培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下-精彩課堂呈現(xiàn)

培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下——精彩課堂呈現(xiàn)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)師題型包括職業(yè)道德、理論知識(shí)和專業(yè)能力。職業(yè)道德25題職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（單選8題、多選8題）職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（單選9題）理論知識(shí)100分單項(xiàng)選擇題（1x70=70）多項(xiàng)選擇題（1x30=30）專業(yè)能力100分論述題（2x10=20）方案設(shè)計(jì)題（35+20=55）案例分析題（1x25=25）培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下——精彩課堂呈現(xiàn)學(xué)習(xí)總結(jié)如下。ADDIE是培訓(xùn)界公認(rèn)并廣為推崇的一種課程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)模式，也是培訓(xùn)師最常用的課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及實(shí)施模式。其中，A：analysis——分析；D：design——結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；D：development——內(nèi)容開(kāi)發(fā)；I：implement——實(shí)施；E：evaluation——評(píng)估。TTT：企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師培訓(xùn)。本書在整個(gè)結(jié)構(gòu)上采用更具有系統(tǒng)性的ADDIE模式，同時(shí)結(jié)合ISD教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型、金字塔原理以及PRM課程開(kāi)發(fā)模型，是ADDIE模式的全新演繹。升級(jí)版將內(nèi)容分為上下冊(cè)兩部分，上冊(cè)講授課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，包括A、D、D三個(gè)環(huán)節(jié)；下冊(cè)講授課題呈現(xiàn)，包括I、E兩個(gè)環(huán)節(jié)。上冊(cè)課程開(kāi)發(fā)，分析A：對(duì)教學(xué)所要達(dá)到的行為目標(biāo)、任務(wù)、受眾、環(huán)境等進(jìn)行一系列的分析，包括第一章性格分析、第二章需求調(diào)查。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D：對(duì)課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，主要是指搭建初步的框架，包括第三章結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、第四章課程鏈接。內(nèi)容開(kāi)發(fā)D：包括第五章課程導(dǎo)入、第六章案例組織、第七章重點(diǎn)內(nèi)容、第八章結(jié)尾設(shè)計(jì)、第九章精彩設(shè)計(jì)、第十章PPT制作。下冊(cè)精彩課堂呈現(xiàn)，包括I、E兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施I：對(duì)開(kāi)發(fā)的課程實(shí)施教學(xué)，同時(shí)提供相應(yīng)的支持。包括第一章克服緊張、第二章專業(yè)形象、第三章精彩互動(dòng)、第四章現(xiàn)場(chǎng)控制、第五章問(wèn)題處理、第六章語(yǔ)言表達(dá)、第七章發(fā)音技巧、第八章身體語(yǔ)言、第九章培訓(xùn)模式、第十章培訓(xùn)管理。評(píng)估E：對(duì)已經(jīng)完成的教學(xué)課程及受眾學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容主要集中在第十一章培訓(xùn)評(píng)估。第一章偏向虎山行——應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧我的地盤我做主；我是老師我怕誰(shuí)！講臺(tái)上緊張的幾種表現(xiàn)：雙腿發(fā)抖、手足無(wú)措、眼神游離、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面紅耳赤、虛汗頻出、四肢發(fā)抖、頭腦空白、思維短路、盼望結(jié)束、想上洗手間、肚子疼、暈倒等。人們緊張有兩個(gè)重要原因：一是對(duì)過(guò)去的痛苦回憶，二是對(duì)未來(lái)未知的恐懼。條件反射原理：一朝被蛇咬，十年怕井繩。墨菲定律：怕什么來(lái)什么，你越擔(dān)心會(huì)發(fā)生什么不好的事情，它一定會(huì)發(fā)生。