第5章-消費(fèi)者的情緒情感與意志課件

第5章消費(fèi)者的

情緒、情感(qínggǎn)與意志

第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。本章(běnzhānɡ)構(gòu)成5.1消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程5.2消費(fèi)者的意志心理過(guò)程本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例(ànlì)選編第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。本章學(xué)習(xí)(xuéxí)目標(biāo)領(lǐng)會(huì)和理解情緒和情感、意志的概念；掌握(zhǎngwò)情緒和情感的關(guān)系、消費(fèi)者意志過(guò)程的根本特征、情緒和情感與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系；認(rèn)識(shí)情緒和情感的生理機(jī)制、消費(fèi)者意志過(guò)程分析；了解情緒和情感理論。第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.1消費(fèi)者的情緒(qíngxù)和情感過(guò)程5.1.1情緒和情感的含義及關(guān)系1.消費(fèi)者情緒的含義情緒或情感是人們對(duì)客觀事物(kèɡuānshìwù)是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。

第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。2.情緒與情感的關(guān)系情緒一般指與生理的需要和較低級(jí)的心理過(guò)程〔感覺(jué)、知覺(jué)〕相聯(lián)系的內(nèi)心(nèixīn)體驗(yàn)。情感一般指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.1.2情緒和情感的兩極性在快感(kuàigǎn)度方面，兩極為“愉快——不愉快〞；在緊張度方面，兩極為“緊張——輕松〞，在沖動(dòng)水平方面，兩極為“沖動(dòng)——平靜〞；在強(qiáng)度性方面，兩極為“強(qiáng)——弱〞。第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.1.3情緒和情感的生理機(jī)制1.情緒和情感的中樞(zhōngshū)機(jī)制1954年,奧爾茲(J.olds〕“自我刺激〞實(shí)驗(yàn)(shíyàn)第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。情緒和情感(qínggǎn)的中樞機(jī)制1、下丘腦2、邊緣系統(tǒng)3、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)4、大腦皮層(dànǎo-pícéng)第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。2.情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)(1)內(nèi)部系統(tǒng)的變化(2)外部(wàibù)表情的變化第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。不同情緒(qíngxù)的面部模式

情緒

面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽(tīng)笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.1.4情緒和情感理論(lǐlùn)1.詹姆士——蘭格情緒學(xué)說(shuō)2.情緒的動(dòng)機(jī)——喚醒理論3.情緒的認(rèn)知理論第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.1.5消費(fèi)者情緒(qíngxù)的分類(lèi)1.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間劃分〔1〕心境〔2〕激情〔3〕熱情(rèqíng)〔4〕挫折2.根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度劃分〔1〕積極情緒〔2〕消極情緒〔3〕雙重情緒3.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容劃分〔1〕道德感〔2〕理智感〔3〕審美感第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。

課堂(kètáng)小思考：在古代的印度還有南美洲人在審疑難案件時(shí)，常常給每個(gè)嫌疑犯一把米，讓其嚼后吐在無(wú)花果的葉子上。法官(fǎguān)常常以此作為定案的依據(jù)。為什么？第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.1.6情緒(qíngxù)和情感與消費(fèi)者行為

〔1〕消費(fèi)者的心理狀態(tài)背景；〔2〕消費(fèi)者的個(gè)性(gèxìng)心理特征；〔3〕商品因素；〔4〕商店環(huán)境鼓勵(lì)因素；〔5〕廠商效勞。第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.2消費(fèi)者的意志(yìzhì)

5.2.1意志的含義

意志是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配(zhīpèi)行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.2.2消費(fèi)者意志過(guò)程的根本特征1、有明確的購(gòu)置(gòuzhì)目的2、與排除干擾和克服困難相聯(lián)系3、調(diào)節(jié)購(gòu)置行為的全過(guò)程第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。5.2.3消費(fèi)者意志過(guò)程分析消費(fèi)者意志過(guò)程可以分為三個(gè)行動(dòng)階段：作出購(gòu)置決定(juédìng)→執(zhí)行購(gòu)置決定(juédìng)→體驗(yàn)執(zhí)行效果第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。課堂(kètáng)小練習(xí)某公司(ɡōnɡsī)雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司(ɡōnɡsī)將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司(ɡōnɡsī)配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低了。分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。消費(fèi)者情緒測(cè)試(cèshì)之一：焦慮測(cè)試(cèshì)

