銀行崗位勝任力模型

崗位勝任力模型構(gòu)建以銀行出納主管為例物流管理1025魏敬軍物流管理1043陳新宇【摘要】本論文通過對(duì)銀行出納主管的了解和分析，通過引用勝任力冰山模型作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建出納主管崗位勝任力模型，旨在為人力資源管理在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和薪酬管理等模塊提供基礎(chǔ)依據(jù)，協(xié)調(diào)人力資源管理，提高企業(yè)效益。模型從技能、知識(shí)、自我形象、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等方面進(jìn)行勝任力模型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和分級(jí)，最后形成勝任力評(píng)價(jià)體系?！娟P(guān)鍵字】勝任力模型冰山模型出納主管人力資源管理目錄一、職位簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤!未定義書簽。（一）含義 錯(cuò)誤!未定義書簽。（二）目的 錯(cuò)誤!未定義書簽。（三）位置 錯(cuò)誤!未定義書簽。二、模型準(zhǔn)備 錯(cuò)誤!未定義書簽。（一）模型目標(biāo) 錯(cuò)誤!未定義書簽。（二）勝任力冰山模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。三、模型構(gòu)建 錯(cuò)誤!未定義書簽。（一）勝任力框架 錯(cuò)誤!未定義書簽。（二）勝任力手冊(cè) 錯(cuò)誤!未定義書簽。四、崗位勝任力評(píng)估 錯(cuò)誤!未定義書簽。（一）評(píng)估原則 錯(cuò)誤!未定義書簽。（二）評(píng)估過程 錯(cuò)誤!未定義書簽。五、總結(jié) 錯(cuò)誤!未定義書簽。參考文獻(xiàn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。一、職位簡(jiǎn)介（一）含義銀行出納在不同的銀行組織結(jié)構(gòu)中有不同的命名和含義，也有不同的工作。我這里寫的出納主管是從屬財(cái)務(wù)部下的出納部門的部門主管，主要對(duì)銀行的現(xiàn)金收支進(jìn)行管理，關(guān)系到銀行各種業(yè)務(wù)。（二）目的銀行的主要利潤(rùn)源就是現(xiàn)金的存貸利差，出納簡(jiǎn)單來說就是對(duì)現(xiàn)金收支的管理，對(duì)銀行利潤(rùn)影響重大。因此，出納主管一職的重要性不言而喻了，財(cái)務(wù)總監(jiān)以及人力資源部經(jīng)理對(duì)出納主管的選擇和評(píng)價(jià)也都間接地影響了銀行的效益。（三）位置上圖主要是根據(jù)一般的銀行機(jī)構(gòu)而成的簡(jiǎn)單組織結(jié)構(gòu)圖，重要是突出出納主管在組織中的位置，而其他部分就簡(jiǎn)單呈現(xiàn)了。二、模型準(zhǔn)備（一）模型目標(biāo)勝任力模型主要是為了給組織提供一種對(duì)職位的素質(zhì)評(píng)價(jià)依據(jù)，而我們這個(gè)勝任力模型的構(gòu)建就是基于這樣的目標(biāo)而建；并且還為其他招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬管理等都有很大的作用。崗位勝任力模型要作為其他模塊的基礎(chǔ)，旨在為企業(yè)做好人力資源管理提供依據(jù)。（二）勝任力冰山模型1、概述現(xiàn)在勝任力模型理論有很多，其中人們普遍認(rèn)同的就有冰山模型。勝任力冰山模型認(rèn)為人們的素質(zhì)可以分為技能、知識(shí)、自我形象、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。其中技能和知識(shí)是屬于水面之上的，人們可以表現(xiàn)出來的，可以容易察覺的；而自我形象、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，則是個(gè)人不直接表現(xiàn)的，難以察覺的。2、結(jié)構(gòu)表層素潛在素表層素潛在素圖2.冰山模型技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。三、模型構(gòu)建（一）勝任力框架1、組成要素銀行出納主管核心能力要素銀行出納主管的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、績(jī)效導(dǎo)向、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。銀行出納主管專業(yè)能力要素銀行出納主管根據(jù)行業(yè)特殊性，銀行出納主管與一般企業(yè)的出納人員有一定的區(qū)別，因此得出了銀行出納主管的專業(yè)能力要素包括了市場(chǎng)序列，業(yè)務(wù)序列，技能序列和管理序列等四個(gè)方面。i）市場(chǎng)序列能力要求：市場(chǎng)分析、計(jì)劃制定、信息分析、彈性與適應(yīng)。ii）業(yè)務(wù)序列能力要求：安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。?打）技能序列能力要求：專業(yè)化、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。iv）管理序列能力要求：全局觀念、計(jì)劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵(lì)、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。2、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗(yàn)四個(gè)維度。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求選擇勝任本崗位的個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績(jī)效做到合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)和重要程度之后，將二者分?jǐn)?shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分。表一銀行出納主管崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納主管崗位編碼：類別崗位勝重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)

