導(dǎo)游實(shí)務(wù)-第二章第一節(jié)地方陪同導(dǎo)游人員的服務(wù)程序教學(xué)課件_第1頁
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以三第二章導(dǎo)游服務(wù)程序第二章導(dǎo)游服務(wù)程序2.101022.2地方陪同導(dǎo)游人員的服全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序務(wù)程序和工作要領(lǐng)2.303042.4領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)景區(qū)講解員服務(wù)程序?qū)?導(dǎo)游李某被委派帶鄰省一老干部團(tuán)游覽四川九寨溝景區(qū)中以景區(qū)海拔較高,為防不測為由,向游客推薦購買便攜式氧氣瓶,團(tuán)隊(duì)中有一位白發(fā)老人偕老伴及兩個(gè)不滿10歲的孫子,更成為李導(dǎo)推銷的重點(diǎn)。結(jié)果,老人欣然購買了四瓶氧氣,花費(fèi)320元(每瓶售價(jià)80元)。但當(dāng)老人一行到達(dá)景區(qū)后,發(fā)現(xiàn)景區(qū)沒公里都設(shè)有免費(fèi)吸氧站,根本不必字備氧氣瓶;又聽說氧氣瓶實(shí)價(jià)30元/瓶,導(dǎo)游竟收取了50元/瓶的回扣,十分氣憤,于是一個(gè)電話打給省內(nèi)某主要領(lǐng)導(dǎo),要求處理導(dǎo)游。這時(shí)導(dǎo)游李某才知道,這位老人竟是鄰省剛離休的一位省級干部結(jié)果,李某連同私分了部分回扣的全陪均受到嚴(yán)厲的處罰事后,兩位導(dǎo)游一方面承認(rèn)違規(guī)收取回扣不妥,另一方面也對自己事先對團(tuán)隊(duì)情況研究不夠而懊悔。2-1地方陪同導(dǎo)游人員的服務(wù)程序教學(xué)目標(biāo)】通過本章的教學(xué),要求熟悉導(dǎo)游送站服務(wù)的程序及內(nèi)容;掌握地陪接團(tuán)準(zhǔn)備工作內(nèi)容,接待服務(wù)程序?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】地陪接團(tuán)準(zhǔn)備、接站與送站服務(wù)【教學(xué)難點(diǎn)】赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù)、參觀游覽服務(wù)教學(xué)方法】講解、舉例、多媒體圖片示例演示地陪的服務(wù)程序)、地陪的概念地方陪同導(dǎo)游人員指受接待旅行社委派,代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)?/p>

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