秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)與談判技巧溝通第八章

第八章跨文化溝通一節(jié)文化背景與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)M中社會(huì)生活一方面，如社會(huì)組織、倫理習(xí)慣、政治制度及經(jīng)濟(jì)關(guān)系等。(三)物質(zhì)、中國(guó)傳統(tǒng)文化背景與價(jià)值觀統(tǒng)文化的背景中國(guó)傳統(tǒng)文化的凝重性。(二)中國(guó)傳統(tǒng)文化的價(jià)值觀文化價(jià)值觀反映社會(huì)過(guò)去的生活經(jīng)驗(yàn)與處理社會(huì)問(wèn)題的知識(shí),提供給人們行本思想，其突出特征是：人是自然界的一部分，人服從自然規(guī)律，人性即天道，人合一”觀念源起與演變的基本過(guò)程，貫穿于古代的哲學(xué)、科學(xué)和藝術(shù)中。被視作一種人生的至高境界們?cè)噲D有效地在對(duì)立的兩極之間找到了一個(gè)均衡的支點(diǎn)，并使對(duì)立雙方歸于統(tǒng)踐目標(biāo)。在這種和合的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下，中國(guó)數(shù)千年的歷史中極少對(duì)外用兵?；尘芭c價(jià)值觀(一)西方文化的背景的社會(huì)。、經(jīng)濟(jì)狀況。為了自身的生存與發(fā)展，古代歐洲人注重利用海洋和港灣的(二)西方文化的價(jià)值觀狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)人烈，2、個(gè)體為本。西方文化中奉行個(gè)人本位，以自我為中心，注重人格尊嚴(yán)。的。競(jìng)爭(zhēng)，許多思想家主張征服別的民張希臘人與野蠻人(非希臘人)的對(duì)立，對(duì)外族持完全歧視的態(tài)度。他認(rèn)為希臘價(jià)值觀和實(shí)踐。重新構(gòu)筑價(jià)值體系，這是二十一世紀(jì)全球化時(shí)代必然的選擇。較明確的主張，主要觀點(diǎn)可總結(jié)為“八大超越”6：第一，超越歐洲中心論的取生態(tài)正義、生態(tài)幸福。具體地說(shuō)，全得其所，相互發(fā)展。第二節(jié)跨文化溝通障礙及解決策略概述境中，為避免在不同文化的人際、組織間、一個(gè)文半把全球化作為企業(yè)決策的首要出發(fā)點(diǎn)。著名的科爾尼管理咨詢公司(AT、影響跨文化溝通的主要因素次序等，是由文化決定的；另一方面，當(dāng)感知形成后(指感知過(guò)程的結(jié)果——知成見(jiàn)。成見(jiàn)在跨文化溝通的背景中是十分常見(jiàn)的現(xiàn)象，它涉及人們對(duì)不的跨文化的溝通是全然無(wú)益的。主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出4、共感。共感是設(shè)身處地地體味別人的苦樂(lè)和遭遇，從而產(chǎn)生情感上共鳴跨文化溝通障礙的主要表現(xiàn)在跨文化溝通中，一種文化信息(包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等)在某一特定文大程度上受著文化的制約。K下面這個(gè)案例就很好地說(shuō)明了不同文化背景的人們由于對(duì)體態(tài)語(yǔ)的理解不手勢(shì)，等于美國(guó)文化里豎起中指的手勢(shì)(下流意義的手勢(shì))。于是第二天，巴西重要作用，國(guó)民性表現(xiàn)為一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)值觀體系。有效溝通方法異和文以使我們?cè)诳缥幕瘻贤ㄖ蝎@得識(shí)別自己和有關(guān)他文化之間存在的文化上的類同參照系(他文化)反觀原來(lái)的文化，同時(shí)又能夠?qū)λ幕扇∫环N超然的立場(chǎng)，。體可以從以下幾方面進(jìn)行。的(包括中方員工的外語(yǔ)水平和外方員工的漢語(yǔ)水平)；第二，薪酬設(shè)計(jì)要適當(dāng)工的靈活性和耐心。處在文化多元化的勞動(dòng)隊(duì)伍中的員工應(yīng)該具。對(duì)象不太理解你所說(shuō)的話時(shí)，你需將有關(guān)要點(diǎn)以更為詳細(xì)的方式向他們作一次介根據(jù)自己的具體情況尋求最優(yōu)的解決方案。作為多元文化團(tuán)體企業(yè)內(nèi)的秘書(shū)人五、多元文化團(tuán)隊(duì)間的跨文化溝通策略，3、實(shí)施文化規(guī)避。當(dāng)母公司國(guó)的文化與東道國(guó)的文化之間存在著巨大的不地人的信仰，即使是不小心冒犯了東道國(guó)人民的信仰也會(huì)造成嚴(yán)重的后果。、實(shí)行本土化策略。本土化應(yīng)該理解成是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)目的。一個(gè)銷第三節(jié)跨文化溝通語(yǔ)言運(yùn)用同語(yǔ)言一樣,都是跨文化溝通中不可或缺的一部分。、跨文化溝通中非語(yǔ)言的表情達(dá)意因素。了解和掌握非語(yǔ)言形式在不同文化中的溝通功能,對(duì)不同文化背景中的位的文化的人們身體接觸較少。3、目光接觸。眼睛可以傳達(dá)各種各樣的信息。根據(jù)萊茲爾(Leathers)的研趣和興奮程度；(2)有改變態(tài)度和說(shuō)服的功能；(3)調(diào)控交流過(guò)程；(4)交流情感；(5)表明權(quán)力和地位；(6)在給人留下何種印象方面起到關(guān)鍵作用。得美國(guó)人離得太遠(yuǎn)而往前靠。量、音量、說(shuō)話速度、流暢與否等，被稱為輔助語(yǔ)言(paralanguage)。在阿拉伯，男性與女性得體的著裝風(fēng)格應(yīng)該是什么；(2)在本國(guó)文化和在與另外一種文化、跨文化溝通中語(yǔ)言的表情達(dá)意參加會(huì)議的)，在這句話中“damn”(詛咒)的使用就是一個(gè)很好的例子，除非你跟對(duì)方很熟悉，否則，要避免使用此類帶有攻擊性的語(yǔ)言。語(yǔ)言。俏皮話或雙關(guān)語(yǔ)進(jìn)行合適的翻譯。名字，把板子放到了元件箱里。公難道有錯(cuò)嗎？”他用目光直逼弗蘭克先生的眼睛?！叭绻穷櫩?，您是否打算買(mǎi)一部有著這塊破損但卻已被修豆的PCBA電腦?！蹦憜⒂昧舜饲耙恢惫┞氂跉W美企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人盧雷擔(dān)任公司總裁,并且隨之組NEC通訊中國(guó)公司的管理團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的跨文化管理團(tuán)隊(duì)，一共果是一種互補(bǔ)”。題稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)(1)將所有的人分成2人一組，讓其面對(duì)面站著，間隔兩米左右。另1個(gè)，比如說(shuō)B，繼續(xù)向前走去，直到他認(rèn)為不舒服為(4)現(xiàn)在每個(gè)小組都至少有1個(gè)人覺(jué)得不舒服，而且事實(shí)上，也許兩個(gè)