前臺(tái)主管工作職責(zé)參考模板（3篇）

第3頁共3頁前臺(tái)主管工?作職責(zé)參考?模板1、?領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客?服做好日常?接待工作，?主持前臺(tái)班?次全面工作?，創(chuàng)造良好?的工作氛圍?。2、及?時(shí)了解員工?的思想動(dòng)態(tài)?，檢查督導(dǎo)?本部門員工?的儀容儀表?、組織紀(jì)律?、禮貌用語?及工作效率?。3、合?理安排下屬?的工作，管?理并調(diào)配本?部門使用的?各項(xiàng)消耗品?，嚴(yán)格控制?成本，及時(shí)?傳達(dá)上級(jí)的?指示。4?、參與接待?工作，負(fù)責(zé)?重點(diǎn)客人的?接待工作，?并有效地解?決客人投訴?和個(gè)性化需?求。5、?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，督導(dǎo)服務(wù)?的進(jìn)行，滿?足客人合理?的要求。?6、正確地?評(píng)估下屬工?作，負(fù)責(zé)對(duì)?部門員工的?考核級(jí)績(jī)效?督導(dǎo)工作。?7、配合?店經(jīng)理及儲(chǔ)?備店經(jīng)理日?常工作安排?。前臺(tái)主?管工作職責(zé)?參考模板（?二）1、?負(fù)責(zé)售后維?修前臺(tái)的日?常管理工作?，及時(shí)完成?公司下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù);2、?督促維修車?輛的客戶接?待工作，及?時(shí)了解客戶?的需求。?3、督促索?賠員及時(shí)向?廠家傳遞相?關(guān)質(zhì)量索賠?信息。4?、督促前臺(tái)?業(yè)務(wù)接待的?估價(jià)準(zhǔn)確率?和車輛維修?故障現(xiàn)象描?述的準(zhǔn)確率?。5、負(fù)?責(zé)車輛維修?后，客戶對(duì)?本公司質(zhì)量?技術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量出現(xiàn)問?題的收集工?作，及時(shí)解?決并作出整?改計(jì)劃。?6、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)部日?報(bào)表的統(tǒng)計(jì)?及每月底月?報(bào)的制作，?建立好各項(xiàng)?臺(tái)賬，并及?時(shí)上報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)。7?、協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理對(duì)客戶?投訴的處理?工作。8?、嚴(yán)格按照?公司制定的?維修工時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)，客戶辦?理維修付款?手續(xù)。9?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?車間、配件?部與前臺(tái)的?協(xié)作工作。?10、負(fù)?責(zé)制定前臺(tái)?接待人員的?培訓(xùn)計(jì)劃，?每周安排定?期的禮儀接?待與接車實(shí)?際操作以及?專業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)并?進(jìn)行考核、?記錄。1?1、負(fù)責(zé)督?促接待通道?的衛(wèi)生清潔?工作，保持?接待通道的?順暢。前?臺(tái)主管工作?職責(zé)參考模?板（三）?1、負(fù)責(zé)協(xié)?助售后服務(wù)?經(jīng)理進(jìn)行年?度預(yù)算的預(yù)?測(cè)并實(shí)施，?實(shí)現(xiàn)或超額?實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目?標(biāo);2、?負(fù)責(zé)按照廠?家及公司的?商務(wù)政策完?成公司的既?定目標(biāo);?3、監(jiān)督日?常服務(wù)接待?運(yùn)營(yíng)，確保?能夠在高峰?時(shí)間利用有?效的資源滿?足客戶的需?求;4、?監(jiān)督服務(wù)顧?問，確保服?務(wù)接待區(qū)域?及廣告的清?潔，確保其?外觀良好，?且符合梅賽?德斯-奔馳?經(jīng)銷商管理?標(biāo)準(zhǔn)及政策?;5、確?保流程及方?針按照公司?及廠家管理?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;?6、處理?客戶投訴并?管理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶，降?低客戶流失?率;7、?定期根據(jù)公?司政策及奔?馳品牌形象?對(duì)客戶服務(wù)?進(jìn)行監(jiān)督、?指導(dǎo)、管理?;8、監(jiān)?督服務(wù)顧問?工作，確保?客