任力模型要素低中高★★★★★★★標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性特征誠(chéng)信326敬業(yè)224知識(shí)學(xué)歷111財(cái)務(wù)知識(shí)224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計(jì)劃制定236

溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗(yàn)工作年限122工作經(jīng)驗(yàn)122標(biāo)準(zhǔn)總分40（二）勝任力手冊(cè)1、要素構(gòu)成及等級(jí)劃分根據(jù)冰上模型，并且結(jié)合銀行出納主管的特殊性，我們將從知識(shí)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面劃分等級(jí)和定義。1）知識(shí)知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識(shí)，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識(shí)。包括：財(cái)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律知識(shí)等。學(xué)歷級(jí)別定義：

級(jí)別定義★中專及以下★★大?！铩铩锉究啤铩铩锎T士及以上專業(yè)知識(shí)級(jí)別定義：級(jí)別定義★大概了解某專業(yè)知識(shí)，對(duì)某專業(yè)知識(shí)的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交談。

★★掌握某專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識(shí)的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題?！铩铩锸炀氄莆漳硨I(yè)知識(shí)；能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的疑難問題。★★★★精通某專業(yè)知識(shí)，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2)工作技能與綜合能力級(jí)別定義★展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)，完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)★★會(huì)；能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用；★★★ 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng);能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議★★★或做出調(diào)整；★能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)

要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過工作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實(shí)踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級(jí)別定義：級(jí)別定義（以人力資源為例）★3年及以下工作年限★★3年至5年工作年限（不含3年整）★★★5年至8年工作年限（不含5年整）★★★★8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義：級(jí)別定義★不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。

★★要求從事該項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)★★★要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)?！铩铩铩镆缶哂性擁?xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2、要素庫(kù)根據(jù)上面的等級(jí)劃分，按照冰山模型和銀行出納主管的素質(zhì)要素建立要素庫(kù)。包括了知識(shí)、技能、自我形象、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等方面。（1）知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級(jí)別定義★了解某一類所包含的基本知識(shí)。

★★1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解。類知識(shí)?！铩铩锞ˋ、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。★★★★精通A、B、C、D、F類知識(shí)。法律知識(shí)：級(jí)別定義★了解常規(guī)的法律知識(shí)★★了解工作相關(guān)法律知識(shí)?！铩铩镎莆展ぷ飨嚓P(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)?！铩铩铩锞ü鞠嚓P(guān)的全部法律知識(shí)。（2）技能包括細(xì)節(jié)關(guān)注度、解決問題、信息分析、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力、表達(dá)能力等。細(xì)節(jié)關(guān)注度：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。級(jí)別定義★精益求精學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好?！铩飮?yán)謹(jǐn)求實(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)?！铩铩锵嘈偶?xì)節(jié) 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功?！铩铩铩锛?xì)節(jié)取勝督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。解決問題：

對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。級(jí)別定義★客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。★★解析備選方案提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍?！铩铩餂Q斷與行動(dòng)能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神?！铩铩铩锟偨Y(jié)與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。信息分析：

能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。級(jí)別定義★信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！铩镄畔⒐芾砟軌蛴幸庾R(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。★★★信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)?！铩铩铩镎吓c應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。專業(yè)化：

