企業(yè)管理細節(jié)與執(zhí)行力培訓教材PPT課件講義

第一講關注細節(jié)與執(zhí)行力一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關注細節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目錄

1、我們進入了哲學管理的時代社會變革的浪潮企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢——人文管理與科學管理——哲學管理時代的來臨哲學管理時代的現(xiàn)代人思維——萬物皆有源，萬事皆有因——系統(tǒng)化思考一、管理是一個系統(tǒng)工程

2、把握規(guī)律，預見未來中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)家的影響——思想觀念：政治化傾向與官本位——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細節(jié)——管理特色：人治與情、理、法的秩序WTO與國際化對中國企業(yè)家的挑戰(zhàn)——競爭進入新階段：精細化與執(zhí)行力一、管理是一個系統(tǒng)工程

3、現(xiàn)代經(jīng)理人的六項修煉一、管理是一個系統(tǒng)工程什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB

1、天下大事，必做于細觀念的改變——殺雞就要用牛刀細節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導致100%的失敗——一個馬掌釘滅亡一個國家——“88888”帳號毀了巴林銀行二、關注細節(jié)與執(zhí)行力

2、偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細節(jié)之中——企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛——時針、分針與秒針——科學管理的魅力就在于精確、標準、精細創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關注細節(jié)與執(zhí)行力

3、微利時代的精細化管理改革開放以來的老板們——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提——沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關注細節(jié)與執(zhí)行力

1、執(zhí)行力錯誤面面觀與心理、性格、能力相關的多種類型——過分追求完美——只獎勵做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點——急功近利快速成功——不放棄任何機會——盲目迷信創(chuàng)新——超級管理嚴密監(jiān)控——定位錯誤——忽視細節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤

2、執(zhí)行力錯誤的根源個體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評估組織方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素社會因素、自然災害、流行病、戰(zhàn)爭、事故三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤

2、執(zhí)行力錯誤的根源組織方面——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務上看市場策略、技術不平、生產(chǎn)設備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關系三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學、管理學、領導學、組織行為學、社會學心理人行為規(guī)律性四、競爭危機與執(zhí)行力研究2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標行動方法

賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標的經(jīng)濟基礎利潤團隊執(zhí)行力四、競爭危機與執(zhí)行力研究個體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機制文化

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學的三種形態(tài)

A、執(zhí)行是個人完成任務的行為

B、執(zhí)行是團隊達成目標的過程

C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式——執(zhí)行是一門學問五、全方位提升執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——基礎智能，表現(xiàn)：

A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）

B、基礎文化：學歷和其它綜合性知識

C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表現(xiàn)：

A、靈商（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿

B、敬業(yè)精神、責任感、忠誠五、全方位提升執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——心理性格能力，表現(xiàn)：

C、持續(xù)不倦的行動習慣，積極心態(tài)與熱情——技術技能，表現(xiàn)：

A、具備完成工作任務的潛在勝任能力

B、實際完成工作任務的顯在操作能力

C、技術創(chuàng)新和能力提升的自覺能力五、全方位提升執(zhí)行力

2、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升——戰(zhàn)略、策略、計劃——組織、管理、控制——凝聚力、向心力、行動力——團隊學習與持續(xù)創(chuàng)新領導執(zhí)行力的提升五、全方位提升執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運營結(jié)合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結(jié)合起來的橋梁，是運營的內(nèi)容

是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程

第二講個人高效執(zhí)行力修煉一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術專家三、專注細節(jié)精益工作流程四、情商、德商與靈商修煉五、職業(yè)生涯與學習化生存

目錄1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能智品性心表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分

——用對了地方就是優(yōu)

——用錯了地方就是壞怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商卡特爾的十六種性格特征性格的可塑性

——人生的經(jīng)歷就是財富心為性之先

——天將降大任于斯人也…

——意志力修煉2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善

——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心

——忠誠敬業(yè)

——職業(yè)道德2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——

基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——

縝密的思考——敏捷的反應潛能挖掘——

勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——合理的知識結(jié)構(gòu)——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)的專業(yè)知識表達：交際溝通能力——文字組織能力——口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生技術素質(zhì)

——某一領域的專業(yè)技術操作能力

——動手能力、執(zhí)行能力領導能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制3、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同相同點與不同點三個層次對比初級水平基層員工中級水平管理人員高級水平領導干部注：知識增加并非僅僅是量的問題3、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同三個層次，兩個趨向三個層次兩個趨向

員工的層次越高，知識越豐富，知識結(jié)構(gòu)越趨于完善初級基礎技能較高技能+相關知識結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識結(jié)構(gòu)技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？

1、白領精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)——內(nèi)在：學識、能力、品德、氣質(zhì)——外在：A、紀律性與服從服務意識

