2023房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?房地產(chǎn)銷(xiāo)?售經(jīng)理工?作總結(jié)?____?年已經(jīng)過(guò)?去，在這?將近一年?的時(shí)間中?我通過(guò)努?力的銷(xiāo)售?經(jīng)理工作?，也有了?很多收獲?，不知不?覺(jué)中，加?入___?_房地產(chǎn)?發(fā)展有限?公司已很?長(zhǎng)時(shí)間，?在這段時(shí)?間中工作?中，我懂?得了很多?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。我感?覺(jué)有必要?對(duì)自己的?銷(xiāo)售經(jīng)理?工作做一?下總結(jié)，?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把銷(xiāo)售?經(jīng)理工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。___?_是房地?產(chǎn)不平凡?的一年，?越是在這?樣艱難的?市場(chǎng)環(huán)境?下，越是?能鍛煉我?們的業(yè)務(wù)?能力，下?面我對(duì)一?年的銷(xiāo)售?經(jīng)理工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要?的總結(jié)。?一、任?務(wù)完成?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售?認(rèn)購(gòu)簽約?實(shí)收未收?壞賬和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手_?___的?對(duì)比的情?況。二?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中出現(xiàn)?的問(wèn)題?(1)銷(xiāo)?售人員長(zhǎng)?期適應(yīng)了?“放任式?”的管理?，從觀念?上、心理?上和行為?上有一定?適應(yīng)期去?接受較為?實(shí)效的管?理。(?2)部分?人存在“?老油條”?觀念，有?一定優(yōu)越?感，因此?對(duì)于公司?加強(qiáng)管理?有“和稀?泥”的想?法存在。?(3)?誰(shuí)都想做?好人，缺?乏主動(dòng)做?“惡人”?的管理人?員，管理?原則不能?堅(jiān)持，等?于一紙空?文。例如?有的工作?人員偶爾?遲到三五?分鐘，但?出于不忍?心就不再?嚴(yán)格按照?公司制度?給予其罰?款，從而?導(dǎo)致了其?它置業(yè)顧?問(wèn)心理不?平衡，給?管理工作?帶來(lái)了一?定的困難?。究其原?因做為一?名銷(xiāo)售部?負(fù)責(zé)人首?先必須嚴(yán)?格按照公?司的管理?制度進(jìn)行?相應(yīng)的處?罰，對(duì)其?違紀(jì)行為?視而不見(jiàn)?于心不忍?不給予其?進(jìn)行罰款?可實(shí)際上?就是在縱?容其行為?，因此對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是一種失?職行為。?公司最基?本的管理?制度自己?都因?yàn)榉N?種原因執(zhí)?行和落實(shí)?不到位，?更談不上?讓自己的?團(tuán)隊(duì)按照?制度去嚴(yán)?格要求自?己。三?、細(xì)節(jié)決?定成敗?從接客戶(hù)?的第一個(gè)?電話(huà)起，?所有的稱(chēng)?呼，電話(huà)?禮儀都要?做到位。?來(lái)訪客戶(hù)?，從一不?起眼的動(dòng)?作到最基?本的禮貌?，無(wú)處不?透露出公?司的形象?，都在于?細(xì)節(jié)。?看似簡(jiǎn)單?的工作，?其實(shí)更需?要細(xì)心和?耐心，在?整個(gè)工作?當(dāng)中，不?管是主管?強(qiáng)調(diào)還是?提供各類(lèi)?資料，總?之讓我們?從生疏到?熟練。有?時(shí)缺乏耐?心，對(duì)于?一些問(wèn)題?較多或說(shuō)?話(huà)比較沖?的客戶(hù)往?往會(huì)針?shù)h?相對(duì)。其?實(shí)，對(duì)于?這種客戶(hù)?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶(hù)感?覺(jué)更加貼?心，才會(huì)?有更多信?任。對(duì)客?戶(hù)關(guān)切不?夠。有一?些客戶(hù)，?需要銷(xiāo)售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則，他?們有問(wèn)題?可能不會(huì)?找你詢(xún)問(wèn)?，而是自?己去找別?