企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法1第1頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要MIS的理論基準(zhǔn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用（人工智能）MIS的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派(G.B.Davis)MIS與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的不同的是：管理者必須懂得組織、管理與信息技術(shù)之間的分界線以及它們各自在解決商業(yè)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)中所起的作用。組織技術(shù)信息系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)綜合性與整體性的系統(tǒng)工程實(shí)際工作的需要：管理學(xué)專業(yè)合格畢業(yè)生必須能進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目計(jì)劃2第2頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章講課安排MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃

2X2節(jié)課（10.30、31）以“廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃”為例，并為企業(yè)流程重組打下基礎(chǔ)。企業(yè)流程重組(BPR)2節(jié)課（11.6）以“廣州市自來(lái)水公司：營(yíng)業(yè)抄收部分—業(yè)務(wù)重整”、“廣州市城市規(guī)劃局統(tǒng)一窗口辦公”為例。開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法簡(jiǎn)介

2節(jié)課以“廣州市自來(lái)水公司：營(yíng)業(yè)抄收部分開(kāi)發(fā)方法”為例（結(jié)構(gòu)化、原型、面向?qū)ο?、CASE的結(jié)合）。3第3頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)與內(nèi)容掌握Nolan的信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段理論，說(shuō)明現(xiàn)代管理方法與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。了解從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的四大主要問(wèn)題，說(shuō)明如何將信息系統(tǒng)規(guī)劃同企業(yè)/商業(yè)計(jì)劃相匹配(aligning)。了解信息系統(tǒng)規(guī)劃的四步模型；描述幾種MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法；制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)法主要想解決什么問(wèn)題？解釋IT如何支持企業(yè)流程重組(BPR)與重設(shè)計(jì)(redesign)。

“關(guān)于MIS的開(kāi)發(fā)方法”部分待續(xù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（LearningObjectives）4第4頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念Section4.15第5頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟6第6頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)略(strategy)是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的慨念的集合，其中包括：組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)；組織的環(huán)境約束及政策；組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念7第7頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn):目標(biāo)明確可行性(組織/資源/技術(shù)……)易操作定期檢討內(nèi)容:方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃與指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)與內(nèi)容4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念相關(guān)的概念:總體規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)概念規(guī)劃……各領(lǐng)域/專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有其自身的分析方法與專業(yè)表現(xiàn)手法，但特點(diǎn)、內(nèi)容與要求的精髓是一致的。8第8頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念9第9頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)組成部分。戰(zhàn)略規(guī)劃；MIS；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的商業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)的變革，以及企業(yè)的轉(zhuǎn)型與流程重組。10第10頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性1.初裝2.擴(kuò)展3.控制4.一體化5.數(shù)據(jù)管理6.成熟計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理時(shí)代信息技術(shù)時(shí)代技術(shù)轉(zhuǎn)換期技術(shù)轉(zhuǎn)換期11第11頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月諾蘭(Nolan)六階段論

初裝；擴(kuò)展（蔓延）；控制；集成；數(shù)據(jù)管理（數(shù)控管理）；成熟。在美國(guó)，在從事一體化時(shí)大約50%的系統(tǒng)失敗了。在我國(guó)，目前已實(shí)施ERP的企業(yè)約1000家，而成功實(shí)施的企業(yè)僅占據(jù)10%~20%。我國(guó)20世紀(jì)80-90年代MIS的兩個(gè)80%：80%的系統(tǒng)失敗了，或沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求；80%的原因在于管理。Nolan模型與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的好壞往往是MIS成功的關(guān)鍵。12第12頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月合理分配和利用信息資源；找出存在問(wèn)題，正確識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益；

指導(dǎo)制定MIS項(xiàng)目計(jì)劃。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用13第13頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；單位（企業(yè)、部門(mén)）的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組；對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)，使IT投資與商業(yè)戰(zhàn)略積極結(jié)合；近（一年左右）、遠(yuǎn)（3年或更長(zhǎng)）期建設(shè)內(nèi)容。4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容14第14頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃

Four-StageModelofITPlanning15第15頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃

