企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第1頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要MIS的理論基準系統(tǒng)的觀點、數學的方法、計算機應用（人工智能）MIS的社會技術系統(tǒng)學派(G.B.Davis)MIS與計算機系統(tǒng)的不同的是：管理者必須懂得組織、管理與信息技術之間的分界線以及它們各自在解決商業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)中所起的作用。組織技術信息系統(tǒng)管理強調綜合性與整體性的系統(tǒng)工程實際工作的需要：管理學專業(yè)合格畢業(yè)生必須能進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與項目計劃2第2頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月本章講課安排MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃

2X2節(jié)課（10.30、31）以“廣州市自來水公司信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃”為例，并為企業(yè)流程重組打下基礎。企業(yè)流程重組(BPR)2節(jié)課（11.6）以“廣州市自來水公司：營業(yè)抄收部分—業(yè)務重整”、“廣州市城市規(guī)劃局統(tǒng)一窗口辦公”為例。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法簡介

2節(jié)課以“廣州市自來水公司：營業(yè)抄收部分開發(fā)方法”為例（結構化、原型、面向對象、CASE的結合）。3第3頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內容掌握Nolan的信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段理論，說明現代管理方法與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。了解從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的四大主要問題，說明如何將信息系統(tǒng)規(guī)劃同企業(yè)/商業(yè)計劃相匹配(aligning)。了解信息系統(tǒng)規(guī)劃的四步模型；描述幾種MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法；制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)法主要想解決什么問題？解釋IT如何支持企業(yè)流程重組(BPR)與重設計(redesign)。

“關于MIS的開發(fā)方法”部分待續(xù)學習目標（LearningObjectives）4第4頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念Section4.15第5頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟6第6頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)略(strategy)是組織領導者關于組織的慨念的集合，其中包括：組織的使命和長期目標；組織的環(huán)境約束及政策；組織當前的計劃和計劃指標的集合。1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念7第7頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月特點:目標明確可行性(組織/資源/技術……)易操作定期檢討內容:方向和目標約束和政策計劃與指標戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內容4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念相關的概念:總體規(guī)劃頂層設計概念規(guī)劃……各領域/專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有其自身的分析方法與專業(yè)表現手法，但特點、內容與要求的精髓是一致的。8第8頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念9第9頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一個組成部分。戰(zhàn)略規(guī)劃；MIS；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念強調信息技術發(fā)展所帶來的商業(yè)環(huán)境及市場的變革，以及企業(yè)的轉型與流程重組。10第10頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性1.初裝2.擴展3.控制4.一體化5.數據管理6.成熟計算機數據處理時代信息技術時代技術轉換期技術轉換期11第11頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月諾蘭(Nolan)六階段論

初裝；擴展（蔓延）；控制；集成；數據管理（數控管理）；成熟。在美國，在從事一體化時大約50%的系統(tǒng)失敗了。在我國，目前已實施ERP的企業(yè)約1000家，而成功實施的企業(yè)僅占據10%~20%。我國20世紀80-90年代MIS的兩個80%：80%的系統(tǒng)失敗了，或沒有達到設計要求；80%的原因在于管理。Nolan模型與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的好壞往往是MIS成功的關鍵。12第12頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月合理分配和利用信息資源；找出存在問題，正確識別為實現企業(yè)發(fā)展目標MIS必須完成的任務，帶來更多的經濟效益；

指導制定MIS項目計劃。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用13第13頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構；單位（企業(yè)、部門）的現狀；業(yè)務流程的現狀、存在問題和不足，以及流程在新技術條件下的重組；對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展預測，使IT投資與商業(yè)戰(zhàn)略積極結合；近（一年左右）、遠（3年或更長）期建設內容。4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容14第14頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃

Four-StageModelofITPlanning15第15頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃

——信息系統(tǒng)規(guī)劃需要解決的四大基本問題信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè)/商業(yè)計劃相匹配(aligning)。通過企業(yè)信息需求分析制定信息系統(tǒng)的總體結構，必須將客戶使用、企業(yè)內部應用與數據庫管理實現系統(tǒng)集成，構成開放式網絡環(huán)境。確保競爭環(huán)境下的企業(yè)資源分配效率(Efficiently

allocatinginformationsystemsdevelopmentandoperationalresourcesamongcompetingapplications.)。4. 確保項目的可行與實施效果(Planninginformationsystemsprojectssothattheyarecompletedontimeandwithinbudgetandincludethespecifiedfunctionalities.)16第16頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月信息技術的能力及其影響17第17頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月需有辦公室來存儲,傳輸和接受信息-----無線通訊------人們可在任何地方傳輸和接受信息信息只能在一個地方------共享數據庫------人們可在不同的地方共享信息,共同完成一個項目人們必須弄清事情發(fā)生地點-----自動識別跟蹤技術-----事情能告訴人們發(fā)生的地點要經常查看庫存狀態(tài),防止發(fā)生缺貨------遠距離通訊通訊-----準時交貨制與“零庫存”供應信息技術對傳統(tǒng)假設挑戰(zhàn)18第18頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月信息技術對傳統(tǒng)假設挑戰(zhàn)19第19頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月主頁20第20頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月客戶WWW服務器企業(yè)數據庫配送中心調度系統(tǒng)CA認證中心商務網站解決方案

——網上訂購業(yè)務流程21第21頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月智能配送系統(tǒng)示意圖車輛監(jiān)控系統(tǒng)22第22頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月GPS車輛監(jiān)控23第23頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)24第24頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月CTI客戶服務系統(tǒng)解決方案

——CTI業(yè)務流程送貨(BtoB)PSTN家庭士多自動受理業(yè)務CTI服務中心業(yè)務管理中心二批點加盟店連鎖店業(yè)務代表受理業(yè)務智能配送中心客戶后臺管理傳真處理系統(tǒng)商務網站IP電話送貨結果反饋電話、傳真結果反饋(BtoC）25第25頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商品瀏覽選購26第26頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月加盟店27第27頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月Pi表示需求因素（“蓄源”）Dij表示節(jié)點距商業(yè)網點的距離Wj表示銀行實力（“蓄能”）該指標反映銀行服務給居住地的效果商業(yè)網點服務效果指標分析28第28頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月銀行網點市場范圍分析29第29頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月一體化ERP解決方案企業(yè)數據庫客戶服務中心系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)輔助決策系統(tǒng)系統(tǒng)管理社會經濟信息企業(yè)信息地理信息其他信息30第30頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè)/商業(yè)計劃相匹配辦案流程與機構設置的調整信息系統(tǒng)規(guī)劃應能支持組織總體商業(yè)計劃信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標例如：如何利用信息技術提高政府機關的辦事效率與服務意識？（背景：精簡機構與公務員）市民普遍認可“一站式”辦公（《南方日報》2002年10月22日報道）。廣州市城市規(guī)劃局得分最高。機關辦案像銀行戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)31第31頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月廣州市城市規(guī)劃局案件業(yè)務流程收案錄入處內勤經辦人文件審查：A.真實性B.完整性現場踏勘辦事依據初步處理意見決定處理意見擬文呈批審核簽發(fā)打印校對發(fā)出經辦過程決策過程核發(fā)收錄處長32第32頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

廣州市城市規(guī)劃局

業(yè)務綜合處城鄉(xiāng)規(guī)劃處政策法規(guī)和監(jiān)督檢查處建筑工程及設計管理處市政規(guī)劃管理處城市設計和勘測信息管理處建設用地管理處組織人事處宣傳教育處辦公室33第33頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務綜合處負責全局所有規(guī)劃建設業(yè)務的統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)；負責負責業(yè)務案件督辦、辦公自動化管理及本機關業(yè)務信息的統(tǒng)計分析；負責規(guī)劃分局的管理協(xié)調；負責全局業(yè)務的綜合技術協(xié)調,負責組織召開業(yè)務協(xié)調會議。34第34頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月廣州市城市規(guī)劃局業(yè)務綜合處職能收案發(fā)案業(yè)務流程過程控制（協(xié)調與審查）查詢監(jiān)控服務業(yè)務綜合處職能業(yè)務處室職能35第35頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月廣州市城市規(guī)劃局案件業(yè)務流程收案錄入處內勤經辦人文件審查：A.真實性B.完整性現場踏勘辦事依據初步處理意見決定處理意見擬文呈批審核簽發(fā)打印校對發(fā)出經辦過程決策過程核發(fā)收錄處長36第36頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念37第37頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月6、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟38第38頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