人打聽(tīng)或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會(huì)對(duì)他的?成交喪失?主動(dòng)權(quán)。?所以，需?要我們要?加強(qiáng)與客?戶(hù)的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)?切，通過(guò)?詢(xún)問(wèn)引出?他們心中?的問(wèn)題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機(jī)?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶(hù)?之間的感?情，增加?客帶的機(jī)?率。對(duì)?于培訓(xùn)沒(méi)?有一個(gè)長(zhǎng)?期統(tǒng)籌安?排和布置?，自己也?沒(méi)有提前?做好充足?的準(zhǔn)備工?作。自己?不但沒(méi)有?得到鍛煉?，更使整?個(gè)團(tuán)隊(duì)褒?足不前。?也沒(méi)有研?究過(guò)老的?置業(yè)顧問(wèn)?和新人進(jìn)?行區(qū)別培?訓(xùn)，導(dǎo)致?新人學(xué)習(xí)?難度增大?，老的置?業(yè)顧問(wèn)也?感覺(jué)付出?了時(shí)間卻?得不到較?好的效果?。四、?對(duì)于__?__年的?業(yè)績(jī)雖?然我們的?銷(xiāo)售人員?每個(gè)人都?很努力，?但是還是?有一部分?不足，所?以我進(jìn)行?了提高銷(xiāo)?售率正面?因素分析?，以及所?存在的影?響業(yè)績(jī)的?負(fù)面因素?分析。以?及對(duì)按揭?回款統(tǒng)計(jì)?及分析。?銷(xiāo)售方面?：___?_年接待?來(lái)訪客戶(hù)?____?組。成交?總面積：?____?㎡總套數(shù)?：___?_套。總?金額：_?___元?.普通住?宅成交：?套數(shù)__?__套，?面積__?__㎡金?額：__?__元實(shí)?現(xiàn)成交均?價(jià)___?_元/㎡?高端住?宅成交：?套數(shù)__?__套，?面積__?__㎡金?額：__?__元實(shí)?現(xiàn)成交均?價(jià)：__?__/㎡?商鋪成交?：套數(shù)_?___套?，面積_?___㎡?金額：_?___元?實(shí)現(xiàn)成交?均價(jià)__?__元/?㎡由統(tǒng)計(jì)?可見(jiàn)，_?___至?____?月份，銷(xiāo)?售總額與?公司年度?計(jì)劃所占?比率都保?持在較理?想的程度?上。而由?____?月份開(kāi)始?，則有一?定程度的?下滑。提?高銷(xiāo)售率?的正面因?素：1?、加強(qiáng)了?銷(xiāo)售人員?工作的過(guò)?程管理，?工作實(shí)效?有所提升?。在如?此惡劣的?金融環(huán)境?下，總結(jié)?以往的經(jīng)?驗(yàn)，我們?要時(shí)刻保?持高度警?惕，關(guān)注?各銀行動(dòng)?態(tài)。提前?做好按揭?材料的合?理分配，?避免資金?長(zhǎng)時(shí)間積?壓。為公?司完成全?年工程建?設(shè)計(jì)劃給?予有力的?財(cái)務(wù)支持?。五、?____?年度總結(jié)?___?_這一年?是最有意?義最有價(jià)?值最有收?獲的一年?，但不管?有多精彩?，它已是?昨天它即?將成為歷?史。未來(lái)?的我會(huì)廣?泛的了解?整個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，走?在市場(chǎng)的?最前沿。?俗話(huà)說(shuō)?“客戶(hù)是?____?”，接好?來(lái)訪的客?戶(hù)是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶(hù)心理?樹(shù)立良好?的公司形?象，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛(ài)以?及工作條?件的不斷?改善給了?我工作的?動(dòng)力。同?事之間的?友情關(guān)懷?以及協(xié)作?互助給了?我工作的?舒暢感和?踏實(shí)感。?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，自己的?工作仍存?在很多問(wèn)?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_年自己?計(jì)劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?(1)?依據(jù)__?__年銷(xiāo)?售情況和?市場(chǎng)變化?，自己計(jì)?劃將工作?重點(diǎn)放在?中重點(diǎn)類(lèi)?客戶(hù)群。?(2)?為積極配?合其他銷(xiāo)?售人員和?工作人員?，做好銷(xiāo)?售的宣傳?