2023年山東省春季高考統(tǒng)一考試山東省春季高考統(tǒng)一考試電子商務類專業(yè)考試標準

電子商務類專業(yè)知識考試標準

一、考試范圍和要求

知識模塊1.電子商務基礎

1.電子商務的概念和特點

理解電子商務的概念和特征。

2.電子商務的分類

掌握電子商務的基本框架和分類。

3.電子商務的發(fā)展趨勢

了解電子商務的發(fā)展趨勢。

4.電子商務網(wǎng)絡基礎知識

(1)理解互聯(lián)網(wǎng)技術。

(2)了解電子商務平臺建設與運營技術。

5.電子商務的交易模式

(1)掌握Bt。C電子商務模式。

(2)掌握CtoC電子商務模式。

(3)掌握BtoB電子商務模式。

(4)掌握0to。電子商務模式。

(5)理解移動電子商務交易模式。

(6)理解跨境電子商務交易模式。

6.電子商務支付

(1)了解網(wǎng)上銀行的含義。

(2)理解電子商務支付方式。

(3)了解網(wǎng)絡支付的優(yōu)勢。

(4)掌握第三方支付。

(5)理解移動支付的含義和特點。

7.電子商務供應鏈管理

(1)理解電子商務物流的特點。

(2)理解電子商務物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。

(3)理解電子商務物流發(fā)展趨勢。

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8.網(wǎng)絡營銷與策劃

（1）理解網(wǎng)絡營銷的概念和特征。

（2）理解網(wǎng)絡營銷和電子商務的關系。

9.電子商務安全知識

（1）了解電子商務活動中面臨的安全問題。

（2）了解電子商務安全技術。

10.電子商務法律法規(guī)

