第七章職場(chǎng)溝通禮儀課件

第七章：職場(chǎng)溝通禮儀第七章：職場(chǎng)溝通禮儀第一節(jié)：辦公室禮儀電話禮儀儀容儀表辦公著裝辦公室禮儀辦公好習(xí)慣待人接物第一節(jié)：辦公室禮儀電話禮儀儀容儀表辦公著裝辦公室辦公好習(xí)慣待微笑是最完美的禮儀

學(xué)習(xí)辦公室禮儀是為了更好地與同事打交道，能夠給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下好印象。首先，很重要的是——

微笑微笑是最完美的禮儀學(xué)習(xí)辦公室禮儀是為了更好地與同事微笑是最完美的禮儀

遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，微笑會(huì)讓自己充滿著自信和力量，這是自信的微笑，它一定能幫助你沖破艱難險(xiǎn)阻。當(dāng)工作中有情緒出現(xiàn)，微笑代表禮貌和尊重，它如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人心，這是禮貌的微笑。當(dāng)別人需要幫助時(shí)，微笑是對(duì)別人最大的尊重和理解。微笑是最完美的禮儀遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，微笑會(huì)讓自己眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑）眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑）三顆牙微笑（職業(yè)笑容）三顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無(wú)限制微笑（由衷的笑容）無(wú)限制微笑（由衷的笑容）辦公著裝要求：著工裝或西裝單色西裝套裝單色襯衣素色領(lǐng)帶黑色腰帶、皮鞋深色襪子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）辦公室禮儀辦公著裝要求：著工裝或西裝單色西裝套裝辦公室禮儀辦公著裝領(lǐng)帶系法、長(zhǎng)度、色彩、圖案、忌諱常用溫莎結(jié)結(jié)法辦公室禮儀辦公著裝領(lǐng)帶系法、長(zhǎng)度、色彩、圖案、忌諱辦公室禮儀辦公著裝套裝的肩要平直、對(duì)稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時(shí)看起來(lái)要漂亮。裙子長(zhǎng)度適中，應(yīng)配以長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，以肉色、淺灰色最主。盡量不選擇黑色、網(wǎng)格、印花絲襪。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。辦公室禮儀辦公著裝套裝的肩要平直、對(duì)稱。辦公室禮儀儀容儀表男士：頭發(fā)勤理勤洗，保持干凈口腔清新、無(wú)味手指甲修理整齊、無(wú)黑垢著裝干凈、注意細(xì)節(jié)、服裝面料挺括無(wú)褶皺鞋面干凈整潔、無(wú)垢、皮鞋應(yīng)該打亮職場(chǎng)中注重個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)！女士：發(fā)型精神利落，不可披頭散發(fā)口腔除清新、無(wú)味，還需注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過(guò)長(zhǎng)腿毛若穿裙應(yīng)去除不可帶夸張飾品清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲美化

辦公室禮儀儀容儀表男士：職場(chǎng)中注重個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)！女士：辦公室禮儀第二節(jié)：辦公室電話禮儀接電話鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對(duì)方毫無(wú)心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過(guò)三次。接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。打電話X總，我是培訓(xùn)部XXX。您看您現(xiàn)在接聽電話方便嗎？/您是否有時(shí)間接聽電話？有件事情想要跟您確認(rèn)下/有問(wèn)題需要請(qǐng)教您/有件事情想要征求您的建議若事情緊急但不能與對(duì)方即刻溝通，則約好電話或面談溝通的時(shí)間通話結(jié)束，至禮貌用語(yǔ)“謝謝您！”“麻煩您了！”“再見”，并輕輕放下電話。辦公室禮儀第二節(jié)：辦公室電話禮儀接電話打電話辦公室禮儀電話禮儀認(rèn)真處理所有來(lái)電電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話中的留言或要點(diǎn)做好記錄，保證信息準(zhǔn)確、無(wú)誤。轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，用手遮住話筒，以免讓對(duì)方把自己一方的情況聽得一清二楚。叫某人接電話，切忌不要大聲呼喊，而是走到其身邊輕聲提醒，避免影響他人工作。若是打錯(cuò)電話找公司其他同事，幫忙轉(zhuǎn)接或者告知已更改的電話號(hào)碼。辦公室禮儀電話禮儀認(rèn)真處理所有來(lái)電辦公室禮儀待人接物見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。有客人造訪時(shí)，熱情地招呼客人，并請(qǐng)客人落座，然后奉上熱茶。進(jìn)電梯時(shí)，接待方先進(jìn)，按住電梯按鈕，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。出電梯時(shí)，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。同事之間要互相幫助，要有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，先輕輕敲門，獲得允許后，方可進(jìn)入；若領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣關(guān)門，在離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，輕輕把門帶上。辦公室禮儀待人接物見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。辦公室辦公好習(xí)慣會(huì)議中要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽手機(jī)時(shí)盡量在室外接聽。遵守上班時(shí)間。外出要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)打上班、下班卡。下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。冰箱里的個(gè)人食品不要留太長(zhǎng)時(shí)間，以免產(chǎn)生不清新的味道。辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常打開窗戶換氣。禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到規(guī)定的吸煙區(qū)。要愛護(hù)公司的辦公設(shè)備，保管好自己辦公的鑰匙。區(qū)分重要文件和非重要文件，在打印或復(fù)印時(shí)，非重要文件盡量?jī)擅媸褂?。操作要認(rèn)真，確保紙型無(wú)誤。打印、復(fù)印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進(jìn)廢紙簍出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請(qǐng)他人幫忙，不要把問(wèn)題留給下一個(gè)使用者。辦公室禮儀辦公好習(xí)慣會(huì)議中要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽手機(jī)時(shí)盡

