ISO9001：2008簡(jiǎn)介培訓(xùn)教材

ISO9001:2008簡(jiǎn)介ISO9001:2008

一.什么是ISO

1、ISO是什么

ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）名稱的英文縮寫。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：由多國(guó)聯(lián)合組成的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。到目前為止，ISO有正式成員國(guó)120多個(gè)，1946年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作.ISO的技術(shù)工作是通過(guò)技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)工作需要，每個(gè)技術(shù)委員會(huì)可以設(shè)若干分委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）.TC和SC下面還可設(shè)立若干工作組（簡(jiǎn)稱WG）

二.什么是ISO9000ISO9000

是質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。是由ISO組織的TC176（質(zhì)量保証技術(shù)委員）會(huì)制訂的.

首次頒布于1987年、1994年、2000年、ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）在2009年9月份重新使用2008版.

近百個(gè)國(guó)家已正式將ISO9000系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引用為自已的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)：GB/T19001—2008idtISO9001:2008

ISO9001

：2008

1、世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是20世紀(jì)50年代末，在采購(gòu)軍用物資過(guò)程中，美國(guó)分布的MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》提出了“承包商要制訂和保持一個(gè)與其經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)規(guī)程相一致有效、經(jīng)濟(jì)的”質(zhì)量保證體系要求，從設(shè)計(jì)、研制、制造、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、防護(hù)、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和安裝等各個(gè)階段做了規(guī)定。2、六十年代，北大西洋公約組織在美國(guó)質(zhì)量管理軍標(biāo)的基礎(chǔ)上，制訂了“質(zhì)量體系規(guī)范”（AQAP－1）和“檢驗(yàn)系統(tǒng)規(guī)范”（AQAP―4和AQAP―9），英國(guó)國(guó)防部也以上述為基礎(chǔ)制定了自己的系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)AQAP-SPECS。3、從七十年代到八十年代，西方各先進(jìn)工業(yè)國(guó)家都紛紛制訂本國(guó)的質(zhì)量保證、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為本國(guó)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易服務(wù)。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)發(fā)布了1979的發(fā)布了BS5750三個(gè)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，即：

BS5750：Part1－79《質(zhì)量體系－設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范》

BS5750：Part2－79《質(zhì)量體系－制造和安裝規(guī)范》

BS5750：Part3－79《質(zhì)量體系－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范》

三.ISO9000的發(fā)展史

MIL-Q-9858AAQAP-SPECSISO9000BS5750ISO900019631968

19791987

ISO9000ISO90001994

2000

2008

ISO9000

四.ISO9000家族系列標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)和定義

質(zhì)量管理體系

要求質(zhì)量管理體系

審核指綱要ISO9001ISO19011ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南五.企業(yè)為什么實(shí)施

ISO9001

？

？六.導(dǎo)入ISO9000體系的好處

1、能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、提升從來(lái)料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失6、提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力7、滿足客戶要求

七.ISO9000核心精神

策劃階段做到：過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性.

2.實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行。3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn),

注重預(yù)防

八.ISO9001的運(yùn)用理念企業(yè)管理平臺(tái)（ISO9001）決策層管理層執(zhí)行層PLANDOCHECKACTION

九.ISO9001文件架構(gòu)

組織中的各部門…質(zhì)量手冊(cè)、方針、目標(biāo)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、記錄一階二階三階四階

十.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖顧客

管理職責(zé)

資源管理

測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理體系顧客持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理過(guò)程模式要求滿意十一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（一）：以顧客為中心

所有組織都依存其顧客。因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客期望。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：了解客戶及其產(chǎn)品/服務(wù)、交貨期、價(jià)格、可靠性的所有需要和期望兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會(huì)等相關(guān)的需求及期望將這些要求在整個(gè)組織中溝通測(cè)量客戶滿意度，并采取相應(yīng)措施加強(qiáng)與客戶的交流，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境為實(shí)施本原則。組織應(yīng)采取以下措施：領(lǐng)導(dǎo)者