確定規(guī)劃的性質；收集相關信息；進行戰(zhàn)略分析；定義約束條件；明確戰(zhàn)略目標；提出未來略圖；選擇最優(yōu)活動組合，確定優(yōu)先權，提出總體開發(fā)方案；確定近遠期項目計劃，提出實施進度；通過戰(zhàn)略規(guī)劃；檢討戰(zhàn)略規(guī)劃。8、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟39第39頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)略規(guī)劃報告報告常用格式概述（編寫目的、背景、定義、參考資料）系統(tǒng)目標（近期目標、長遠目標）對現行系統(tǒng)的分析組織機構、職能、地理分布、概況、功能要求運行情況、資源情況、開發(fā)條件存在問題與薄弱環(huán)節(jié)建議的新系統(tǒng)新系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標、規(guī)模和總體結構系統(tǒng)的信息結構、功能要求、技術指標、性能要求新系統(tǒng)可能產生的影響和變革（對現行管理制度與業(yè)務流程的影響、對人員的變動及要求等）可選擇的其它系統(tǒng)方案投資與效益分析，可行性研究系統(tǒng)項目計劃（工程進度計劃、資源計劃）

40第40頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

廣州市自來水公司

信息化建設總體規(guī)劃廣州市自來水公司廣東省社會科學院二零零一年十一月九日41第41頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄引言項目背景廣州市自來水公司發(fā)展現狀與需求信息化建設的含義、指導思想、建設原則和總體目標基于信息技術的業(yè)務模式和業(yè)務創(chuàng)新信息化建設的內容和系統(tǒng)功能信息化建設的體制與機制配套研究信息化建設的實施計劃信息化建設的價值和意義42第42頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月引言

《廣州市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃》系列報告是廣東省社會科學院根據廣州市委、市府對傳統(tǒng)產業(yè)信息化建設的要求和《廣州市公用事業(yè)“十五”規(guī)劃》、《廣州市自來水公司“十五”發(fā)展規(guī)劃》所設定的目標與思路，確定廣州市自來水公司在“十五”期間信息化應用的范圍、具體內容、技術方向和方案、建設模式、實施方式和計劃的改革建議報告。43第43頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月引言本系列報告包括：《廣州市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃》

《廣州市自來水公司信息化建設業(yè)務規(guī)劃》

《廣州市自來水公司信息化建設技術規(guī)劃》

《廣州市自來水公司信息化建設體制與機制配套研究》

《廣州市自來水公司信息化建設經濟與社會效益評價》《廣州市自來水公司信息化建設第一階段需求分析》

《廣州市自來水公司信息化建設第一階段工程可行性報告》《廣州市自來水公司信息化建設第一階段工程招標文件》44第44頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月引言

本報告是《廣州市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃》系列報告的主報告，內容包括廣州市自來水公司信息化建設的含義、總體框架結構、總體目標、階段性目標、建設原則、基本思路、建設內容等，重點是以“十五”為規(guī)劃期，并提出至2010年的遠期目標綱要，為廣州市自來水公司信息化提供一個完整的概貌和建設計劃。同時提出近期信息化項目計劃。

45第45頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月引言運用信息技術武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產、營運、營業(yè)、管理體系進行全面的信息化改造。幫助自來水公司：①改善經營運作及整個商業(yè)流程；②在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。46第46頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月引言運用信息技術武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產、營運、營業(yè)、管理體系進行全面的信息化改造。幫助自來水公司：①改善經營運作及整個商業(yè)流程；②在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。主要用CSF方法，用SST方法補充完善。47第47頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月主要用BSP方法，用SST方法補充完善。48第48頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月廣州市自來水公司信息化一期工程

客戶服務管理系統(tǒng)宗旨運用資訊科技手段，提高客戶服務質量目標目標公共信息平臺建設（包括：機房建設及計算機環(huán)境建設）應用系統(tǒng)建設營業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng)呼叫中心門戶網站/企業(yè)內部網建立信息資源管理政策建立信息資源管理部門（信息中心）主要用SST方法，用CSF、BSP方法補充完善。49第49頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)管理系統(tǒng)目標

滿足“抄表到戶”支持水費分段計費全市范圍跨區(qū)繳費，支持多