走向市場驅(qū)動型企業(yè)

走向市場驅(qū)動型企業(yè)白長虹博士2003-12-25內(nèi)容提要內(nèi)部導向型企業(yè)與市場驅(qū)動型企業(yè)市場驅(qū)動型企業(yè)的管理特征如何從內(nèi)部導向型升級為市場驅(qū)動型：南開模式內(nèi)部導向型企業(yè)與市場驅(qū)動型企業(yè)內(nèi)部導向型與市場驅(qū)動型企業(yè)及時的捕捉到了市場上的兼容性趨勢，將顧客的這種價值取向整合到企業(yè)的經(jīng)營中，并積極的同微軟等軟件生產(chǎn)商進行合作。結果：這種市場驅(qū)動型的行為幫助IBM從蘋果公司手中奪得了市場。蘋果電腦公司VS

IBM公司完全沒有注意到外部計算機市場向兼容性發(fā)展的趨勢，憑借自身雄厚的技術實力和市場基礎，固執(zhí)的開發(fā)獨立的麥金塔系統(tǒng)。結果：這種典型的內(nèi)部導向型的行為最終導致蘋果公司八十年代后期的經(jīng)營失敗。美麗國務學憂者辜D面a崇y罷在昆市紅場條導僵向鳥的鮮基塑礎駱上縣提艦出謠了饒市除場便驅(qū)禍動道（菌m船a采r噴k模e許t慶-吧d正r甘i對v見e車n饒）映理牧論你，追主債張況信丙息管內(nèi)豆容扭不品只懂是想搜獎集波消而費共者瓶、品競谷爭監(jiān)者巴的史信慕息據(jù)，似還太包專括煤了互市傲場獻相洗關夠的肉信思息財。市紋場袖導頂向臟的率多嘴種愉內(nèi)畫涵是否否是顧客導向競爭導向市場驅(qū)動自我中心以釣競棋爭背者激為素中導心以淋顧嫁客等為繡中前心內(nèi)滋部尋導應向潮型分與慚市拆場準驅(qū)青動押型窩企送業(yè)兩杰類企夾業(yè)的區(qū)游別戰(zhàn)捐略窗發(fā)政展對遼市敬場址和都顧嚇客堅的橋態(tài)墊度對遮外皺部商競藍爭梳和醒合栗作旁者怒的昂態(tài)差度內(nèi)陵部誘運財作內(nèi)挪部希導爆向蛛型凳與腦市吳場牲驅(qū)孕動浙型撕企踢業(yè)兩它類企對業(yè)的區(qū)必別戰(zhàn)氣略耍發(fā)電展對著市賠場路和顧冶客守的膽態(tài)淺度對嶄外貝部覺競廟爭捕和合填作純者糞的州態(tài)幻玉度內(nèi)稅部古運篇作內(nèi)卡部紫導消向浸型紙企中業(yè)被優(yōu)動額反桃應伍型藏的緩，得并棋且在著符眼剪于廟短嘴期棚的攜目虎標萍，悉在備實盯際憲中穩(wěn)表班現(xiàn)榴為尺企她業(yè)孩的役戰(zhàn)晉略米不墾能景夠圖體恒現(xiàn)購顧小客嗚價批值們的蜜變膊動愚，決最拔終弟導諒致萬企忌業(yè)菊經(jīng)夾營禾與仆市軌場溪現(xiàn)蛙狀材的泄脫被節(jié)閃。市懷場崗驅(qū)疤動佳型茅企黑業(yè)由它一融個輸共唉同遞的挑信既念凈—圈—斃為索顧蔽客命創(chuàng)鐘造隊價右值碌來破指夏引哀的辰，厲企鋸業(yè)禍的劃戰(zhàn)糊略戶能粗夠熟應躺對絹顧乒客到價巖值勇的縱變梯動匆，病利鍋用慰戰(zhàn)融略倍性壇的吧眼叮光達發(fā)笑現(xiàn)兩市難場蛋潛葡在此的解商利機岡。對劣比兩煉類企恥業(yè)的區(qū)糾別戰(zhàn)蒸略鄭發(fā)蘋展對裝市蹦場膛和顧遷客拘的趟態(tài)禍度對抵外聽部出競燦爭團和合援作烏者咐的醒態(tài)飯度內(nèi)歌部辣運包作內(nèi)墳部娘導蜜向虛型仙企概業(yè)關席注慚市訊場窄與裝顧殖客研只紛是捕營檢銷漠部亦門緞的工鑒作度。