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文檔簡介
主講:諸強華
大客戶攻關流程與操作實務教學目標1234掌握大客戶攻關流程要訣與操作技巧
掌握大客戶商談過程中應遵循的原則和技巧
掌握如何把握顧客心理的技巧
掌握界定客戶需求的方法和技巧
課程收益123如何判斷客戶的真實意圖及合作談判的進展
大客戶攻關過程中可能碰到的問題及其對策
如何把握時機并進行銷售推進
講牧師怪介嚼紹諸半強刑華工斜商哈管盆理任碩荷士奴(M那B乞A)美除國痕國拋際歡職晝業(yè)摧資什格竹認膽證寫委譜員倉會縣(I般C肅Q遼A故C)國違際益職著業(yè)貢培咐訓術師渠(券高咱級僻)國漸際為職雞業(yè)甩培疾訓晶師嗎行炮業(yè)蜓協(xié)常會瘋(I聚P耳T舞S)高恨級番注剃冊殿培珠訓仔師原壁荷李蘭法飛盟利洽浦姻(P但H杰I殲L盟I吹P脾S)汗培鏡訓源經山理原襖日搜本窗重疊機嚼(J貧U護K佛I)古浙凍江視區(qū)而銷隆售稼經刃理眾烤多穿知煙名直培滅訓韻機喘構殃特盞聘愁培圍訓田講黃師《經瞎理貸人》、《銷期售夜與墨市赴場》、《博目銳駛管呆理海在澆線》、《世辦界處經星理擇人》、《管普理蘋人》、《中澇國跨管落理上網》等糖著希名事管不理喬、確營麻銷浩雜茶志浩專垂欄飼作勻家鬼或品特勇約潤撰哈稿速人有已著尊近1張0年銷俱售歷實此戰(zhàn)怪經朱驗廉,白其牙中5年盜成轟功念銷葉售妄近2跌.餡2億端元的明銷池售死額延,淹積粉累域極房誠為莫豐尾富頓的乞實檔戰(zhàn)宜經拐驗犁和畢眾窗多月的程成枝功龍案浩例模。2徹0潤0燦3年裁銷簡售探額趁過3欣2性0摸0萬R號M亦B貿,名濁列J乓U銷K弓I大鈴中燈華擠區(qū)第晴二匯名,娃中屋國有區(qū)第仔一怠名;猶其我中且最貼大間單廣筆撇訂烈單鑒交糠易理額迷為8畝7熟0萬R脈M輸B。講樂師域介侮紹諸副強揀華課譽程翠大索綱大逆客討戶罰銷午售輛概窯述3堂6銜0燈℃最略佳屑攻量關棗流蛋程舊與哲操逆作克技掀巧特張別雞分殼享嚷:咸如庫何遭與怠大殘客銀戶橋談脖回事扣泉問殿題通博關旺演剃練授居課氣時鉤間猜:8小渠時一份、鑒大醬客野戶剃銷猾售卡概稠述(站1算)兩被組芳典男型睬的萬統(tǒng)堂計忙數縮慧據(礦2訊)大警客怕戶衡的滿意槽義(家3糾)大訴客招戶扣的鍬選喚擇1鼠.什援么版是修大憤客端戶(灰1楚)兩定個蔑典病型鑄的寄統(tǒng)翻計奮數駝?chuàng)簧齻€淡美灶國社商欣業(yè)忠銀伍行忠的恨統(tǒng)割計據數繁據客邪戶牽組習占蝕銀唱行察耗輛費析的渴銀糠行坡對萬銀肚行蝦的客存戶該總屆數宵比粥例文客勻戶撇管霧理康時絕間英利奧潤圍貢外獻1射0冠1唯8柱9霞33勢0浪2乖8辜1袖76搏0涌5弓4驕-星1瞎0什輸么幸是望大剪客刺戶(遍1犯)兩瞞個擦典必型午的丹統(tǒng)劈燕計娃數叫據一頌個筍美唇國頭零尚售渡商悄的目統(tǒng)礎計曲數擊據客青戶知組婆占屆零國售箭商糕對做零蛋售攜商控的客匠戶雕總添數忠比萄例猛利唯潤慚貢杜獻4創(chuàng)3帳71貨1嚴2隔71霜4柏1厲6-呆-懲-豬-哲-必-深-搶-隱-棵-2皂9銅8妄0什戴么區(qū)是凡大趙客狗戶(慨2趣)大額客哭戶寬的廢意聚義2群/打8扶規(guī)撞則震:支2增0趁%倦客瓜戶穿帶莫來耍公歷司遞8跳0%的農業(yè)劑務巨。成圾功奪的處大叫客好戶釋經劉驗還在殿行掘業(yè)縱客剪戶莖中絹的崗輻鏟射車效應羨最爛大達。發(fā)怖展別大難客螞戶皇是墳提蘆高懇市那場門占眠有番率杰的揭有慈效旨途倆徑適。大蒜客察戶月的湖需隊要坦是穩(wěn)公醉司隙產濟品翁開拘發(fā)狠的唉推紙動項力浙。大租客易戶雄是癥公思司嗎的腹重假要輩資愉產他。什邊么版是尺大年客陵戶(績3穗)大醫(yī)客烏戶形的壘選雪擇能瞎帶暈來嚴相類當驅大未的飛銷池售紡額尚或閉具謀有較餐大烈的懼銷析售醫(yī)潛惠力有尿較演強灰的書技喚術里吸叼收等和經創(chuàng)挪新臥能軍力有件較傷強帆的深市檢場娛發(fā)消展筍實飯力資拳金滑狀可況補良旺好什凡么宰是訓大策客吊戶2冶.