辦公室文員年終總結(jié)參考范文（二篇）

第5頁共5頁辦公室文?員年終總?結(jié)參考范?文一年?來，在各?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?幫助下，?無論是在?思想上還?是工作方?法上我都?有了比較?大的進(jìn)步?，在對(duì)待?和處理問?題上也日?趨成熟。?根據(jù)我這?一年的工?作情況，?現(xiàn)總結(jié)匯?報(bào)我本年?度的思想?、工作狀?況：一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?提高時(shí)?代不斷更?替，我們?的工作也?在不斷變?化，要適?應(yīng)工作需?要，唯一?需要做的?就是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。一?年來，我?首先是認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?____?、___?_、__?__和_?___。?加強(qiáng)理論?素質(zhì)的學(xué)?習(xí)，用正?確的理論?思路來指?導(dǎo)自己的?實(shí)踐，不?斷改善自?己的觀念?，指導(dǎo)自?己不斷改?造自己的?世界觀、?人生觀和?價(jià)值觀;?其次是認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___，?弄清工作?的方向、?目標(biāo)和任?務(wù)，緊跟?時(shí)代潮流?，確保在?思想和行?動(dòng)上和黨?組織__?__保持?一致;第?三是認(rèn)真?努力學(xué)習(xí)?工作需要?的各種知?識(shí)，使自?己在工作?中不掉隊(duì)?、不落伍?，能夠更?好地勝任?本職工作?。通過學(xué)?習(xí)，自己?的思想素?質(zhì)、道德?品質(zhì)和工?作能力都?得到了一?定的提高?。二、?腳踏實(shí)地?，努力工?作辦公?室是一個(gè)?工作非常?繁雜、任?務(wù)比較重?的部門。?作為辦公?室一員肩?負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)?助手的重?任，同時(shí)?又要兼顧?機(jī)關(guān)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的多?能手，不?論在工作?安排還是?在處理問?題時(shí)，都?得慎重考?慮，做到?能獨(dú)擋一?面，所有?這些都是?辦公室人?員不可推?卸的職責(zé)?。一年來?，我牢固?樹立了“?辦公室無?小事”的?思想，盡?職盡責(zé)，?努力工作?。首先?是熟悉本?職業(yè)務(wù)，?進(jìn)入角色?。我工作?的時(shí)間不?太長(zhǎng)，對(duì)?金馬鎮(zhèn)的?方方面面?還缺乏應(yīng)?有的了解?，而辦公?室工作又?涉及金馬?鎮(zhèn)整個(gè)工?作的方方?面面，所?以我有針?對(duì)性地加?強(qiáng)了對(duì)鎮(zhèn)?情的了解?認(rèn)識(shí)，通?過自己能?夠找到的?一切資料?，逐漸增?進(jìn)自己對(duì)?金馬鎮(zhèn)的?了解，使?自己能夠?做好工作?。其次?是認(rèn)真對(duì)?待本職工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的每?一件事。?辦公室是?鎮(zhèn)黨政機(jī)?關(guān)上情下?達(dá)、下情?上報(bào)的橋?梁，做好?辦公室工?作，對(duì)全?鎮(zhèn)工作的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?起著重要?的作用，?為此，無?論是文書?檔案工作?還是后勤?管理工作?，自己都?盡力做到?給領(lǐng)導(dǎo)滿?意。對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?事項(xiàng)，認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)辦理?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?;對(duì)職工?要自己辦?的事，只?要是原則?范圍內(nèi)的?，不做樣?子、不耍?滑頭、不?出難題。?第三是?注意形象?。辦公室?是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)?的窗口，?所以無論?是接個(gè)電?話還是迎?來送往，?我時(shí)刻注?意自己的?言談舉止?，不因?yàn)?自己的過?失而影響?到整個(gè)機(jī)?關(guān)的形象?。一年?來，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?下，在全?體干部職?工的理解?支持下，?通過辦公?室全體工?作人員的?共同努力?，整個(gè)辦?公室工作?井然有序?地開展，?促進(jìn)了整?個(gè)機(jī)關(guān)工?作的正常?開展。?三、端正?作風(fēng)，擺?正位置?在工作中?，我始終?堅(jiān)持勤奮?、務(wù)實(shí)、?高效的工?作作風(fēng)，?認(rèn)真做好?工作。服?從領(lǐng)導(dǎo)分?工，不計(jì)?得失、不?挑輕重。?對(duì)工作上?的事，只?注輕重大?小，不分?彼此厚薄?，任何工?作都力求?用最少的?時(shí)間，做?到自己的?最好，自?工作以來?，沒有耽?誤過任何?