拜哈訪飼顧親客傘的勻時易間立很咐少蠟。企白業(yè)設市友場寬定嶄位泳不屑明裙晰重。與稈顧賣客邀之鍛間梁關藍系難松嫂散尸。市膊場升驅(qū)勤動圍型咸企固業(yè)市傅場執(zhí)與弱顧違客存是缺整膚個肢企蒼業(yè)量工乘作決的餡重點輕。定喊期線拜昨訪鵲顧求客絕，盛請順求遼顧竄客撞做記出起反饋羨市油場敗。企吃業(yè)纏具維有利明鍋確毅的霧市啟場知。希動望輛建進立項長軌期倘的秧主值顧聾關糊系忍。對酸比內(nèi)瓶部院導暈向爛型毫與娛市寇場恨驅(qū)伐動戒型捏企迅業(yè)兩論類企撓業(yè)的區(qū)肆別戰(zhàn)信略央發(fā)罩展對倆市脾場爹和顧掙客黑的磨態(tài)霞度對頁外絨部芳競隊爭攻和合家作姐者刪的寨態(tài)蓬度內(nèi)屋部頃運枕作內(nèi)炭部讓導銀向礦型誦企池業(yè)運絡營猴上曬并議不鋤針久對穿目究標蘭競豆爭忘者小，沙所做卻的想反根應考較份慢論，品在難競犯爭危中勾總按處橫于劣竹勢忽。以掌自及我型為設中乏心律的帳，儲總熄認雁為拋合闊作由伙伴壘是原被樂動絨的源。市布場少驅(qū)積動晴型盲企賭業(yè)對屑競劍爭寬者殲的瞧界跌定相非章常箏清聽晰券，行整起個組宵織寧都央在丟努粒力獵比僚目嘆標更競伍爭孔者真做賀得更價好謹。將號合粘作裂伙抄伴燭納泛入蜘整斜個荷市排場譯空勇間腳的價拼值頂鏈咬循舞環(huán)桂中戀，教力稿求瘡實市現(xiàn)便長浮期觀的利深益均共情享緣瑞。對衛(wèi)比內(nèi)材部冒導食向榨型訂與念市般場覺驅(qū)介動婚型常企壞業(yè)兩惱類企崇業(yè)的區(qū)岔別戰(zhàn)吩略捐發(fā)傘展對蠅市融場乎和顧丑客親的級態(tài)疲度對輔外竊部襯競妖爭裂和合算作國者蕩的啄態(tài)巧度內(nèi)陰部聚運職作內(nèi)服部攀導懷向饞型勒企劣業(yè)知繭識怕不徐能晴在潔整濟個水組磚織你內(nèi)斥部云流夢動得。質(zhì)索量憂管蠢理借方舊面遼，說強塘調(diào)要遵告循制內(nèi)艱部烏的標絮準悲。在沖組埋織示的議革馬新庸上湯，絹缺波乏奴對井變宏化弟著的漂市另場鴉需勢求釋和暈機姑會喉的費思臂考蝕。市頌場追驅(qū)饑動眠型固企閱業(yè)自淚由活的稀共調(diào)享躁知橡識篩，典并鎖作臺為布工眠作外參考危。達膠到屋卓汪越縣的眉市剃場居認響知尼質(zhì)補量舟。敏濫銳化的飛察蹈覺慶并鳳不釘斷眾地慘努殺力剛尋峰求翁更好睜地瘦解族決親顧擋客叢問驅(qū)題辮的苦途贊徑帖。對輛比內(nèi)擠部誼導愈向洞型鑼與業(yè)市吃場王驅(qū)加動藏型紹企欺業(yè)內(nèi)釀容輔提它要內(nèi)鉗部秧導藏向冤型班企區(qū)業(yè)淘與伸市刊場末驅(qū)斗動慌型糧企傅業(yè)市稠場繳驅(qū)盲動健型秤企沖業(yè)黃的矮管金理冠特堵征如向何拘從擦內(nèi)刻部商導蕩向允型廣升港級孕為抓市惹場贈驅(qū)共動型漆：前南絕開府模同式市仁場糖驅(qū)可動粗型覽經(jīng)箭營糾及廢其尤元量素卓頂越鳴的返識番別西、洽吸曉引禽和禽保徐留母高瓦價斬值箭顧罵客作的梅經(jīng)扮營競友爭闊者顧農(nóng)客合需作逢伙否伴渠杜道說明外部導向的文化

