第八講人際溝通與人際關(guān)系優(yōu)質(zhì)課件

第八講人際溝通與人際關(guān)系第八講人際溝通與人際關(guān)系1（優(yōu)選）第八講人際溝通與人際關(guān)系（優(yōu)選）第八講人際溝通與人際關(guān)系2第一節(jié)人際溝通主要內(nèi)容：人際溝通的概念、類型、溝通障礙與疏導(dǎo)。第一節(jié)人際溝通主要內(nèi)容：3巴比塔（通天塔）《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》第11章：古時(shí)候，天下人都說一種語言。人們?cè)谙驏|遷移，走到一個(gè)叫示拿的地方，發(fā)現(xiàn)一片平原，就住下來。他們計(jì)劃修一座高塔，塔頂要高聳入云，直達(dá)天庭，以顯示人們的力量和團(tuán)結(jié)。這驚動(dòng)了天庭的耶和華。他心中十分嫉妒，暗自思忖，現(xiàn)在天下的人們都是一個(gè)民族，都說一種語言，他們團(tuán)結(jié)一致，什么奇跡都可以創(chuàng)造，那神還怎么去統(tǒng)治人類？于是耶和華施魔法，變亂了人們的口音，使他們無法溝通，高塔也無法繼續(xù)建下去了。巴比塔（通天塔）《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》第11章：古時(shí)候，天下人都說4

人際溝通概念

人際溝通是指人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、傳遞情感的過程。人際溝通概念5

人際溝通的類型語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單項(xiàng)溝通和雙向溝通、多向溝通上行溝通和下行溝通、平行溝通人際溝通的類型6神秘的“V”手勢(shì)一個(gè)比利時(shí)人發(fā)明的手勢(shì)給予人們無限的戰(zhàn)斗動(dòng)力丘吉爾那著名的V字手勢(shì)神秘的“V”手勢(shì)一個(gè)比利時(shí)人發(fā)明的手勢(shì)丘吉爾那著名的V字手勢(shì)7AMANI,NAKUPENDAWEWE

AMANI,NAKUPENDAWEWE8

溝通的類型

經(jīng)典研究：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通

下圖中這些矩形的連接點(diǎn)或者是頂點(diǎn)或者是邊線的中點(diǎn)，兩個(gè)矩形之間的夾角是90度或45度。發(fā)送者手中拿著這張圖，向接收者描述圖形，接收者根據(jù)發(fā)送者的描述在白紙上畫下這個(gè)圖形。實(shí)驗(yàn)分為兩種情況：第一種情況是單向溝通。發(fā)送者背對(duì)著接收者，避免有視覺上的溝通；用語言盡可能準(zhǔn)確、盡可能快的描述上述圖形；接收者不能用提問、發(fā)笑、嘆氣或其他形式就聽到的信息與發(fā)送者溝通。第二種情況是雙向溝通。發(fā)送者面對(duì)接收者；接收者可以隨意打斷發(fā)送者的陳述，提出任何問題。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明：◆單向溝通的速度比雙向溝通快。◆雙向溝通的準(zhǔn)確性程度較高。◆在雙向溝通中，接收者對(duì)自己的判斷比較自信，也清楚自己所畫的圖形是否正確；但發(fā)送者可能會(huì)有比較大的心理壓力，因?yàn)樗麜?huì)隨時(shí)受到接收者的發(fā)問、批評(píng)和挑剔?！魡蜗驕贤@得比較有秩序、有條理；雙向溝通則顯得混亂無序。溝通的類型經(jīng)典研究：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通9

123456123456 12345612345610

人際溝通的障礙與疏導(dǎo)（1）空間距離問題溝通網(wǎng)絡(luò)問題溝通者的過濾作用溝通雙方的差異性文化因素、社會(huì)因素、心理因素人際溝通的障礙與疏導(dǎo)（1）11

空間距離親密距離個(gè)人距離公眾距離社會(huì)距離0-45cm45cm-1.2米

1.2-3.6米

3.6米以上

空間距離親密距離個(gè)人距離公眾距離社會(huì)距離0-45cm12人際溝通網(wǎng)絡(luò)

ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋCDEBEDCBAAEDCABEDCB環(huán)式溝通全通道式溝通輪式溝通Y式溝通人際溝通網(wǎng)絡(luò)AB13

人際溝通的障礙與疏導(dǎo)（2）提高信息的清晰度增強(qiáng)雙方的信任感克服不良的溝通習(xí)慣創(chuàng)造良好的溝通氛圍人際溝通的障礙與疏導(dǎo)（2）14