B、商務禮儀應用：日常待人接物表達表現(xiàn)——思考判斷——口語能力——文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術專家學員即興表演猜謎語、小故事、小游戲、分享心得

2、HR職業(yè)人員的技能要求二、培養(yǎng)技能成為技術專家確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內(nèi)容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度崗位要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升公司理念愿景使命動態(tài)人才規(guī)劃二、培養(yǎng)技能成為技術專家3、市場人員的綜合能力市場調(diào)研與客戶心理分析行業(yè)分析與產(chǎn)品知識營銷策略與廣告策劃市場拓展實操能力團隊激勵

1、——三、專注細節(jié)精益工作流程

1、——四、情商、德商與靈商修煉

1、知識經(jīng)濟時代的人生設計你想怎樣活著？——2、3、創(chuàng)新與持續(xù)執(zhí)行力競爭

——五、職業(yè)生涯規(guī)劃與學習化生存

第三講提升團隊執(zhí)行力的法則一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運營法則四、團隊建設法則五、企業(yè)文化法則目錄提升團隊或組織執(zhí)行力的五大法則

1、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力良好組織架構(gòu)的重要性組織架構(gòu)究竟是什么組織架構(gòu)如何影響績效組織構(gòu)架的選擇2、創(chuàng)造一個有競爭力的組織執(zhí)行與變革的兩難通過組織構(gòu)架的變革提高執(zhí)行力集權與分權的統(tǒng)一一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則

1、選擇恰當?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人根據(jù)崗位，確定職責從大處著眼適應未來的執(zhí)行需要重用才能出眾者實行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法則

2、留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人幫助員工成長創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境3、激勵員工應用高明的薪酬設計多給下屬支持鼓勵用壓力激發(fā)下屬的潛能用信任和尊重去感動員工二、提升執(zhí)行力的人員流程法則

4、授權的藝術慎重選擇授權對象營造自由的空間發(fā)揮下屬的專長責權統(tǒng)一做好授權后的監(jiān)控二、提升執(zhí)行力的人員流程法則

1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合在戰(zhàn)略實施中貫徹戰(zhàn)術執(zhí)行重視戰(zhàn)略評價與控制對戰(zhàn)略實施動態(tài)調(diào)整三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則

2、對執(zhí)行人員進行監(jiān)管制定相應的運營計劃協(xié)調(diào)各部門短期目標與長期目標相結(jié)合應對各種突發(fā)事件三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則

3、領導者：帶動每個人共同負責領導者要身先士卒克服事必躬親與大包大攬增強組織內(nèi)聚力發(fā)動全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來自基層的聲音三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則

1、有系統(tǒng)的培訓員工加強崗位培訓幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃采取多樣化的培訓方式2、組建高績效團隊組建一個高績效團隊促進團隊成員的共識與認同感關注每個成員的成長四、提升執(zhí)行力的團隊建設法則

1、培養(yǎng)員工的信念培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神用企業(yè)的理念影響每一個員工鼓勵員工不斷學習2、打造企業(yè)文化構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化向員工灌輸企業(yè)文化五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則