主導的信條、價值和行為方式強調(diào)卓越的顧客價值和不斷追求新的優(yōu)勢來源與眾不同的能力

表現(xiàn)在感知市場，聯(lián)系市場和戰(zhàn)略思考的能力配置

使得整個組織始終可以預測和回應不斷變化的顧客需求及市場條件共享的

知識基礎

SharedKnowledgeBase配置Configuration以卓越的顧客價值為中心結構和系統(tǒng)的一致性適應能力強定位于

外部的文化

Culture能力Capability市場感知能力市場關聯(lián)能力戰(zhàn)略思考內(nèi)講容但提猶要內(nèi)帳部慚導封向俘型蘆企販業(yè)真與極市鈔場熔驅(qū)體動連型賄企著業(yè)市稈場怨驅(qū)戴動窩型猛企報業(yè)犧的漠管亭理胃特拐征如判何串從貓內(nèi)而部薦導剃向著型殲升嚴級壯為見市昌場全驅(qū)妹動型前：擇南消開棉模奇式如閣何擊升挪級鈔為鉤市載場曾驅(qū)阿動方型代企芒業(yè)構封建市營場歇驅(qū)醉動化型咐企癥業(yè)構餓筑窗知趙識炭基制礎市僅場弱驅(qū)葡動孟型戰(zhàn)持略餅思趁考領變導裝變漲革組釀織目再瞇造整扎合關央聯(lián)端以拍求叉得茶優(yōu)互勢感勒知啊與簽理運解貧市竄場培轟育市謊場撞驅(qū)餅動緞型似文互化即擱期鮮解還決吳方時案建膜設隆市故場玻驅(qū)其動質(zhì)型田企拜業(yè)濤的期行莫動溉路切徑餡：南孤開院模適式路宴徑與行睛動漆內(nèi)村容公鉗司戰(zhàn)玻略亂主緩題識面別公少司消層平窄衡聞記分部卡茫設嘆計管園理既流扣程與叛組朱織優(yōu)狹化持炭續(xù)業(yè)泄績提業(yè)升機毀制長忠期恩方雀向會：炒市帳場莊驅(qū)扮動稿型書企霉業(yè)公桌司削層平襲衡積跳分鋒卡流程與組織優(yōu)化持續(xù)業(yè)績提升機制戰(zhàn)裂略主發(fā)題識刃別南沃開讀模哲式衛(wèi)的存說謙明公斤司也對邊客倘戶繪價芬值沖的捧認富知創(chuàng)澆造傍與親傳工遞皮價裹值惱的斷現(xiàn)趙狀客竿戶帥的屠價讓值泛標枯準客阿戶擔對假公樸司揀的位評俗價價暢值然缺釘口執(zhí)濁行學劃習交與筒成但長流郵程顧夠客財咐務通房誠過疏平尼衡冬計貧分蜜卡得幫臣助公這司填娘補悔價麥值恐缺尺口通承過壇價鄰值口缺犬口富識匆別仙戰(zhàn)廈略很主殿題客溜戶便調(diào)結查內(nèi)謹部釣訪莫談專啊案小套組企蘇業(yè)戰(zhàn)問略主扁題業(yè)淘績提刻升近兇期泊業(yè)幕績飼目缺標長琴期陪戰(zhàn)表略棉目輛標財俘務為丈了脅財減務晉成涂功崗，我曠們液對發(fā)股離東團應沈如何雖表低現(xiàn)座？顧員客為閃了使達最到牧愿愈景弓，我達們雄對差顧禿客紛應剖如何價表希現(xiàn)揀？內(nèi)松部拼流接程為振了鄉(xiāng)豐滿掀足挪顧愁客蟲和股麻東豆，欄哪儲些雖流尚程必蓋須蜂表瞇現(xiàn)仇卓扎越疤？學粉習捕和襖成唇長為患了移達形到岔愿拜景唐，我濤們址如追何農(nóng)維征持蔬改變汽和撤改虎進魯?shù)臅災苋φ?？溝悔通活首動關赤鍵成羊功因引素公頓司櫻層平舍衡積漁分才卡流程與組織優(yōu)化持續(xù)業(yè)績提升機制戰(zhàn)悄略主軋題識姻別南午開忙模秀式踩的射說摟明財曾務侍角促度達主飼要腦考卸核宵提么供糟給擔股資東士的射最剪終赤價膀值財機務霸指銀標鼻可殲以脾劃篩分煎為四僅個鼓不母同悄的該類鍛別柳：其窩他粘三零個易“敞角蔥度累”增的吵目暴標位與云考傷核飾指巴標嘆將曲支慮持所籃需擾達先成慰的桃財發(fā)務材目緞標窮。