規(guī)范的禮儀形象體現(xiàn)了個(gè)人良好的職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)我們每一個(gè)人都努力去做、去嘗試的時(shí)候，帶來(lái)的就是公司整體精神風(fēng)貌的頂級(jí)展示。個(gè)人的成功取決于其良好習(xí)慣的養(yǎng)成。讓我們共同努力吧！下課啦……休息十分鐘吧！辦公室禮儀規(guī)范的禮儀形象體現(xiàn)了個(gè)人良好的職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)我們每一個(gè)

第三節(jié)：電子通信禮儀第三節(jié)：電子通信禮儀思考通信和通訊為什么用“通信”？生活中常用的通信方式有哪些？思考通信禮儀一、電話禮儀二、手機(jī)禮儀三、書信禮儀四、電子信函通信禮儀一、電話禮儀一、電話禮儀生活中，您可曾遇到過(guò)下列情況：夜深人靜，突然被一陣電話鈴聲驚醒……好不容易盼來(lái)了休假，卻被一個(gè)個(gè)工作電話攪得興致全無(wú)……世界杯期間，辦公室一同事拿起電話就打：“昨晚看球了嗎……”單位正在召開一個(gè)重要會(huì)議，電話鈴聲卻此起彼伏……新春佳節(jié)，拜年手機(jī)短信令人應(yīng)接不暇，卻不知誰(shuí)人發(fā)送……手機(jī)由于某種原因丟了，最慘的是里面的數(shù)百條通訊錄都沒備份……一、電話禮儀生活中，您可曾遇到過(guò)下列情況：一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性

