ZOHO-數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維管理解決方案

ZOHOManageEngine?數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維管理解決方案ZOHOManageEngine?議題ZOHOIT服務(wù)管理解決方案公司介紹議題ZOHOIT服務(wù)管理解決方案公司介紹公司介紹11996年3月Adventnet成立于美國(guó)NJ。22009年更名為ZOHOCorp。3ZOHO

中國(guó)分公司

成立于2002年10月,2003年1月正式對(duì)外掛牌。4研發(fā)中心位于印度.有2000余名研發(fā)工程師5在世界各地有眾多研究院、分公司和辦事處。公司介紹11996年3月Adventnet成立于美國(guó)NJ07/22/08公司產(chǎn)品概覽07/22/08公司產(chǎn)品概覽業(yè)界評(píng)價(jià)及認(rèn)可業(yè)界評(píng)價(jià)及認(rèn)可議題ZOHOIT服務(wù)管理解決方案公司介紹議題ZOHOIT服務(wù)管理解決方案公司介紹ZOHOIT服務(wù)管理方案總體架構(gòu)ZOHOIT服務(wù)管理方案總體架構(gòu)綜合業(yè)務(wù)視圖綜合網(wǎng)絡(luò)視圖綜合告警視圖綜合性能視圖綜合運(yùn)維流程管理綜合機(jī)房視圖可視化的綜合展現(xiàn)、綜合監(jiān)控、集中管理的平臺(tái)綜合業(yè)務(wù)視圖綜合網(wǎng)絡(luò)視圖綜合告警視圖綜合性能視圖綜合運(yùn)維流程操控板視圖-總覽操控板視圖-總覽控制面板視圖-應(yīng)用視圖控制面板視圖-應(yīng)用視圖集中操作審計(jì)集中操作審計(jì)3D機(jī)房俯視圖、色溫切面圖3D機(jī)房俯視圖、色溫切面圖3D機(jī)房巡視可設(shè)置巡檢路徑，模擬真實(shí)巡檢方式，對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備逐一進(jìn)行自動(dòng)巡視；3D機(jī)房巡視可設(shè)置巡檢路徑，模擬真實(shí)巡檢方式，對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備設(shè)備視圖主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備真實(shí)前后面板，及狀態(tài)燈，還可方便的通過集成帶外管理方式來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)及控制設(shè)備視圖主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備真實(shí)前后面板，及狀態(tài)燈，還可方網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D存儲(chǔ)拓?fù)湟晥D存儲(chǔ)拓?fù)湟晥DWWWWWWWWDDDDVV100+

StorageDevices60+ServerPlatforms

AllSoftware1000+NetworkDevices58vendors7Database

System支持絕大部分主流廠商產(chǎn)品WWWWWWWWDDDDVV100+StorageDev主機(jī)監(jiān)控CPU使用率內(nèi)存使用率磁盤利用率安裝的軟件活動(dòng)進(jìn)程Windows日志……主機(jī)監(jiān)控CPU使用率網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控SAN交換機(jī)RAID磁帶庫HBA存儲(chǔ)設(shè)施監(jiān)控SAN交換機(jī)存儲(chǔ)設(shè)施監(jiān)控連接統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)線程明細(xì)，表鎖統(tǒng)計(jì)鍵效率，緩沖統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫明細(xì)及狀態(tài)表空間明細(xì)及狀態(tài)*SGA明細(xì)及狀態(tài)*數(shù)據(jù)文件性能會(huì)話明細(xì)&回退段SQL統(tǒng)計(jì)，鎖明細(xì)代理統(tǒng)計(jì)，事務(wù)統(tǒng)計(jì)等……數(shù)據(jù)庫監(jiān)控連接統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控中間件監(jiān)控支持列表MSSharePointIBMWebSphereMQBEAWebLogicIntegration關(guān)鍵指標(biāo)：通道(發(fā)送和接受的字節(jié)數(shù),

發(fā)送和介紹的緩存數(shù))?監(jiān)聽器狀態(tài)隊(duì)列狀態(tài)業(yè)務(wù)進(jìn)程明細(xì)應(yīng)用綜合明細(xì)……中間件監(jiān)控支持列表應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控BEAWebLogicBEAWebLogic