（1）了解電子商務立法及相關法律。

（2）掌握《電子商務法》的特點。

（3）掌握《電子商務法》所呈現(xiàn)的保護權益的特色。

知識模塊2.網(wǎng)絡營銷實務

1.網(wǎng)絡營銷的涵義

（1）了解網(wǎng)絡營銷相關術語。

（2）理解網(wǎng)絡營銷崗位。

2.網(wǎng)絡消費者購買行為分析

（1）了解網(wǎng)絡消費者。

（2）掌握網(wǎng)絡消費者購買動機類型。

（3）了解網(wǎng)絡消費者的新需求特點和趨勢。

（4）掌握網(wǎng)絡消費者購買行為的特征。

（5）掌握影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素。

（6）掌握網(wǎng)絡消費者的購買行為過程。

3.網(wǎng)絡營銷環(huán)境

了解網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

4.網(wǎng)絡市場調(diào)研

（1）了解網(wǎng)絡市場調(diào)研的定義和優(yōu)勢。

（2）理解網(wǎng)絡市場調(diào)研的類型和目的。

（3）掌握網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法和步驟。

5.網(wǎng)絡目標市場分析

（1）理解市場細分的含義。

（2）掌握網(wǎng)絡市場細分。

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(3)理解網(wǎng)絡目標用戶。

(4)掌握競爭對手的分析。

(5)掌握網(wǎng)絡目標市場的定位。

6.搜索引擎營銷

(1)理解搜索引擎優(yōu)化的含義和目標。

(2)理解搜索引擎工作流程。

(3)掌握搜索引擎優(yōu)化關鍵詞的分類、挖掘、處理和部署。

(4)了解搜索引擎營銷漏斗模型。

7.自媒體營銷

(1)了解自媒體平臺的分類。

(2)掌握自媒體圖文寫作。

(3)掌握自媒體圖文推廣策劃。

(4)掌握自媒體圖文編輯與運營。

8.社群營銷

(1)理解社群的含義和要素。

(2)理解社群營銷的含義、優(yōu)勢和價值。

(3)掌握社群營銷的特點和商業(yè)模式。

(4)掌握社群的構建和運營。

9.軟文營銷

(1)了解軟文的概念和分類。

(2)理解軟文營銷的概念。

(3)掌握軟文的撰寫。

10.視頻營銷

(1)理解短視頻的含義、類型及特征。

(2)理解短視頻營銷的概念。

(3)掌握短視頻的推廣。

11.網(wǎng)絡廣告

(1)理解網(wǎng)絡廣告營銷的概念、特性。

(2)理解常見網(wǎng)絡廣告的付費形式。

12.網(wǎng)絡營銷策略

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掌握網(wǎng)絡營銷的4P策略。

知識模塊3.電子商務客戶服務與管理

1.電子商務客戶服務的涵義

(1)了解客戶服務的含義。

(2)了解電子商務客戶服務的含義。

(3)理解電子商務客戶服務的分類。

2.電子商務客戶服務基本禮儀

(1)掌握客服人員應具備的基本素養(yǎng)。

(2)了解服務禮儀的重要性。

(3)掌握電子商務客戶服務的服務禮儀。

3.在線溝通技巧

(1)了解溝通的含義與基本行為。

(2)掌握電子商務客戶服務溝通技巧。

4.在線售前服務

(1)了解網(wǎng)店售前客服的含義。

(2)理解網(wǎng)店售前服務的接待流程及內(nèi)容。

(3)掌握網(wǎng)店售前服務的接待原則。

5.在線售中服務

(1)了解網(wǎng)店售中服務的含義。

(2)理解網(wǎng)店售中服務的內(nèi)容。

6.在線售后服務

(1)了解網(wǎng)店售后服務的含義。

(2)理解網(wǎng)店售后服務的內(nèi)容。

(3)掌握網(wǎng)店售后服務的原則。

(4)掌握售后服務方法與技巧。

7.在線智能客服

了解智能客服的優(yōu)勢。

8.電子商務客戶投訴處理

(1)掌握顧客反饋應對技巧。

(2)了解顧客投訴的概念。

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(3)掌握處理客戶投訴的方法與技巧。

9.電子商務客戶管理

(1)了解客戶關系的含義與類型。

(2)掌握電子商務客戶關系管理的主要內(nèi)容和特點。

10.電子商務客戶服務評價

掌握網(wǎng)店客服KPI考核。

知識模塊4.電子商務物流

1.電子商務物流的含義

(1)了解電子商務物流的概念。

(2)理解電子商務與物流的關系。

2.電子商務企業(yè)物流部門的崗位職責

(1)了解電子商務企業(yè)物流部門的崗位設置。

(2)理解電子商務企業(yè)物流部門的崗位職責。

3.電子商務物流技術

(1)了解條碼技術。

(2)掌握無線射頻識別技術。

(3)掌握電子訂貨系統(tǒng)。

(4)理解倉儲管理系統(tǒng)。

(5)理解全球衛(wèi)星導航系統(tǒng)。

4.商品入庫

理解商品入庫的流程。

5.商品流通加工

(1)了解流通加工的概念、意義和作用。

(2)理解流通加工的合理化。

(3)理解流通加工的類型。

(4)掌握流通加工作業(yè)。

6.訂單管理

(1)理解訂單處理的基本內(nèi)容。

(2)掌握訂單處理的基本流程。

7.商品分揀

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(1)掌握揀貨作業(yè)流程。

(2)掌握揀貨策略。

(3)掌握揀貨方式。

(4)掌握揀取技術。

8.商品包裝

(1)了解外包裝與內(nèi)包裝使用的材料。

(2)掌握網(wǎng)店貨物的包裝方法。

9.商品存儲與維護

(1)掌握電子商務倉儲作業(yè)流程。

(2)掌握電子商務物流出庫揀選作業(yè)方法。

10.商品配送

(1)了解電子商務物流配送的含義。

(2)掌握電子商務物流配送的作業(yè)流程。

(3)掌握電子商務物流配送的模式。

(4)理解電子商務快遞。

11.物流客戶服務與管理

(1)了解物流客戶服務的概念。

