優(yōu)秀QC小組成果報(bào)告單課件

小組名稱(chēng)威海分公司文登站QC小組成立時(shí)間2009年9月課題類(lèi)型創(chuàng)新型注冊(cè)編號(hào)活動(dòng)時(shí)間2010年1月-6月教育時(shí)間50學(xué)時(shí)活動(dòng)頻次每周兩次課題名稱(chēng)《提高員工考勤、績(jī)效考核報(bào)表效率》一、小組概況及成員簡(jiǎn)介小組名稱(chēng)威海分公司文登站QC小組成立時(shí)間2009年9月課題類(lèi)1二、選題理由

1、月底考勤、績(jī)效考核報(bào)表統(tǒng)計(jì)過(guò)于復(fù)雜化，工作量大，用時(shí)較長(zhǎng)。

2、手工統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)繁瑣，誤差率高，準(zhǔn)確率低。三、一、日記表輸入速度慢四、原始數(shù)據(jù)無(wú)共享六、數(shù)據(jù)匯總時(shí)間長(zhǎng)三、手工匯總誤差率高二、手工記錄誤差率高造成考勤、績(jī)效考核報(bào)表效率低的原因五、原始記錄間無(wú)關(guān)聯(lián)二、選題理由

1、月底考勤、績(jī)效考核報(bào)表統(tǒng)計(jì)過(guò)于復(fù)雜化，工2四、設(shè)定目標(biāo)：1、利用EXCEL電子表格建立《日考勤》、《工作量》、《百分考核》3個(gè)子工作薄，消除手工記錄。2、利用各種函數(shù)公式將子表與母表進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，自動(dòng)生成《月度考勤》、《月度績(jī)效考核》2個(gè)母工作薄。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總時(shí)間、重復(fù)計(jì)算次數(shù)均為0。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總率、報(bào)表關(guān)聯(lián)率達(dá)100%，誤差率為0。日考勤工作薄百分考核工作薄工作量工作薄考勤、績(jī)效考核報(bào)表(目標(biāo)關(guān)聯(lián)圖）月考勤工作?。ㄗ詣?dòng)生成）月績(jī)效考核工作?。ㄗ詣?dòng)生成）表格關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享四、設(shè)定目標(biāo)：日考勤百分考核工作量考勤、績(jī)效考核報(bào)表(目標(biāo)關(guān)3五、確定主要原因

針對(duì)6條末端因素，小組制訂要因確定計(jì)劃進(jìn)行逐條確認(rèn)。五、確定主要原因

針對(duì)6條末端因素，小組制訂要因確定計(jì)劃進(jìn)行4

確定一：日考勤記錄原始手工、電子版本輸入速度慢，班次確定時(shí)間長(zhǎng)，考勤符號(hào)查找繁瑣對(duì)報(bào)表效率的影響。

1、要提高考勤、績(jī)效報(bào)表的效率，輸入速度必須要達(dá)到30字/每分鐘以上。副組長(zhǎng)劉應(yīng)學(xué)通過(guò)調(diào)閱09年度考勤記錄，安排4人同時(shí)進(jìn)行考勤符號(hào)電子版本輸入速度測(cè)試。確定一：5

由上圖所見(jiàn)，經(jīng)過(guò)4個(gè)人對(duì)全部考勤符號(hào)的輸入測(cè)試，全部考勤符號(hào)的平均輸入時(shí)間為4.78秒，12字/每分鐘；2個(gè)常用符號(hào)的平均輸入時(shí)間為5.5秒，11字/每分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于輸入國(guó)家計(jì)算機(jī)考試標(biāo)準(zhǔn)（30字/每分鐘的及格線(xiàn)）。2、原始記錄為手工填寫(xiě)，手工填寫(xiě)原始記錄時(shí)在確定員工班次有時(shí)間上的耽擱，隨機(jī)抽取上半年某天的考勤（日考勤人數(shù)為24人），安排4人對(duì)考勤手工記錄進(jìn)行測(cè)試。

由上圖所見(jiàn)，經(jīng)過(guò)4個(gè)人對(duì)全部考勤符號(hào)的輸入測(cè)試6

由上圖所見(jiàn)，經(jīng)過(guò)4個(gè)人手工填寫(xiě)考勤原始記錄的輸入測(cè)試，平均輸入時(shí)間為115秒，平均至每人用時(shí)為4.79秒每符號(hào)，12.5字/每分鐘，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于輸入國(guó)家計(jì)算機(jī)考試標(biāo)準(zhǔn)（30字/每分鐘的及格線(xiàn)）。