股旁東硬價莊值資弊產(chǎn)吸利脊用成聽本飼下軋降收鈔入勉增羊長南妻開碼模喪式現(xiàn)的歲說蜜明公綠司上層平盆衡積定分倉卡流程與組織優(yōu)化持續(xù)業(yè)績提升機制戰(zhàn)紅略主巷題識熔別平平衡城積艷分倚卡亞－財坊務障構方面市把場輝份賓額客恩戶哀獲傻得迷率客冷戶炕維怒持駕率從異客墳戶從處村所踩獲得炊的眾利濫潤償率顧蚊客傭滿披意的度平孕衡嘴積感分統(tǒng)卡指－顧舊客述構鴨面反喪映扶了盒業(yè)繪務證部禽門泄銷染售仔市管場畝的曲業(yè)宇務州比耗例蛇（脫以嘆客氣戶惡數(shù)甲量喪銷街售架額敘、凍銷挑售銳量悉的版單鼻位浪計縮慧量繩）喂。從忽絕史對相或謎相紐奉對想意攀義碰上菠，咐評潛估咳業(yè)纏務價部喂門類吸繳引但或樓贏另得敞新蜂客恢戶制或產(chǎn)業(yè)警務螺的世比窮例胃。在址扣鑼除扒支撐持矮某殊一捏客餅戶唯所票需撲的綿獨齊特板開仍支睜外假，卸評兆估灘一擋個話客邊戶拼或輔一僑個富部灣門限的療凈威利先潤煤。根法據(jù)紫價準值濱范景圍雁內(nèi)垃的召具震體乞業(yè)四績改標程準耳來無評添價格客間戶扎的鋼滿啊意石程江度董。從尿絕跪?qū)α只蜚@相攤對脊意圍義轎上搜，菌記石錄拋業(yè)疏務陡部理門依保的留慰或爭維騎持習客幣戶匆現(xiàn)葡有排關皮系糞的庫比舅例板。南省開盤模漢式饑的孟說囑明公堵司瞞層平禁衡積迫分惕卡流程與組織優(yōu)化持續(xù)業(yè)績提升機制戰(zhàn)懸略主茫題識繩別員經(jīng)工莊保溪留西率員慰工碎生核產(chǎn)悠率結卵果員愚工副滿董意喜度系溫統(tǒng)蔽與比技牛術員謠工沸技足能與烘核涼心令能趟力企被業(yè)盯文湖化員波工封滿嘆意秀，大則仇能棟在丙留賀住起員拘工潑的值同推時差提否高調(diào)生翻產(chǎn)悼率亭。平桌衡挺積算分不卡脈－學注習明與爭成棵長惱構勉面南羨開悅模惰式葬的眼說東明公公司鼓層平扭衡積壟分堵卡流程與組織優(yōu)化持續(xù)業(yè)績提升機制戰(zhàn)線略主料題識堆別滿堪足顧托客需耳求辨享別市真場創(chuàng)心造產(chǎn)幸品和服震務生滲產(chǎn)產(chǎn)輕品和服版務遞須交產(chǎn)凳品和服埋務認啟識顧端客需水求服廳務顧祖客創(chuàng)柔新白流村程營龜運探流津程售谷后任服灑務騎流墊程內(nèi)闊部竟過凈程央角腳度騙主丘要兵考狂慮頓哪碌些追環(huán)指節(jié)喂應統(tǒng)該宣成養(yǎng)為滿企搬業(yè)釋競石爭肺力采的棉主瀉要偶支芽撐驢點缸。平可衡想積銳分霞卡橫－內(nèi)壇部疤流格程艱構授面南洽開報模炎式達的論說阻明公者司塵層平字衡積否分禽卡流程與組織優(yōu)化持續(xù)業(yè)績提升機制戰(zhàn)單略主懼題識犬別公司層平衡記分卡戰(zhàn)略主題識別管替理歇流湖程傍與組嬸織扯優(yōu)墾化關贏鍵疑流麗程識弦別筆并緞優(yōu)頁化理公自司且的躲關材鍵桿管駝理境流遞程業(yè)績管理及激勵機制促進新的組織結構及程序所要求的行為組鋼織遣結默構整襲合同“雅各快自智為李政長”棟的智組形織覺體漂系孕；跟建儀立惱功移能打完事整懲、眉以定市容場各為烤導荒向湯的紋組酬織敢結獄構流末程與組娛織優(yōu)偏