IntegrationIBMWebSphereJbossTomcatOracleApplication

ServerMicrosoft.Net應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控BEAWebLogicURL[HTML,PHP,JSP,ASP.NET可用性URL序列監(jiān)視異地網(wǎng)站監(jiān)控URL內(nèi)容監(jiān)視Web業(yè)務(wù)模擬測(cè)試URL[HTML,PHP,JSP,ASP.NET從URL到SQL端到端的所有Web事務(wù)URL的執(zhí)行時(shí)間和狀態(tài)各組件(包括Web,EJB,Java,SQL)的性能數(shù)據(jù)Web事務(wù)樹狀軌跡圖J2EEWeb事務(wù)監(jiān)控從URL到SQL端到端的所有Web事務(wù)J2EEWeb事務(wù)監(jiān)動(dòng)環(huán)監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控-UPS監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控-UPS監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控-空調(diào)監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控-空調(diào)監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控1動(dòng)環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控1動(dòng)環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控2動(dòng)環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控2動(dòng)環(huán)監(jiān)控-溫濕度、水浸監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控-溫濕度、水浸監(jiān)控Exchange和其他的郵件服務(wù)器Web服務(wù)器Apache,IISPHP服務(wù)器任何TCP端口JMX–AdventNet&MX4J支持SNMP的軟件文件系統(tǒng)監(jiān)視器Windows性能計(jì)數(shù)器其它監(jiān)控范圍Exchange和其他的郵件服務(wù)器其它監(jiān)控范圍執(zhí)行定制的Windows/Linux腳本監(jiān)視腳本的輸出根據(jù)閾值設(shè)置產(chǎn)生告警和動(dòng)作使用自定義的SQL查詢來監(jiān)視業(yè)務(wù)參數(shù)監(jiān)視SQL查詢的性能自定義腳本監(jiān)控執(zhí)行定制的Windows/Linux腳本自定義腳本監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量管理Who?What?When?WhereInternet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)寬帶上網(wǎng)OAServerOA辦公HTTPServer網(wǎng)絡(luò)流量管理Who?What?When?W日志收集日志告警日志報(bào)表排行報(bào)表合規(guī)性報(bào)表日志管理及合規(guī)性檢查日志收集日志管理及合規(guī)性檢查故障管理用不同顏色區(qū)分告警靈活的狀態(tài)輪訓(xùn)策略設(shè)置支持標(biāo)準(zhǔn)的通知方式電子郵件短信執(zhí)行程序執(zhí)行MBean操作發(fā)送SNMP陷阱到其他管理軟件自動(dòng)記錄工單故障管理用不同顏色區(qū)分告警07/22/08監(jiān)控管理報(bào)表分析內(nèi)置豐富的管理報(bào)表包括監(jiān)視組報(bào)表、個(gè)別監(jiān)視器報(bào)表及各種參數(shù)的報(bào)表等等當(dāng)前,歷史（周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)）及自定義報(bào)表排行報(bào)表導(dǎo)出為pdf,csv，打印報(bào)表計(jì)劃報(bào)表07/22/08監(jiān)控管理報(bào)表分析內(nèi)置豐富的管理報(bào)表07/22/08IT運(yùn)維流程管理系統(tǒng)介紹可輕松定制各種IT服務(wù)流程大幅提升IT服務(wù)質(zhì)量可為運(yùn)維部門預(yù)先定制內(nèi)部分工流程可降低IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)維效率。事件管理問題管理變更管理

CMDB資產(chǎn)管理

SLA

訂單管理合同管理員工自助服務(wù)門戶知識(shí)庫多語言支持B/S模式

可與監(jiān)控系統(tǒng)集成07/22/08IT運(yùn)維流程管理系統(tǒng)介紹可輕松定制各種IT服方便、迅速的建立服務(wù)支持體系手動(dòng)創(chuàng)建請(qǐng)求人導(dǎo)入請(qǐng)求人從CSV文件導(dǎo)入從AD導(dǎo)入方便、迅速的建立服務(wù)支持體系手動(dòng)創(chuàng)建請(qǐng)求人多區(qū)域、多地點(diǎn)、多時(shí)區(qū)、多語言支持能力多區(qū)域、多地點(diǎn)、多時(shí)區(qū)、多語言支持能力幫助臺(tái)管理-休假、任務(wù)、提醒管理幫助臺(tái)管理-休假、任務(wù)、提醒管理07/22/08幫助臺(tái)管理-支持多種人員角色、細(xì)粒度的權(quán)限角色劃分Helpdesk工程師二線/三線工程師技術(shù)專家變更經(jīng)理變更工作人員07/22/08幫助臺(tái)管理-支持多種人員角色、細(xì)粒度的權(quán)限角幫助臺(tái)管理-服務(wù)目錄、服務(wù)產(chǎn)品功能根據(jù)支持內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)目錄的類別設(shè)置不同的服務(wù)目錄下可以進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的定義將常用的服務(wù)支持內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化幫助臺(tái)管理-服務(wù)目錄、服務(wù)產(chǎn)品功能請(qǐng)求/事件管理流程請(qǐng)求/事件管理流程07/22/08事件/請(qǐng)求流程管理–方便、靈活的定制請(qǐng)求表單請(qǐng)求表單定制器模式、級(jí)別、優(yōu)先級(jí)添加自定義信息用戶輸入控制必填項(xiàng)可選項(xiàng)不可見項(xiàng)07/22/08事件/請(qǐng)求流程管理–方便、靈活的定制請(qǐng)求表事件/請(qǐng)求流程管理–靈活的流程及自動(dòng)化觸發(fā)定制允許用戶定制流程規(guī)則