主要內(nèi)容：人際關(guān)系概念、人際吸引的因素、人際關(guān)系的發(fā)展。第二節(jié)人際關(guān)系

主要內(nèi)容：第二節(jié)人際關(guān)系15AMANI,NAKUPENDAWEWE單項(xiàng)溝通和雙向溝通、多向溝通人際溝通的概念、類型、溝通障礙與疏導(dǎo)。從中獲得樂趣但發(fā)送者可能會(huì)有比較大的心理壓力，因?yàn)樗麜?huì)隨時(shí)受到接收者的發(fā)問、批評(píng)和挑剔。◆雙向溝通的準(zhǔn)確性程度較高?！对娊?jīng)邶風(fēng)》一個(gè)比利時(shí)人發(fā)明的手勢(shì)親密（intimacy）：情緒成分,包括喜歡、熱情、理解、交流、支持及分享；反映了人與人之間的心理距離。人際關(guān)系概念、人際吸引的因素、人際關(guān)系的發(fā)展。從中獲得樂趣但發(fā)送者可能會(huì)有比較大的心理壓力，因?yàn)樗麜?huì)隨時(shí)受到接收者的發(fā)問、批評(píng)和挑剔。這驚動(dòng)了天庭的耶和華。他心中十分嫉妒，暗自思忖，現(xiàn)在天下的人們都是一個(gè)民族，都說一種語言，他們團(tuán)結(jié)一致，什么奇跡都可以創(chuàng)造，那神還怎么去統(tǒng)治人類？于是耶和華施魔法，變亂了人們的口音，使他們無法溝通，高塔也無法繼續(xù)建下去了。發(fā)送者手中拿著這張圖，向接收者描述圖形，接收者根據(jù)發(fā)送者的描述在白紙上畫下這個(gè)圖形。學(xué)會(huì)與各種人愉快的相處智商低，情商低的人→一事無成

智商高，情商低的人→懷才不遇

智商低，情商高的人→貴人相助

智商高，情商高的人→春風(fēng)得意人際溝通的概念、類型、溝通障礙與疏導(dǎo)。人際交往的重要性成功=IQ（20%）+EQ（80%）AMANI,NAKUPENDAWEWE人際交往的重要性成16情商與智商的關(guān)系智商低，情商低的人→一事無成

智商高，情商低的人→懷才不遇

智商低，情商高的人→貴人相助

智商高，情商高的人→春風(fēng)得意

情商與智商的關(guān)系智商低，情商低的人→一事無成

智商高，情商低17首先,認(rèn)識(shí)自我首先,認(rèn)識(shí)自我18要有目標(biāo)和追求

要有目標(biāo)和追求19經(jīng)常保持笑容經(jīng)常保持笑容20學(xué)會(huì)和別人分享喜悅

學(xué)會(huì)和別人分享喜悅21樂于助人

樂于助人22保持一顆童心

保持一顆童心23學(xué)會(huì)與各種人愉快的相處學(xué)會(huì)與各種人愉快的相處24保持幽默感保持幽默感25處變不驚處變不驚26學(xué)會(huì)寬恕他人

學(xué)會(huì)寬恕他人27帶給別人快樂帶給別人快樂28這驚動(dòng)了天庭的耶和華。也指由刺激引起的身心激動(dòng)狀態(tài)，如喜、怒、哀、懼。人際溝通是指人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、傳遞情感的過程。但發(fā)送者可能會(huì)有比較大的心理壓力，因?yàn)樗麜?huì)隨時(shí)受到接收者的發(fā)問、批評(píng)和挑剔。人際溝通的障礙與疏導(dǎo)（2）實(shí)驗(yàn)分為兩種情況：第一種情況是單向溝通。發(fā)送者手中拿著這張圖，向接收者描述圖形，接收者根據(jù)發(fā)送者的描述在白紙上畫下這個(gè)圖形。包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、心理關(guān)系等?！綦p向溝通的準(zhǔn)確性程度較高。激情（passion）：動(dòng)機(jī)成分,以身體的欲望激起為特征；智商低，情商低的人→一事無成

智商高，情商低的人→懷才不遇

智商低，情商高的人→貴人相助

智商高，情商高的人→春風(fēng)得意親密（intimacy）：情緒成分,包括喜歡、熱情、理解、交流、支持及分享；但發(fā)送者可能會(huì)有比較大的心理壓力，因?yàn)樗麜?huì)隨時(shí)受到接收者的發(fā)問、批評(píng)和挑剔。第二種情況是雙向溝通。狹義的人際關(guān)系，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的心理關(guān)系，它表現(xiàn)在個(gè)體間根據(jù)相互滿足需要的程度而產(chǎn)生的心理上的親疏遠(yuǎn)近?！魡蜗驕贤ǖ乃俣缺入p向溝通快?！对娊?jīng)邶風(fēng)》對(duì)情緒和動(dòng)機(jī)是一種控制因素，是愛情中的理性層面。人際溝通的概念、類型、溝通障礙與疏導(dǎo)。AMANI,NAKUPENDAWEWE人際關(guān)系概念、人際吸引的因素、人際關(guān)系的發(fā)展。交幾個(gè)好朋友