謝謝大家精細化管理對管理培訓的思考管理課能學到的主要是管理科學部分；既然是管理科學，自然側(cè)重于可復制的方法和工具；方法和工具的學習，需要學員把自身企業(yè)的素材引入課堂；管理科學所借助的原理往往就是常識，只是常識我們也常常不認識；管理當然包含藝術，但管理藝術不可復制，卻可以在課程的交流中去感悟。民營企業(yè)管理存在的突出問題2008年12月我們研究中心聯(lián)合《民營經(jīng)濟》雜志對1745家企業(yè)的抽樣調(diào)查，中國民營企業(yè)經(jīng)營管理的誤區(qū)表現(xiàn)為：沒有科學系統(tǒng)、條理清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。92%強調(diào)已經(jīng)建立完善的規(guī)章制度，但很多工作缺乏具體的規(guī)范和標準。87%過分集權，基層管理人員基本無授權。67%濫用家屬親友世交關系，忽視職業(yè)能力。69%沉浸于創(chuàng)業(yè)時期的成功模式，固守經(jīng)驗，總是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。82%老板和高管不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則，股東和家族成員對企業(yè)實行多頭管理。76%重經(jīng)營，輕管理，不理解經(jīng)營本從管理來。高層重點抓訂單，老板是一號業(yè)務員。56%急功近利，注重市場短期利益，不關注品牌價值的培養(yǎng)與保護。42%對于規(guī)則的理解不到位，疏于規(guī)則的梳理和復制，“管”多“理”少。69%沒有科學的薪酬與工作績效評估體系，“談判工資”考驗員工談判能力。91%對員工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此結(jié)構(gòu)性短缺明顯，且流失率高。83%不重視團隊的學習與培訓工作，特別缺乏對基層員工的程序培訓和操作指導。33%組織及崗位職責界定不清晰，部門協(xié)調(diào)不暢，經(jīng)常相互扯皮。73%管理文件的文件就沒有，或不完整、不清楚，管理規(guī)則常常沖突。84%想法多多，隨心所欲；朝令夕改，難以跟隨。89%企業(yè)文化只有“漂浮的口號”，沒有落地，不能和企業(yè)管理規(guī)則相結(jié)合。93%垃圾工作十大標準特征1、沒有具體的起止時間；2、沒有具體進程安排；3、沒有明確工作量大??；4、沒有具體質(zhì)量評估指標；5、沒有工作5要素的成本、困難提示；6、沒有獎勵或懲罰措施；7、封閉式、單獨完成；8、負責高管不詳；9、負責高管過多；10、可隨時為其他工作讓路。中外人均效率對比一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小時平均創(chuàng)造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.992006年數(shù)據(jù)（出自龔其國的《做事的科學》）7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8運算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，-代表除一分鐘完成下列30題規(guī)則的改變告訴我們：沒有一種策略可以保證你心想事成，沒有一種慣性可以幫助你永續(xù)成功。變革是永久的必然，面對變革卻容易難以覺察，覺醒后的適應需要時間。1、基本概念2、三大原則3、決策保證4、技術手段5、規(guī)則基礎6、訓練方法7、溝通紐帶8、文化保障精細化管理《尚書·大禹謨》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。1、基本概念孔子：為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤色之。中國文化的精細化管理元素精細化管理的定義精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。常規(guī)管理做通透5條解釋精細化管理作為一種管理技術可以將方法、工具復制到員工，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為文化”的過程；作為一種追求完美的理念，精細化管理強調(diào)“第一次把事情做對”，重視“累積誤差”，實現(xiàn)“以十當一”的團隊合作效率；所有管理的唯一出發(fā)點是顧客滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷；管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動的全部，但在法治階段，企業(yè)活動的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細化找到一般規(guī)律，形成“套筒板手”；企業(yè)管理必然經(jīng)歷人治、法治、文治的三個階段，精細化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的必然選擇。企業(yè)管理三階段創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經(jīng)驗成規(guī)則規(guī)則成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細化精細化管理是中國企業(yè)法治階段的必經(jīng)之路。2、三大原則分工合作持續(xù)改進造物即造人大前研一《專業(yè)主義》分工合作原則企業(yè)經(jīng)營方向的定位員工崗位分工的專業(yè)化企業(yè)合作：戰(zhàn)略合作伙伴關系、業(yè)務外包、智庫引入（硬投資、輔助投資與軟投資的結(jié)合）員工合作：服從規(guī)則、換位思考、團隊精神行業(yè)定位主營業(yè)務定位產(chǎn)品定位賣點定位持續(xù)改進原則問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層流程拉直溝通方式積極性調(diào)動行業(yè)動態(tài)前沿技術細分專業(yè)領域新工具客戶-性價比員工-資源專家-文化品質(zhì)標準服務方式產(chǎn)品賣點新品改進改進的思路：造物即造人原則糾正重“管”輕“理”的態(tài)度造物與造人同步：重視過程管理初級階段的重點是職業(yè)化訓練關注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃激勵經(jīng)驗指導程度教導式顧問式支持式提煉式探討式導師型新人型成長型變數(shù)型熟練型糾正重“管”輕“理”的態(tài)度1、決策保證3、決策保證定位準確目標分解（年行事歷）領導能力臺灣繁體版超感知覺ABC-CBA=DEF+FED=?1089“超感知覺”告訴我們：按科學規(guī)律辦事結(jié)果是一致的。符合規(guī)律的事物可以學習和復制。裝備工藝知識工具防錯方法4、技術手段與知識管理相關并支持組織管理的一系列格式化了的非物質(zhì)性的手段、方法、模版、文本等。細節(jié)決定成敗越南版品牌產(chǎn)品價格促銷渠道客服市場需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊伍營銷總監(jiān)崗位魚刺圖拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測評5、規(guī)則基礎《細節(jié)決定成敗》韓國版手冊化經(jīng)驗：個人積累改造為團隊積累規(guī)則：手冊使經(jīng)驗知識化習慣：訓練使知識轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評測與獎懲）讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄意識養(yǎng)成科學培訓傳幫帶組織中國人民解放軍的“三大條令”6、訓練方法例會設計信息共享隨機對話實時記錄看板效果7、溝通紐帶愿景氛圍職業(yè)化8、文化保障分析中國近200年落后原因的《1750-1950的中國》附：德勝洋樓企業(yè)管理案例美式木制洋樓別墅此屋只會歐洲有中國哪能見