結(jié)論一：由于符號(hào)查找繁瑣，確定員工班次時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致錄入速度慢，影響填寫(xiě)時(shí)間，達(dá)不到要求的30字/每分鐘，所以日考勤記錄原始手工、電子版本輸入速度慢，考勤符號(hào)查找繁瑣確定員工班次時(shí)間長(zhǎng)是“主要原因”。

確定二：

手工記錄誤差對(duì)提高考勤、績(jī)效報(bào)表效率的影響。要提高考勤、績(jī)效報(bào)表的效率，手工記錄誤差率≤5%，小組成員楊琨通過(guò)調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績(jī)效原始手工記錄計(jì)算誤差率。

由上圖所見(jiàn)，經(jīng)過(guò)4個(gè)人手工填寫(xiě)考勤原始記錄的輸入測(cè)7計(jì)算方法：誤差率＝原始記錄改動(dòng)次數(shù)/原始記錄數(shù)據(jù)數(shù)量圖三：考勤、績(jī)效考核原始記錄誤差率計(jì)算方法：圖三：考勤、績(jī)效考核原始記錄誤差率8如上圖所示：通過(guò)調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績(jī)效原始手工記錄計(jì)算誤差率，得出的實(shí)際平均誤差率為16.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)的5%，嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)匯總時(shí)間及準(zhǔn)確性。結(jié)論二：由于09年考勤、績(jī)效原始記錄實(shí)際誤差率平均為16.4%，高于標(biāo)準(zhǔn)的5%，影響考勤、績(jī)效報(bào)表效率，所以手工記錄誤差高是“主要原因”。

確定三：

手工匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，重復(fù)核對(duì)多對(duì)報(bào)表的影響。要提高考勤、績(jī)效報(bào)表的效率，手工匯總數(shù)據(jù)誤差率、重復(fù)計(jì)算率必須為零，小組成員叢培麗通過(guò)調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績(jī)效原始匯總情況計(jì)算誤差率及重復(fù)計(jì)算率。計(jì)算方法：誤差率＝手工匯總改動(dòng)次數(shù)/手工匯總數(shù)據(jù)數(shù)量

重復(fù)核對(duì)率＝重復(fù)核對(duì)次數(shù)/總計(jì)算次數(shù)如上圖所示：通過(guò)調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績(jī)效原9圖四：手工匯總誤差率、重復(fù)核對(duì)率圖四：手工匯總誤差率、重復(fù)核對(duì)率10結(jié)論三：由上圖所示，由于每月手工匯總時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)大量的符號(hào)、數(shù)字等數(shù)據(jù)，造成的誤差率大于要求的標(biāo)準(zhǔn)誤差率，而重復(fù)計(jì)算率更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于要求的標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)，原因是無(wú)法核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，只能重復(fù)手工核算，造成了高重復(fù)率，所以手工匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，重復(fù)計(jì)算多是“主要原因”

確定四：

數(shù)據(jù)無(wú)共享對(duì)提高報(bào)表效率的影響。同一數(shù)據(jù)不能共享，需要重復(fù)記錄，重復(fù)取數(shù)，小組成員吳靈麗對(duì)09年考勤、績(jī)效考核記錄進(jìn)行調(diào)閱核查。

核查計(jì)算方法：

重復(fù)記錄率＝重復(fù)記錄次數(shù)/記錄總次數(shù)

結(jié)論三：由上圖所示，由于每月手工匯總時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)11優(yōu)秀QC小組成果報(bào)告單課件12

結(jié)論四：由上圖所示，手工記錄時(shí)，由于數(shù)據(jù)不能共享會(huì)出現(xiàn)大量的重復(fù)記錄次數(shù)。小組成員吳靈麗對(duì)09年度手工記錄的主要記錄內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)記錄匯總。

一、姓名重復(fù)記錄：

重復(fù)記錄1616次，總記錄數(shù)1760次，重復(fù)記錄率91.8%。二、圖標(biāo)重復(fù)記錄：重復(fù)記錄226次，總記錄數(shù)868次，重復(fù)記錄率26%。