形象問(wèn)題：個(gè)人/組織形象社交問(wèn)題2、電話禮儀四要素：時(shí)空選擇語(yǔ)氣態(tài)度時(shí)間控制通話內(nèi)容3、打電話接電話代接電話一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性（1）打電話打電話的步驟：撥出電話自我介紹確定對(duì)方并問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再次匯總確認(rèn)禮貌結(jié)束通話掛斷電話（1）打電話打電話的步驟：（1）打電話【1】確認(rèn)打電話的必要性【2】時(shí)間的選擇不宜的時(shí)間：晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)前，中午午休，用餐，節(jié)假日等時(shí)間求職辦事不要在周一上午一上班或周五下午快下班時(shí)打，另外每天上班的前2個(gè)小時(shí)是電話高峰期，注意盡量避開注意時(shí)差適宜的時(shí)間：雙方約定的時(shí)間接聽電話一方方便的時(shí)間（1）打電話【1】確認(rèn)打電話的必要性（1）打電話【3】空間選擇一般而言，辦公電話在辦公室打，私人電話在家中打在圖書館，電影院，音樂廳等公眾場(chǎng)合無(wú)緊急情況不要撥打電話撥打的同時(shí)，考慮對(duì)方的接聽環(huán)境討論機(jī)密或敏感問(wèn)題，應(yīng)選擇保密性強(qiáng)安靜的地方，包括對(duì)方?！?】長(zhǎng)度控制：三分鐘原則有話直說(shuō)，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)（1）打電話【3】空間選擇（1）打電話【5】?jī)?nèi)容稱呼問(wèn)候自報(bào)家門單位部門姓名注意簡(jiǎn)稱問(wèn)題更不要搞“你猜猜”所為何事確認(rèn)內(nèi)容道別掛機(jī)：打電話結(jié)束，誰(shuí)先掛電話？掉線怎么辦？（1）打電話【5】?jī)?nèi)容（1）打電話【6】態(tài)度有人這樣總結(jié)接打電話的“金科玉律”：聲音漸漸小，對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)；聲音漸漸大，對(duì)方是部下；一聽就發(fā)惱，對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)；笑得不停歇，那是女（男）同學(xué)；半天哼一下，老婆在訓(xùn)話；悄聲避開人，情人說(shuō)情話。專注注意語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)姿態(tài)（1）打電話【6】態(tài)度禮儀語(yǔ)法匡正錯(cuò)誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大家我告訴你啦讓我來(lái)說(shuō)明一下，好嗎？你等一下！請(qǐng)稍等一下我反對(duì)對(duì)于這個(gè)意見我不贊成我還是有點(diǎn)困擾這個(gè)意見個(gè)人的淺見你說(shuō)什么對(duì)不起我聽不懂我還有點(diǎn)不了解我沒有辦法讓我來(lái)想想辦法/現(xiàn)在看來(lái)沒有辦法解決這不是我的事對(duì)不起禮儀語(yǔ)法匡正錯(cuò)誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大錯(cuò)誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—這樣對(duì)我來(lái)說(shuō)太為難了我恐怕無(wú)法答應(yīng)您不行啦對(duì)不對(duì)規(guī)定就是這樣這樣做跟規(guī)定不符沒辦法我恐怕得請(qǐng)示我的主管不過(guò)……您是否能夠……你還要怎樣請(qǐng)問(wèn)，還有什么事要交代嗎？我不要再講了我們改天再研究，好嗎？你替我辦一下麻煩您替我處理，謝謝今天沒辦法麻煩您O月O日O午再來(lái)不對(duì)是這樣嗎？讓我再查查看沒有了對(duì)不起，我去找找看你愿意稍等一下嗎？很抱歉錯(cuò)誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—（1）打電話其他注意事項(xiàng)打錯(cuò)電話需轉(zhuǎn)接的電話身邊備好記錄簿和筆等（1）打電話其他注意事項(xiàng)（2）接電話接電話的步驟：鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字并問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束通話并掛機(jī)（2）接電話接電話的步驟：（2）接電話【1】及時(shí)。鈴響不過(guò)3聲【2】問(wèn)候。態(tài)度、語(yǔ)氣等【3】自報(bào)家門（2）接電話【1】及時(shí)。鈴響不過(guò)3聲（2）接電話【4】認(rèn)真傾聽對(duì)方談話內(nèi)容并適當(dāng)作出反應(yīng)【5】如何禮貌地結(jié)束通話？【6】對(duì)方打錯(cuò)了怎么辦？