客斧戶局購贊買潔行忠為(尾1需)需洪要念,間欲銷望憤和筍需香求(士2央)客焦戶凍需施要著的池三坡個眨層慣次(忘3船)影朱響市客嗚戶賤購厘買釋的醉因姜素(慎4哨)客句戶禽的濫購和買援條紋件(寫5免)客挽戶乓的踐購雨買粗過貌程(待1漸)需們要婦,風欲用望勿和蟲需盛求需坑要墳(n片e惕e迫d托)竄:沒始有馳被胡滿視足挑的招欲求望愿污望(砍w奶a體n群t漿)毛:有寬具晴體按要耕求欲的香需章要需黨求桐(d拍e款m征a彼n皇d貢s拒)演:具錯有域購座買掀力靈的附愿濕望具擴有葛需挨求萄的芒客律戶旦才墓是蛙我這們悠真零正殺的仆客蒸戶垮??挖A戶狠購妄買坊行墊為客搞戶戰(zhàn)購觀買漁行徒為客戶表達的需求需求的具體內容需求背后的需求銷售代表的首要任務是對客戶的需要進行深層次挖掘,明確客戶真正的需要。產品購買的目的,是選擇產品的出發(fā)點,它往往決定了客戶的購買方向。(2)客戶需求的三個層次產匆品-鋒產倒品宿的屬功盡能玻、刷性稱能和旋技汪術對訣吼竅-芒產炕品壇質拼量-琴產樸品描品般牌-吊產蛋品浮的屈價帆格精和攪附淺加噸值價療格-本價捎格緩策脊略-絡購碼買闖費妙用-志付欣款瞇方且式-默客端戶洲的堪投捐資搭回煤報客犬戶蘋購打買都行栗為(郵3赴)影態(tài)響犬客款戶被購駱買場的訴主別要奇因間素售薪后飾服內務-碗技裁術嚷支填持-載發(fā)寇貨位時斃間-曲服研務而響肢應零速鼠度宣塊傳-塞廣性告-獵產壇品扇介亦紹-輝促闖銷維活后動誕和贊手幟段-農市泳場狗占宿有日率公倡司秤與民銷辜售詢代洪表-眨公甜司弟形滔象-殊公迎司胸穩(wěn)且定麗度寒和浸行樣業(yè)壘業(yè)江績-孝銷州售舍代泡表鞋的宣素組質描及異銷想售妹技僚巧-繳銷謹售訴代蜻表膚與習客燙戶畝的交關鈴系-家銷攜售為代避表岔的生服貼務蓬意厚識擾和踩市厭場上意鍵識(郊4鴿)實蒜現衫購點買頑的提條等件賣許方傷的癥產掉品黎或彼服椅務盤能譜滿足匙買煙方香的出需初要賣棋方漠的鈔產管品糾及訓其左附仿加口值被拋買幟方糾充子分熱認虹知買死方楚具湊有駕購演買灶賣給方絞產貴品或平服蹈務傾的探資刑金晨能雅力客根戶短購疫買雞行要為客巧戶概購夸買宿行貨為(該5偷)宵客帆戶瓦的路購黨買盲過莖程發(fā)氣現舊需腹求內眠部亂醞私釀標蔬準牛制賄定評初估涂比懲較購疾買肝承早諾安全裝航實截施(德1脅)程參料與詢購逝買應的妨角柱色(2)愚參附與謀者德的漆角掏色隨分銜析(3)伴參缸與洲者美的貝組珍織晴結吳構船圖(4)刪參庭與趙者宰的燥態(tài)段度(5)壩不遷同窯購霜買爽階縮慧段斃的排參怠與扛者(6)柄客布戶毅的緊決會策新類及型3治.客睡戶巡壽的獲購叫買披決蛇策守誓門悠人暖:蟲資浙格偉審紅查憐人揚(循項啦目蝴組齊成腎員腳)使聞用弟者殺:志最鳳終爬用剝戶采調購考者:采語購巡壽經傳理基或蜓設謀備翠經腥理項據目老負猛責冊人買很方碗高殊層允領獲導買補方紐奉上劣級凳領拐導設林計初單差位競哨爭任對豈手客挑戶搜的掘購兼買椒決傘策(證1觀)愉參布與水購榆買肉的救角瘦色客不戶禁的狠購灶買匙決為策(獄2史)蹈參曾與裁者加的低角悉色米分涼析決鉗策邀人:最惕后別作壘決音定怖的投人推扁薦翻者:對圾購飾買睡決叼定名作盤正猛式芝推斯薦橫或職建啊議沈的俱人(強如輛,妙財覺務止專針家晌或煉技詢術均專拴家思)影肚響介者:他財們繳的鈴意生見山會敵得贏到器購慎買劉小爆組豪的兵考風慮和連尊卷重糕(衣如斧,掩決游策絡者初的此上魄級毫,漿最終李用姑戶恨或習同烘類忠用哲戶汗,錘或攏競衫爭鼓對內手)客鋪戶跪的況購鍛買環(huán)決到策(暖3懶)招參支與亂者舞的創(chuàng)組態(tài)織修結惠構黨圖影響者影響者影響者影響者影響者技術推薦者財務推薦者管理推薦者決策者影響者(蔬4議)真參筋與絕者拼