三、數(shù)據(jù)重復(fù)記錄：重復(fù)記錄次數(shù)1886，總記錄數(shù)1890，重復(fù)記錄率99.7%。

重復(fù)記錄次數(shù)共計(jì)3728次，總記錄數(shù)4518次，平均重復(fù)記錄率高達(dá)82.5%，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，數(shù)據(jù)不能共享造成的大量重復(fù)記錄次數(shù)對(duì)報(bào)表的影響相當(dāng)大，所以說(shuō)數(shù)據(jù)無(wú)共享是“主要原因”。

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確定五：

EXCEL電子表格無(wú)關(guān)聯(lián)對(duì)提高報(bào)表效率的影響。

EXCEL電子表格的文字、數(shù)據(jù)無(wú)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，無(wú)匯總計(jì)算，增加了工作量，小組成員劉怡對(duì)09年度電子表格的文字、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。日考勤工作薄百分考核工作薄工作量工作薄圖六：各表格之間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)示意圖月度考勤工作薄月度績(jī)效考核工作薄確定五：日考勤百分考核工作量圖六：各表格之間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)示意14圖七：各工作表自動(dòng)計(jì)算率圖七：各工作表自動(dòng)計(jì)算率15

結(jié)論五：由圖六所示，各電子表格間無(wú)任何關(guān)聯(lián)。圖七所示，單個(gè)電子表格內(nèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)率只有5%，離我們的目標(biāo)率95%相關(guān)甚遠(yuǎn)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)還需要手工匯總，浪費(fèi)了大量時(shí)間，無(wú)法確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，所以說(shuō)，EXCEL電子表格無(wú)關(guān)聯(lián)是“主要原因”。

確定六：

數(shù)據(jù)匯總時(shí)間長(zhǎng)對(duì)提高報(bào)表效率的影響。

由于工作量大，造成了數(shù)據(jù)匯總時(shí)間長(zhǎng)，小組成員周常芳調(diào)查6個(gè)收費(fèi)站每季度考勤、績(jī)效考核報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)工作的平均用時(shí)。

平均用時(shí)計(jì)算方法：

統(tǒng)計(jì)工作平均用時(shí)＝6個(gè)收費(fèi)站平均用時(shí)之和/6結(jié)論五：由圖六所示，各電子表格間無(wú)任何關(guān)聯(lián)。圖七16圖八：考勤、績(jī)效考核報(bào)表（季度）平均用時(shí)結(jié)論六：由上圖所示，分公司6個(gè)收費(fèi)站（季度）統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表的平均用時(shí)超過(guò)了兩個(gè)工作日，嚴(yán)重影響了收費(fèi)站其他工作，所以說(shuō)數(shù)據(jù)匯總時(shí)間長(zhǎng)是“主要原因”。圖八：考勤、績(jī)效考核報(bào)表（季度）平均用時(shí)結(jié)論六：由上17六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策18七、對(duì)策實(shí)施

對(duì)策一：制作電子版《日考勤表》、《工作量表》、《百分考核表》，實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)錄入電子化。

1、《日考勤表》

七、對(duì)策實(shí)施19如上圖所示，在原考勤表的基礎(chǔ)上制作了新型的EXCEL日考勤表，添加了后勤、票據(jù)、小夜、中班、大夜等適合收費(fèi)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目，并用各種（文字）代替符號(hào)記錄。2、《工作量表》如上圖所示，在原考勤表的基礎(chǔ)上制作了新型的EXCEL20如上圖所示，制作了工作量表，將每天每個(gè)班次的票據(jù)員、班長(zhǎng)、收費(fèi)員的相關(guān)信息進(jìn)行錄入，其中包括：人員姓名、收費(fèi)量、發(fā)卡量。

3、《百分考核表》如上圖所示，制作了工作量表，將每天每個(gè)班次的票據(jù)21

由上圖所示，制作了百分考核表，將每月的百分考核的相關(guān)信息進(jìn)行錄入，其中包括：日期，姓名，加減分依據(jù)及內(nèi)容，加減分。實(shí)施結(jié)果確認(rèn)一

圖一：新型電子報(bào)表測(cè)試用時(shí)由上圖所示，制作了百分考核表，將每月