營管員內(nèi)部交流會心得

營管員內(nèi)部交流會心得營管員內(nèi)部溝通會心得

營管員內(nèi)部溝通會心得

營管員內(nèi)部溝通會心得

在開東門店營管員內(nèi)部溝通會之前，我們營管員一同參與了營業(yè)員的培訓(xùn)，是有關(guān)賣場存在的一些問題，主要有以下幾點：賣場理貨、堆貨；談天；儀容儀表不規(guī)范；衛(wèi)生不合格，三信等問題。為了這次溝通會，還充分學(xué)習(xí)了營管員工作手冊，由于營管員工作手冊就是營管員的工作準則，一切的工作必需遵守、圍繞營管員工作手冊開展。這次營管員內(nèi)部溝通會對賣場不規(guī)范現(xiàn)象主要提出了以下問題：1.一樓化妝品專柜是否可以依據(jù)工作需要坐下來工作；

2.操作臺放貨品、包裝袋問題；3.標價簽、POP未準時掛放問題；4.賣場談天現(xiàn)象；

5.營業(yè)員工作時間是否可以看雜志、出樣手冊；6.有關(guān)門店、集團暗訪問題；7.營業(yè)員不穩(wěn)定，流淌性大；8.有些顧客投訴難處理等。

針對這些問題，大家樂觀發(fā)言各抒己見。就化妝品專柜是否可以依據(jù)工作需要坐下來工作問題，得出的解決方案是實行限時限定方法，允許專柜指定員工在特定時間內(nèi)可以坐下來進行做賬記錄等工作，同時上報營運部報備。依我個人觀點，趴著工作不雅觀又不允許坐下，那就增高操作臺嘛。對于操作臺放貨品、包裝袋問題，在專柜營業(yè)員人數(shù)有限顧客較多的狀況下，營業(yè)員盡量放的整齊些，不要顯得太凌亂不整，在顧客離柜后馬上進行整理工作，同時盼望暗訪人員依據(jù)實際狀況適當(dāng)放寬尺度。對于標價簽、POP未準時掛放問題，盼望營業(yè)員、營管員、業(yè)務(wù)員、三信員共同努力一起解決這一問題。營業(yè)員準時填寫新品及出樣模特的APA，營管員巡場時認真留意標簽POP的掛放，做好督促工作，做到出樣模特必需有標價簽，活動圓盤與POP內(nèi)容相對應(yīng)，三信員和業(yè)務(wù)員準時制作標簽及POP，相信這一問題肯定能迎刃而解。有時候可以和品牌公司一起合作共同管理，由于一個人的力氣永久大不過兩個人，可以借品牌公司的力氣做好管理工作，有些營業(yè)員更聽品牌公司的話，究竟她們拿的是品牌公司的錢。

有些問題經(jīng)過大家探討但一時未能解決，如賣場談天現(xiàn)象；工作時間是否可以看雜志、出樣手冊；門店、集團暗訪問題；營業(yè)員不穩(wěn)定，流淌性大；有些顧

客投訴難處理等。對于賣場談天現(xiàn)象，力度較難把握且較難管理，我們營管員盡可能地多巡場，削減談天現(xiàn)象的發(fā)生，大聲、隔柜談天現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)覺，即依據(jù)營管員工作手冊進行相應(yīng)懲罰。不同的樓層，對于營業(yè)員工作時間是否可以看專柜雜志、出樣手冊的要求不一樣，盼望集團、門店統(tǒng)一要求，暗訪和值班人員可以依據(jù)相關(guān)要求開展工作，同時盼望集團對暗訪工作進行細化管理，防止門店和部門間的惡性競爭。另外，有時候針對特別投訴，供應(yīng)商代理商較為強硬，對于有著優(yōu)先處理權(quán)的銀泰難以同時讓顧客和供應(yīng)商都感到滿足，為了有效的開展投訴處理工作，盼望集團盡快落實投訴基金工作。

以上所訴就是這次東門店營管員內(nèi)部溝通會我的一些心得，我會更加努力工作，學(xué)會思索，樂觀進取，在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時體現(xiàn)我的個人價值。

營業(yè)二部谷常圣

201*年7月31號

擴展閱讀：促銷員管理

促銷員管理：步步為營步步贏201*-08-2113:18

在‘終端為王‘的今日，擁有一支能征善戰(zhàn)的促銷員隊伍，是鄭州市一誠酒業(yè)公司馬經(jīng)理最大的愿望。

從201*年元月份起，馬經(jīng)理迎合市場進展形勢，開頭著手打造促銷員隊伍，他從管理入手，不僅注意促銷員的聘請、選擇和錄用，而且還大膽創(chuàng)新，不斷變換促銷員的考核、培訓(xùn)和激勵模式，不僅事無巨細，而且還事必躬親。功夫不負有心人，經(jīng)過近一年的辛勤摸索和苦心打造，馬經(jīng)理最終‘修成正果‘：其推出的‘步步為營‘促銷員管理模式，不僅環(huán)環(huán)相扣，步步為營，使其在酒店的銷售額和利潤額每月以30%的比例大幅增長，而且還‘借渠澆水‘，餐飲渠道拉動零售終端，順勢打開了通路批零市場，起到了‘一箭雙雕‘的良好效果，最終達到了企業(yè)、員工、消費終端三方多贏的大好局面。那么，馬經(jīng)理是如何做到這些的呢？第一步：從‘源頭‘入手，奇妙選人打基礎(chǔ)