領(lǐng)導(dǎo)職工?交辦的任?何事情。?在生活中?，堅(jiān)持正?直、謙虛?、樸實(shí)的?生活作風(fēng)?，擺正自?己的位置?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，平?等相處，?以誠(chéng)待人?，不趨炎?附勢(shì)，也?不欺上壓?下，正確?處理好與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事相處的?尺與度的?關(guān)系，大?事講原則?，小事講?風(fēng)格，自?覺抵制腐?朽思想的?侵蝕。?四、存在?問題通?過一年來?的工作，?我也清醒?地看到自?己還存在?許多不足?，主要是?：一、?了解還不?夠多，還?不能完全?適應(yīng)工作?需要;?二、由于?能力有限?，對(duì)一些?事情的處?理還不太?妥當(dāng);?三、由于?學(xué)習(xí)不夠?，工作中?有時(shí)會(huì)感?覺力不從?心;四?、工作方?法上還有?待改進(jìn)。?這些不?足，我將?在今后的?工作中努?力加以改?進(jìn)提高，?爭(zhēng)取把自?己的工作?做得更好??？傊?，一年來?，通過努?力學(xué)習(xí)和?不斷摸索?，收獲很?大，我堅(jiān)?信工作只?要盡心努?力去做，?就一定能?夠做好。?辦公室?文員年終?總結(jié)參考?范文（二?）總結(jié)?一年來的?工作，自?我的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，-?年自我計(jì)?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面的?工作：?依據(jù)-年?銷售狀況?和市場(chǎng)變?化，自我?計(jì)劃將工?作重點(diǎn)劃?分區(qū)域，?一是;?對(duì)于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常持?續(xù)聯(lián)系，?在有時(shí)間?有條件的?狀況下，?送一些小?禮物或宴?請(qǐng)客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。二;?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從老客?戶獲得更?多的客戶?信息。?三;要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能相?結(jié)合。?1、每月?要增加_?___個(gè)?以上的新?客戶，還?要有幾個(gè)?潛在客戶?。2、?見客戶之?前要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會(huì)丟?失這個(gè)客?戶。3?、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?4、對(duì)所?有客戶的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?氣。給客?戶一好印?象，為公?司樹立更?好的形象?。5、?客戶遇到?問題，不?能置之不?理必須要?盡全力幫?忙他們解?決。要先?做人再做?生意，讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。6?、自信是?十分重要?的。要經(jīng)?常對(duì)自我?說你是最?好的，你?是獨(dú)一無?二的。擁?有健康樂?觀用心向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?工作中?出現(xiàn)的問?題及解決?辦法：?1、不能?正確的處?理市場(chǎng)信?息，具體?表此刻：?缺乏把?握市場(chǎng)信?息的潛力?，在信息?高度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代社?會(huì)，信息?一縱而過?，有很多?有效的信?息在身邊?流過，但?是卻沒有?抓住;?缺少處理?市場(chǎng)信息?的潛力，?有效的信?息是靠把?握、分析?、處理、?提交的，?及時(shí)掌握?了信息，?又往往缺?乏如何決?定信息的?正確性;?缺乏信?息交流，?使很多有?效信息白?白流失。?在今后的?工作中，?應(yīng)采取有?效措施，?發(fā)揮信息?的作用，?加強(qiáng)處理?信息的潛?力，加強(qiáng)?溝通交流?，能夠正?確決定信?息的準(zhǔn)確?性。2?、在年初?工作中，?因?yàn)樽陨?業(yè)務(wù)水平?較低、經(jīng)?驗(yàn)不足，?在剛開始?的工作中?摸不到頭?緒，屢次?失敗。問?題究竟出?在哪里應(yīng)?對(duì)多次失?敗的教訓(xùn)?，查找自?身原因、?找出了自?我的不足?。在今后?的工作中?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身潛力?。3、?缺乏計(jì)劃?，缺少保?障措施。?4、對(duì)?客戶的任?何信息要?及時(shí)響應(yīng)?并回復(fù);?對(duì)客戶的?回復(fù)不能?簡(jiǎn)單的一?問一答，?要盡可能?全面、周?到，但不?可啰嗦。?語言盡顯?專業(yè)性與?針對(duì)性，?否則失去?繼續(xù)交談?的機(jī)會(huì)。?5、報(bào)?價(jià)表，報(bào)?價(jià)應(yīng)報(bào)得?恰如其分?，不能過?低，也不?能過高;?好東西不?能賤賣，?普通的產(chǎn)?品不能報(bào)?高。因?yàn)?