物業(yè)客服2023年上半年工作總結(jié)模板（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?2023?年上半年?工作總結(jié)?模板由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動?，我受公?司領導指?派，負責?客服部近?一時期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時?間所做的?工作及下?一步工作?工作安排?及設想總?結(jié)如下：?一、強?化部門制?度建設?1、由于?部門人員?變動，結(jié)?合實際情?況，對本?部門工作?分工進行?調(diào)整，加?強管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實際?情況，對?制度進行?起草和修?訂。制度?建設共七?則：例會?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務收費?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應?用表格重?新按照統(tǒng)?一標準制?作，并下?發(fā)使用。?3、加?強員工精?神風貌建?設，實行?每日晨會?制度，及?時傳達公?司相關文?件精神，?把工作落?實到到實?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會議，對?現(xiàn)階段存?在的問題?進行總結(jié)?并及時整?改，完善?和提高部?門員工素?質(zhì)，改進?工作作風?，提高服?務意識。?5、有?針對性地?開展部門?培訓工作?，組織學?習《物業(yè)?管理條例?》、《物?權法》等?相關法律?法規(guī)的學?習，使各?項制度得?到落實。?6、對?B區(qū)新進?員工的招?聘培訓工?作。二?、收費管?理1、?對前期因?房屋質(zhì)量?問題而要?求物業(yè)公?司賠償?shù)?____?戶進行溝?通，經(jīng)過?客服部管?理員、主?管、經(jīng)理?直至物業(yè)?總經(jīng)理的?多次艱難?協(xié)商溝通?，現(xiàn)已經(jīng)?集團批準?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對___?_上半年?到期物業(yè)?費進行為?期一個月?的清繳工?作，收繳?率達__?__%，?收繳金額?為___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費的_?___戶?，并將物?業(yè)費、采?暖費收取?及賠償金?額進行統(tǒng)?計整理上?報，明細?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計劃為?____?萬元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計劃?相距很大?，主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準備?開展一些?創(chuàng)收項目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實行；?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動性比?較大，造?成計劃完?成率比較?低。三?、服務管?理1、?對前期物?業(yè)檔案和?資料進行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實行借用?登記制。?①對客?戶基本信?息進行重?新整理；?重點對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理；?②對業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進行更新?整理；?③對維保?廠家資料?進行統(tǒng)計?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù)；?④將前期?信報箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領用情?況逐一進?行情況統(tǒng)?計，核實?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準備?；⑤對?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設施設?備進行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準備，?并實行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進行修繕?，重點處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?4#80?7因洗衣?機水龍頭?在未關的?情況下斷?裂造成漏?水導致地?板、墻面?等受損要?求賠償進?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關責任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責任單?位限期答?復，現(xiàn)已?做出書面?承諾于_?___月?底對業(yè)主?進行地板?進行恢復?處理。同?樣的問題?針對不同?的責任單?位進行不?同處理，?如5#5?06同樣?的原因業(yè)?主因漏水?受損后，?由物業(yè)公?司將業(yè)主?及責任單?位約見面?談，雙方?達成維修?意向，即?為業(yè)戶盡?到了責任?，也維護?了物業(yè)公?司的利益?不受損失?。4、?加強走動?式管理，?規(guī)范日常?大堂崗位?及巡樓工?作，組織?多次集體?巡樓，發(fā)?現(xiàn)問題、?及時處理?。并將近?期未能解?決的問題?進行拍照?統(tǒng)一整理?以書面的?形式，轉(zhuǎn)?相關部門?處理，并?進行回訪?跟進。?5、管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，?一是下發(fā)?“小區(qū)內(nèi)?加強管理?養(yǎng)犬規(guī)定?”___?_，并公?示舉報電?話；二是?請民主廣?場派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知；?三是專門?設一部電?梯，通知?引導攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生。?6、針?對前期管?理方面存?在的一些?問題，強?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關裝?修手續(xù)，?方可開工?，同時請?安管部在?班后及夜?間按公司?對裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實行嚴格?的監(jiān)督和?管理。?四、B區(qū)?工作準備?1、與?地產(chǎn)集團?銷售中心?溝通聯(lián)絡?，取得B?區(qū)所有業(yè)?主祥細資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準備，提?高工作效?率。2?、對B區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進行?思考準備?，改進完?善制定A?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯誤及?失誤。根?據(jù)A區(qū)資?料參考《?物權法》?等法規(guī)對?B區(qū)所需?文件進行?整理準備?，并請示?集團后準?備印刷。?3、進?入B區(qū)施?工現(xiàn)場，?了解進度?，對已完?工項目進?行初驗，?為正式接?管開始準?備工作，?為___?_月__?__日順?利交屋做?好準備。?4、進?行B區(qū)全?面交屋入?伙工作，?安排交屋?后需要維?修項目工?作，做好?回訪。?5、B區(qū)?交屋入伙?資料的存?檔工作，?鑰匙的保?管借用管?理。五?、保潔管?理1、?接管管業(yè)?部后，針?對之前存?在的問題?，立即對?工作情況?進行整體?安排一?是對人員?分工、工?作范圍、?工作標準?、作息時?間、工作?周期和頻?率等內(nèi)容?統(tǒng)計進行?布置，對?重組的保?潔班進行?內(nèi)部選拔?，目前已?選出試用?班長兩名?；公寓實?行二班制?，保證早?____?點前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業(yè)?主留下清?潔明亮的?視覺享受?。二是?對公寓及?商街工作?標準進行?提高及細?化，加強?清潔質(zhì)量?；三是對?費用計劃?進行掌握?，并在原?有工作基?礎上進行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效；四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進行建帳?，入庫、?領用嚴格?實行登記?，并由領?用人、班?長及經(jīng)理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進?行月底盤?點，做到?帳實相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對保潔?班目前工?作依照考?核標準進?行每日巡?查，對發(fā)?現(xiàn)問題進?行整改；?二是組織?班長召開?工作布置?會議，對?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計?劃，事后?有總結(jié)；?三是定期?召開全體?人員會議?，進行階?段性總結(jié)?，將新標?準、新要?求在班組?內(nèi)進行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過一個?多月的調(diào)?整，保潔?工作無論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標準上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領導的?肯定及表?揚。3?、B區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開?荒工作。?綜上所?述，這段?時間我雖?然在負責?客服部全?面工作時?取得了一?些成績，?但由于時?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。后期?工作安排?主要為B?區(qū)的籌備?工作，同?時在制定?落實公司?、部門現(xiàn)?有規(guī)章制?度，提升?部門工作?作風，在?努力完成?經(jīng)濟效益?指標的基?礎上，有?步驟地完?善小區(qū)的?房屋公共?設施和綜?合服務管?理。以身?作則，調(diào)?動員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項工作?。物業(yè)?客服20?23年上?半年工作?總結(jié)模板?（二）?自___?_年__?__月份?調(diào)入__?__物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手___?_管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對以往?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據(jù)財務的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務費。結(jié)?合___?_的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年上?半年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經(jīng)?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時；?(二)?食堂伙食?開銷較