緊張的來(lái)源其實(shí)只有三類，分別是擔(dān)心自己的表現(xiàn)、擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)、擔(dān)心出現(xiàn)意外。其實(shí)緊張是人的一種正常的身體和心理反應(yīng)，保持適度的緊張，會(huì)讓你更加投入，表現(xiàn)得更好。適度的緊張是應(yīng)該的，但是過(guò)度的緊張就應(yīng)該好好應(yīng)對(duì)了。應(yīng)對(duì)緊張的11種方法如下。心理暗示法：用積極的心態(tài)迎接緊張。情景假設(shè)法：在腦海里想象能給你帶來(lái)積極力量的某種場(chǎng)景。啟動(dòng)新錨法：新錨就是心里的引爆點(diǎn)，一旦點(diǎn)燃，就會(huì)非常興奮。自我欺騙法：千萬(wàn)不要去懷疑和否定自己的某些觀點(diǎn)，相信自己是這個(gè)領(lǐng)域的專家。深呼吸法：深呼吸。身體活動(dòng)法：做些伸展運(yùn)動(dòng)，讓全身完全放松，必要時(shí)可以用收手輕拍自己的面部。巧妙掩飾法：設(shè)置一個(gè)講臺(tái)，即顯得正式，又能將發(fā)抖的雙腿擋住。將演講稿放在一個(gè)硬皮夾里，即文雅又能防止紙張抖動(dòng)。目中無(wú)人法：在講臺(tái)上，根據(jù)場(chǎng)合使用各種不同的眼神。目中無(wú)人，就看不到學(xué)員的反應(yīng)，從而減少緊張。專注主題法：專注自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地授課。壓力轉(zhuǎn)移法：巧妙地將壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。持續(xù)訓(xùn)練法：經(jīng)常做讓你緊張的事情，做得多了，就不會(huì)緊張了。前六種方法主要適合正式登臺(tái)前在臺(tái)下運(yùn)用，如果在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)緊張感，就可以采用后面的幾種方法。其實(shí)緊張也是一種興奮，只不過(guò)是消極的興奮，我們要將消極的興奮轉(zhuǎn)為積極的興奮。信心一種是在失敗中產(chǎn)生，對(duì)失敗麻木的話也就無(wú)所謂了，一種是在成果中產(chǎn)生，一點(diǎn)一點(diǎn)積累。如果想做職業(yè)培訓(xùn)師，可以先做100場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。第二章先入為主——塑造專業(yè)形象的方法和技巧作為培訓(xùn)師，你一上臺(tái)，學(xué)員就會(huì)對(duì)你有一個(gè)初步評(píng)價(jià)，因此，塑造良好的專業(yè)形象非常重要。形象不專業(yè)的5個(gè)表現(xiàn)：著裝不專業(yè)、攻擊同行或者與學(xué)員相關(guān)的人、內(nèi)容不熟悉、舉止不專業(yè)、語(yǔ)言不專業(yè)。塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理包括三三三法則、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)。三三三法則：三秒鐘，培訓(xùn)師給學(xué)員留下第一印象，如果學(xué)員接受培訓(xùn)師，就會(huì)接著聽(tīng)培訓(xùn)師的三分鐘開(kāi)場(chǎng)白，接著聽(tīng)培訓(xùn)師講三個(gè)小時(shí)、三天、三個(gè)月甚至三年。首因效應(yīng)：人們通常會(huì)依據(jù)第一印象對(duì)對(duì)方作出初步判斷。強(qiáng)調(diào)是第一感覺(jué)。暈輪效應(yīng)：也成光環(huán)效應(yīng)，指人們對(duì)事物的判斷先是根據(jù)看到的某一點(diǎn)得出自己的看法，然后根據(jù)這個(gè)點(diǎn)來(lái)判斷其他方面。塑造良好專業(yè)形象的4個(gè)作用：體現(xiàn)對(duì)學(xué)員的尊重、體現(xiàn)專業(yè)性、提升自信心、營(yíng)造良好的氛圍。塑造專業(yè)形象的5個(gè)原則：符合身份、符合背景、尊重自己和他人、傳遞積極信息、推崇他人。塑造專業(yè)形象的兩個(gè)方法：職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)的講臺(tái)形體。培訓(xùn)師可以在符合國(guó)際規(guī)則的情況下保持自己的個(gè)性，但是個(gè)性化著裝必須滿足以下幾個(gè)條件：符合主題、符合場(chǎng)合、符合身份。第三章激情燃燒——精彩互動(dòng)的原則和方法運(yùn)用一些工具和方法，營(yíng)造良好的氛圍，讓學(xué)員積極參與進(jìn)來(lái)，互動(dòng)的核心是：心中有學(xué)員，以學(xué)員為中心，圍繞學(xué)員進(jìn)行授課。現(xiàn)場(chǎng)缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn)：獨(dú)角戲、課堂氣氛沉悶、授課形式單一?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的管理學(xué)原理包括共生效應(yīng)、溫水煮青蛙理論、大雁理論、親和力法則。