物業(yè)入伙程序

PAGE物業(yè)管理處收樓入伙程序收樓的三個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段；收樓階段；后期跟進(jìn)階段。前期準(zhǔn)備階段1、組織收樓小組2、文件資料的準(zhǔn)備：1）準(zhǔn)備并發(fā)送《房屋交付使用通知書(shū)》及《收樓須知》2）《房屋使用說(shuō)明書(shū)》及《房屋質(zhì)量保證書(shū)》3）《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》4）《業(yè)戶手冊(cè)》及《裝修守則》5）安全/消防協(xié)議書(shū)6）各種收樓表格等。3、鑰匙準(zhǔn)備公共區(qū)域與戶門(mén)鑰匙分開(kāi)保管，每把鑰匙要試開(kāi)確保不出差錯(cuò)。4、房屋檢查、清潔對(duì)房屋狀況、各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保房屋狀況良好。5、收樓培訓(xùn)及演練1）對(duì)業(yè)戶需咨詢的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，要統(tǒng)一口徑。2）對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，如何回答業(yè)主的提問(wèn)。3）正式收樓前，全體員工要進(jìn)行1—2次的收樓預(yù)演，以確保正式收樓之順利。注意：準(zhǔn)備工作應(yīng)越細(xì)致越好，尤其是收樓資料存檔清單、文件簽收單要做得詳細(xì)。（二）收樓階段業(yè)戶在開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售部辦理完相關(guān)手續(xù)后到物業(yè)公司物業(yè)部辦理收樓手續(xù)，物業(yè)部人員按入住“會(huì)簽單”執(zhí)行并會(huì)簽辦理確認(rèn)業(yè)主身份業(yè)主出示《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》原件；2）業(yè)主出示身份證或有效證件正本及復(fù)印件。2、向業(yè)主收取的文件1）入住會(huì)簽單2）房屋交付使用通知書(shū)（入伙通知書(shū)）3）身份證或有效證件之復(fù)印件業(yè)主本人1寸免冠照片1張業(yè)主授權(quán)委托書(shū)（如有）3、業(yè)主簽署文件1）《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》之承諾書(shū)一式兩份；2）《安全/消防協(xié)議書(shū)》一式兩份；3）請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主資料表》、《住戶家庭成員登記表》、《緊急情況聯(lián)系人》。注明：上述三張表格可統(tǒng)一為一個(gè)表格，以免業(yè)主重復(fù)填寫(xiě)。4)委托銀行扣款協(xié)議書(shū)4、向業(yè)主發(fā)放文件并簽署〈文件簽收單〉1）《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》及承諾書(shū)2）《業(yè)戶手冊(cè)》3）《裝修守則》4）《房屋使用說(shuō)明書(shū)》5）《房屋質(zhì)量保證書(shū)》《消防/安全協(xié)議書(shū)》委托銀行扣款協(xié)議書(shū)5、物業(yè)部開(kāi)據(jù)繳費(fèi)清單，業(yè)主持繳費(fèi)清單及《入住會(huì)簽單》到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。6、物業(yè)部從財(cái)務(wù)部收回入住會(huì)簽單，核對(duì)是否均已簽章。7、物業(yè)部向業(yè)主發(fā)放鑰匙，填寫(xiě)《鑰匙交接單》，安排工程部人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收交接表》，查抄并確認(rèn)水、電、氣表底數(shù)。若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏工程，業(yè)主須留鑰匙一把，供維修使用，并填寫(xiě)《鑰匙托管承諾書(shū)》8、物業(yè)部主管在《入住會(huì)簽單》上簽章注意：切忌慌亂，要檢查業(yè)戶檔案目錄及業(yè)戶文件簽收單上內(nèi)容是否齊全、各種協(xié)議、房屋驗(yàn)負(fù)責(zé)人內(nèi)容備注交費(fèi)負(fù)責(zé)人：出納物業(yè)人員陪同到財(cái)務(wù)室；業(yè)主交費(fèi)；財(cái)務(wù)人員核對(duì)費(fèi)用，收錢(qián)及開(kāi)發(fā)票或收據(jù)；填寫(xiě)入住會(huì)簽單。需提前準(zhǔn)備窗貼，遮擋外界視線；需準(zhǔn)備保險(xiǎn)柜、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器；票據(jù)。4交付鑰匙負(fù)責(zé)人：物業(yè)部1.物業(yè)人員確認(rèn)手續(xù)，將鑰匙交付予業(yè)主。2．填寫(xiě)鑰匙交接表3．填寫(xiě)入住會(huì)簽單1需準(zhǔn)備鑰匙柜驗(yàn)房負(fù)責(zé)人：工程部工程人員攜帶房屋驗(yàn)收交接表帶業(yè)主驗(yàn)房；業(yè)主驗(yàn)房確認(rèn)簽字；工程人員將房屋驗(yàn)收單元交接表及入住會(huì)簽單返回有關(guān)物業(yè)人員。1.如有遺漏工程，業(yè)戶須填寫(xiě)鑰匙托管承諾書(shū)。注：1.工程部人員需安排利用消防廣播播放背景音樂(lè)；2.物業(yè)部需跟進(jìn)綠化租擺、條幅及現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置，制作上墻之《辦理入伙流程圖》、《收費(fèi)一覽表》，安排有關(guān)協(xié)議提前蓋章事宜；3.保安部需制定入住辦理期間保安方案。四、收樓期間的注