——信息系統(tǒng)規(guī)劃需要解決的四大基本問(wèn)題信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè)/商業(yè)計(jì)劃相匹配(aligning)。通過(guò)企業(yè)信息需求分析制定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，必須將客戶使用、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，構(gòu)成開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。確保競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)資源分配效率(Efficiently

allocatinginformationsystemsdevelopmentandoperationalresourcesamongcompetingapplications.)。4. 確保項(xiàng)目的可行與實(shí)施效果(Planninginformationsystemsprojectssothattheyarecompletedontimeandwithinbudgetandincludethespecifiedfunctionalities.)16第16頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息技術(shù)的能力及其影響17第17頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月需有辦公室來(lái)存儲(chǔ),傳輸和接受信息-----無(wú)線通訊------人們可在任何地方傳輸和接受信息信息只能在一個(gè)地方------共享數(shù)據(jù)庫(kù)------人們可在不同的地方共享信息,共同完成一個(gè)項(xiàng)目人們必須弄清事情發(fā)生地點(diǎn)-----自動(dòng)識(shí)別跟蹤技術(shù)-----事情能告訴人們發(fā)生的地點(diǎn)要經(jīng)常查看庫(kù)存狀態(tài),防止發(fā)生缺貨------遠(yuǎn)距離通訊通訊-----準(zhǔn)時(shí)交貨制與“零庫(kù)存”供應(yīng)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)18第18頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)19第19頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主頁(yè)20第20頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月客戶WWW服務(wù)器企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)配送中心調(diào)度系統(tǒng)CA認(rèn)證中心商務(wù)網(wǎng)站解決方案

——網(wǎng)上訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程21第21頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月智能配送系統(tǒng)示意圖車輛監(jiān)控系統(tǒng)22第22頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月GPS車輛監(jiān)控23第23頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)24第24頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月CTI客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案

——CTI業(yè)務(wù)流程送貨(BtoB)PSTN家庭士多自動(dòng)受理業(yè)務(wù)CTI服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理中心二批點(diǎn)加盟店連鎖店業(yè)務(wù)代表受理業(yè)務(wù)智能配送中心客戶后臺(tái)管理傳真處理系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站IP電話送貨結(jié)果反饋電話、傳真結(jié)果反饋(BtoC）25第25頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商品瀏覽選購(gòu)26第26頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月加盟店27第27頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Pi表示需求因素（“蓄源”）Dij表示節(jié)點(diǎn)距商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的距離Wj表示銀行實(shí)力（“蓄能”）該指標(biāo)反映銀行服務(wù)給居住地的效果商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果指標(biāo)分析28第28頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月銀行網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)范圍分析29第29頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一體化ERP解決方案企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)輔助決策系統(tǒng)系統(tǒng)管理社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息企業(yè)信息地理信息其他信息30第30頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè)/商業(yè)計(jì)劃相匹配辦案流程與機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)能支持組織總體商業(yè)計(jì)劃信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標(biāo)例如：如何利用信息技術(shù)提高政府機(jī)關(guān)的辦事效率與服務(wù)意識(shí)？（背景：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)與公務(wù)員）市民普遍認(rèn)可“一站式”辦公（《南方日?qǐng)?bào)》2002年10月22日?qǐng)?bào)道）。廣州市城市規(guī)劃局得分最高。機(jī)關(guān)辦案像銀行戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)31第31頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月廣州市城市規(guī)劃局案件業(yè)務(wù)流程收案錄入處內(nèi)勤經(jīng)辦人文件審查：A.真實(shí)性B.完整性現(xiàn)場(chǎng)踏勘辦事依據(jù)初步處理意見(jiàn)決定處理意見(jiàn)擬文呈批審核簽發(fā)打印校對(duì)發(fā)出經(jīng)辦過(guò)程決策過(guò)程核發(fā)收錄處長(zhǎng)32第32頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

廣州市城市規(guī)劃局

業(yè)務(wù)綜合處城鄉(xiāng)規(guī)劃處政策法規(guī)和監(jiān)督檢查處建筑工程及設(shè)計(jì)管理處市政規(guī)劃管理處城市設(shè)計(jì)和勘測(cè)信息管理處建設(shè)用地管理處組織人事處宣傳教育處辦公室33第33頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)綜合處負(fù)責(zé)全局所有規(guī)劃建設(shè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)案件督辦、辦公自動(dòng)化管理及本機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)規(guī)劃分局的管理協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)全局業(yè)務(wù)的綜合技術(shù)協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)組織召開(kāi)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議。34第34頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月廣州市城市規(guī)劃局業(yè)務(wù)綜合處職能收案發(fā)案業(yè)務(wù)流程過(guò)程控制（協(xié)調(diào)與審查）查詢監(jiān)控服務(wù)業(yè)務(wù)綜合處職能業(yè)務(wù)處室職能35第35頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月廣州市城市規(guī)劃局案件業(yè)務(wù)流程收案錄入處內(nèi)勤經(jīng)辦人文件審查：A.真實(shí)性B.完整性現(xiàn)場(chǎng)踏勘辦事依據(jù)初步處理意見(jiàn)決定處理意見(jiàn)擬文呈批審核簽發(fā)打印校對(duì)發(fā)出經(jīng)辦過(guò)程決策過(guò)程核發(fā)收錄處長(zhǎng)36第36頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是戰(zhàn)略規(guī)劃2、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3、諾蘭的六階段論與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容5、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟4.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念37第37頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟38第38頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