公元前522年，楚平王要把太子建廢掉。當(dāng)時(shí)，太子建和他的老師伍奢正在鎮(zhèn)守城父〔今河南襄城城西〕。楚平王怕伍奢不同意，先把他叫回來(lái)，誣說(shuō)太子建謀反。伍奢不成認(rèn)，立即被投下監(jiān)獄，并逼他寫(xiě)信叫兒子伍尚和伍子胥回來(lái)，以便斬草除根。不久，伍尚和父親都被楚平王殺害了。楚平王知道伍子胥要逃離楚國(guó)，便下令懸賞捉拿他，各地城門(mén)口都掛上他的畫(huà)像(huàxiàng)。伍子胥只好白天躲藏，黑夜逃跑，才到達(dá)吳楚兩國(guó)交界的昭關(guān)〔在今安徽含山縣北〕。第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。他知道關(guān)上官吏盤(pán)查很緊，焦慮不安，一連幾夜睡不著覺(jué)，連頭發(fā)也白了。幸虧有個(gè)好心人東臬公，叫有點(diǎn)象伍子胥的朋友先過(guò)關(guān)。守關(guān)的逮住了假伍子胥，而真伍子胥因?yàn)轭^發(fā)全白了，才蒙混過(guò)關(guān)。焦慮是人對(duì)預(yù)期要出現(xiàn)不良處境所產(chǎn)生的不愉快的情緒反響。焦慮不安的表現(xiàn)特征，在心理上，有比較強(qiáng)烈的憂郁(yōuyù)感、煩惱感、內(nèi)疚感、不平安感；在生理上，長(zhǎng)吁短嘆，重那么呼吸困難、心悸、頭昏、四肢感覺(jué)異常。第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。

焦慮(jiāolǜ)自測(cè)題:指導(dǎo)語(yǔ)：該量表評(píng)定的是你過(guò)去一周的情緒體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)情況對(duì)以下描述進(jìn)行答復(fù)：A.很少有；B.有時(shí)(yǒushí)有；C.大局部時(shí)間有；D.絕大多數(shù)時(shí)間有。然后參照后面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)算出得分。1、我感到我的身體更加神經(jīng)過(guò)敏和焦慮；2、我無(wú)緣無(wú)故感到擔(dān)憂；3、我容易心煩意亂或感到恐慌；4、我感到我的身體好似被分成幾塊，支離破碎；5、我感到事事都很順利，不會(huì)有倒霉的事情發(fā)生；第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。

6、我的四肢抖動(dòng)和震顫；7、我因頭痛、頸痛和背痛而煩惱；8、我感到(gǎndào)無(wú)力而且容易疲勞；9、我感到很平靜，能安靜坐下來(lái)；10、我感到自己的心跳較快；11、我因陣陣的眩暈而不舒服；12、我有陣陣要暈倒的感覺(jué)；第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。13、我呼吸時(shí)進(jìn)氣和出氣都不費(fèi)力；14、我的手指和腳趾感到麻木和刺痛；15、我因胃痛和消化不良而苦惱；16、我必須頻繁排尿(páiniào)；17、我的手總是溫暖而枯燥；18、我覺(jué)得臉發(fā)燒發(fā)紅；19、我容易入睡，晚上休息很好；20、我做噩夢(mèng)。