采用事件/條件/動(dòng)作觸發(fā)機(jī)制可以根據(jù)地點(diǎn)、事件/請(qǐng)求分類、優(yōu)先級(jí)自動(dòng)分派請(qǐng)求/事件給工作組或者是具體的技術(shù)支持人員業(yè)務(wù)規(guī)則可以編排順序事件/請(qǐng)求流程管理–靈活的流程及自動(dòng)化觸發(fā)定制允許用戶定制07/22/08事件/請(qǐng)求流程管理–細(xì)化的事件/請(qǐng)求、問題分類事件請(qǐng)求分類定制響應(yīng)、處理逾期后的升級(jí)計(jì)劃創(chuàng)建問題/請(qǐng)求的分類支持3級(jí)分類（CSI）分類子分類類別07/22/08事件/請(qǐng)求流程管理–細(xì)化的事件/請(qǐng)求、問題分事件/請(qǐng)求流程管理–服務(wù)級(jí)別管理（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)定服務(wù)級(jí)別判定條件指定事件請(qǐng)求請(qǐng)求響應(yīng)的逾期時(shí)限設(shè)定事件請(qǐng)求的處理逾期時(shí)限定制響應(yīng)、處理逾期后的升級(jí)計(jì)劃事件/請(qǐng)求流程管理–服務(wù)級(jí)別管理（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議事件/請(qǐng)求流程管理-事件/請(qǐng)求處理事件管理事件確認(rèn)

記錄事件詳細(xì)信息事件分類

提供應(yīng)急措施和解決方案升級(jí)問題、與已知問題的關(guān)聯(lián)事件終止事件/請(qǐng)求流程管理-事件/請(qǐng)求處理事件管理事件/請(qǐng)求流程管理-用戶滿意度調(diào)查事件/請(qǐng)求流程管理-用戶滿意度調(diào)查問題流程管理–問題的處理問題管理問題的分析添加任務(wù)添加解決方案關(guān)聯(lián)事件審核歷史問題流程管理–問題的處理問題管理07/22/08變更管理流程-變更閉環(huán)流程說明07/22/08變更管理流程-變更閉環(huán)流程說明變更管理(ChangeManagement)初始變更請(qǐng)求變更計(jì)劃及變更顧問委員會(huì)(CAB)由CAB成員批準(zhǔn)對(duì)等變更實(shí)施實(shí)施后復(fù)查變更歷史包括發(fā)布管理變更管理流程-變更的處理變更管理(ChangeManagement)變更管理流程-07/22/08知識(shí)庫管理知識(shí)庫簡(jiǎn)單構(gòu)建自己特有的知識(shí)庫通過指定關(guān)鍵字索引可搜索的知識(shí)庫解決方案針對(duì)僅訪問較簡(jiǎn)單問題的最終用戶劃分出獨(dú)立的知識(shí)庫根據(jù)標(biāo)題和副標(biāo)題分組解決方案以便于訪問利用預(yù)設(shè)的視圖可以快速訪問最常見及最近使用的解決方案07/22/08知識(shí)庫管理知識(shí)庫配置管理庫(CMDB)合同管理自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)資產(chǎn)明細(xì)記錄軟件資料庫資產(chǎn)關(guān)聯(lián)相關(guān)

使用

包含資產(chǎn)管理（CMDB）–實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理配置管理庫(CMDB)資產(chǎn)管理（CMDB）–實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的其他功能1–數(shù)據(jù)備份、歸檔支持手機(jī)流程處理方式等其他功能1–數(shù)據(jù)備份、歸檔支持手機(jī)流程處理方式等其他功能2–導(dǎo)航式配置方式、完善的幫助卡功能其他功能2–導(dǎo)航式配置方式、完善的幫助卡功能幫助臺(tái)報(bào)表資產(chǎn)報(bào)表工時(shí)報(bào)表自定義報(bào)表查詢報(bào)表報(bào)表輸出PDFXLSCSV報(bào)表分析幫助臺(tái)報(bào)表報(bào)表分析07/22/08便于與其他監(jiān)控產(chǎn)品集成07/22/08便于與其他監(jiān)控產(chǎn)品集成為客戶帶來的價(jià)值全面覆蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)可視化、可量化自動(dòng)化的運(yùn)維平臺(tái)，提高運(yùn)維效率成熟的方案，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)