電話銷售2023年終工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁電話銷售?2023?年終工作?總結(jié)范本?一年以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了；對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當(dāng)時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會?承受。在?開始的時?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以？?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個人?不追求進(jìn)?步的同時?就是在原?地踏步”?！此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?；打電話?的時候還?是不能夠?獨(dú)立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習(xí)慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決！?還有一點(diǎn)?是平時工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報答一天?的勞效！?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標(biāo)性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個客戶?，不然一?個月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同學(xué)一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會認(rèn)為?我過的很?好就ok?了！一?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?明年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人！?絕對真理?！電話?銷售20?23年終?工作總結(jié)?范本（二?）我是?公司的老?員工了，?在公司已?經(jīng)工作了?兩年，成?為電話客?服是一個?巧合但也?讓我在這?條道路上?一直走下?去了，走?到了今天?，現(xiàn)在我?把自己這?一年做電?話客服的?經(jīng)歷做個?總結(jié)。?一、要有?自信有底?氣很多?時候我們?在與客戶?溝通的時?候沒有足?夠的底氣?去與客戶?溝通，因?為我們的?客戶都是?有身份的?人士，面?對這些人?我們很多?人在與他?們交流時?不自覺就?落了下風(fēng)?，在與他?們談話的?時候被他?們所威懾?，在加上?自己本身?能力不足?有所欠缺?，造成了?在推薦產(chǎn)?品在溝通?時讓那個?客戶不信?任，因為?這不是客?戶需要的?，沒有達(dá)?到客戶的?要求，想?要讓客戶?相信想要?贏得客戶?的認(rèn)可，?必須要有?一個先決?條件要有?足夠的底?氣，能夠?從容的面?對任何問?題，不管?客戶是發(fā)?怒，還是?平淡，我?們都要平?靜相待，?在加上就?算他有意?見我們也?不必在意?，因為我?們是隔著?電話，你?可以隨時?掛斷電話?，不必要?害怕他們?客戶也是?人，也和?我們一樣?不用給自?己壓力只?要保持平?常心去溝?通就行。?二、能?夠抓住客?戶的需求?我們子?啊銷售的?時候我們?必須要知?道客戶需?要什么如?果我們不?知道客戶?要什么，?就這樣隨?意的推薦?，很多時?候客戶的?第一選擇?就是掛斷?電話，因?為我們的?東西不是?他們所需?要的，強(qiáng)?行推銷能?力不夠反?而會弄巧?成拙，可?會只有針?對目標(biāo)受?眾，針對?正確的客?戶，把我?客戶的需?要才能夠?取得好成?績，不要?抱著幻想?通過廣撒?網(wǎng)的想法?去做，這?樣得不到?任何的好?處只會讓?我們浪費(fèi)?時間，做?客服不是?簡簡單單?就能夠做?好的，我?們必須要?把客戶的?需要實現(xiàn)?才能做好?，更具客?戶的要求?，我們才?能達(dá)到自?己的目的?。三、?把基本話?術(shù)掌握全?無論是?做什么我?們必須要?把基礎(chǔ)打?牢，我們?電話客服?也是一樣?，要把我?們最基礎(chǔ)?的話術(shù)完?全掌握才?行，我為?了能夠掌?握話術(shù)也?是花費(fèi)了?很大的心?思，花費(fèi)?了很大的?力氣才完?成，不是?簡簡單單?的就能夠?學(xué)好的，?不但要花?時間去記?去背，更?要把他們?化為自己?的工具，?我雖然是?老員工但?是話術(shù)經(jīng)?常更新，?我也需要?時常更新?話術(shù)，所?以對于話?術(shù)我也都?一直非常?重視，我?把話術(shù)從?最基礎(chǔ)的?學(xué)起，不?斷要學(xué)話?術(shù)的說話?方式，更?要學(xué)習(xí)話?術(shù)的靈幻?，只有學(xué)?其靈魂掌?握這樣的?方法在真?正派上用?場的時候?才能夠大?展身手，?才能夠獲?得成功。?我也是這?樣一直堅?持下來的?。四、?了解自己?的客戶?客服不但?要了解客?戶的需要?更要了了?解客戶他?這個人，?比如客