)、年齡?來(lái)判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導(dǎo)致在接?待顧客的?時(shí)候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問(wèn)題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當(dāng)時(shí)情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺(tái)的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財(cái)務(wù)的一?員。面對(duì)?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進(jìn)出?都需要我?們一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細(xì)心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導(dǎo)?致我在記?錄的時(shí)候?會(huì)造成工?作速度的?下降，這?導(dǎo)致一次?有多批顧?客一起來(lái)?的時(shí)候遭?到了抱怨?，所以在?之后我