的造勢(shì)。?(3)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及?銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。(4?)加強(qiáng)自?己思想建?設(shè)，增強(qiáng)?全局意識(shí)?、增強(qiáng)責(zé)?任感、增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上、落到?實(shí)處。我?將盡我最?大的能力?減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?(5)?制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃。做?房地產(chǎn)市?場(chǎng)是需要?根據(jù)市場(chǎng)?不停的變?化局面，?不斷調(diào)整?經(jīng)營(yíng)思路?的工作，?學(xué)習(xí)對(duì)于?業(yè)務(wù)人員?來(lái)說(shuō)至關(guān)?重要。我?會(huì)適時(shí)的?根據(jù)需要?調(diào)整我的?學(xué)習(xí)方向?來(lái)補(bǔ)充新?的能量。?工業(yè)知識(shí)?、營(yíng)銷(xiāo)知?識(shí)、部門(mén)?管理等相?關(guān)廠房的?知識(shí)都是?我要掌握?的內(nèi)容，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)不殆，?在這方面?還希望公?司給與我?們業(yè)務(wù)人?員支持。?(6)?為確保完?成全年銷(xiāo)?售任務(wù)，?自己平時(shí)?就積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，今后我?將進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、踏實(shí)工?作，充分?發(fā)揮個(gè)人?所長(zhǎng)，揚(yáng)?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做一名合?格的銷(xiāo)售?經(jīng)理，能?夠在日益?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?占有一席?之地，為?公司再創(chuàng)?佳績(jī)做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。六?、___?_年度計(jì)?劃1、?案場(chǎng)管理?方面一個(gè)?科學(xué)、系?統(tǒng)而簡(jiǎn)約?的管理制?度和管理?方式是凝?聚團(tuán)隊(duì)走?向成功的?基石，作?為銷(xiāo)售部?門(mén)尤為重?要，為了?打造更優(yōu)?秀的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)，所?以要對(duì)案?場(chǎng)的管理?進(jìn)行嚴(yán)格?的把控。?(1)?案場(chǎng)談客?監(jiān)督及方?向把控因?為項(xiàng)目大?多為新人?，所以要?求上崗后?實(shí)行一帶?一搭檔制?接待客戶(hù)?，同時(shí)銷(xiāo)?售主管與?銷(xiāo)售經(jīng)理?在案場(chǎng)隨?時(shí)觀察，?監(jiān)督置業(yè)?顧問(wèn)嚴(yán)格?按照公司?接待流程?接待客戶(hù)?，同時(shí)在?案場(chǎng)巡視?，當(dāng)問(wèn)題?客戶(hù)出現(xiàn)?的時(shí)候，?想辦法及?時(shí)給予解?決，幫談?或配合，?避免意向?客戶(hù)的流?失。尤其?對(duì)個(gè)別接?受程度較?慢的置業(yè)?顧問(wèn)，在?接待完客?戶(hù)后，第?一時(shí)間給?予指導(dǎo)，?幫助其盡?快成長(zhǎng)，?從而提高?了置業(yè)顧?問(wèn)的成交?率。并安?排新人在?老人談客?戶(hù)時(shí)，進(jìn)?行旁聽(tīng)，?來(lái)盡快的?提高新人?的談客水?平。(?2)案場(chǎng)?氛圍的制?造在案場(chǎng)?及時(shí)的給?予置業(yè)顧?問(wèn)的談客?進(jìn)行指導(dǎo)?，或幫助?必定。同?時(shí)提示或?組織其它?置業(yè)顧問(wèn)?給予適當(dāng)?的造勢(shì)來(lái)?創(chuàng)造氛圍?，例如安?排喊假控?，打假電?話(huà)等。?(3)案?場(chǎng)客戶(hù)問(wèn)?題處理當(dāng)?出現(xiàn)問(wèn)題?客戶(hù)的時(shí)?候很有耐?心的給予?解釋和解?決，減少?了異議客?戶(hù)，增加?了客戶(hù)對(duì)?項(xiàng)目的認(rèn)?