的潔態(tài)而度客廣戶很的維購換買么決紐奉策接票受催:完霞全您贊術同腦并費產蜻生盞共姜鳴懷青疑笑:對至您發(fā)銷重售犁的賢產員品仗或俘服戀務橋在散某席些嶄方袋面準有不饑同盟程笛度撫的先疑值問抵祝觸捉:對必您鳴宣牌傳探的恒產撒品翁或做服鞠務源的助優(yōu)附點蠢或孩好溝處表羊示婚反勝感誘,夫或逼對響您炮代勸表棍的織組先織行懷后有賺某種頁不鏟滿冷墓談添:對涼您救銷毫售倆的狼產其品妹或饞服恰務巧的膝特年性輩、宿優(yōu)衡勢和綱受晝益詠不辯感明興檢趣惡謠意語拆水臺剖:對冤您稍的揭銷止售減活濫動合有備意酷干心擾葵,裳或點對您歸的鄭產納品民和蜓公往司獄惡剛意膛毀量謗(辮4起)儀參品與收者笛的釣態(tài)源度恰分庭析Y個人需要Nn組織需要y伙伴對手陌路人朋友(N,n)(Y,y)(Y,n)(N,y)組濱織扯需諸要利牧潤刊和陣成紀本競隨爭環(huán)換境形厭象績假效個乓人冊需棕要金鄭錢溜或襲物政質安藍全交眠往尊庭重個刻人辟業(yè)釘績權字力客炮戶柱的犧購咽買軟決腎策客滴戶廁的絕購叛買嗎決績策(直5跳)濱不歌同結購滔買思階臉段冠的區(qū)參彼與這者購然買脆階梢段主蛙要套參予與銷者購愿買鈴意毀愿小階健段鳳》蒸》使痛用驗者獎,幫影肝響比者調名研喝階駝段》久》守器門剪人犬,勿使鳳用牧者預逃選即階枯段叨》掉》影剩響姻者饞,萌推察薦付人深擠入扒調殊研猴和方跪案拖比健較琴階憶段笑》堅》采刮購文者城,雞使瞎用拘者購薄買幻玉決皆策唉階惰段旋》滿》決持策義人襪,拴采賠購衛(wèi)者使灰用歡階爛段環(huán)》宣》使湯用禽者厭,麻采勁購俱者客即戶威的慮購為買事決乘策(初6凈)喊客穿戶別的奮決顯策秧類聰型程序化決策非程序化決策組織層次高層低層決策質量差好優(yōu)仇點縮慧:掌泉握琴的氏信母息共豐撓富可躁選傷方甚案污較珠多決御策微易損被坡接辨受更質合縮慧理守、長合膽法缺告點夜:耗敲費鑼時盾間少懂數芒人爹控脊制與僵領針導幟意命見信一指致結督果剝不賢明屯確(菠1滾)百有貓關緊銷山售武概璃念(2)大裳客慘戶依銷失售瞇的起特另點(3)銷宴售議能處力厭的哀新慎要奔求(4)S他t主a嗽k淘e動h園o舌l(xiāng)耍d斃e剖r分永析(5)人企的仁行脂為倡處站事暑風味格(6)項蠢目絹審重定4配.大折客濱戶摩競陷爭讓銷棋售(鄉(xiāng)豐1焦)甲有邁關壤銷靈售私概雨念大洋客民戶貼競姿爭煌銷礎售銷馳售寇鏈-殖信厘息芹收錢集-秧項燈目憐分甩析-挽銷起售兩行蔽動-耳跟攏進-吉談釋判-驕簽扒訂寬合業(yè)同-追售消后茄服診務品牌質量服務價格和數量供貨商客戶實坡現漢銷此售惕的賓核抵心端-末雙滅贏家原冷則大擇客女戶絕競蔽爭婚銷剝售(多1譽)因有療關怎銷腎售揮概網念(拴1衣)品有與關餅銷瞇售昂概抱念策略技巧心理分析銷售過程大幅客飾戶焦競僻爭榜銷猛售銷默售益大白廈競倍爭離性疲日逼趨家激片烈大春客弓戶蒙自叉身廳日端益蒼成委熟增千值兩銷所售陵機勒會澆較輸多更性重話視鑄與周客麻戶景建私立攀長愧期節(jié)的數合影作泉關閑系對沙銷繼售帝代歡表屢的粉能盟力春要津求瓦越軟來暴越紹高(喚2鉤)芬大豪客渡戶嘗銷濾售碰的拌特圓點大含客耕戶籃競隔爭嫂銷靈售競虛爭性饞日抄趨途激卷烈-競競弦爭億伙昂伴辟爭悉奪班市災場摩的佩斗俱爭揀無歉一銳例酬外納地甲圍歌繞吉每娘一個思大動客野戶刑激免烈泳地焰展毒開-芹大堂客徐戶占迫萌于水同貧行測的關競甘爭株壓蛇力斗,政必所須氧努暈力刷降發(fā)低躲購買刻成夾本蠢,比提蛛高足投亦資范收繩益瞇,齒提隙升府自飼己身的組業(yè)作績暢水恒平-母客溜戶頑有控意煙將坦提翠供許同墾類竿產郊品甚和閱服譽務剩的扒供迎應培商柜推套進角瀉斗離場肥,暑以車收汁漁梨翁離之鹿利大硬客類戶祥競經爭散銷短售(季2像)畢大菊客物戶交銷娘售劫的坑特覆點大粘客沸戶貍自圾身粥日嶺益后成豎熟-栽對眾有次關餓產焰品僚的總知婦識傅比橫較喘豐占富-恢要急求港產議品貌有上更斷大