對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。級(jí)別定義★技能嫻熟對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力?！铩飳I(yè)敏感性對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力?！铩铩餀?quán)威感對(duì)自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和決定?！铩铩铩镩_放與適應(yīng)保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場(chǎng)所中危險(xiǎn)及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。

級(jí)別定義★考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于周圍的危險(xiǎn)及潛在危險(xiǎn)的范圍?！铩镉幸粋€(gè)使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計(jì)的而不是被動(dòng)反應(yīng)的。★★★進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在采取行動(dòng)開始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可能存在于任務(wù)或項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)?！铩铩铩锬軌虿扇∽詈侠淼念A(yù)防措施應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。級(jí)別定義★能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性

問題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中?！铩镎_認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系?！铩铩锩鎸?duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時(shí)間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況?！铩铩铩餃?zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（3）自我形象自我形象主要以在組織中被認(rèn)同為主要影響要素。組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。級(jí)別定義★價(jià)值認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。

★★文化接納能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。★★★組織承諾對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)?！铩铩铩飯F(tuán)隊(duì)融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。（4）個(gè)性品質(zhì)包括責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)性、誠(chéng)信等。責(zé)任心：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。級(jí)別定義★工作認(rèn)知對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻

的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。★★成就感從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感?！铩铩飿酚诜瞰I(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。★★★★熱愛工作把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。嚴(yán)謹(jǐn)性：級(jí)別定義★工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理★★經(jīng)常留意改善工作，工作中無明^失誤★★★善于分析與思考，不斷完善工作

★★★邏輯思維強(qiáng)誠(chéng)信：隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。級(jí)別定義★遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。★★尊重他人不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)?！铩铩锷鐣?huì)公德遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。★★★★正直擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。（5）動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)以成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)為主要。成就：不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。級(jí)別定義★自我愿景有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。★★內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬?！铩铩镄袆?dòng)性對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。★★★★挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。四、崗位勝任力評(píng)估（一）評(píng)估原則1）熟悉崗位勝任力模型2）對(duì)被評(píng)估者有觀察的可能3）根據(jù)評(píng)估者的觀察填寫4）關(guān)注被評(píng)估者一年來的表現(xiàn)行為5）是實(shí)際的行為而非潛在的6）如不了解被評(píng)估者的行為，請(qǐng)注明“不能判斷”7）鼓勵(lì)填寫開放式問題8）鼓勵(lì)記錄評(píng)價(jià)的原因（二）評(píng)估過程1）評(píng)估前準(zhǔn)備i）評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請(qǐng)向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評(píng)價(jià)，在時(shí)間允許的情況下，建議可先采取員工自評(píng)的方式。ii）評(píng)估者需要與被評(píng)估者充分交流和溝通，并將前文勝任力手冊(cè)里各要素等級(jí)劃分與下屬員工共享。2）評(píng)估過程實(shí)施i）嚴(yán)格按照該評(píng)估工具的內(nèi)容和格式，逐條對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正評(píng)價(jià)，如部門初評(píng)結(jié)果和“專家評(píng)議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請(qǐng)?jiān)u估者說明原因。ii）根據(jù)上述評(píng)估原則評(píng)估者對(duì)照每個(gè)能力要素的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，將每個(gè)要素的個(gè)人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評(píng)估完成后得到個(gè)人在本崗位的勝任力總分。iii）崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)的計(jì)算由個(gè)人總分比上標(biāo)準(zhǔn)總分得到。表二銀行出納主管崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納主管 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2…標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2…個(gè)性誠(chéng)信3369

特征敬業(yè)2244知識(shí)學(xué)歷1111財(cái)務(wù)知識(shí)2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計(jì)劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗(yàn)工作年限1323工作經(jīng)驗(yàn)1222總分4045崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)=（個(gè)人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）100%1133）評(píng)估后處理i）各部門完成初評(píng)后，請(qǐng)將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人ii）根據(jù)評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計(jì)劃評(píng)估管理?）能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者——人力資源部：（a）修正公司的基本能力素質(zhì)模型。（b）獲取公司管理高層對(duì)基本能力素質(zhì)模型的建議。（c）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整。（d）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型。打）能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——各相關(guān)部門：（a）及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門。（b）在人力資源部門的組織下，對(duì)本部