確定規(guī)劃的性質(zhì)；收集相關(guān)信息；進(jìn)行戰(zhàn)略分析；定義約束條件；明確戰(zhàn)略目標(biāo)；提出未來(lái)略圖；選擇最優(yōu)活動(dòng)組合，確定優(yōu)先權(quán)，提出總體開(kāi)發(fā)方案；確定近遠(yuǎn)期項(xiàng)目計(jì)劃，提出實(shí)施進(jìn)度；通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃；檢討戰(zhàn)略規(guī)劃。8、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟39第39頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告報(bào)告常用格式概述（編寫(xiě)目的、背景、定義、參考資料）系統(tǒng)目標(biāo)（近期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析組織機(jī)構(gòu)、職能、地理分布、概況、功能要求運(yùn)行情況、資源情況、開(kāi)發(fā)條件存在問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)建議的新系統(tǒng)新系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模和總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)、功能要求、技術(shù)指標(biāo)、性能要求新系統(tǒng)可能產(chǎn)生的影響和變革（對(duì)現(xiàn)行管理制度與業(yè)務(wù)流程的影響、對(duì)人員的變動(dòng)及要求等）可選擇的其它系統(tǒng)方案投資與效益分析，可行性研究系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃（工程進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃）

40第40頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

廣州市自來(lái)水公司

信息化建設(shè)總體規(guī)劃廣州市自來(lái)水公司廣東省社會(huì)科學(xué)院二零零一年十一月九日41第41頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄引言項(xiàng)目背景廣州市自來(lái)水公司發(fā)展現(xiàn)狀與需求信息化建設(shè)的含義、指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和總體目標(biāo)基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新信息化建設(shè)的內(nèi)容和系統(tǒng)功能信息化建設(shè)的體制與機(jī)制配套研究信息化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃信息化建設(shè)的價(jià)值和意義42第42頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引言

《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃》系列報(bào)告是廣東省社會(huì)科學(xué)院根據(jù)廣州市委、市府對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的要求和《廣州市公用事業(yè)“十五”規(guī)劃》、《廣州市自來(lái)水公司“十五”發(fā)展規(guī)劃》所設(shè)定的目標(biāo)與思路，確定廣州市自來(lái)水公司在“十五”期間信息化應(yīng)用的范圍、具體內(nèi)容、技術(shù)方向和方案、建設(shè)模式、實(shí)施方式和計(jì)劃的改革建議報(bào)告。43第43頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引言本系列報(bào)告包括：《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃》

《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)劃》

《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃》

《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)體制與機(jī)制配套研究》

《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益評(píng)價(jià)》《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)第一階段需求分析》

《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)第一階段工程可行性報(bào)告》《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)第一階段工程招標(biāo)文件》44第44頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引言

本報(bào)告是《廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃》系列報(bào)告的主報(bào)告，內(nèi)容包括廣州市自來(lái)水公司信息化建設(shè)的含義、總體框架結(jié)構(gòu)、總體目標(biāo)、階段性目標(biāo)、建設(shè)原則、基本思路、建設(shè)內(nèi)容等，重點(diǎn)是以“十五”為規(guī)劃期，并提出至2010年的遠(yuǎn)期目標(biāo)綱要，為廣州市自來(lái)水公司信息化提供一個(gè)完整的概貌和建設(shè)計(jì)劃。同時(shí)提出近期信息化項(xiàng)目計(jì)劃。

45第45頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引言運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來(lái)水公司的生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。幫助自來(lái)水公司：①改善經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程；②在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績(jī)。46第46頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引言運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來(lái)水公司的生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。幫助自來(lái)水公司：①改善經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程；②在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績(jī)。主要用CSF方法，用SST方法補(bǔ)充完善。47第47頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要用BSP方法，用SST方法補(bǔ)充完善。48第48頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月廣州市自來(lái)水公司信息化一期工程

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)宗旨運(yùn)用資訊科技手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)公共信息平臺(tái)建設(shè)（包括：機(jī)房建設(shè)及計(jì)算機(jī)環(huán)境建設(shè)）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)營(yíng)業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng)呼叫中心門(mén)戶網(wǎng)站/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立信息資源管理政策建立信息資源管理部門(mén)（信息中心）主要用SST方法，用CSF、BSP方法補(bǔ)充完善。49第49頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?tīng)I(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)

滿足“抄表到戶”支持水費(fèi)分段計(jì)費(fèi)全市范圍跨區(qū)繳費(fèi)，支持多