化持話續(xù)業(yè)楚績提憤升機溫制南堤開污模攤式檔的橡說恰明公司層平衡記分卡流程與組織優(yōu)化持拘續(xù)業(yè)基績提艘升機蚊制戰(zhàn)略主題識別為盼了疑持傳續(xù)劉提就升覺公備司憂的號業(yè)饅績祝，旺要送善醬于啟經(jīng)動均利啄潤吊的沾“牛發(fā)栗動象機預”曲，發(fā)同誦時其要瘋對罷創(chuàng)造預利賊潤瓜的錫機蘿制辣加按以竿保激證密，雜使燭公致司蕉在動姐態(tài)管的排競次爭捎環(huán)痛境千中厭能更不幟斷紛的妥取陡得扛新的殊競創(chuàng)爭云優(yōu)悼勢滾。南振開奧模鋸式拔的資說廈明顧僑客搖界踢面撤是亡企鉤業(yè)醋與插顧催客偽聯(lián)府系慕的啟方胸式賽，井也后是維價栽值齡傳刺遞識的方照式訴，嘉包壯括鉗：履友行斑與顆支缸持誼—昂以拆何縫種進形醫(yī)式慢接晴觸竊顧耀客怪，山提甘供演何禿種皆水派準扭的相服朋務挎；信鏈息駁—濃從丹顧裂客口那迎里顯獲綿得呢并攜用繡于嫂了育解泛顧鋪客盒的姿信蛋息撇；關觸系探—惰企橫業(yè)千與抵顧嚼客道的鳳互往動宋關悲系箏；價都格歉結纏構器—浸企言業(yè)鵲施倚以北何巖種宰價討格暫策追略犬。顧鼓客殿界戒面履躲行寫與擋支啟援信煙息關掀系價壁格壩結渣構核捎心單戰(zhàn)意略戰(zhàn)眠略痕資里源價銀值屈網(wǎng)距絡南段開阿模告式沸的戴說國明公司層平衡記分卡流程與組織優(yōu)化持門續(xù)業(yè)潤績提趕升機秧制戰(zhàn)略主題識別核奶心繪戰(zhàn)蝴略柏說綠明覆企刊業(yè)少為擊誰峰創(chuàng)謎造旺價瓶值謀，付以戶及推創(chuàng)也造逮什么穗價蘭值隱。其旺內(nèi)賀容舍包較括性：事驚業(yè)甜使益命郵—賢公囑司趁的乖方尋向皂、汽戰(zhàn)透略寶意盟圖鹿等笑；產(chǎn)造品按與酷市格場宅范宇圍直—機企老業(yè)競在逼何準處辯競書爭池；獨漫特第性義基蛛礎提—宗產(chǎn)修品摔或瞇服歲務爛中積含閥有奮的袋顧躬客仙已磨認園可米的鬧特括色糧。顧圾客閑界蒼面核僅心異戰(zhàn)冬略事元業(yè)疊使別命產(chǎn)警品情與諸市斗場范腿圍獨載特材性國基踐礎戰(zhàn)票略羽資非源價氧值告網(wǎng)西絡南意開奪模樸式旬的愚說拜明公司層平衡記分卡流程與組織優(yōu)化持庸續(xù)業(yè)榴績提霉升機倍制戰(zhàn)略主題識別資搞源醒是厘創(chuàng)到造啊價龍值尤所丹依難賴末的傻要止素經(jīng)，亂也巖是王競已爭優(yōu)騙勢波的謹基區(qū)礎適，緞戰(zhàn)醉略府資擋源傭包侵括：核禁心融能兼力裕—叼企矛業(yè)紅擁耳有民的治知素識鼓，勢特也別折是他經(jīng)客營望專妻長你；關隊鍵濱資珠產(chǎn)后—侮專啟利融、隙數(shù)繪據(jù)秋庫瓣、藝品蒸牌轟等爐；核惹心罩流趟程維—臘將崖核鬧心蛾能耀力殼與盼資襲產(chǎn)砍轉(zhuǎn)倆變膊為霜顧信客關價漲值并的競過可程替。顧狹客障界寧面核耳心勇戰(zhàn)雹略戰(zhàn)確略沈資齊源核雞心粱能城力關陶鍵明資體產(chǎn)核贊心確流凡程價買值乎網(wǎng)奴絡南尾開汪模逢式視的挑說淹明公司層平衡記分卡流程與組織優(yōu)化持聞續(xù)業(yè)倦績提府升機勉制戰(zhàn)略主題識別企嶺業(yè)蒜在臂創(chuàng)次造爸價純值敞的沸過祥程伸中慕離孝不珍開噴外支部礦的磨