快速反應(yīng)程序課件

QualitySystemsBasics質(zhì)量體系基礎(chǔ)

ThispresentationwasdevelopedbyGeneralMotorsCorporationWorldwidePurchasing.Allrightsreserved.Nopartofthismaterialmaybereproducedinanyform,orbyanymethod,foranypurpose,withoutwrittenpermissionofGeneralMotorsWorldwidePurchasing.QualitySystemsBasicsThispre快速反應(yīng)程序重大質(zhì)量事件的溝通和管理問題解決經(jīng)驗(yàn)總結(jié)針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程:123快速反應(yīng)程序重大質(zhì)量事件的溝通和管理針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速為準(zhǔn)備快速反應(yīng)會(huì)議，每天開班時(shí)，質(zhì)量部必須找出過去24小時(shí)發(fā)生的重大質(zhì)量事故，包括：

外部問題：

-客戶關(guān)注的問題(PRR’s,客戶抱怨，客戶電話等)-供應(yīng)商關(guān)注的問題內(nèi)部問題：

-驗(yàn)證工序發(fā)現(xiàn)的問題

-過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題

-停線問題

-其他的內(nèi)部質(zhì)量問題(碼頭審核,產(chǎn)品遏制行動(dòng)等)

一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)irstTimeQuality)快速反應(yīng)

快速反應(yīng)是這樣一個(gè)系統(tǒng)：

-標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問題的反應(yīng)流程

-通過例會(huì)加強(qiáng)交流和加強(qiáng)紀(jì)律. -用可視化的方法展現(xiàn)重要問題為準(zhǔn)備快速反應(yīng)會(huì)議，每天開班時(shí)，質(zhì)量部必須找出過去24小時(shí)發(fā)

快速反應(yīng)會(huì)議：

-必須每天召開，審核由質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量問題。該會(huì)議 最少每天一次。有些公司每班一次。

-它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會(huì)議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量部，工 程部，設(shè)備維修部等給予支持。 -它是一個(gè)溝通會(huì)議，不是問題解決會(huì)議。該會(huì)議可以是10- 20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場或在生產(chǎn)現(xiàn)場會(huì)議室召開的會(huì)議。在快速反應(yīng)會(huì)議時(shí)，管理層必須：

-如果問題還沒有負(fù)責(zé)人，則指定一個(gè)負(fù)責(zé)人。-審核恰當(dāng)?shù)奈募?/p>

-如果問題沒有關(guān)閉，指定下次匯報(bào)時(shí)間。負(fù)責(zé)人必須確保能按時(shí)完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項(xiàng)目，將問題解決。快速反應(yīng) 快速反應(yīng)會(huì)議：快速反應(yīng)快速反應(yīng):報(bào)告模式快速反應(yīng):報(bào)告模式每個(gè)問題都必須有一個(gè)問題解決報(bào)告（PracticalProblemSolvingReport

PPSR）或類似的報(bào)告。這個(gè)表格會(huì)在會(huì)議中被回顧，以匯報(bào)問題的整體結(jié)構(gòu)狀況，并保持既定的會(huì)議時(shí)間安排不被打亂。希望供應(yīng)商在初期遏制階段,尋找根本原因和采取糾正措施措施時(shí),采用問題解決報(bào)告PPSR或類似格式進(jìn)行匯報(bào)和更新。

在開會(huì)之前，問題的負(fù)責(zé)人必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（如果是供應(yīng)商的問題，寫明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）.如果供應(yīng)商問題將被匯報(bào)那么必須在開會(huì)之前通知供應(yīng)商。

快速反應(yīng)每個(gè)問題都必須有一個(gè)問題解決報(bào)告（PracticalPr

負(fù)責(zé)人匯報(bào)必須包括問題解決報(bào)告PPSR中的更新: - 問題描述，遏制階段

- 原因分析階段（5-Why) - 短期/長期糾正措施 - 驗(yàn)證階段負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)保證所有的問題關(guān)被關(guān)閉和退出項(xiàng)目能按時(shí)完成。-更新快速反應(yīng)跟蹤板中相關(guān)項(xiàng)目的狀態(tài)。 -將有關(guān)的更新文件及時(shí)發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員或關(guān)鍵的聯(lián)系人。

