海航地面服務(wù)業(yè)務(wù)概述教學(xué)課件

不期而遢,相伴相惜說了海航地面服務(wù)業(yè)務(wù)概述2019年4月客艙與地面服務(wù)部空地服務(wù)訓(xùn)練中心海南航空。雷雨天氣及航班大面積延誤地面服務(wù)保障海航地面服務(wù)2019年4月海南航空目錄航班大面積延誤處置2>雷雨天氣地面服務(wù)安全海南航空第一部分。航班大面積延誤處置是系海南航空()以人為本、注重旅客感受(決策以“安全、順暢、服務(wù)、效益”為順序考慮;·(→加強(qiáng)一線力量,強(qiáng)調(diào)管理干部和技術(shù)骨干到位,重點航班、重點區(qū)域重點監(jiān)控,加強(qiáng)協(xié)調(diào),統(tǒng)一行動;四強(qiáng)調(diào)預(yù)處理,勇于承擔(dān)責(zé)任,提高快速反應(yīng)能力()提倡迅速果斷處置,嚴(yán)格執(zhí)行FOC發(fā)布的運行指令。海南航空定義大面積航班延誤:因天氣、流量控制、軍隊活動突發(fā)事件、傳染疾病或機(jī)場秩序等原因,符合以條以上(含一條)條件的情況的,定義為大面積航班延誤。根據(jù)影響區(qū)域,分為局部和全部大面積航班延誤。?？?、北京、西安延誤航班/出港航班量≥60%,延誤時間≥2小時,后續(xù)延誤時間未定深圳、廣州等延誤航班/出港航班量≥30%,延誤時間≥2小時,后續(xù)延誤時間未定公司航班總量50%以上發(fā)生延誤,且其中25%以上續(xù)延時間未定單位時間內(nèi),我公司在某個機(jī)場實際航班保障量增加為計劃航班量的4倍以未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),但根據(jù)天氣、空域限制等因素,FOC帶班主任預(yù)計可能會出現(xiàn)大面積延誤的。海南航空大面積延誤等級三級-黃色預(yù)警:對三日(不含)內(nèi)的航班造成重大影響二級-橙色預(yù)警:對三日(含)到七日(不含)的航班造成重大影響級紅色預(yù)警:對七日(含)以上的航班造成重大影響。大面積延誤等級的轉(zhuǎn)換:在發(fā)布大面積延誤等級后,根據(jù)對航班影響程度的變化,可以對大面積延誤等級進(jìn)行轉(zhuǎn)換。延誤中心機(jī)場:機(jī)場自身原因?qū)е聠蝹€機(jī)場已知航班延誤量占到大面積延誤的航班總量30%以上,且續(xù)延時間未定的海南航空大面積延誤處置流程邪門值班:20分鐘信息傳遞服務(wù)單據(jù)填寫內(nèi)到FOC或SOC地服值班:30分鐘人員安排信息傳遞內(nèi)到現(xiàn)場備用金、物品準(zhǔn)備總結(jié)、遺留問題匯總啟動準(zhǔn)備實施結(jié)束旅客安撫解釋客票處理膳宿安排海南航空大面積延誤處置流程部門值班20分鐘內(nèi),到OC了解動態(tài),監(jiān)控保障1到現(xiàn)場進(jìn)程●據(jù)需赴服務(wù)現(xiàn)場處理2協(xié)調(diào)解決●乘務(wù)機(jī)組資源、地面服務(wù)代理、航食保障3旅客鬧事20分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理●組織人員處理海南航空大面積延誤處置流程值機(jī)值組長值班員和值機(jī)室經(jīng)理2.人員安拼確認(rèn)加班人員,確定航班是否需要暫停辦理3,保障小組分工值機(jī)區(qū)域、登機(jī)口區(qū)域、票臺區(qū)域、食宿服務(wù)