同感及多?公司的信?任感。?(4)案?場(chǎng)行為紀(jì)?律，衛(wèi)生?、服務(wù)每?個(gè)項(xiàng)目都?制定了相?應(yīng)的規(guī)章?制度，對(duì)?違紀(jì)行為?給予一定?數(shù)量的處?罰制度，?保證團(tuán)隊(duì)?有章可循?。服務(wù)方?面，要求?熱情，大?方，做到?零投訴。?衛(wèi)生方面?實(shí)行區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?并安排特?定大掃除?日，所有?銷(xiāo)售人員?全部參加?打掃衛(wèi)生?，讓每個(gè)?人養(yǎng)成保?持衛(wèi)生整?潔的好習(xí)?慣。2?、銷(xiāo)售培?訓(xùn)方面一?個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)?目的成功?與否，離?不開(kāi)硬件?建設(shè)(地?段、資金?、戶(hù)型、?配套、建?筑品質(zhì))?，也離不?開(kāi)軟件塑?造(物業(yè)?、推廣、?銷(xiāo)售)，?作為軟件?環(huán)節(jié)中直?接面對(duì)客?戶(hù)的先鋒?，銷(xiāo)售人?員綜合素?質(zhì)的優(yōu)劣?在一定程?度上成為?客戶(hù)訂房?簽約的關(guān)?鍵因素，?為此，塑?造一流的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?尤為重要?，針對(duì)_?___年?的銷(xiāo)售計(jì)?劃和市場(chǎng)?情況，將?在培訓(xùn)中?添加針對(duì)?性的培訓(xùn)?內(nèi)容，同?時(shí)更加細(xì)?化，培訓(xùn)?涵蓋市場(chǎng)?調(diào)研、房?地產(chǎn)基礎(chǔ)?知識(shí)、項(xiàng)?目知識(shí)、?銷(xiāo)售技巧?、銷(xiāo)售基?本流程與?特例操作?方案等7?大項(xiàng)，以?循序漸進(jìn)?、優(yōu)勝劣?汰的培訓(xùn)?方法提高?置業(yè)顧問(wèn)?的專(zhuān)業(yè)水?準(zhǔn)。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?法律法規(guī)?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)行業(yè)?發(fā)展的了?解，加強(qiáng)?對(duì)周?chē)h(huán)?境和同行?業(yè)的了解?、學(xué)習(xí)。?要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)前?情況做到?心中有數(shù)?。為領(lǐng)導(dǎo)?的決策提?供一定的?依據(jù)和參?考。我們?就根據(jù)人?員結(jié)構(gòu)情?況，和項(xiàng)?目情況，?按照計(jì)劃?統(tǒng)一安排?了一系列?的培訓(xùn)內(nèi)?容，明確?培訓(xùn)目的?，監(jiān)督檢?查培訓(xùn)結(jié)?果，目的?是在最短?的時(shí)間內(nèi)?，培訓(xùn)出?能夠盡快?符合上崗?條件的置?業(yè)顧問(wèn)。?但在培?訓(xùn)當(dāng)中也?出現(xiàn)了一?些問(wèn)題，?因?yàn)楣?本年度招?聘的人員?，大多都?是沒(méi)有任?何工作經(jīng)?驗(yàn)的新人?，每個(gè)人?的性格及?接受能力?都不一樣?，培訓(xùn)起?來(lái)比較吃?力，培訓(xùn)?周期也被?拉長(zhǎng)，同?時(shí)由于銷(xiāo)?售人員流?動(dòng)性太大?，導(dǎo)致用?在培訓(xùn)上?的精力太?多，培訓(xùn)?在日常銷(xiāo)?售工作中?占得比重?過(guò)大，從?而影響其?他工作的?正常進(jìn)行?。所以后?期各項(xiàng)目?在招聘時(shí)?除了應(yīng)將?新人和老?人比例控?制好以外?，還要重?點(diǎn)加強(qiáng)公?司員工的?歸屬感，?樹(shù)立公司?企業(yè)文化?。培訓(xùn)?工作讓老?員工也參?與進(jìn)來(lái)，?讓老員工?積極的去?帶新員工?成長(zhǎng)。同?時(shí)對(duì)培訓(xùn)?要有一個(gè)?長(zhǎng)期統(tǒng)籌?的安排和?布置，針?對(duì)不同的?銷(xiāo)售人員?要進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)，?增加機(jī)會(huì)?試培訓(xùn)，?讓他們感?覺(jué)每天都?能學(xué)到東?西，讓公?司和員工?共同成長(zhǎng)?。3、?我們堅(jiān)持?以市場(chǎng)開(kāi)?拓保生存?、保發(fā)展?，主動(dòng)適?應(yīng)市場(chǎng)、?把握市場(chǎng)?