ISO9001：2023基礎(chǔ)知識考試試題答案

IS09001：2023基礎(chǔ)學(xué)問考試試題答案日期：部門：姓名：職務(wù)：評分人：得分：一、 填空題（每空1分，共20分）1、 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱,成立時間1947年2月23日,總部在瑞士日內(nèi)瓦。2、 TS09001：2023,其屮9001彳弋表國際標(biāo)準(zhǔn)2023代表國際發(fā)布年號。3、 IS09000標(biāo)準(zhǔn)共有殳個版本：我們公司推行的質(zhì)量管理體系是IS09001：2023。4、 產(chǎn)品是過程的結(jié)果；質(zhì)量的定義：一組固有核性滿意要室的程度。5、 質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于醐方面的全部意圖和方向。6、 我們公司的質(zhì)量方針是：技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理、客戶滿意、持續(xù)改進(jìn)。7、過程就是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。8、 我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是：1、產(chǎn)品出廠批次檢驗合格率98%以上;2、客戶滿意度」80%以上。9、 最高管理者應(yīng)以增加顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿意。二、 選擇題：（每空1分，共20分）IS09001：2023版標(biāo)準(zhǔn)是（a）a）質(zhì)量管理體系要求b）基礎(chǔ)和術(shù)語c）業(yè)績改進(jìn)指南 d）QMS指南內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的（d）a）適宜性b）有效性c）符合性d）b+c找出沒有歧義的一句（a）a）你這兒經(jīng)常有人來嗎b）他囑咐張三去挖樹坑c）湖南和江西的部份地區(qū)今晚有小到大雪d）咬死了獵人的狗怎么辦對顧客滿意度測量的方法可以通過：（d）a調(diào)查表b）電話c）走訪 d）上述都可以實行預(yù)防措施和主要目的是：（c）a）對不合格加以分析處理 b）消退不合格的緣由c）消退潛在不合格的緣由d）對訂正措施的有效性加以驗證以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)（c）a）IS09001b）IS09004 c）IS010012 d）IS0190117,闡明要求的文件是（c）a）質(zhì)量手冊b）質(zhì)量支配c）規(guī)范d）形成文件的程序TS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必需編制的形成文件的程序是（b）a）管理評審程序b）文件限制程序c）選購限制程序 d）培訓(xùn)限制程序及產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（d）a）顧客規(guī)定的要求b）有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求c）組織識別或附加的要求d）a+b+c在質(zhì)量管理體系中擔(dān)當(dāng)（d）的人員可能干脆或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a）生產(chǎn)任務(wù)b）質(zhì)檢任務(wù) c）修理任務(wù)d）任何任務(wù)對生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過程的確認(rèn)包括:（d）a）規(guī)定準(zhǔn)則b）設(shè)備認(rèn)可c）人員資格鑒定d）a+b+c文件可接受任何形式或類型的媒介:包括（d）a）計算機(jī)光盤b）照片c）標(biāo)準(zhǔn)樣品d）a+b+c組織應(yīng)（d）為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境a）識別和確定b）評審和管理c）識別和限制d）確定和管理八項質(zhì)量管理原則是IS09001-2023標(biāo)準(zhǔn)的：（c）a）補(bǔ)充 b）附加條件 c）理論基礎(chǔ)d）a+b組織對IS09001：2023標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證明有實力供應(yīng)滿意（c）要求的產(chǎn)品。a）顧客b）適用法律、法規(guī)c）a+bd）相關(guān)方文件的詳略程度取決于（d）a）組織的規(guī)模和活動的類型b）人員的實力c）過程及其相互作用的困難程度d）a+b+c依據(jù)GB/T1900I標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下哪個過程必需制定文件化程序（d）a）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃b）內(nèi)部審核c）不合格品限制d）b+c質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（d）a）是可測量的b）并及質(zhì)量方針保持一樣c）不應(yīng)進(jìn)行分解d）a+b質(zhì)量手冊必需包括（d）a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b）質(zhì)量管理體系的范圍c）各過程的依次和相互作用的描述d）b+c系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所運用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（b）a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法c）基于事實的決策方法d）系統(tǒng)論三、 推斷題（每空1分，共20分）全部質(zhì)量體系文件在發(fā)布前須要經(jīng)過批準(zhǔn)。（J）程序是為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，程序確定要形成文件。