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文檔簡介

【百家講壇】人際溝通的藝術(shù)與技巧~企業(yè)篇~【百家講壇】內(nèi)容溝通時代的來臨 P2~P4企業(yè)經(jīng)理人必備的技巧 P5~P9企業(yè)經(jīng)理人的溝通 P10~P13外部溝通內(nèi)部溝通企業(yè)溝通案例 P14~P16主管對部屬秘書接待訪客溝通的關(guān)鍵因素 P17~P19人生三步曲 P20成功之道 P21~P23人生與工作方程式成功ASKPassionForSuccess內(nèi)容溝通時代的來臨 P2~P4Background1ChinaLab:2001~Now~加速孵化器~(a)上海:AcornAsia、北京、天津、深圳

(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會:1992~Now

~Education,Environment&V.C.~(a)

清大總裁班;上海大學(xué)EMBA;香港大學(xué);南開大學(xué)

(b)培訓(xùn)上市企業(yè):深圳TCL;北京東方電子;天津中環(huán)等

(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;

(d)環(huán)保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;

在北京、四川、云南各地大量種樹東怡科技(E-TECH):1989~1997

~CommunicationCompany~

(a)CPE:Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem

(b)Transmission:U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友計算機(MICROTEK):1980~1988

~ComputerCompany~

(a)MICE(微電腦開發(fā)系統(tǒng))(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN:1988~Now

OrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’

AdvisoryNetwork(創(chuàng)業(yè)顧問公司)玉山科技協(xié)會:1992~Now~全美華人最大科技協(xié)會,共12個分會Background1ChinaLab:2001~Now2企業(yè)競爭愈演愈烈:總經(jīng)理如何將這些改變“轉(zhuǎn)化”為成功的機會?總經(jīng)理(CEO,ChiefExecutiveOfficer)→總溝通者(CCO,ChiefCommunicationOfficer)CCO的時代來臨了!a.人員流動率增高

b.品質(zhì)要求標準增高

c.顧客滿意度成為追求的目標溝通時代的來臨2企業(yè)競爭愈演愈烈:溝通時代的來臨3~美國調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)~成功的因素(a).溝通與人際關(guān)系:85%(b).專業(yè)知識或技能:15%[現(xiàn)實社會]:a.成功并非取決于我們多努力工作,也不在于我們有多少學(xué)問,而是在于我們溝通的能力好不好!例:升遷快的人;擔(dān)任重要職務(wù)的人;收入高的人b.老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工c.一般人更樂于為愿意溝通,知道怎樣溝通的主管工作3~美國調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)~成功的因素(a).溝通與人際關(guān)4求職

錄取的關(guān)鍵:印象“溝通能力”是印象的最大部分4求職錄取的關(guān)鍵:印象51.領(lǐng)導(dǎo)能力:(a)Leadership (b)TeamBuilding (c)Motivation2.溝通能力:EffectiveCommunication3.表達能力:(a)EffectivePresentation (b)EffectiveWriting4.英語能力:(a)Onetoone (b)口語,聽力

(c)書寫,FAX,E-Mail經(jīng)理人必備技能51.領(lǐng)導(dǎo)能力:(a)Leadership經(jīng)理人必備技能開創(chuàng)愿景有效溝通真心關(guān)懷心胸開朗嘗試風(fēng)險了解自己強化合作感動他人6領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)開創(chuàng)愿景6領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)1.包容異己2.給予人(Give)能力

(永為他人利益著想,你將獲得最多)3.善于溝通:

a.用心聽b.敢說自己的感受4.學(xué)習(xí)欣賞別人的優(yōu)點

(發(fā)現(xiàn)潛能)5.善用他人的優(yōu)點

(發(fā)揮潛能)6.堅持原則,貫徹承諾7.熱愛工作→挑戰(zhàn)工作→享受工作→享受人生8.心存感激,關(guān)心世界721世紀領(lǐng)導(dǎo)人才1.包容異己721世紀領(lǐng)導(dǎo)人才8Leadership(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))TeamBuilding(團隊精神)Motivation(有效激勵)Communication(有效溝通)EffectiveWriting(有效簡報)EffectivePresentation(有效表達)卡內(nèi)基訓(xùn)練(DaleCarnegieTraining)