，努力在?競(jìng)爭(zhēng)中贏?得主動(dòng)。?建立了?貼近市場(chǎng)?的信息情?報(bào)系統(tǒng)，?收集和分?析相關(guān)的?房地產(chǎn)產(chǎn)?品信息，?市場(chǎng)環(huán)境?，業(yè)內(nèi)其?它企業(yè)營(yíng)?銷(xiāo)狀況，?加強(qiáng)對(duì)市?場(chǎng)前景、?客戶(hù)需求?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、企業(yè)?能力、發(fā)?展瓶頸、?營(yíng)銷(xiāo)措施?等方面的?研究分析?，建立數(shù)?據(jù)庫(kù)，對(duì)?客戶(hù)信息?進(jìn)行采集?分析，為?確定項(xiàng)目?的產(chǎn)品定?位，廣告?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?提供依據(jù)?，同時(shí)也?為商品房?定價(jià)提供?依據(jù)，實(shí)?現(xiàn)對(duì)客戶(hù)?的動(dòng)態(tài)監(jiān)?控，培養(yǎng)?敏銳的捕?捉能力和?判斷能力?，真正做?到深入市?場(chǎng)，了解?對(duì)手，及?時(shí)準(zhǔn)確地?響應(yīng)市場(chǎng)?變化。我?們需要充?分運(yùn)用各?種營(yíng)銷(xiāo)手?段，通過(guò)?相互配合?，通力合?作。希望?____?全年銷(xiāo)售?住房__?__萬(wàn)平?方米，合?同額__?__億元?。4、?部門(mén)人員?的培訓(xùn)、?管理。加?大培訓(xùn)工?作的頻次?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能；進(jìn)行?服務(wù)理念?、主人翁?意識(shí)培訓(xùn)?，調(diào)整員?工工作狀?態(tài)，增強(qiáng)?全體人員?的工作熱?情和團(tuán)結(jié)?力、凝聚?力，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?制定市場(chǎng)?銷(xiāo)售績(jī)效?考核制度?，加強(qiáng)考?核，讓每?一位員工?都要有危?機(jī)感，為?公司發(fā)展?不斷提供?新的思維?，新的工?作方法推?動(dòng)企業(yè)的?長(zhǎng)久穩(wěn)定?進(jìn)步。把?工作細(xì)化?、把思維?細(xì)化、把?想法細(xì)化?來(lái)避免錯(cuò)?誤的發(fā)生?從而提高?工作效率?。在此?基礎(chǔ)上，?建設(shè)效能?型團(tuán)隊(duì)，?發(fā)掘現(xiàn)有?業(yè)務(wù)人員?的個(gè)性能?力和創(chuàng)造?力，達(dá)到?整體配合?，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)?定。2?023房?地產(chǎn)銷(xiāo)售?經(jīng)理工作?總結(jié)（二?）房地?產(chǎn)是一個(gè)?充滿(mǎn)挑戰(zhàn)?、機(jī)遇與?壓力并存?的空間。?其要求有?較強(qiáng)的責(zé)?任意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)?及較高的?品德素質(zhì)?修養(yǎng)和職?業(yè)道德情?操。這三?個(gè)月，我?跟隨賈部?長(zhǎng)做的工?作有：步?行街防雷?驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?；會(huì)展圖?紙備案審?核；會(huì)展?防雷裝置?設(shè)計(jì)審核?證書(shū)；食?品城備案?前期準(zhǔn)備?工作；部?門(mén)日常工?作及領(lǐng)導(dǎo)?交代各項(xiàng)?臨時(shí)任務(wù)?等；就?我自身而?言，還有?很多不足?之處1?.有待提?高工作主?動(dòng)意識(shí)需?進(jìn)一步加?強(qiáng)；2?.溝通及?表達(dá)能力?需不斷提?高；3?.執(zhí)行工?作中細(xì)節(jié)?關(guān)注不足?之處有待?提高；?4.專(zhuān)業(yè)?提升及個(gè)?人學(xué)習(xí)需?有計(jì)劃及?進(jìn)行總結(jié)?。有人?說(shuō)“專(zhuān)業(yè)?來(lái)自沉淀?。不積跬?步無(wú)以至?千里。任?何一個(gè)人?的知識(shí)與?能力的提?升都是在?項(xiàng)目服務(wù)?過(guò)程中不?斷積累、?修正和完?善的”。?由于以前?我未曾接?觸過(guò)這一?行業(yè)，故?從基礎(chǔ)學(xué)?起。雖然?困難很多?但學(xué)習(xí)的?理念是相?通的。所?以除了自?己要在短?時(shí)間內(nèi)惡?補(bǔ)