（X）質(zhì)量目標(biāo)指在質(zhì)量方面所追求的目的。（J）全部質(zhì)量記錄須要規(guī)定保存期限。（V）沒有埋怨和投訴就表明顧客滿意了。（X）在有可追溯性要求時，公司應(yīng)限制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。（J）顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（X）內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門主管自行完成。（X）標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。（J）客戶供應(yīng)的文件一般不須要限制。（X）以顧客為關(guān)注焦點，就是要確保滿意顧客的全部要求。（X）持續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（V）不合格品在經(jīng)過訂正后應(yīng)進(jìn)行再次驗證。（J）公司必需規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流暢地背誦?！睼）對供方的評價選擇就是對供方供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評價。（X）管理的系統(tǒng)方法和過程方法探討的對象都及過程有關(guān)。（J）組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的及產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審。（”）對顧客供應(yīng)的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗證，如檢査合格證、外觀、數(shù)量。（J）進(jìn)行管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（V）對員工的實力推斷應(yīng)從教化、培訓(xùn)、技能和閱歷方面考慮。（J）四、 簡答題：（共40分）PDCA的基本含義是什么？（6分）答：稱之為“PDCA”的方法可適用全部過程。PDCA模式可簡述如下：P（PLAN）一策劃：依據(jù)顧客要求和組織的方針，建立供應(yīng)結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D（D0）—實施：實施過程；C（CHECK）-檢查：依據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果;A（ACTION）一改進(jìn)：實行措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。IS09001：2023標(biāo)準(zhǔn)要求21處應(yīng)形成記錄，請列舉標(biāo)準(zhǔn)隨意4個應(yīng)形成的記錄。（6分）答：以下21處IS09001：2023標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)形成的記錄，可隨意列舉出6個。1） 5.6.1管理評審記錄；2） 6.2.2e教化、培訓(xùn)、技能和閱歷的適當(dāng)記錄；3） 7.Id產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿意要求供應(yīng)證據(jù)所需的記錄；4） 7.2.2產(chǎn)品要求評審記錄；5） 7.3.2設(shè)計開發(fā)的輸入；6） 7.3.4設(shè)計開發(fā)的評審；7） 7.3.5設(shè)計開發(fā)的驗證；8） 7.3.6設(shè)計開發(fā)的確認(rèn)；7.3.7設(shè)計開發(fā)的更改；7.4.1供方的評價的記錄；7.5.2d過程的確認(rèn)記錄：7.5.3產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識；7.5.4顧客財產(chǎn)應(yīng)保持記錄；7.6a應(yīng)記錄檢定或標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；7.6測量設(shè)備失效時的評價和記錄；7.6監(jiān)測設(shè)備校準(zhǔn)和檢定結(jié)果的記錄；8.2.2內(nèi)審記錄；8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視及測星記錄；8.3不合格品限制的記錄；8.5.2e訂正措施的記錄；8.5.3d預(yù)防措施的記錄。1S09001:2023標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)主要由哪五大部分組成？(7分)答：1)第4章質(zhì)量管理體系；第5章管理職責(zé)；第6章資源管理；第7章產(chǎn)品實現(xiàn)；第8章測量、分析和改進(jìn)。IS09001：2023規(guī)定組織應(yīng)有哪幾個“形成文件的程序”？(9分)答：1)4.2.3文件限制程序；4.2.4記錄限制程序；8.2.2內(nèi)部審核程序；8.3不合格品限制程序；8.5.2訂正措施限制程序；8.5.3預(yù)防措施限制程序。簡述1S09001：2023標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項原則？(12分)答：本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則。以顧客為關(guān)注焦點一組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿意顧客要求并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用一領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的及方向的一樣。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參及實現(xiàn)組織冃標(biāo)的活動。全員參及一各級人員都是組織之本，唯有其充分參及，才能使他們?yōu)榻M織利益發(fā)揮其才能。過程方法一將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望