物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié)（三篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)時(shí)光?飛逝，_?___在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥资?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門主管的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項(xiàng)工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對管轄?區(qū)乃至整?個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，小區(qū)?單元門禁?卡管理與?錄入、地?面車輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時(shí)巡查?，業(yè)主內(nèi)?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調(diào)與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對業(yè)主進(jìn)?行回訪等?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持在工?作中找尋?樂趣。公?司給了我?這個(gè)成長?的平臺，?使我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提高自?身的素質(zhì)?與才能。?為了__?__工作?再上一個(gè)?新臺階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作及完?成情況：?1、協(xié)?助前臺辦?理日常接?待、交房?手續(xù)、二?次裝修手?續(xù)、記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并將?協(xié)調(diào)處理?的結(jié)果及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主、調(diào)?可視對講?機(jī)、錄入?車卡地面?車輛停放?月票卡，?截止到_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門禁卡_?___張?；截止到?____?月___?_日共協(xié)?助前臺辦?理交房手?續(xù)___?_戶、二?次裝修手?續(xù)___?_戶、驗(yàn)?房___?_戶；跟?進(jìn)小區(qū)二?次裝修垃?圾清運(yùn)，?并一車一?照登記記?錄等業(yè)務(wù)?。2、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3、報(bào)修?情況：全?年接待并?跟進(jìn)各類?報(bào)修共_?___項(xiàng)?（其中日?常巡視中?發(fā)現(xiàn)的實(shí)?際報(bào)修_?___項(xiàng)?，業(yè)主單?位報(bào)修_?___項(xiàng)?）。根據(jù)?實(shí)際情況?對業(yè)主報(bào)?修的內(nèi)容?和問題都?進(jìn)行了及?時(shí)跟進(jìn)處?理，并及?時(shí)建立相?關(guān)檔案。?4、信?息發(fā)布工?作：粘貼?小區(qū)各類?通知單，?電話通知?業(yè)主關(guān)于?臨時(shí)停水?、停梯等?事項(xiàng)；運(yùn)?用電話催?費(fèi)累計(jì)_?___次?，盡量做?到表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)對通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?5、住戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?：完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高本?人的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平；?在___?_月中旬?的時(shí)候，?協(xié)同客服?組成員逐?戶進(jìn)行_?___年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進(jìn)?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6、?跟進(jìn)小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項(xiàng)?：全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項(xiàng)現(xiàn)?正在抓緊?處理。?二、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?___?_月__?__日參?加公司組?織的IS?O900?0質(zhì)量體?系管理培?訓(xùn)；_?___月?____?日參加F?1消防演?習(xí)等項(xiàng)目?培訓(xùn)。?三、自我?總結(jié)和認(rèn)?識在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項(xiàng)任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎(jiǎng)，?同事的好?評，同事?也贏得了?業(yè)主對本?人工作的?認(rèn)可和服?務(wù)的滿意?。但這離?不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)，離不?開同事的?協(xié)助配合?。我知道?距離一名?優(yōu)秀的專?業(yè)的物管?員還有差?距。客觀?自我剖析?，自身尚?存在諸多?不足之處?：首先，?由于本人?性格內(nèi)向?，文化素?質(zhì)不是很?高，這就?造成本人?在語言表?達(dá)方式和?藝術(shù)性處?理問題方?面，還有?很大的提?升空間；?因此，以?后我還要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?夯實(shí)理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學(xué)習(xí)，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進(jìn)一步?加強(qiáng)。?四、__?__工作?和學(xué)習(xí)安?排1、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成本?職工作，?在工作中?不斷吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷提?高工作效?率。2?、在以后?工作中，?我堅(jiān)決執(zhí)?行[真誠?服務(wù)每一?天]的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。面對?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當(dāng)救?火隊(duì)的角?色，做聽?眾，做解?說員。用?積極熱忱?的態(tài)度投?入到工作?中，幫助?業(yè)主解決?生活中的?麻煩，?3、時(shí)刻?遵循物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。認(rèn)?真聽取小?區(qū)住戶的?需求和建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難。?對于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時(shí)認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評建議?，報(bào)給相?關(guān)部門，?及時(shí)跟進(jìn)?。對于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。?4、加強(qiáng)?理論知識?的學(xué)習(xí)，?了解物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢和對人?才要求；?虛心請教?；總之，?通過各種?方法提高?自己的理?論水平，?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?讓自己成?為一個(gè)合?格的物業(yè)?管理人員?。5、?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅。__?__業(yè)已?過去，我?們滿懷信?心的迎來?____?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機(jī)遇。堅(jiān)?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運(yùn)籌下，?匯商物業(yè)?公司的明?天會更好?。做為公?司的一份?子，在_?___的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份微薄?的力量。?物業(yè)管?理員個(gè)人?總結(jié)（二?）自_?___年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作狀?況匯報(bào)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時(shí)?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。（?二）用心?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?（三）?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?必須成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一）只?有擺正自?己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?（二）?只有主動?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)?（三）只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)（?四）只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?（一）對?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議資料?了解不夠?，個(gè)性是?對以往的?一些收費(fèi)?狀況了解?還不夠及?時(shí)；（?二）食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?（三）綠?化工作形?勢嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面：?（一）?用心搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系；（?二）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?（三）?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支；（?四）想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?（五）?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)（三）?時(shí)光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項(xiàng)工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，管?理與維修?轄區(qū)單元?門禁系統(tǒng)?，對裝修?單位經(jīng)常?性巡查，?協(xié)調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的矛?盾和糾紛?，以及及?時(shí)處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項(xiàng)。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進(jìn)_?___工?作再上一?個(gè)新臺階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、堅(jiān)?決執(zhí)行服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時(shí)候，尤?為突出。?當(dāng)住戶行?動不便時(shí)?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊(duì)的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點(diǎn)一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時(shí)甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進(jìn)?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點(diǎn)，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進(jìn)行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項(xiàng)，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)的?經(jīng)營理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時(shí)?維修好單?元門禁，?維護(hù)業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因?yàn)殡?子器件業(yè)?已達(dá)到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時(shí)?間扛著焊?機(jī)，及時(shí)?進(jìn)行維修?，維護(hù)好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時(shí)刻想著?住戶的需?求，時(shí)刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個(gè)?目標(biāo)做，?于公司，?努力達(dá)到?敬業(yè)奉獻(xiàn)?，于住戶?，充分做?到及時(shí)服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標(biāo)?準(zhǔn)高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問卷?調(diào)查活動?中，我與?同事一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費(fèi)用問?題。面對?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費(fèi)用由誰?出的問題?，耐心認(rèn)?真解釋。?采取讓其?家中通情?達(dá)理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對小?區(qū)車庫雜?屋水電抄?收的活動?中，我和?同事一組?，負(fù)責(zé)近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點(diǎn)?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關(guān)費(fèi)?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎(jiǎng)勵(lì)?。四、?按照公司?的統(tǒng)一部?署，及時(shí)?做好物業(yè)?費(fèi)水電費(fèi)?的催繳工?作。這項(xiàng)?工作主要?包括有：?每兩個(gè)月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進(jìn)行水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費(fèi)的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，進(jìn)?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費(fèi)通知?。對個(gè)別?無故拖欠?費(fèi)用的，?與工程部?、秩序維?護(hù)部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅(jiān)?決維護(hù)公?司利益。?五、時(shí)?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因?yàn)?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時(shí)認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報(bào)給?相關(guān)部門?，及時(shí)跟?進(jìn)。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)