參考案例3 5 1現(xiàn)有客戶用法

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時俱進(jìn)，快速培訓(xùn)到位如家酒店

酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)根據(jù)市場不斷變化，如家通過捷庫平臺，為分散全國的3000家門店傳遞運(yùn)營發(fā)文，通過在線考核，高效跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況。客戶應(yīng)用案例之 標(biāo)準(zhǔn)有效傳達(dá)客戶背景介紹如家酒店集團(tuán)旗下有四個品牌，在全國300座城市有3000多家連鎖酒店。以托管加盟方式運(yùn)營，店長由如家培養(yǎng)和管理，負(fù)責(zé)門店的規(guī)范化運(yùn)營。以如家酒店為例，全國設(shè)立10個大區(qū)，70個城區(qū)管理運(yùn)營。需求描述運(yùn)營部每周都有2-3個運(yùn)營發(fā)文發(fā)布，內(nèi)容詳盡，需要店長第一時間學(xué)習(xí)掌握，并且傳達(dá)給門店員工。運(yùn)營部需要跟蹤考核店長運(yùn)營發(fā)文的掌握情況。店長需要在工作中可以隨時查詢所有的運(yùn)營發(fā)文，獲得所需信息。店長需要方便地給門店員工對相關(guān)的運(yùn)營發(fā)文細(xì)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。平臺獲益保證運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)高效快速傳遞給分散全國的3000家門店。通過在線考試，及時跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)掌握情況。給門店員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供了移動化的工具。平臺運(yùn)營管理運(yùn)營主體

由如家大學(xué)作為平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)部門，統(tǒng)一管理，為運(yùn)營部門提供支持。組織架構(gòu)

按照總部和四大品牌并行的方式設(shè)計(jì)，品牌下分大區(qū)和城區(qū)，賬號分配

每個門店分配一個與門店郵箱綁定的賬號（有效避免店長變動帶來的影響）權(quán)限設(shè)計(jì)

如家大學(xué)統(tǒng)一管理，擁有頂級管理員權(quán)限，負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營和維護(hù)，包括內(nèi)容的上傳、推送、跟蹤、報告等。內(nèi)容來源

由運(yùn)營部門提供運(yùn)營發(fā)文和考試題庫。發(fā)布機(jī)制

通過自動任務(wù)的形式，確保門店增加和店長變動均不影響收取完整的歷史內(nèi)容。發(fā)布對象

所有門店。激勵機(jī)制

運(yùn)營發(fā)文的考核結(jié)果與店長績效和晉升掛鉤。使用模塊運(yùn)營發(fā)文

以課程的形式發(fā)布，供店長反復(fù)查閱。運(yùn)營考核

以在線考試的方式實(shí)現(xiàn)?？荚囈灶}庫高級篩選的方式組卷，做到大型在線同時考試千人千卷?？荚囉蛇\(yùn)營總部或城區(qū)自行組織。發(fā)布頻率運(yùn)營發(fā)文

按照運(yùn)營發(fā)文發(fā)布的時間實(shí)時發(fā)布，平均每周2-3個。運(yùn)營考核

考試分為月度考，季度考和不定期的考試。平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)（2014年9月-2015年9月）賬號數(shù)

4500左右。運(yùn)營發(fā)文

發(fā)布運(yùn)營發(fā)文135個。運(yùn)營考試

試卷90套，組織考試110場。最大的一場在線考試同時參與人數(shù)近1200人。新人入職或崗位進(jìn)階，混合式學(xué)習(xí)華潤集團(tuán)2036名新人在為期30天的“未來之星”訓(xùn)練營，使用捷庫平臺實(shí)踐了系統(tǒng)化的互動有趣的混合式學(xué)習(xí)，翻轉(zhuǎn)課堂，極大提升了培訓(xùn)效果。客戶應(yīng)用案例之 混合培訓(xùn)模式品牌擴(kuò)張或新業(yè)務(wù)開拓，標(biāo)準(zhǔn)快速復(fù)制順豐商業(yè)2014年新開2800家“嘿客”連鎖店，這是高風(fēng)險的激進(jìn)戰(zhàn)略，捷庫幫助順豐快速支持了超過16,538名新加入的一線員工。客戶應(yīng)用案例之 快速業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)品推成出新，培訓(xùn)迅速直達(dá)一線聯(lián)想服務(wù)向11,032個全球售后維修服務(wù)人員推送每一款產(chǎn)品的維修服務(wù)信息與培訓(xùn)資料：比以前提高了一倍的速度、降低35%的成本?？蛻魬?yīng)用案例之 持續(xù)產(chǎn)品培訓(xùn)培訓(xùn)、支持業(yè)務(wù)伙伴，增強(qiáng)品牌競爭力小拇指快修

使用捷庫平臺為逾700家加盟店30個細(xì)分崗位技工提供有針對性、個性化的即時支持。捷庫平臺上每天有近60條技術(shù)問題得到即時答復(fù)?？蛻魬?yīng)用案例之支持業(yè)務(wù)伙伴培訓(xùn)支持無國界，服務(wù)全球華為服務(wù)部

需要向分布在全球各地的客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)，通過捷庫平臺對接全球23,302名客戶的工程師，及時傳遞大量的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容?？蛻魬?yīng)用案例之業(yè)務(wù)全球支持產(chǎn)品多網(wǎng)點(diǎn)廣，確保管理和培訓(xùn)落地小米售后服務(wù)

公司產(chǎn)品品類多、更新快，且由遍布全國的逾千家網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)售后服務(wù)。產(chǎn)品信息、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求，通過捷庫平臺向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布并有效監(jiān)控落地執(zhí)行效果。客戶應(yīng)用案例之管理信息落地傳承豐富企業(yè)文化，打造核心競爭力