許多企業(yè)聘請促銷員往往喜愛從人才市場招錄，其聘請對象也往往都要求有相關(guān)工作閱歷等等，但馬經(jīng)理卻一反常規(guī)做法，而是自己推出了獨特的選人、用人機制。

1、人從‘源頭‘找。即撇開人才市場，擯棄閱歷限制，另辟蹊徑，從即將畢業(yè)的大中專院校選擇即將畢業(yè)而進入實習(xí)期的大中專畢業(yè)生，其理由是：首先，這些同學(xué)雖然社會閱歷少，閱歷淺，但文憑高，可塑性強，培育后對企業(yè)的忠誠度高。其次，這些同學(xué)由于力量、社會閱歷欠缺，對待遇往往不是太在意，較為注意力量提高，相對簡單“打發(fā)”。最終，這些同學(xué)組織、紀律性強，易于公司統(tǒng)一管理。

2、留意男女比例搭配。許多人都認為，酒店促銷員都是女孩的行當(dāng)，但馬經(jīng)理卻不這么想，他認為，女促銷員有她的仔細、細膩的優(yōu)勢，但男促銷員也有機警、干練的成分，假如促銷員們能夠取長補短，相互學(xué)習(xí)，對于團隊的打造將是特別有利的。在一些人流量、客流量較大的星級酒店、KA大賣場，馬經(jīng)理將人員分組，不僅男女搭配，而且充分利用他們的力量和優(yōu)勢互補，既解除了他們孤獨影只的單槍匹馬作戰(zhàn)現(xiàn)象，同時又充分地發(fā)揮了他們的樂觀性，開創(chuàng)了促銷員使用上的先河。

人從“源頭”找，并講究“男女搭配，干活不累”，促銷員內(nèi)在的工作激情被充分挖掘，收到了較好的效果，特殊是促銷員統(tǒng)一的裝束，醒目的標識，既顯示了男性促銷員的陽剛之氣，也彰顯了女性促銷員的柔性之美。發(fā)掘了人性內(nèi)在的力氣。

其次步：讓制度先行，規(guī)范始能成方圓

管理制度，是一切組織工作順當(dāng)開展的保障。員工只有在制度規(guī)范下來開展自己的活動，企業(yè)的組織目標才能達成，對此，馬經(jīng)理不但深信不疑，而且還身體力行。

為了讓這群朝氣蓬勃的促銷員隊伍更好地行使自己的職責(zé)，馬經(jīng)理圍繞促銷員工作的特點，制定了一系列的規(guī)章制度。

1、編制了《促銷員管理手冊》，它主要包括三方面的內(nèi)容：A、促銷員的日常行為規(guī)范，包括促銷員的言談舉止、裝束儀容等等。比如，日常工作行為當(dāng)中，其規(guī)范要求促銷員“微笑露一點，行動快一點，效率高一點......”等等。B、促銷員職位職責(zé)描述，即作為促銷員要做哪些詳細工作，其應(yīng)負的職責(zé)是什么？C、促銷員工作流程，即促銷員工作標準及日常作業(yè)、管理流程。

2、制定了《促銷員管理規(guī)定》，其內(nèi)容包括：A、促銷員日常出勤規(guī)定。B、促銷員市場操行規(guī)定。C、促銷員工作量化規(guī)定。

通過這些制度的制定和反復(fù)宣導(dǎo)，馬經(jīng)理不僅讓促銷員明白了什么該做，什么不該做，而且還強化了其組織性、紀律性，為打造作風(fēng)扎實、行為規(guī)范的促銷員隊伍做了很好的鋪墊。

第三步：強化培訓(xùn)，提升技能造聲勢

對促銷員進行多元化、全方位的培訓(xùn)，是馬經(jīng)理摸索出來的促銷員管理“絕技”，通過強化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅提升了他們的操作技能，而且馬經(jīng)理還通過系列培訓(xùn)，不僅較好地灌輸了公司的經(jīng)營理念，教會促銷員如何經(jīng)營市場，而且，通過培訓(xùn)，還提升了促銷員的整體素養(yǎng)，增加了他們對企業(yè)的分散力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。

1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進的過程中，要面對許多的拒絕，因此，培育其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動，讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、樂觀、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的士氣，而且還強化了其心理素養(yǎng)，讓他們能夠坦然面對挫折和困難。