共生效應(yīng)：培訓(xùn)師和學(xué)員之間相互合作，相互交流，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，最終獲得良好的培訓(xùn)效果。溫水煮青蛙理論：采用適當(dāng)?shù)氖侄魏图记?，以“溫柔”的方式慢慢讓學(xué)員接受自己的觀點(diǎn)，順利進(jìn)入預(yù)定的軌道，最終達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。大雁理論：大雁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在飛行的時(shí)候相互協(xié)作，減少阻力，盡快達(dá)到目的地，核心就是團(tuán)隊(duì)合作。親和力法則：培訓(xùn)師要運(yùn)用自身的親和力形成良好的氛圍。營(yíng)銷良好氣氛的三大原則：為主題服務(wù)、基于學(xué)員、便于掌控。營(yíng)銷良好氣氛的三個(gè)方法：贊美法（直接贊美法、間接贊美法）、關(guān)聯(lián)法（合理稱呼法、當(dāng)?shù)鼗ā⒃O(shè)身處地法）、引用法。魅力互動(dòng)的13種方法。提問(wèn)法：提問(wèn)時(shí)要注意提問(wèn)形式、回答對(duì)象、問(wèn)題數(shù)量（課程開(kāi)始的時(shí)候、課題小結(jié)的時(shí)候、承上啟下的時(shí)候、需要集中大家注意力的時(shí)候、課程結(jié)束的時(shí)候），在提問(wèn)中，第一不要低估學(xué)員的智商，第二不要高估學(xué)員的情商?；顒?dòng)法：即在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)組織某個(gè)活動(dòng)來(lái)吸引學(xué)員的關(guān)注和參與。活動(dòng)要求時(shí)間短、規(guī)模小、活動(dòng)范圍小，要注意控場(chǎng)并了解學(xué)員的狀況。游戲法：有趣味的活動(dòng)就是游戲，需要注意的是與主題相關(guān)，與主題的氛圍一致，注意數(shù)量，控場(chǎng)。依據(jù)GROWAY模式運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)有效地組織、規(guī)劃互動(dòng)活動(dòng)及游戲，G：目標(biāo)（goal），首先確定本次互動(dòng)的目標(biāo)以及想要達(dá)到的目的，從目的出發(fā)，具體設(shè)計(jì)和選擇互動(dòng)項(xiàng)目。R：分析現(xiàn)狀（reality），包括課程進(jìn)行的狀況、學(xué)員參與狀況、學(xué)員背發(fā)音是用氣，運(yùn)氣的基礎(chǔ)是呼吸。正確的呼吸：吸氣、吞氣、憋氣、吐氣，用鼻腔吸氣，嘴巴呼氣。演講訓(xùn)練：默讀、朗誦、演講。聲音訓(xùn)練：停頓、輕重音、音調(diào)、語(yǔ)速、優(yōu)美的演講要求聲音高低起伏、抑揚(yáng)頓挫、有輕重緩急。持續(xù)練習(xí)發(fā)音“好”字，至少在20秒以上，從網(wǎng)上搜索“十張羊皮卷”的錄音資料，選取其中一段持續(xù)模仿。搜索喬榛、丁建華、李默然等人朗誦的錄音資料，持續(xù)模仿與學(xué)習(xí)。第八章講臺(tái)風(fēng)范——身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)語(yǔ)言文字、聲音和身體語(yǔ)言是傳播信息的三個(gè)途徑，也是培訓(xùn)師運(yùn)用最多的工具和手段。塑造講臺(tái)風(fēng)范，關(guān)鍵三個(gè)字——穩(wěn)、大、慢。身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn)：表情僵硬，眼神游離，站姿不佳，手姿不佳，走姿不佳等。關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理包含麥拉賓原理、短板原理。麥拉賓原理：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，7%來(lái)自語(yǔ)言文字，38%來(lái)自聲音，剩下的55%則全部來(lái)自無(wú)聲的身體語(yǔ)言。短板原理：如果身體語(yǔ)言成為你的短板，那就直接影響你的授課質(zhì)量。身體語(yǔ)言能更加準(zhǔn)確地傳遞培訓(xùn)師的思想，幫助學(xué)員全面理解和掌握培訓(xùn)師的意圖，有利于培訓(xùn)師控場(chǎng)，塑造培訓(xùn)師的講臺(tái)魅力，也是培訓(xùn)師氣場(chǎng)的秘密所在。正確運(yùn)用身體語(yǔ)言的4個(gè)原則：自信、專業(yè)、適度、穩(wěn)重。規(guī)范的身體語(yǔ)言的整體要求：少用小動(dòng)作，頻率要慢，適當(dāng)變化，變化頻率不要太大。專業(yè)化的眼神訓(xùn)練方法。培訓(xùn)師的眼神要聚光：聚光的眼神給人專注、有力、自信的表現(xiàn)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)受到重視和尊重；專業(yè)的眼神訓(xùn)練：眼神的定視訓(xùn)練，眼神的動(dòng)視訓(xùn)練。表情的訓(xùn)練：微笑練習(xí)（露出8顆牙齒，把筆放在嘴里堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)）、面部肌肉練習(xí)（去網(wǎng)上搜索表情帝的視頻學(xué)習(xí)）。手勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練：要多不要少，要曲不要直，要一致不要反差。第九章形式多樣——培訓(xùn)模式的選擇與運(yùn)用靈活掌握和運(yùn)用各種那個(gè)培訓(xùn)方式是培訓(xùn)師的核心技能。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)課程是是內(nèi)容為王，不斷學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用各種培訓(xùn)技術(shù)是技術(shù)至上，也是提高培訓(xùn)師核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。選擇培訓(xùn)模式中常見(jiàn)的問(wèn)題：沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)模式，不懂得如何選擇培訓(xùn)模式，對(duì)培訓(xùn)模式的掌控性不強(qiáng)。培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理包括情景教學(xué)理論、情景培訓(xùn)理論。情景教學(xué)理論：根據(jù)培訓(xùn)主題所描繪的場(chǎng)景，創(chuàng)設(shè)出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生動(dòng)的語(yǔ)言，并借助音樂(lè)的藝術(shù)感染力，設(shè)置一種模擬化的情景，在此情景中進(jìn)行情景交融的教學(xué)活動(dòng)。情景培訓(xùn)理論：根據(jù)不同的具體情景，實(shí)施不同的培訓(xùn)，從而達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。情景培訓(xùn)公式E=f（T，O,S），其中E（effectiveness）培訓(xùn)效果，T（trainer）培訓(xùn)師，O（object）培訓(xùn)對(duì)象，S（situation）培訓(xùn)情景，f是一個(gè)函數(shù)，公式表明，決定培訓(xùn)成效的三個(gè)關(guān)鍵因素是培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)具體的情景。常用的10種培訓(xùn)模式如下。課堂講授法：這是最常見(jiàn)的一種教學(xué)模式，要想成為一名合格的培訓(xùn)師，必須掌握這種方法。課堂講授法適合以知識(shí)和理論為主的課程，優(yōu)點(diǎn)是知識(shí)量大，便于掌控，不足是形式單一，學(xué)院參與性不高，沒(méi)有訓(xùn)練環(huán)節(jié)。演講法：從內(nèi)容上看，講授法是以講授知識(shí)為主，而演講法是以改變態(tài)度為主。演講更多運(yùn)用了身體語(yǔ)言，注重聲音的變化和情感的運(yùn)用。演講具有傳播知識(shí)和轉(zhuǎn)變態(tài)度的雙重功能，演講成為衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。案例教學(xué)法：在培訓(xùn)過(guò)程中，采用案例分析的方式，通過(guò)設(shè)置案例、分析案例、總結(jié)提升等系統(tǒng)的手段實(shí)施教學(xué)的一種方法，它是一種完整的、系統(tǒng)的教學(xué)方式。案例教學(xué)法的特點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性、典型性、完整性、舉一反三、難度大。對(duì)案例進(jìn)行加工設(shè)計(jì)，案例呈現(xiàn)方式有講授式、PPT呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻展示。角色扮演法：在培訓(xùn)過(guò)程中讓學(xué)員扮演某種特點(diǎn)的角色，以這種角色的身份去實(shí)施培訓(xùn)的一種培訓(xùn)模式。角色扮演法的特點(diǎn)對(duì)角色的要求要明確，選擇合適的學(xué)員擔(dān)任角色，舉一反三。角色扮演法的操作要領(lǐng)是：扮演前明確規(guī)則，扮演過(guò)程中要注意控場(chǎng)，扮演結(jié)束后要總結(jié)提煉。道具教學(xué)法：用某個(gè)具體的物體作為一種教學(xué)工具，圍繞這個(gè)數(shù)學(xué)工具進(jìn)行培訓(xùn)的方法。道具教學(xué)法具有真實(shí)性和實(shí)操性的特點(diǎn)，培訓(xùn)師自己對(duì)道具要熟悉，不能出差錯(cuò)。游戲活動(dòng)法：在培訓(xùn)過(guò)程中引入游戲和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)等，讓學(xué)員在實(shí)際操作中去感受和體會(huì)的一種教學(xué)方法。游戲活動(dòng)法的特點(diǎn)和要求：選擇的項(xiàng)目要有科學(xué)性，控場(chǎng)要求高，提煉原則和方法。小組競(jìng)爭(zhēng)法：指將培訓(xùn)學(xué)員分為各個(gè)小組參與競(jìng)爭(zhēng)的一種培訓(xùn)模式。