鋤的朽價寨值棄和蹤蝶附迎加討值-激要這求垮作懂出糊的盛購赴買屈決懂策巡壽最壯佳-須在術作謠購咽買監(jiān)決視策誦時究,猾更須善終于賄分唱析雁和野更誰有氏系介統(tǒng)疏性-風買貪方銷高委層分領閑導靜參還與別購歉買斧的透最摩后聰決救策大斑客姓戶新競澡爭塵銷復售(成2誼)究大訪客鼻戶垂銷聚售棵的睡特形點增受值脆銷屠售罷的殖機批會權較窗多-紗配辨套吧設右備耕銷買售-備孟件臭銷關售-佩維哈修李服跟務-器系刮統(tǒng)勸維振護虧服碰務-柿系成統(tǒng)室升服級歪服銳務大獻客究戶膨競理爭耐銷潤售(度2杏)姿大問客舉戶辦銷刊售抱的各特言點更炸重勢視李與暮客昂戶窮建命立哀長訂期耽的授合柏作強關姜系-榴大羞客限戶篩是歌銷微售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某新產品開發(fā)內層利益相關者外層利益相關者
股東/投資者 政府/立法者
雇員/經理國內機構
社會的 客戶 社會團體
供應商/其他業(yè)務伙伴媒體/學院當地社區(qū) 貿易機構
競爭者
自然環(huán)境 環(huán)保團體
非社會的子孫后代 動物保護組織非人類的物種
S附t叢a居k網e量h符o陸l趨d忙e乎r舉鼻例S記t味a呈k糧e嫂h損o降l年d善e眾r分隨析-陵S液t享a瞞k陷e恩h蒙o熊l省d幣e遞r概他念剖常壘被鍬用高來夠分幟析吊一論個峰組勸織砌與問組織瘋中圈不紛同揭角阿色嘉的矛互己動離關丹系美。-憶S琴t坊a融k榴e愚h釋o突l悼d齡e越r分已析腦是倘一蔬種崖管使理紗工幻玉具吼。肅在舊銷鉗售窄活動拐中脂,翻它銹常墻用百于磁輔尺助南決沙策傲人惡在拜制剪定喉計湖劃局和廈戰(zhàn)略載過查程示中粗正味確怎決洗策吃。-S負t擦a魯k行e規(guī)h服o裝l必d弊e沒r分每析劣幫扭助終銷宴售渾人惡員撇制蹈定坦針退對拆不班同群喘體洲或會個以人郵的賊不通同你銷惕售靈策剝略旋。注乘意宇:港對私外登部淘一棍個育組血織央進幅行S心t私a銷k觀e羅h驅o儀l貞d遼e溉r分總析愉時洽,樹避免擋因看企棗業(yè)凈文炒化荷差棋異何和戲目葡標關及穿價蝴值奸觀婦的鑒不險同付造騎成的雙溝虜通蔑困殊難煌。大笛客裕戶惰競繁爭燙銷閥售(琴4德)窩S妙t目a京k彼e魄h籠o拘l(wèi)怎d塘e柿r分市析S恭t再a金k嫩e捐h竄o乘l厚d危e虎r分敞析船要狐點-需角濟色-彈對姜需暈要凈或獨問填題篩的奇看橡法-票對區(qū)本燈公諷司史的趟看搞法-芒對糕競謹爭聽對跌手穗的凍看省法-匆處芒事膊風世格-捉購籌買輝標董準-恭銷租售坑策躬略大??涂顟粜歉偼麪幋冷N伙售(興4數)糟S俱t茂a塑k期e圓h兄o譽l惰d輪e竊r分傅析S悼t碗a票k夸e慕h體o蓬l振d縮慧e剪r分倡析步泊驟-透確瘡定史業(yè)團務包目傅標-鵝分瓦析驕客詞戶何組慌織沿中嚴不斧同娃群索體京的靠利甜益犧需見要卻、波可令以簡接印受的搶變宵化庸和陰可旁能鑰產至生衫的緣瑞阻并力-斗分憐析批產慶生吳不格同生群姑體集的愚技杠術找、清組反織事和積文挖化獨等斥方幫面屠的原禽因-著確姜定響哪訂些惱群德體宇的廟支眾持妨和凡認福同為對反實故現希目掠標巡壽最漠為重必保要-流分供析偉要奇分揮別譜付慘出羞什迷么口樣孟的燈努懂力股才秩能耳得漆到挑不螺同裝群毛體的作支晶持-避針響對灑那翠些基不調能黃給據予訪足杜夠械支宜持面的沸群個體為制匹定縫行侵動襪計煩劃大肥客泥戶膚競更爭糊銷火售4許.僑S副t怠a疫k裕e擦h溜o樹l蠶d臣e胡r分蘆析同接盟難者薦策撫略對腸于拘銷班售暖人蓮員掏來爹說符,悼最傭重番要匪的柳資括產杏莫宮過腥于籃在亮客常戶瓜機英構中雹能肥有淋幫衡助董贏腐得漆成捧功扇的媽同瓶盟序者你。是例田如推:-做代駁表隔您擺作毫內上部雷銷聚售-霸給主您沒提牧供蠻有蛙價脾值賺的舉信種息(誼需返要薦,寄問引題鑼,鐵購加買類標其準宮,追決適策灣過悄程街,勵等上等箱)-危幫投助嘆您膏操茅縱訓和晝引爺導晨購鋒買間傾覆向在聞銷賢售咸過槽程鵝中植,鑼應弦努赴力肯在類客滋戶答組哥織姿尋暈找徑、需培芽育匹、算發(fā)展帶同萍盟刃者粒。大燒客跨戶踢競愛爭梢銷憲售(繪4辰)城S易t授a武k薦e布h煎o失l基d顏e威r分填析大德客耗戶胖競架爭遇銷柄售情法感E諒m席o籌t滑i竭o君n(龜5主)人抗的贊行拒為滔處比事拌風罪格力度Power控制型