第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。編號(hào)ABCD編號(hào)ABCD112341112342123412123431234134321412341412345432115123461234161234712341743218123418123494321194321101234201234計(jì)分(jìfēn)標(biāo)準(zhǔn)：第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。把各題得分相加為粗分，粗分乘以1.25，四舍五入(sìshěwǔrù)取整數(shù)即得標(biāo)準(zhǔn)分，臨界值為50分，分值越高，焦慮傾向越明顯。第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。消費(fèi)者情緒(qíngxù)測(cè)試之二：心力衰竭測(cè)試小資料:壓力和心理問(wèn)題(wèntí)與人的健康息息相關(guān).科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康病癥。第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。請(qǐng)答復(fù)關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問(wèn)題：經(jīng)?！?分；有時(shí)——1分；很少——0分。1、是否比平?；ǜ嗟臅r(shí)間一個(gè)人獨(dú)處，而不愿意跟朋友、家人和同學(xué)在一起？2、對(duì)自己和別人是否變得越來(lái)越消極、悲觀和挑剔？3、是否忘記日程安排、期限和活動(dòng)，或者對(duì)這些(zhèxiē)漠不關(guān)心？第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？5、睡眠是否顯著增多或較少？6、是否有消化系統(tǒng)的問(wèn)題〔如消化不良，胃部不適、腹瀉、大腸(dàcháng)炎癥等〕？7、早上醒來(lái)是否感到疲憊而不是振奮？8、是否花很多的時(shí)間考慮或者擔(dān)憂工作、學(xué)習(xí)、某些人、將來(lái)或者過(guò)去？第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。9、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過(guò)重的感覺(jué)，感到在身上被強(qiáng)加有太多的要求？10、是否覺(jué)得自己在關(guān)注一些瑣碎的事情，或者做一些沒(méi)有什么效率(xiàolǜ)或結(jié)果的事情？11、是否覺(jué)得在處理生活問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有效率，或者對(duì)任何事情都感到無(wú)助？12、是否覺(jué)得頭疼、肌肉緊張、肩部和頸部僵硬或者身上某處的疼痛增加？第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。13、是否感到心跳很快，或者躺下來(lái)休息的時(shí)候覺(jué)得心率不規(guī)那么？14、是否感到頭暈眼花，尤其在面對(duì)壓力(yālì)時(shí)？15、是否覺(jué)得焦慮、擔(dān)憂、不安在增加？結(jié)果：0——5：很輕；6——10：較輕；11——16：中等；17——24：嚴(yán)重；25——30：危險(xiǎn)。第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。個(gè)人(gèrén)意志力測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ):以下各題中，每題都有5個(gè)備選答案(dáàn)，根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案(dáàn)：A．很符合自己的情況；B．比較符合自己的情況;C．介于符合與不符合之間;D．不大符合自己的情況;E．很不符合自己的情況。第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。1、我很喜愛(ài)長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適應(yīng)(shìyìng)這些，而是能夠鍛煉我的體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂的方案常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3、沒(méi)有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺(jué)。4、我的作息沒(méi)有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干那么已，干那么必成〞的信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做的成就做，做不成便罷。第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。7、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情的興趣，即不在于想不想(bùxiǎnɡ)做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一出精彩的電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成的事情〔如練長(zhǎng)跑〕，不管遇到什么困難〔如腰酸腿疼〕，都會(huì)堅(jiān)持下去。第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。12、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么方法。13、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無(wú)味。14、我的興趣多變，做事時(shí)常常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡(xǐhuan)挑容易的先做，難做的能拖就拖。第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。17、對(duì)于別人的意見(jiàn)，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18、但凡比我能干(nénggàn)的人，我不大疑心他們的看法。19、我喜歡遇事自己拿注意，當(dāng)然也不排除聽(tīng)取別人的建議。20、生活中遇到復(fù)雜的情況時(shí)，我常常舉棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，也不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作，我認(rèn)為這是對(duì)自己很好的鍛煉。第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。22、我生來(lái)害怕，沒(méi)有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。23、我和同事、朋友、家人相處時(shí)，很有克制能力，不無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣。24、在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，我有時(shí)雖明知自己不對(duì)，卻忍不住要說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至罵對(duì)方幾句。25、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有毅力(yìlì)的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩扫暋?6、我相信機(jī)遇，很多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過(guò)個(gè)人的努力。第三十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。評(píng)分(píngfēn)規(guī)那么：?jiǎn)螖?shù)題號(hào)，A記5分，B記4分，C記3分，D記2分，E記1分；雙數(shù)題好，A記1分，B記2分，C記3分，D記2分，E記5分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)總分。111分以上，說(shuō)明你意志很堅(jiān)強(qiáng)。91——110分，說(shuō)明你的意志比較堅(jiān)強(qiáng)。71——90分，說(shuō)明你的意志一般。