(2)理解物流客戶服務的層次。

(3)掌握物流客戶服務基本能力。

知識模塊5.移動商務基礎

1.移動商務的概念和特征

(1)了解移動商務的概念和特點。

(2)理解移動商務與電子商務的區(qū)別。

2.移動商務的類型

掌握移動商務的分類。

3.移動商務技術

(1)了解移動終端設備。

(2)理解移動操作設備的技術特征。

(3)了解移動操作系統(tǒng)。

(4)掌握二維碼、NFC與藍牙技術。

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(5)掌握基于位置的服務(LBS)技術。

(6)了解云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術的概念。

4.移動商務APP

理解移動APP營銷策略。

5.移動商務經(jīng)營模式

(1)掌握平臺模式。

(2)掌握CtoB模式。

6.移動營銷

(1)理解移動營銷的特點。

(2)理解移動營銷的運行模式。

(3)理解移動營銷理論與策略。

(4)了解二維碼的商業(yè)價值。

(5)理解二維碼移動運營與營銷模式。

(6)理解微信營銷。

7.移動支付

(1)了解中國的移動支付發(fā)展趨勢。

(2)理解移動支付的類型。

(3)掌握典型的移動支付方式。

8.移動商務安全知識

(1)了解移動商務的安全需求。

(2)理解移動商務的安全技術。

9.移動商務平臺應用

(1)了解移動商務平臺的分類。

(2)了解移動商務小程序。

知識模塊6.網(wǎng)店運營

1.網(wǎng)店的涵義和類型

(1)了解網(wǎng)上開店的概念和形式?

(2)了解網(wǎng)店的類型。

2.網(wǎng)店的定位和規(guī)劃

(1)理解市場調(diào)研分析的主要內(nèi)容。

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(2)掌握市場調(diào)研的主要指標。

(3)理解市場調(diào)研的重要因素。

(4)理解網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)劃的制訂。

3.開店前的準備

(1)了解網(wǎng)店申請的資質要求。

(2)了解網(wǎng)店開設平臺的選擇。

4.網(wǎng)店開設流程

掌握網(wǎng)店開設流程。

5.網(wǎng)店裝修

(1)掌握店鋪首頁的設計。

(2)掌握店鋪詳情頁的設計。

6.商品管理

(1)了解商品上下架處理原則。

(2)理解商品的優(yōu)化原則。

(3)理解商品分類的方式。

7.網(wǎng)店推廣

(1)理解SEO的含義。

(2)理解SEM的含義。

(3)掌握影響商品排名的核心因素。

(4)掌握標題優(yōu)化。

8.商品促銷

(1)理解網(wǎng)店促銷活動策劃。

(2)掌握網(wǎng)店促銷活動實施。

9.運營數(shù)據(jù)分析

掌握網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的方法。

10.網(wǎng)店運營平臺應用

(1)了解網(wǎng)店運營平臺的類型。

(2)了解常見的網(wǎng)店運營平臺。

二、試題題型

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選擇題、簡答題、綜合分析題。

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電子商務類專業(yè)技能考試標準

技能模塊1.商品描述模板設計

1.考試內(nèi)容及要求

(1)熟練使用Photoshop圖像處理軟件，對商品照片進行大小、色彩等處理，圖片處理要

求顏色協(xié)調(diào)，布局合理，審美視覺好，能突出商品及其屬性。

(2)使用Photoshop圖像處理軟件，設計制作商品描述模板。商品描述模板中，圖片與文

字描述對應，并能準確展示商品特性，體現(xiàn)模板的創(chuàng)意性與商業(yè)性。

(3)遵守操作規(guī)范，具有安全意識。

(4)具有誠信意識、法律意識。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關內(nèi)容。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機操作測試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔(含企業(yè)信息、、商品信息和活動信息等)。

(3)考生利用提供的素材，使用Photoshop圖像處理軟件設計1個商品描述模板，模板內(nèi)

容包括商品促銷模塊、商品詳情展示模塊、商品細節(jié)展示模塊、購物輔助模塊。商品描述模

板要求：寬為750像素，高度不限。

(4)考生應將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術要求

(1)商品照片處理

按設計需要對照片進行大小和色彩的調(diào)整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整好的

照片應用到商品描述模板中。

(2)商品標題

能突出商品的品牌、名稱、屬性、特點和賣點，不超過60個字符，存放在規(guī)定的記事本文

件中。

(3)商品描述模板內(nèi)容

①商品促銷模塊：按提供的素材設計商品促銷活動，促銷可用圖片或文字形式展示。

②商品詳情展示模塊：用1張商品的全圖展示商品，并配以商品的品牌、名稱等參數(shù)介紹，

以展現(xiàn)商品的整體信息。

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③商品細節(jié)展示模塊：使用4-6張圖片對商品的細節(jié)進行展示，并配以相關的文字描述；要

求展示詳細真實，能突出商品的功能、細節(jié)、特點、賣點等，圖片與文字描述協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