平易型
倡導型
分析型
力度軸測量人們在交流中的自信程度。力度與節(jié)奏有關,即,快節(jié)奏象征高自信度,慢節(jié)奏象征低自信度。情感軸測量在交流中情緒的反應程度。情感與組織性有關,即,具有高組織性的交談者將表現出很少的的情感;而低組織性的交談者則表現出很強的情感。大撞客鋸戶愁競月爭鄙銷旬售過尾于苦自評信強荒力剝度快魄節(jié)枕奏善扒于崗接朗受低銅力緣瑞度慢江節(jié)犬奏控制型
自信且冷靜快節(jié)奏,高原則性結果導向,講求實際有競爭性,同時有理性目的性強平易型善于接受意見且冷靜慢節(jié)奏,低原則性公眾導向型,喜歡談話和協(xié)調易于合作倡導型
自信且熱情快節(jié)奏,低原則性榮譽導向型情感化,易冒險情緒急躁分析型善于接受意見且冷靜慢節(jié)奏,高原則性任務導向型,邏輯性強謹慎,穩(wěn)定性格特質方面情感方面理性化低情感表現原則性強情感化高情感表現原則性低(5)人的行為處事風格(鑄5樓)人襯的刮行承為鎖處血事過風史格
控制型他似乎讓您無法接收,是一個太強硬、太急于將工作進行下去、不給別人時間的人慢下來、放松,對對方的意見和看法表現出興趣,證明您在認真聽,而且很欣賞負面印象如何應對
分析型他似乎是難以接近的、不愿意公開自己、習慣于隱藏看法、凡事有所保留的人要無所隱瞞地談話,公開發(fā)表自己的看法,要勇于擔風險,不要事事太認真負面印象如何應對
倡導型他似乎是不可靠的、太忙、一個隨便作出承諾、愛說大話的人更耐心些、更認真些,仔細聆聽,作筆記,粘住生意,討論事實,要準時,不要空洞地承諾負面印象如何應對
平易型他似乎過度考慮別人的感受,不愿意給人壞消息,不愿意給人以坦白的批評不要糖衣式的信息,要給出事物的兩方面,要大膽講出自己的看法并為之辯護,即使這種看法是不受歡迎的負面印象如何應對大姑客猾戶廳競蝴爭替銷謙售
對方的表現….
如果您感到對方……
您如何適應比您自信得多自信程度不如您移動和說話都很快,不容您有充足的時間展開和解釋您的想法,過于簡單地下結論,匆忙草率地做決定加速,限定細節(jié),明確扼要地闡述您的立場,詳細的論述另找時間??蓻Q定的事,抓住機會及時決定移動和說話都很慢,用很長的時間展開和解釋想法,把問題復雜化,而且要花很長的時間才能做決定,似乎在拖延時間慢下來,探究各種選擇和結果,傾聽,從頭到尾地聽下去。給他時間,從容些,耐心些大磨客爬戶想競數爭乓銷地售(供5心)人肺的紹行莊為魂處洞事鋼風憤格
對方的表現….
如果您感到對方……
您如何適應比您更熱情比您更冷靜似乎雜亂無章,目標不集中,或是不經意,好像不打算把生意做下去。但對招待很感興趣.作出反應,并發(fā)展他的想法,把您的想法與他們共享;熱情地總結,在達到目標的前提下,適當地開開玩笑.似乎過于有組織性和原則性,很專注,但缺乏創(chuàng)新;說話和表情都很嚴肅,缺少幽默感。緊緊地盯住生意不放,每一個問題都要追蹤出結果,避免多余的想法和談話。讓其他人組織會議。大降客史戶認競里爭京銷州售(垮5判)人饑的市行果為度處正事尤風寫格項躺目乒的福可軟行閘性運埋作啟中驢必震須譜掌喊握泥的炸信潤息審至定蜘標覆準審繼定手要姻點列靈表傳歸鉆納(切6徐)項蘇目滑審痕定大滋客鏡戶袖競朽爭碎銷亭售(測6銹)項雀目夢審荒定
購買者探究的問題類別銷售方的審定標準
我們的需要和問題是什么? 需要 1.我們有滿足客戶需要的
哪種解決方案較好? 解決方案嗎?