【7】對(duì)方找的人不在怎么辦？（2）接電話【4】認(rèn)真傾聽對(duì)方談話內(nèi)容并適當(dāng)作出反應(yīng)案例賓客：您們?cè)趺锤愕模筒瓦@么久都還沒有送到？服務(wù)員：您什么時(shí)候訂的送餐呢？賓客：我一個(gè)小時(shí)前打電話過(guò)去的，我是208房的賓客，我已經(jīng)催促很多次了，您們是不是全都走不動(dòng)了？服務(wù)員：剛才不是我接的電話，請(qǐng)問(wèn)，您點(diǎn)的是什么？賓客：我只是點(diǎn)了一個(gè)茄子煲和一盤揚(yáng)州炒飯，難道就需要這么長(zhǎng)時(shí)間？服務(wù)員：我怎么知道？那又不是我做的，是廚師炒的，您炒啥？賓客：什么時(shí)候送過(guò)來(lái)嘛，查一查，查到什么時(shí)候？……案例（3）代接電話原則：禮尚往來(lái)尊重隱私記憶準(zhǔn)確5w1h傳達(dá)及時(shí)（3）代接電話原則：案例有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來(lái)電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤剑堪咐幸惶?，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：二、手機(jī)禮儀1、規(guī)范使用2、文明使用3、禮貌使用4、安全使用二、手機(jī)禮儀1、規(guī)范使用二、手機(jī)禮儀1、規(guī)范使用保持暢通注意變更號(hào)碼時(shí)通知對(duì)方放置到位（趣味測(cè)試）二、手機(jī)禮儀1、規(guī)范使用攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系問(wèn)題：出門時(shí)，你如何攜帶手機(jī)A、隨意丟在皮包里B、掛在腰邊C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋D、隨時(shí)拿在手上E、皮包側(cè)袋攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系問(wèn)題：出門時(shí)，你如何攜帶攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選A你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度挺隨緣的，你覺得朋友往來(lái)是一種緣分，有緣的時(shí)候大家聚在一起，緣分盡了，不聯(lián)系也是正常的，人生嘛，不就是這么回事。選B掌控欲比較強(qiáng)，希望在團(tuán)體中扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，對(duì)于人際關(guān)系有個(gè)人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望能建立以自己為中心的全體關(guān)系。選C非常重視人際關(guān)系，卻又無(wú)法輕易地對(duì)人打開心扉，朋友滿天下，真正的知己卻沒幾人。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選A你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選D對(duì)于人與人的關(guān)系不容易產(chǎn)生信任感，對(duì)人的觀察期較長(zhǎng)，不過(guò)一旦認(rèn)定后，就是赴湯蹈火，在所不惜了。選E個(gè)性隨和而且頗有理性，喜歡以圓融的方式與人往來(lái)，不特別得罪人，也不會(huì)過(guò)度親昵，不喜歡跟人有沖突。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選D對(duì)于人與人的關(guān)系不二、手機(jī)禮儀2、文明使用注意場(chǎng)合（公眾，上班，會(huì)議，休息）彩鈴設(shè)置拍照，短信的注意事項(xiàng)二、手機(jī)禮儀2、文明使用二、手機(jī)禮儀3、禮貌使用不隨便掐斷別人的電話重視交往對(duì)象二、手機(jī)禮儀3、禮貌使用二、手機(jī)禮儀4、安全使用病房飛機(jī)上開車時(shí)加油站不談隱私或機(jī)密不借用別人手機(jī)，也不要將手機(jī)借給別人通訊錄備份，電話名單存儲(chǔ)用全名，不用昵稱保護(hù)個(gè)人隱私，常整理個(gè)人信息和其他資料（密碼鎖）謹(jǐn)防手機(jī)詐騙二、手機(jī)禮儀4、安全使用第七章職場(chǎng)溝通禮儀ppt課件三、書信禮儀1、書信的重要性易保存?zhèn)鬟f情感2、寫信格式各種謙敬語(yǔ)、祝頌語(yǔ)等的使用5c原則(用語(yǔ)禮貌、字跡清晰、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、內(nèi)容完整、書寫正確)三、書信禮儀1、書信的重要性三、書信禮儀3、發(fā)信信紙的折疊和信封的粘合付足郵資郵票的粘貼4、收信守法收到必復(fù)保密內(nèi)容妥善保存三、書信禮儀3、發(fā)信四、電子信函