④購物輔助模塊：從售后服務、商品產(chǎn)地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流

程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式、商品星級評價等方面進行設計。

⑤水?。焊鶕?jù)考試要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1)硬件設備

①服務器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。

(2)軟件環(huán)境

Windows7Professional,MicrosoftOffice2010>AdobeReaderXI11、InternetExplorer

10、AdobePhotoshopCS6、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以

上，軟件均為中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊2.軟文營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)企業(yè)商品信息、活動信息等內(nèi)容，合理確定軟文的目標與主題，根據(jù)產(chǎn)品和活

動特點，撰寫具有吸引力的軟文標題，撰寫能打動客戶的軟文。

(2)能運用Word軟件設計軟文格式，做到版面美觀、醒目；能運用Photoshop軟件設計圖

片，做到圖文并茂，商品廣告植入自然不突兀，提升軟文質量。

(3)遵守操作規(guī)范，具有安全意識。

(4)具有誠信意識、法律意識。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關內(nèi)容。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機操作測試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔(含企業(yè)信息、商品信息和活動信息等)。

(3)考生利用提供的素材，使用Photoshop圖像處理軟件設計軟文中所需圖片，將制作完

成的商品圖片2-4張應用到撰寫的軟文中，軟文要求圖文并茂，不能有錯別字，字數(shù)不少于

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300字。

（4）考生應將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術要求

（1）圖片設計

按設計需要對圖片進行大小和色彩的調(diào)整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整后的

圖片應用到軟文中.

（2）軟文標題

①準確，能體現(xiàn)軟文主旨及商品的特點、優(yōu)勢、利益、價值。

②簡潔，在通俗明了的前提下盡量簡短。

③有特色，生動有趣，能吸引客戶的閱讀欲。

（3）設計制作軟文

①文檔格式：能正確設置Word文檔頁面布局，合理處理段落、斷句、留白、字體、顏色等。

②軟文內(nèi)容：要求圖文并茂，有思想、有創(chuàng)意、內(nèi)容健康；軟文要靈活融入商品信息，設置

商品鏈接。

③根據(jù)考試要求，將軟文格式保存為PDF格式。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。

（2）軟件環(huán)境

Windows7Professional、MicrosoftOffice2010>AdobeReaderXI1UInternetExplorer

10、AdobePhotoshopCS6>智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以

上，軟件均為中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊3.網(wǎng)店推廣

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關材料。

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（2）能根據(jù)給定的商品信息，識別核心詞、屬性詞、品牌詞及營銷詞等相關的關鍵詞。

（3）能根據(jù)商品信息中的關鍵詞組合長尾詞。

（4）能根據(jù)商品信息、關鍵詞等內(nèi)容，組合符合客戶搜索習慣的標題。

（5）能根據(jù)時間流量數(shù)據(jù)確定推廣時間。

（6）能根據(jù)地域流量數(shù)據(jù)確定推廣地域。

（7）能根據(jù)給定的詞庫，篩選符合直通車推廣要求的關鍵詞。

（8）能根據(jù)直通車推廣關鍵詞及客戶閱讀習慣，撰寫推廣創(chuàng)意。

（9）具有較強的創(chuàng)新能力和網(wǎng)店推廣能力。

（10）具有公平競爭意識，維護良好的市場秩序。

（11）設計的網(wǎng)店推廣方案科學、合理，可操作性強。

（12）熟練使用Excel辦公軟件，將網(wǎng)店推廣內(nèi)容填寫到提供的Excel模板中。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件夾中包含商品信息

的說明文檔、關鍵詞庫、Excel模板等內(nèi)容。

（3）根據(jù)商品信息中的關鍵詞組合長尾詞。長尾關鍵詞應與商品信息（類目、標題、屬性、

描述）具有相關性，填寫至給定的Excel模板中。

（4）商品標題突出商品的品牌、名稱、屬性、特點和賣點等，不超過60個字符。

（5）選擇的直通車推廣關鍵詞要和商品具有相關性，符合轉化率、點擊率、搜索人氣及競

爭指數(shù)等指標要求。

（6）推廣創(chuàng)意不少于2條。

（7）推廣時間和推廣地域設置合理。

（8）考生應將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

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④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。

