電話銷售工作總結(jié)感悟（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?感悟從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過(guò)的一堂?課的上有?講過(guò)這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來(lái)?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問(wèn)題?和解決問(wèn)?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性;?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每天的外?____?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問(wèn)?題;三?、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，保持?良好心態(tài)?;四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。電?話銷售工?作總結(jié)感?悟（二）?如果說(shuō)?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)、堅(jiān)持?一切需要?堅(jiān)持的。?一直以?來(lái)，電話?營(yíng)銷都是?我所堅(jiān)持?在做的，?記得年初?所有人都?已經(jīng)搬到?____?路營(yíng)業(yè)部?了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過(guò)一個(gè)?寒冷的冬?天，那時(shí)?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒(méi)有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見(jiàn)?客戶，我?們有計(jì)劃?的做到我?們?cè)撟龅?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進(jìn)來(lái)也是?和我們一?樣電話營(yíng)?銷，確實(shí)?在艱苦的?條件下，?堅(jiān)持下來(lái)?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實(shí)?現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨?著___?_月份我?們搬進(jìn)_?___路?____?樓，不會(huì)?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時(shí)經(jīng)歷著?電話營(yíng)銷?部門(mén)的設(shè)?立，我從?此有了更?多的時(shí)間?，那時(shí)電?話營(yíng)銷我?放下了，?新組建的?電話營(yíng)銷?部門(mén)經(jīng)歷?著半年多?的磨合，?雖然成績(jī)?不盡如人?意，但是?確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名?成員成為?電話營(yíng)銷?部門(mén)的小?組長(zhǎng)，也?得到了一?定的鍛煉?。對(duì)于?自身的發(fā)?展來(lái)說(shuō)，?____?年更多的?偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，?個(gè)人的業(yè)?績(jī)并不好?，曾經(jīng)記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬(wàn)的?客戶資產(chǎn)?，最終在?____?年初達(dá)到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個(gè)?人的開(kāi)發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個(gè)?月的業(yè)績(jī)?確實(shí)很不?理想，雖?然營(yíng)業(yè)部?對(duì)我沒(méi)有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰(shuí)都知道?沒(méi)用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開(kāi)發(fā)方面?放松了很?多，同時(shí)?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對(duì)部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系，?客戶關(guān)系?也沒(méi)用以?往那么用?心，因?yàn)?對(duì)客戶沒(méi)?有以往那?么關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量大大?減少，堅(jiān)?持該堅(jiān)持?的，這也?許是今年?的不足。?如果說(shuō)?____?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒(méi)?有賺到錢?，沒(méi)有過(guò)