8Leadership(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))卡內(nèi)基訓(xùn)練GE:DoNotManage;Lead中小企業(yè):Manage&Lead例:艾森豪威爾:“繩子”說明領(lǐng)導(dǎo)push(驅(qū)使)→徒勞無功pull(吸引)→隨心所欲9管理VS.領(lǐng)導(dǎo)GE:DoNotManage;Lead9管理V10企業(yè)經(jīng)理人的溝通(A)內(nèi)部:1.對上:說服,信任2.對下:激勵,執(zhí)行3.平行單位:共識,團隊精神建立(B)外部:1.廠商2.客戶3.媒體3.企業(yè)界10企業(yè)經(jīng)理人的溝通(A)內(nèi)部:11說服員工內(nèi)部營銷為團隊大聲說話企業(yè)內(nèi)部的溝通11說服員工企業(yè)內(nèi)部的溝通12書面資料會議和社交活動刊物電子傳遞電訊企業(yè)內(nèi)部溝通媒體12書面資料企業(yè)內(nèi)部溝通媒體外部溝通.贏取談判13準備談判熟悉技巧交易談判和供應(yīng)商協(xié)商和員工協(xié)商外部溝通.贏取談判13準備談判[案例1:內(nèi)部溝通]主管對部屬的溝通14防衛(wèi)性溝通(場景A)a.自尊受到威脅,引起防衛(wèi)性b.評價c.惡性循環(huán),溝通更加困難支持性溝通(場景B)

a.尊重,了解及坦誠的溝通

b.描述事實c.良性循環(huán)(設(shè)身處地,將心比心)[案例1:內(nèi)部溝通]14防衛(wèi)性溝通(場景A)15贊同式聆聽分析式聆聽引導(dǎo)式聆聽學(xué)會聆聽15贊同式聆聽學(xué)會聆聽1.秘書接待重要訪客(場景C)2.由于“無心之失”一句話講得不得體,造成商機流失3.“成事不足,敗事有余”16[案例2:外部溝通]秘書/助理接待重要訪客1.秘書接待重要訪客(場景C)16[案例2:外部溝通]171.要對他人感興趣(VS只對自己感興趣)例:a.

求職:自己需要一份工作

→能為公司做什幺

b.銷售:自己的業(yè)績or傭金→別人的需要

c.交朋友:別人關(guān)心你

→關(guān)心別人

d.說服別人:自己的道理

→別人的角度2.積極的聆聽

a.眼神要接觸

b.表情有反應(yīng)

c.姿勢(BodyLanguage)3.發(fā)問題

a.求證

b.澄清溝通的關(guān)鍵因素171.要對他人感興趣溝通的關(guān)鍵因素181.流動率高2.業(yè)務(wù)下滑3.曠職太多4.生產(chǎn)力降低例:1.組織內(nèi)部沖突業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部老是勢不兩立2.重要干部離職后老板連[為什么]都不知道溝通不良181.流動率高溝通不良19溝通的重要性1.溝通是一種能力,需要學(xué)習(xí)(不是本能)2.在溝通方面的投資,是“本益比”最高的投資3.溝通讓你更有影響力!19溝通的重要性1.溝通是一種能力,需要學(xué)習(xí)201.人生上半場:25歲~45歲(a)為生計而奔波

(b)為賺錢而工作2.人生中場:45歲~55歲(a)提升生活的品質(zhì)(Qualityoflife)(b)為興趣而工作3.人生下半場:55歲→(a)追求生命的意義(b)為理想而工作人生三步曲201.人生上半場:25歲~45歲人生三步曲21

成果=思維方式x熱情x能力1.能力:才能、經(jīng)營的天賦2.熱情:對事情的執(zhí)著

a.自滿

→放棄努力b.謙虛

→極大工作熱情

更大的成就3.思維方法:對人生和工作的“心態(tài)”

a.負分:不滿、嫉妒、憤怒、仇恨

b.正分:開朗、助人、善良、誠實“人生與工作”方程式21成果=思維方式x熱情x能力“人生與工作”方程22成功三條件:ASK~卡內(nèi)基訓(xùn)練1.Knowledge(知識or能力)(a)豐富的專業(yè)知識

(b)才能,經(jīng)營的天賦

(c)成功的基石2.Skill(技能)“良好的技能”:如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力,

人際關(guān)系能力,及表達能力等3.Attitude(態(tài)度or熱情or思維方式)(a)自信、積極、熱忱的“工作態(tài)度”

(b)負分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨正分:開朗,助人,善良,誠實22成功三條件:ASK1.Knowledge(知識orKyocera的企業(yè)哲學(xué)AP

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nforSuccess(熱誠追求成功)~稻盛和夫

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