小組競(jìng)爭(zhēng)法的特點(diǎn)和要求：激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí)，提升學(xué)員的積極性，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)控場(chǎng)要求高。情景訓(xùn)練法：是以情景教學(xué)理論作為指導(dǎo)思想，以情景模擬作為主要特征，綜合運(yùn)用理論講授、活動(dòng)游戲、角色扮演、分組競(jìng)爭(zhēng)、道具教學(xué)等多種教學(xué)模式的一種培訓(xùn)方法。即情景訓(xùn)練：講授法+演講法+活動(dòng)法+分組法+角色扮演法+道具法。情景高爾夫：將情景管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式，是通過(guò)設(shè)置管理情景，運(yùn)用高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程，采用全程情景模擬和案例分析的行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式。即情景高爾夫：講授法+演講法+案例分析法+角色扮演法+分組法。情景高爾夫的特點(diǎn)如下。情景模擬性：將整個(gè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)成一個(gè)管理情景，參與者充當(dāng)某個(gè)角色，以完成某項(xiàng)任務(wù)為背景，將管理情景和高爾夫情景結(jié)合起來(lái)。案例嚴(yán)密性：情景高爾夫有18種情境、54個(gè)案例，是按照計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)估的管理流程設(shè)計(jì)的情境式案例，案例之間具有嚴(yán)密的邏輯性和連貫性。行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式：采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，以學(xué)員為培訓(xùn)主體，通過(guò)運(yùn)用“視頻教學(xué)、世界咖啡、情境模擬、案例分析、管理游戲、觀點(diǎn)辯論、小組競(jìng)爭(zhēng)、管理測(cè)試”等多種行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，激發(fā)全員智慧。同時(shí)設(shè)置“課前作業(yè)、課中訓(xùn)練、課后報(bào)名”等前中后結(jié)合的模式。理論和實(shí)踐相結(jié)合：情景高爾夫的流程流程是“管理情景介紹-學(xué)員實(shí)際操作演練-總結(jié)提煉”模式，將管理理論完全融入管理情境中，學(xué)員運(yùn)用管理理論去實(shí)踐和操作，最后通過(guò)歸納得到提升。測(cè)評(píng)和訓(xùn)練為一體：情景高爾夫是將培訓(xùn)者的管理技能水平測(cè)試和訓(xùn)練完美結(jié)合的一種全新方式，培訓(xùn)的內(nèi)容就是模擬管理現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)的。流程的科學(xué)性：情景高爾夫的流程是CTC模式，即課前咨詢-課堂訓(xùn)練-課后輔導(dǎo)，是一種將培訓(xùn)前中后相結(jié)合的完整的流程。行動(dòng)學(xué)習(xí)：是最近興起的一種培訓(xùn)方式，在這個(gè)課程中，每個(gè)參與者所在的機(jī)構(gòu)都提出了一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，他們被交換到不同于自己原有專業(yè)特長(zhǎng)的題目下，組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，群策群力，互相支持，分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。第十章堅(jiān)實(shí)保障——培訓(xùn)管理的方法和工具ADDIE中的I主要指培訓(xùn)實(shí)施管理，包括培訓(xùn)前、中、后的各項(xiàng)管理。培訓(xùn)管理是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行、達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的重要內(nèi)容和必備措施。在培訓(xùn)師、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)管理這三個(gè)決定培訓(xùn)質(zhì)量的因素中，最容易忽略的就是培訓(xùn)管理，因而也最容易出問(wèn)題。培訓(xùn)管理不到位的四大表現(xiàn)：時(shí)間安排不合理，教學(xué)選擇不合理，教學(xué)輔助設(shè)施準(zhǔn)備不夠，后勤輔助不夠。培訓(xùn)管理最重要的作用就是：確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，不給培訓(xùn)拖后腿，避免對(duì)培訓(xùn)造成負(fù)面效果。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的輔助設(shè)施注意事項(xiàng)：教室的選擇、課桌的擺放、講臺(tái)的擺放、投