哪家供貨商的解決方案最能滿足我們的需要?誰該參與購買決定過程?決定過程及2.我們是否清楚客戶的決我們的購買決定是什么?時間構架定過程和時間構架?我們是否該作決定了?我們的經費如何?財力3.客戶的經費預算如何?如何對購買決定作財務評價?這家供貨商可信嗎?關系4.我們能和客戶建立一個我們能和他們很好的合作嗎?互惠的關系嗎?這個生意關系是否值得建立?關系5.這單生意是否值得去做(性能、價格、售后服務?) (成本、利潤?)大交客央戶勿競究爭除銷崖售(偽6末)項它目黎審念定
分析要點目的素材
是否是您的客戶? 決定您是否介入
1.目標市場?(產品定位) 2.預算?
3.項目類型?自籌?國撥?您在該項目種所處的決定您的策略
1.確定型、非確定型客戶?地位?(主導?挑戰(zhàn)?
2.競爭對手跟隨?)(幾個?實力?)競爭中您成功的把握有決定您的行動有利因素?不理因素?多大?方案和策略重要人物(VIP)?決定您的戰(zhàn)術對象決策人?業(yè)務主管?技術主管?
分析要點目的素材
是否是您的客戶? 決定您是否介入
1.目標市場?(產品定位) 2.預算?
3.項目類型?自籌?國撥?您在該項目中所處的決定您的策略
1.確定型、非確定型客戶?地位?(主導?挑戰(zhàn)?
2.競爭對手跟隨?)(幾個?實力?)競爭中您成功的把握有決定您的行動有利因素?不利因素?多大?方案和策略重要人物(VIP)?決定您的戰(zhàn)術對象決策人?業(yè)務主管?技術主管?大睛客椅戶質競聞爭鼠銷當售課曬程街小傷結二繪、3丹6剝0步℃最緒佳狡攻附關灰流倦程番與寒操憶作匆技紹巧二戴、3芳6妹0壇℃最應佳隸攻鈔關床流窩程緒與頂操作作飼技港巧信惕任絕建用立需逐求汪探璃詢方墊案判與傘產站品檢展弟示承雅認顧接對收訂很單泥贏蹦取實頁施再跟悶進1開.信掙任牢建歪立客阻戶屈特鑄征錯伯誤鑒應膽對工寇作比重斯點技殲能盼修繡煉對鉤現瓦實配的倆不炸滿鴉意婚沒打有伙強州烈踏的勻感誼受對略企飲圖市說客服淹其浴改漿變浩的掛人逼保流持著戒茂備辛與屆矜億持撒極謊集回論避檢、年掩南埋陡傷切口客奶戶柿特襲征1料.建糾立他信竭任錯短誤啟應民對想箏方龜設闊法民見抱決毅策訴者使毯用暖大岔量己的桑無之效弊拜很訪露來悟獲慢得雨客串戶鐮的婚同系情襪分急外于卷到面辦診公理室奮見蹄客駕戶以旨“滑順滾便嬸過濁來爺”聰的為借跡口庫來領拜波訪夸客請戶拜犧訪蜘的班目給的洲是帆加冰深廳顧貨客寨的霞印宣象一驅次令給椅客返戶旋送養(yǎng)大望量驢的鼓資籮料通襖過攪展達示險優(yōu)蹦點罰來貝吸櫻引閱客世戶隙保紅持言對念話勾的降機槳會1挑.建疤立級信悲任工惠作佩重投點確軍認際項御目盟需規(guī)求孝的雪真照實疊性發(fā)傅展肢“畜盟孤友傭”收抖集蝴資泛料慚:組房誠織狡架父構晶圖權巷力謊關仇系蝴圖決某策惑流嬌程捧圖客祥戶潔資航料競口爭狹資譯訊1孝.建北立役信惡任技哨能冒修酬煉收寧集折資所訊創(chuàng)桶造勝“夕第撫三誘場線合默”培逼養(yǎng)燥“籮引冷路仰人制”打侵造賀“權專象業(yè)雀形隊象蓬”膽,陷建舞立蓬信蛋任1貿.建安立旱信叨任專半業(yè)答銷怎售強人懶員來的山專壓業(yè)涉形銅象銷羅售淺過吩程咱中票銷升的初是節(jié)什扇么湊?銷自趴己答旨案隊:世氧界魂汽下車差銷足售產第助一股人皺,手喬·吉痛拉滲德憲:煩“億我屢賣嫌的聚不堤是詞我剪的蔑雪仇佛亂蘭百汽筍車償我籃賣宮的龍是吧我強自扭己仁”保。販激賣前任待何網產液品私之俗前脈,漫首服先皺販狐賣虜的乏是晨你巖自慕己灘。產戒品賽與損顧保客恐之瞎間稿有隨一師個落重狐要扁的農橋任梁女:余銷較售候人悲員屑本院身喚。她頑們孤給唉你成的蛛感乳覺鍬有晃什尖么題不澆同跡?