以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做好后勤服務(wù)工作

精品文檔-下載后可編輯以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做好后勤服務(wù)工作后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣也比較辛苦的工作，從職能分工看后勤服務(wù)工作是每個(gè)單位的重要組成部分。為其他工作的開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)有利的后勤保障。隨著員工生活水平的提高，要求后勤服務(wù)行業(yè)也要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，后勤服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)滿足不斷變化的服務(wù)需求，提升服務(wù)力度，真心誠(chéng)意地做好本職服務(wù)工作，不能有絲毫的怠慢。要想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，積極主動(dòng)熱情周到做好服務(wù)工作。要圍繞中心，服務(wù)大局，面向基層，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把以人為本的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中。結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際，主動(dòng)適應(yīng)后勤服務(wù)發(fā)展需求，更加注重服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和過(guò)程，使后勤工作更上臺(tái)階。

一、后勤服務(wù)中存在的問(wèn)題

后勤服務(wù)工作就是要緊密結(jié)合工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)做好本職工作，真正地為員工服好務(wù)。但是也要清醒地看到，后勤服務(wù)工作在實(shí)際運(yùn)行和發(fā)展中還存在不少困難和問(wèn)題：一是缺乏細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是缺乏嚴(yán)格周密的服務(wù)程序；三是缺乏監(jiān)控措施；四是服務(wù)行業(yè)隨意性大；五是后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高等等。

二、企業(yè)發(fā)展對(duì)后勤工作的要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工需求的增加，對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)理念、思想觀念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好壞與否，關(guān)鍵在于我們所服務(wù)的對(duì)象對(duì)我們工作是否滿意，而要達(dá)到這一要求，就需要我們不僅要準(zhǔn)確地掌握當(dāng)前的需要，還要有一定的預(yù)見(jiàn)能力。而要做到這一點(diǎn)，從事服務(wù)工作的服務(wù)人員就需要始終堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，積累一定的服務(wù)專業(yè)知識(shí)，使我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變；我們的工作作風(fēng)、工作方法要與時(shí)代變化的要求同步發(fā)展，才能使我們的工作始終充滿活力?，F(xiàn)在無(wú)論是基礎(chǔ)工作與服務(wù)工作，還是設(shè)備等的使用管理，都與過(guò)去有了很大的不同，這一切都使得后勤工作所涉及到的知識(shí)和專業(yè)越來(lái)越多，這就使得我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，始終堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型的轉(zhuǎn)變；掌握技能的目的在于應(yīng)用，我們所掌握的服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)是否能夠滿足工作的需要，必須在工作實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用并得到檢驗(yàn)，我們?cè)谂W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，必須注重抓好學(xué)識(shí)向服務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，真正把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的工作能力。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量就是要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)上下真功夫，不能把提高服務(wù)質(zhì)量放在口頭上。

第一，樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。

要做好后勤服務(wù)工作，必須堅(jiān)持管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。建立一個(gè)廉潔、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)隊(duì)伍。管理方面在精細(xì)化管理、五型班組建設(shè)上下功夫，使服務(wù)人員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)自覺(jué)服務(wù)。

第二，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，積極推進(jìn)后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

后勤服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，發(fā)展道路上遇到不少問(wèn)題和困難，解決、克服這些問(wèn)題和困難的關(guān)鍵在于不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新。既要加強(qiáng)服務(wù)單位政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度的完善，又要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、服務(wù)人員的言談舉止等這些細(xì)節(jié)，都影響到服務(wù)質(zhì)量，影響到員工一天工作的心情，不能忽視。

第三，樹(shù)立信譽(yù)意識(shí)，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

隨著后勤服務(wù)社會(huì)化程度的提高，后勤服務(wù)工作與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系越來(lái)越密切。服務(wù)工作走出去，要與社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，自覺(jué)接受市場(chǎng)的評(píng)價(jià)和員工的評(píng)判；服務(wù)工作要做到安全、健康，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題、消費(fèi)安全問(wèn)題引起人們的關(guān)注，食品安全事件時(shí)有發(fā)生，影響了員工對(duì)部分消費(fèi)品的信任。后勤服務(wù)工作的發(fā)展要把誠(chéng)信、信譽(yù)放在第一位，注意以下幾個(gè)問(wèn)題：要把握好服務(wù)質(zhì)量這個(gè)生命線。要按照市場(chǎng)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求后勤產(chǎn)品和服務(wù)，并逐步制定和建立具有后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。其次要樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)。服務(wù)中自覺(jué)使用環(huán)保產(chǎn)品，提供的食品要安全，讓員工放心。第三要樹(shù)立品牌意識(shí)。后勤服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上要不斷提高，沒(méi)有最好，只有更