（2）軟件環(huán)境

Windows7ProfessionalsMicrosoftOffice2010>AdobeReaderXI11、InternetExplorer

10、AdobePhotoshopCS6、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以

上，軟件均為中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊4.客戶服務與管理

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關材料。

（2）熟練掌握網(wǎng)店客戶服務常用話術。

（3）根據(jù)考試提供的客戶問題，分析給定的素材，組織話術，回答客戶的問題。

（4）具有良好的語言表達能力和客戶溝通能力。

（5）設計的答案科學、合理。

（6）具有誠信意識，不能欺騙客戶。

（7）具有服務意識，遵守客服禮儀，使用文明用語。

（8）熟練使用Excel辦公軟件，能根據(jù)考試提供的Excel模板進行答案填寫。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件夾中包含說明文檔

（含企業(yè)信息、商品信息、活動信息、物流信息、支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等）。

（3）考試提供Excel模板，考生在所提供模板規(guī)定的位置答題。

（4）考生應將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。

（2）軟件環(huán)境

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Windows7Professional、MicrosoftOffice2010、InternetExplorer10、愛剪輯等視

頻編輯軟件、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以上，軟件均為

中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊5.新媒體營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)熟練使用愛剪輯或剪映視頻處理軟件，對商品視頻進行剪輯，要求視頻中的文字與場

景布局合理，審美視覺好。

(2)熟練使用PowerPoint辦公軟件，能根據(jù)考試提供的PPT模板進行短視頻營銷方案設計,

PPT演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

(3)能根據(jù)提供的素材，合理確定短視頻營銷活動的目標和主題。

(4)能根據(jù)營銷目標選擇合適的營銷平臺，合理安排營銷時間。

(5)能科學、創(chuàng)新地策劃營銷活動內(nèi)容，選擇微博、微信等新媒體推廣方式。

(6)設計的短視頻營銷活動方案科學、合理，可操作性強。

(7)具有較強的創(chuàng)新能力和營銷策劃能力。

(8)具有法律意識，遵守互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范。

2.考試形式及要求

(1)考試形式為上機操作測試。

(2)考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件夾中包含視頻素

材、短視頻營銷方案PPT模板和說明文檔(含企業(yè)信息、商品信息和活動信息等)。

(3)考生利用提供的視頻素材，使用視頻處理軟件剪輯1個營銷視頻并插入到PPT模板中，

營銷視頻內(nèi)容要展示企業(yè)信息、商品信息和活動信息。視頻剪輯要求條理有序、文字場景對

應。

(4)考生在給定的PPT模板中，設計短視頻推廣方案，不得修改PPT模板中給定的版式、

背景，不得刪減營銷方案的框架結構。

(5)考試結束后，要求考生將制作好的視頻文件及PPT文件保存到規(guī)定的文件夾，并將文

件夾按規(guī)定方式提交。

(6)考生在考試答案中不得泄露真實的個人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。

(1)硬件設備

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①服務器配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間300GB以上；內(nèi)存8GB以上。

②客戶端配置：CPU主頻3GHz以上；硬盤空間200GB以上；內(nèi)存8GB以上。

③網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)，100Mbps帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。

（2）軟件環(huán)境

Windows7Professional,MicrosoftOffice2010>InternetExplorer10、愛剪輯、剪

映、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0以上，軟件均為中文版，

不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊6.直播營銷

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關材料。

（2）能根據(jù)背景資料，科學、合理地策劃直播營銷活動的開場，包括直播計劃、營銷活動

等。

（3）能熟練介紹商品的特點、功效、價格、物流及售后等信息。

（4）能合理、正確地回答客戶提出的相關問題。

（5）能對直播營銷活動進行控場，運用相關話術及時收尾。

（6）能設計話術，對直播營銷活動中產(chǎn)生的訂單進行處理。

（7）具有較強的溝通能力和語言表達能力。

（8）具有較強的創(chuàng)新能力和直播營銷能力。

（9）具有誠信意識、法律意識、服務意識，杜絕虛假宣傳，禁止散布謠言，擾亂社會秩序,

破壞社會穩(wěn)定。

（10）設計的直播營銷方案科學、合理，可操作性強。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為現(xiàn)場操作測試。

（2）考試為考生提供直播設備和背景資料（含企業(yè)信息、商品信息、活動信息、物流信息、

支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等）。

（3）考生根據(jù)提供的素材，現(xiàn)場錄制直播視頻，視頻要求完整展示直播全過程，體現(xiàn)創(chuàng)意

性與商業(yè)性。

（4）考生應將錄制視頻按規(guī)定方式提交，在視頻中不得泄露真實的個人考試信息和學校名

稱等，否則本次考試不得分。