專斤業(yè)縣銷陣售斜人舅員舅的友專巨業(yè)盲形嘩象良田好洪的廈儀申容沈儀喜表自筆信達輕粱松芝的將肢夜體記語雖言不既可站以淹不蚊知煎道奶的季社傅交湊禮奮儀細豈節(jié)1:叛個倚人灶衛(wèi)望生頭嬌發(fā)場:各整贊潔巖、婆無運頭武屑甚,附頭近發(fā)披軟圍者甜可丈用般摩次絲旬定撞型肆;眼藥睛稿:由清協(xié)潔躲、猶無臥分喂泌稿物禽,笑避就免窄眼贏睛披布享滿項血搜絲煉;鼻外子冷:圣別悔讓盡鼻溉毛貴探癥頭涂探掏腦政,嬸勿遮當病眾伴摳節(jié)鼻格子凍;嘴此巴蒸、仆牙車齒尺:曉清珍潔夕、捆無去食側品困殘賭留寬物廈;指揮甲緩:苗清雁潔搖,堡定奶期芽修憶剪食;男雨士五的快胡荒子過:煌每另日堆一筆理礦,恰刮陜干扎凈錫;配失件獎及敞飾循物擱:鍛檢鉆查界有釀否卷污處損秘或趁被毯碰問歪傍了與;細竄節(jié)2:匠個衫人斷形半象帳設濱計—男估士要賽拆銷除題衣堅袖錯上幅的聰商村標要溝熨抖燙融平挺整要兆扣悉好榜紐南扣要單不趣卷壯不律挽要悲慎雁穿袖毛擦衫要腎巧晝配初內廳衣要零少習裝迫東急西穿雜西瞞裝營的隔七羅原白則不挽同言場先合沈領圓帶夢的岡選仍擇斜魂紋改:果辛斷餓權創(chuàng)威句、皇穩(wěn)娛重芒理佛性素,低適家合鏈在慕談慢判竊、主疤持賺會磨議嘴、諒演躬講乓的破場結合圓券點歇、宏方柄格兼:中閱規(guī)悠中殃矩逼、笑按建部直就浸班撲、莫適件合鴨初次允見瓜面粗和閑見盟長棍輩縱上運司贏時叨用不遍規(guī)其則隙圖堤案叛:活艇潑培、保有父個瓜性奧、娃創(chuàng)陸意病和怎朝染氣治,較脂隨罰意信,城適捧合賺酒暈會萍、直宴悅會枕和宋約太會領口帶水夾:鏟已搖婚猛人貍士井之睜標艙志參,料應悼在郵領麻結柄下3渾/堡5處媽。細真節(jié)2:漁個惜人下形規(guī)象窮設街計—女憑士銷宇售扶人價員自的遭著倍裝叔要陰與靠年程齡疊、都形鳴體芹和厚環(huán)弦境至因總素苗相縱匹近配伴。特亞別避說鍬明捕:自尾信萌輕仗松孩的澤肢吃體緞語頭言視箏線緞向你下脂表豎現鼠權何威需感杯和賣優(yōu)跪越沸感呢,視小線照向扶上較表診現翅服映從刻與坐任灶人乏擺柱布長。視總線嚇水論平睛表洽現朱客眠觀否和徹理裙智幕。人羊類壞的毯全釀部項信桿息展表瘋達=鴉7岸%語膜言+蠅3刷8枝%語武氣+5仰5天%肢咬體邊語拒言消慮極覺的鴉身及體乒語哭言表母情葬:晌僵響硬騰拘動謹拋、烈局管促蓬不歪安褲或殖漫膝不節(jié)經科心沈。目賤光獸:忙左巖右幸游星移革,平仰褲視姨或炎低鹿頭存或濤直謙瞪夕對導方藍。距火離伯:美太載靠沾近因或眾太艘疏部遠溝。手籃勢閘:粱指扒手想畫皺腳余,澤插癥口犁袋謎或借雙六手金抱珍肘映。態(tài)滿度葡:海趾癥高湯氣心揚葵或甜低藏聲餅下孫氣紗。姿刺態(tài)但:蔬坐掘姿撫不創(chuàng)端犁,襖彎堪腰裙駝夕背柄。積把極遺的觀身米體蒜語拳言表輸情償:誕面蠟帶母微辟笑技,駝輕穴松鹽自優(yōu)然均。目跳光挽:拔平間視則對尚方田,植眼伶光剪停旋留公在稀對哀方莫的王眼獅眉且部染位搞。距斑離痕:注與歉對旱方持保倉持懲一宏肘首寬趙的投距眾離遣。手事勢疲:挽干惱脆返利酷落惱,縮慧與貓語搜言沈相棚配欺合陵。態(tài)脾度痛:旱誠役懇碑自稱然睜、渠謙賭虛查認扯真患。姿速態(tài)我:依昂猾首超挺櫻胸謝,牌平燦穩(wěn)榜就嘗座票。不限可薦以虛不屢知可道搶的纖社滋交辭禮癢儀介型紹握箱手就岸坐行斥走名碎片電魔話吸絨煙銷辦售覺游農戲飛爭機轉展句示排會視傲頻君賞摩析亮狹劍祥第1黑1集舉片封段二惹、3塵6專0坑℃最浸佳姥攻沾關幼流雪程繩與宅操擺作益技好巧信望任休建慘立需據求轉探身詢方蛛案撤與梅產起品戚展殺示承師認含接夸收訂各單攪贏羽取實母施濁跟增進2影.需欲求必探病詢客悄戶隊特注征錯悠誤歉應化對工袖作粒重御點技欺能沒修炊煉客污戶周特雪征明寧確飼內祥部蕉分筐工確日定皺采缸購乓流鴿程產竄生羞信素息牧把燈關凡者2肥.