2、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對一、面對面促銷，在與消費者接觸溝通當(dāng)中，其推銷力量特別重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢？

A、溝通力量。即促銷員要有較強的語言表達力量，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。

B、推銷力量。即在與消費者溝通過程中，怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費者的留意，使其產(chǎn)生愛好和聯(lián)想，并立刻產(chǎn)生購買欲望，通過比較權(quán)衡，來達到最終購買。

C、異議處理力量。即在消費者產(chǎn)生購買異議時，準時冷靜、妥當(dāng)處理的力量。3、拓展培訓(xùn)。即潛能激發(fā)培訓(xùn)，主要是通過一些富含哲理的嬉戲或活動，讓人挑戰(zhàn)生存極限，打破心理堅冰，從而更好地查找生存和進展機會。

通過強化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅讓促銷員很快地成長起來，而且，系列培訓(xùn)特殊是拓展培訓(xùn)的舉辦，凝造了團隊的士氣，讓人明白了團隊的力氣、組織的力氣。第四步：約束激勵，雙管齊下相襯托

在促銷員的管理當(dāng)中，約束和激勵，是一個都不能少。通過約束，馬經(jīng)理規(guī)避了促銷員的不規(guī)范行為，而激勵的推出，掀起了人人趕超先進的熱潮。

在約束方面，馬經(jīng)理著重強調(diào)了幾點：

1、樹立公司形象，杜絕不文明行為。在酒店或商超促銷時，要保持良好的素養(yǎng)。比如，要面帶微笑，要熱忱服務(wù)，要不說臟話等等。

2、注意道德修養(yǎng)，為企業(yè)信譽負責(zé)。餐飲酒店是一個人員較雜的場合，三教九流，各色人等都有。因此，企業(yè)要求促銷員不能接受客戶吃請，不能接受客戶饋贈等等，要求他們時時到處要以公司信譽、公司利益為重。

在激勵方面，馬經(jīng)理側(cè)重于以下幾點：

1、完成銷售目標，賜予高額獎金。目標制定，講求科學(xué)、合理，而且一旦完成，即賜予重獎，而重獎之下，必有先進。其目的是樹立榜樣，而榜樣的力氣是無窮的。

2、準時晉升，鼓舞士氣。即對促銷目標完成較好而又有管理才能的，準時賜予職位升遷，發(fā)揮人的最大效用，起到激發(fā)他人的作用。

3、精神嘉獎，俘獲人心。即定期評優(yōu)、評先，不僅賜予物質(zhì)嘉獎和頒發(fā)榮譽證書，而且還對表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的促銷員，組織到廠家進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以鞭策后進，鼓舞先進。4、組織旅游，放飛心情。促銷員都是年輕人，而愛玩也是人的天性。因此，在銷售較為清淡的月份，適時組織促銷員郊游或外出旅游，既花費不多，又起到了較好的“福利”作用，深受他們歡迎，也贏得了較好的口碑。

通過約束和激勵雙管齊下，馬經(jīng)理既“籠絡(luò)”了人心，又提升了銷量，使團隊精神發(fā)揮得一覽無余，團隊面貌煥然一新，避開了人員的不合理流淌。

第五步：溝通溝通，愛護關(guān)懷情義暖

馬經(jīng)理對促銷員管理最為人性化的一個方面就是注意與促銷員的溝通和溝通。通過這一管理細節(jié)，馬經(jīng)理既更好地傳達了企業(yè)對員工的愛護和關(guān)懷，同時，也更加洞悉和把握了促銷員的心理狀況。

1、企業(yè)內(nèi)部多溝通。即每周都要抽出2個小時的時間，進行促銷員內(nèi)部溝通會，即溝通促銷心得和體會，同時又總結(jié)和“復(fù)制”了他人的勝利閱歷，他們觸類旁通，激發(fā)了許多獨到的創(chuàng)意。比如，一個促銷員在商超進行促銷時，從一名消費者的口中得知，一個要求團購白酒的企業(yè)的信息，后來，經(jīng)過電話聯(lián)系和上門訪問，談成了一個團購大戶。通過這個案例，他們總結(jié)出在促銷過程中，要擅長挖掘商機，準客戶隨時就會消失在自己身邊。

2、與促銷人員多溝通。企業(yè)不僅需要外部溝通，以獲得良好的進展空間和環(huán)境，企業(yè)更要注意內(nèi)部溝通，以營造暖意融融的企業(yè)氛圍。對此，馬經(jīng)理的做法是：

A、推行總經(jīng)理接待日。不論再忙，馬經(jīng)理都要定期與促銷員面對面而推心置腹地溝通與溝通，準時發(fā)覺一些問題，防患于未然。

B、進行生日派對，適時送上溫情。即利用促銷人員過生日之際，通過贈送禮品，并一起團聚的機會，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷、關(guān)愛之情，讓員工在感動之余，表達企業(yè)對員工的情感一脈相成。

通過與促銷員適合時宜的溝通與溝通，馬