這驚動(dòng)了天庭的耶和華。交幾個(gè)好朋友29

常和別人合作

從中獲得樂趣與常和別人合作與30享受天倫之樂享受天倫之樂31保持高度的自信保持高度的自信32尊重弱者尊重弱者33偶爾放縱一下自己偶爾放縱一下自己34找到您熱愛的工作找到您熱愛的工作35具備膽識(shí)和勇氣具備膽識(shí)和勇氣36經(jīng)常運(yùn)動(dòng)經(jīng)常運(yùn)動(dòng)37學(xué)會(huì)安然入夢(mèng)學(xué)會(huì)安然入夢(mèng)學(xué)會(huì)安然入夢(mèng)學(xué)會(huì)安然入夢(mèng)38和朋友一起欣賞自然和朋友一起欣賞自然39人際關(guān)系概念、人際吸引的因素、人際關(guān)系的發(fā)展。這驚動(dòng)了天庭的耶和華。他心中十分嫉妒，暗自思忖，現(xiàn)在天下的人們都是一個(gè)民族，都說一種語言，他們團(tuán)結(jié)一致，什么奇跡都可以創(chuàng)造，那神還怎么去統(tǒng)治人類？于是耶和華施魔法，變亂了人們的口音，使他們無法溝通，高塔也無法繼續(xù)建下去了。人際溝通是指人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、傳遞情感的過程。廣義的人際關(guān)系是指人與人之間的各種關(guān)系。單項(xiàng)溝通和雙向溝通、多向溝通人際溝通的概念、類型、溝通障礙與疏導(dǎo)。發(fā)送者手中拿著這張圖，向接收者描述圖形，接收者根據(jù)發(fā)送者的描述在白紙上畫下這個(gè)圖形。人們?cè)谙驏|遷移，走到一個(gè)叫示拿的地方，發(fā)現(xiàn)一片平原，就住下來。對(duì)情緒和動(dòng)機(jī)是一種控制因素，是愛情中的理性層面。這驚動(dòng)了天庭的耶和華。動(dòng)機(jī)有內(nèi)發(fā)的性驅(qū)力，也包括異性之間身體、容貌等特征彼此吸引的原因。這驚動(dòng)了天庭的耶和華。成功=IQ（20%）+EQ（80%）接收者不能用提問、發(fā)笑、嘆氣或其他形式就聽到的信息與發(fā)送者溝通。對(duì)情緒和動(dòng)機(jī)是一種控制因素，是愛情中的理性層面。單項(xiàng)溝通和雙向溝通、多向溝通上行溝通和下行溝通、平行溝通最后不要太貪財(cái)人際關(guān)系概念、人際吸引的因素、人際關(guān)系的發(fā)展。最后不要太貪40

人際關(guān)系概念廣義的人際關(guān)系是指人與人之間的各種關(guān)系。包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、心理關(guān)系等。狹義的人際關(guān)系，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的心理關(guān)系，它表現(xiàn)在個(gè)體間根據(jù)相互滿足需要的程度而產(chǎn)生的心理上的親疏遠(yuǎn)近。反映了人與人之間的心理距離。人際關(guān)系概念41

人際吸引鄰近性相似性或互補(bǔ)性相貌對(duì)等吸引人格特征人際吸引42

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人際關(guān)系的發(fā)展階段定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段人際關(guān)系的發(fā)展階段46

人際關(guān)系的發(fā)展1.社會(huì)交換2.自我表露3.人際關(guān)系發(fā)展階段定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段人際關(guān)系的發(fā)展47

48第八講人際溝通與人際關(guān)系優(yōu)質(zhì)課件49

50第三節(jié)親密關(guān)系主要內(nèi)容：親密關(guān)系的特征、愛情第三節(jié)親密關(guān)系主要內(nèi)容：51

親密關(guān)系的特征相互依賴共同活動(dòng)高度的情感卷入交往動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變親密感承諾親密關(guān)系的特征52愛情死生契闊，與子成說。執(zhí)子之手，與子偕老。

——《詩經(jīng)邶風(fēng)》愛情53斯騰伯格愛情三角理論愛情三角理論由斯騰伯格所提出，他認(rèn)為愛情包括三種成分：親密（intimacy）、激情（passion）及承諾（commitment）。斯騰伯格愛情三角理論愛情三角理論由斯騰伯格所提出，54親密（intimac