快速反應(yīng) 負(fù)責(zé)人匯報(bào)必須包括問題解決報(bào)告PPSR中的更新:快速

快速反應(yīng)跟蹤板

（例）要評估的要點(diǎn):責(zé)任人退出標(biāo)準(zhǔn)整體狀態(tài)為優(yōu)化目視管理，將這個(gè)表格盡可能大的顯示在會(huì)議室(如：4’x8’可擦寫的白板)黃色或紅色的項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)標(biāo)出目標(biāo)完成時(shí)間快速反應(yīng)跟蹤白板兩面的結(jié)構(gòu):2)4’x8’x?”木板.2)48”圖表區(qū)2)4’x8’x?”有機(jī)玻璃未關(guān)閉的PRR列表11x17

快速反應(yīng)會(huì)議簽到表8?x11狀態(tài)圖例11x17(1or2sided)

快速反應(yīng)跟蹤板

（例）白板兩面的結(jié)構(gòu):未關(guān)閉的PRR列表11x17(例)管理層必須通過目視的方式來展示每日質(zhì)量狀態(tài)

可使用任何的目視方法:如日歷,圖表,等(例)管理層必須通過目視的方式來展示每日質(zhì)量狀態(tài)可使用任質(zhì)量部收集過去24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件通過每日快速反應(yīng)會(huì)議指定每個(gè)問題的負(fù)責(zé)人。會(huì)后責(zé)任人應(yīng)通過問題解決流程來糾正問題和預(yù)防問題的再次發(fā)生。責(zé)任人應(yīng)完成所有的退出項(xiàng)目。溝通匯報(bào)解決問題的過程?？焖俜磻?yīng)跟蹤表顯示所有退出項(xiàng)目狀態(tài)是綠色，表示問題解決完成。通過快速反應(yīng)跟蹤板跟蹤問題。要求責(zé)任人應(yīng)定期在快速反應(yīng)會(huì)議上更新狀態(tài)。快速反應(yīng)程序關(guān)鍵步驟質(zhì)量部收集過去24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件通過每日快速反應(yīng)會(huì)快速反應(yīng)益處:

提高質(zhì)量水平:降低PPM，減少warranty

費(fèi)用。減少PRR

的發(fā)生，提高客戶滿意度。提供系統(tǒng)的問題解決方法*

，改善對于質(zhì)量問題的溝通。降低質(zhì)量問題再次發(fā)生的次數(shù)。保證所有的問題都得到徹底解決。支持持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)*

數(shù)據(jù)庫的使用和文件化。防止錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，減少資源的浪費(fèi)。在組織內(nèi)所有員工間傳遞和分享相關(guān)的知識。提供了活動(dòng)的歷史記錄?？焖俜磻?yīng)益處:提高質(zhì)量水平:降低PPM召開每日快速反應(yīng)會(huì)議。采用同一格式，如快速反應(yīng)跟蹤板，來顯示：重大質(zhì)量問題的整體狀態(tài)。每個(gè)問題的責(zé)任人。關(guān)閉質(zhì)量問題的退出標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任人在開會(huì)之前更新快速反應(yīng)跟蹤板。所有快速反應(yīng)跟蹤板中的問題必須完成問題解決報(bào)告（PPSR）或者類似的報(bào)告。責(zé)任人必須在快速反應(yīng)會(huì)議上更新和匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，保證解決問題并完成所有的退出項(xiàng)目。顯示每日質(zhì)量狀態(tài).快速反應(yīng)小結(jié)組織必須做到：召開每日快速反應(yīng)會(huì)議?？焖俜磻?yīng)小結(jié)組織必須做到授權(quán)組織內(nèi)每個(gè)成員都參與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)過程。建立獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的流程。建立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)存檔的系統(tǒng)并使其制度化。

建立