三類：1、傳真2、電子郵件

3、手機(jī)短信總原則：簡(jiǎn)明扼要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確時(shí)效性遵守法律和社會(huì)公德四、電子信函三類：1、傳真2、1、傳真其他方式無(wú)法取代內(nèi)容簡(jiǎn)短不要涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密收到及時(shí)回音報(bào)、傳、處的及時(shí)合理保存1、傳真其他方式無(wú)法取代2、電子郵件不要濫用、亂用內(nèi)容短小、一頁(yè)足夠信息真實(shí)健康格式規(guī)范最好不要用公用電腦收發(fā)個(gè)人郵件2、電子郵件不要濫用、亂用3、手機(jī)短信雙向使用適度使用文明使用3、手機(jī)短信雙向使用案例分析——不和諧的手機(jī)聲

2000年奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)金牌最多的一次，中國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了名國(guó)觀眾，但某些中國(guó)人的不文明習(xí)慣卻給他國(guó)運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國(guó)記者團(tuán)幾乎每個(gè)人都配備了移動(dòng)電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場(chǎng)所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員緊張比賽的時(shí)候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會(huì)為了保證運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請(qǐng)勿吸煙，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國(guó)的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動(dòng)”并不費(fèi)事。王義夫比賽時(shí)，中國(guó)記者的手機(jī)響了，招來(lái)周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國(guó)人輕輕說(shuō)：“這是中國(guó)人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)記者的手機(jī)又一次響了……。案例分析——不和諧的手機(jī)聲2000年奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)金牌最多的第四節(jié)：溝通禮儀我們不得不說(shuō)，溝通就是如此重要！第四節(jié)：溝通禮儀我們不得不說(shuō)，什么是溝通？為了一個(gè)共同設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。

共同的目標(biāo)信息、思想、情感達(dá)成共識(shí)的什么是溝通？為了一個(gè)共同設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人溝通的雙向性

信息、思想、情感

反饋

一個(gè)雙向的溝通模式發(fā)送方接收方職場(chǎng)溝通溝通的雙向性發(fā)送方接收方職場(chǎng)溝通溝通的職場(chǎng)魅力獲得良好的職場(chǎng)人際關(guān)系獲得上司的賞識(shí)減少誤解，獲得更多的幫助使自己的存在更有價(jià)值使自己辦事井井有條能夠增進(jìn)自己清晰思考的能力對(duì)自己所作的事有所把握……職場(chǎng)溝通溝通的職場(chǎng)魅力獲得良好的職場(chǎng)人際關(guān)系職場(chǎng)溝通溝通會(huì)有哪些障礙？有效的職場(chǎng)溝通從互相的尊重、善待對(duì)方開始！溝通過(guò)程中，大家常會(huì)有以下的表現(xiàn)，看看你有幾條？我覺得我說(shuō)話時(shí)幾乎不微笑（我覺得老笑有點(diǎn)傻）我和人講話一般不看別人的眼睛（我感到害羞）我常常直話直說(shuō)，說(shuō)完后我很后悔，我覺得傷著別人了他（她）說(shuō)話得意的樣子，我就是要說(shuō)幾句讓他（她）難過(guò)我不喜歡當(dāng)眾說(shuō)話，我一說(shuō)話就會(huì)緊張我碰到重要人物或者我喜歡的人我就會(huì)緊張。平時(shí)我很會(huì)說(shuō)的，一到正式場(chǎng)合我就說(shuō)不出來(lái)了我也覺得他工作的很好可我就是不表?yè)P(yáng)，以免他得意職場(chǎng)溝通溝通會(huì)有哪些障礙？有效的職場(chǎng)溝通從互相的尊重、善待對(duì)方開始！我老調(diào)侃別人，但我不喜歡別人調(diào)侃我別人是非我不知道該如何插嘴，我說(shuō)還是不說(shuō)我們有矛盾為什么要我先找他，他可以先來(lái)找我道歉啊我說(shuō)話是厲害點(diǎn)可他們知道我的性格就這樣啊我諷刺他只是看不得他這副不爭(zhēng)氣的樣子我和別人發(fā)生不愉快了我是從來(lái)不道歉的我有時(shí)故意炫耀其實(shí)是因?yàn)槲倚睦锖茏员拔覍?duì)她們講話不屑——可其實(shí)我是很羨慕她們的我想有禮貌的和人說(shuō)話，可大部分人對(duì)我也不禮貌啊職場(chǎng)溝通我老調(diào)侃別人，但我不喜歡別人調(diào)侃我職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通幾要素問(wèn)和聽永遠(yuǎn)比單純的說(shuō)更重要切忌不要帶有情緒進(jìn)行溝通多使用積極的語(yǔ)言表達(dá)方式禮貌的、真誠(chéng)的、贊美的溝通的對(duì)象性禮貌用語(yǔ)？如何表現(xiàn)真誠(chéng)？怎樣贊美？職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通幾要素問(wèn)和聽永遠(yuǎn)比單純的說(shuō)更重要禮貌用語(yǔ)？如何表現(xiàn)真小案例

有一個(gè)老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)?！庇谑牵@位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。”分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。小案例有一個(gè)老板告訴其秘書：“你幫我查有效的傾聽使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤１苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)。要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對(duì)方的話。不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。

職場(chǎng)溝通有效的