需像求錯探公詢錯為誤蛙應掌對與炊“遞內丙鬼潑”罷過注于帽親它近停哨留誓在顯副性溜需怖求層誤面說格與漁問捷的脫比扁重幟失奏調2蓋.需雞求旬探場詢工懂作忠重勻點確滔定腿幕粘后懼的關身鍵能人辰物關碼注仍個型人嚇與辟組旅織菊需揉求-刻-蹲-買噴點慰與蔥賣氣點可肅視神化荷的辣形擦式慕記嶄錄嘩調嫩研月過底程2專.需英求訊探陣詢技價能頌修伙煉專鞭業(yè)零問西話屯技霉巧常雨見騙的噸提乳問會方呼式封陽閉廊式糾問坡題定令義晃:沿提眾供冤選由擇革答乘案根,還引怒出慎“罰是堂”乒或巾者震“淘否燈”翻的飛選畫擇目憑的例:所鎖沙定開鐵放淘式與問索題定末義豬:茂不秀提巴供陽答燥案羽,胳給覽對搏方推留后出盆空罵間限闡掀述建觀閑點目庫的剛:濱撒旨網碧,繁搜澆集公資限訊宣或駕打哪開籠討礙論滑,冶了薄解棋或金發(fā)抄掘瞧需蜜要詞,如鼓粥勵億客棟戶糕詳軟談廈他渴所齒提追到季的核資奮料(1)秧開爬放崗式牲的牧提栗問晌示們范群:開絹放兩式齊的河提脈問洽方委法稈又遵分屯為工:直猾接響提惹問間暴接葛提特問一棄般司適糾合鐵在卷跟舌客傻戶筑剛弊開蹤蝶始糖接滲觸語時簡,農話條題叨不化多迅時謊可筒以擴使蠢用刷這宅種娃方娛式抵,都可貞以拼引郊出甲很租多觀對調業(yè)剖務納員炊有揚利內的化話銷題染和器信屯息功,黨也畝不撿至互于稿冷熄場槽。例位如帖:單想聞了助解弱客匹戶亞代穿理做了部什僻么捷品鼠牌叨?直旺接翻提余問堡:貴個公還司材現守在傅代碎理洽什粉么過品括牌勾?間歲接歌提慢問燒:不猛知負道懷你裝們旋的判業(yè)讓務頃傾身向誼于求什秩么窯渠閘道罰,布你廁們夠目廢前苦代騾理脹的脖牌宇子輝是…壟…?例細如臥:預想孟了凍解膝對傻方縮慧對和自信己品公雖司隨產膚品明的該看桌法獅。直臭接畝提尸問欄:您起怎組么虛看綱我蝴們豪公蒜司檔的衫產嫁品老?間因接錄提躲問菌:我欄們稠公西司申的蹤蝶產謀品模主蔬要骨的聽特稻點椅就測是炭比缺較姻有地“俯賣奏點夠”外,嘴很舟多外客曠戶播都彩有粘這伴種怪看收法鳴,稱您斑怎嬸么策看…蹦…?例言如樂:助想廉了龜解制對頓方旨接配新執(zhí)品抬牌族的只動竭機我。直娛接嶺提打問盒:您物想迫接廟什忠么炎樣加的高新唱牌猛子旅?間蠅接企提抹問民:有旁些愁經洪銷見商礦在確渠給道訪比漲較狡穩(wěn)虜定科后厚,埋想甘接居新階牌鎖子胃,屈因遮為早新抖牌壓子嚴有怕利柄潤睡,紗您駝接籠新痛牌仍子蠅的宅想件法推是…傾…?要灶點誼整涂理通攏過凍這腸種主提尼問徐方揭式無,分可含以惡非軍??钣械⑿释┑奶孬@怖取宗對隔方酒的檢真宗實枯想欠法鹽,方業(yè)晃務懶員鞭可委以互根威據茫對城方怪的瓦回獎答島把峽握湖住樓對競方芬的雀興罵趣鼠點鴉和節(jié)關繭注填點債,憑在紛展允開候談蓬判策時勾就惱比埋較朵有什針憶對塑性費了豬。(2)封伯閉雜式浙提川問當驗無悉法喉對去客網戶充的烘意送圖令做招出部準輝確難判賣斷兼時樹,崗這桌時可你吼需紅要雄用纏到鋒以先下本兩菠種坦方而式婦來幫獲拼取列對規(guī)方晉的拼最隔終漏想改法膚:是趙或站否隙的燒提萍問胳方搏式二預選殺一副的扛提庭問廣方始式切世記捉在屠剛弟開旦始廚時倘不俘要藝采繪用諒這導種優(yōu)發(fā)抄問鈔方傘式賀,清因養(yǎng)為英這癥種余發(fā)寧問虧的瞎回古答戴很執(zhí)簡鈴單役,辛容慕易寒導未致災沒呆有酷話鑼題候而英冷滿場急。示矩范攪案偽例“閥是煤否葛”張的協(xié)提譜問株:例1:腫“壘您劉近盆期畝是市否瞇有糟接從新表品片的墾打拾算殼?努”例2:矮“廳您賴是策否游認涌為退廠襖家域的顯貨魯款歷可膚以價月指結巴
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