不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧講解學(xué)習(xí)課件

多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空——唐僧——沙僧——膽汁質(zhì)環(huán)節(jié)一溫故多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空——唐僧——沙多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空——唐僧——沙僧——膽汁質(zhì)環(huán)節(jié)二角色轉(zhuǎn)變，思考新知取經(jīng)者旅游者多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空——唐僧——沙單元四了解旅游者的氣質(zhì)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧單元四了解旅游者的氣質(zhì)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空唐僧——沙僧——膽汁質(zhì)旅游中……任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧——穩(wěn)重型——活潑型憂郁型——————急躁型旅游者多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空唐僧——沙僧—（一）活潑型旅游者——相當(dāng)于多血質(zhì)屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)活潑好動(dòng)，喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)（一）活潑型旅游者——相當(dāng)于多血質(zhì)屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)（二）急躁型旅游者——相當(dāng)于膽汁質(zhì)急躁型的旅游者對(duì)人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講：“我認(rèn)為……”。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)（二）急躁型旅游者——相當(dāng)于膽汁質(zhì)急躁型的旅游者對(duì)人熱情（三）憂郁型旅游者——相當(dāng)于抑郁質(zhì)

憂郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿對(duì)別人講，寧愿自己呆呆地想。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)（三）憂郁型旅游者——相當(dāng)于抑郁質(zhì)憂郁型旅游者（四）穩(wěn)重型旅游者——相當(dāng)于粘液質(zhì)

屬于穩(wěn)重型的客人平時(shí)表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。他們很少主動(dòng)與人交談，交談起來(lái)很少滔滔不絕。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)（四）穩(wěn)重型旅游者——相當(dāng)于粘液質(zhì)屬于穩(wěn)重型的客如何針對(duì)旅游者的氣質(zhì)表現(xiàn)為其提供滿意的服務(wù)呢？——不同氣質(zhì)旅游者的接待技巧任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧如何針對(duì)旅游者的氣質(zhì)表現(xiàn)為其提供滿意的服務(wù)呢？——不同氣質(zhì)旅任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧某天晚上，唐僧師徒四人到了某酒店餐廳吃飯，其中一人坐下后，不斷的和服務(wù)員交流，讓服務(wù)員給他介紹了有什么好吃的，他對(duì)周圍的一切都很非常好奇，很快他點(diǎn)的菜全部上齊了，他迫不及待的嘗了嘗餐桌上的牛肉，就表情尷尬的放在了桌上，接連又嘗了幾塊，還是輕輕的放在的桌上，他幽默的笑著對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“小伙子，你們這的牛一定比我爺爺還老”，服務(wù)員禮貌的告訴客人“先生請(qǐng)等一下，我馬上聯(lián)系主管”，一會(huì)兒主管過(guò)來(lái)告訴客人“先生，此菜是本酒店免費(fèi)奉送的”，說(shuō)完主管就轉(zhuǎn)身離去，這位師傅最后結(jié)賬的時(shí)候?qū)Ψ?wù)員說(shuō)“免費(fèi)的晚餐真好吃！”說(shuō)一說(shuō)：案例中的這位客人是誰(shuí)？屬于哪類氣質(zhì)的游客？依據(jù)是什么？活潑型旅游者豬八戒任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧某天晚上，唐僧（一）活潑型旅游者（1）多交談；（2）談話應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔；（3）主動(dòng)介紹娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所；（4）介紹新式食物。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧（一）活潑型旅游者（1）多交談；任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者

如果是其他三種氣質(zhì)的客人，面對(duì)案例中的狀況他們有哪些不同的反應(yīng)呢？我們又該如何接待呢？

演一演、說(shuō)一說(shuō)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧如果是其他三種氣質(zhì)的客人，面對(duì)案例中的狀況他們有哪些不同（二）急躁型旅游者（1）不要主動(dòng)刺激；（2）避其鋒芒；（4）遇事迅速解決；（5）適當(dāng)提醒。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧（二）急躁型旅游者（1）不要主動(dòng)刺激；任務(wù)二不同氣質(zhì)（三）憂郁型旅游者（1）尊重，關(guān)心；（2）講話清楚明了，忌開(kāi)玩笑；（3）多做解釋；（4）住房適宜安排單間、清靜的房間；（5）耐心、忌不耐煩。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧（三）憂郁型旅游者（1）尊重，關(guān)心；任務(wù)二不同氣質(zhì)旅（四）穩(wěn)重型旅游者（1）安排安靜住房；（2）想法滿足他們的要求；（3）講話慢一些，適當(dāng)重復(fù)；（4）不要過(guò)多地與他們交談，以免使他們反感；（5）購(gòu)物時(shí)間稍長(zhǎng)，要尊重他們，不要過(guò)多地催促。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧（四）穩(wěn)重型旅游者（1）安排安靜住房；任務(wù)二不同氣質(zhì)1.碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦，與別人發(fā)生矛盾之后會(huì)長(zhǎng)時(shí)間不能平靜，講話慢而啰嗦。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A.穩(wěn)重型B.急躁型C.活潑型D.憂郁型2.很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（）氣質(zhì)表現(xiàn)。A.憂郁型B.穩(wěn)重型C.活潑型D.急躁型3.經(jīng)常有“懷舊”情緒出現(xiàn)的旅游者，開(kāi)房時(shí)常提出住以前曾住過(guò)的客房，其氣質(zhì)類型屬于（）。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型DBC任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧1.碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦，與別人發(fā)生矛盾之后會(huì)長(zhǎng)4.下列屬于活潑型旅游者的日常表現(xiàn)的是（）。A.反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)B.對(duì)人熱情大方，喜歡與人交往C.講話慢條斯理，顯得深思熟慮D.精力充沛，動(dòng)作劇烈有力量AB任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧4.下列屬于活潑型旅游者的日常表現(xiàn)的是（）。思考總結(jié)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧細(xì)心耐心愛(ài)心思考總結(jié)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧細(xì)心耐心愛(ài)心1.整理、識(shí)記本任務(wù)知識(shí)點(diǎn)并思考如何根據(jù)自己的氣質(zhì)類型來(lái)自我設(shè)計(jì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短？。課后任務(wù)：3.預(yù)習(xí)任務(wù)五，說(shuō)一說(shuō)氣質(zhì)