電話客服年度反思總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁共5頁電話客服?年度反思?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___初?我很榮幸?____?客戶服務(wù)?中心一員?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無論是?年紀(jì)大員?工還是剛?進(jìn)入社會?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負(fù)責(zé)人?更是她們?工作和生?活導(dǎo)師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質(zhì)生活要?有品位指?導(dǎo)年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來我將關(guān)?愛體現(xiàn)在?生活最小?細(xì)節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認(rèn)同這是?我人生財(cái)?富!我驕?傲是公司?最友愛團(tuán)?隊(duì)我自豪?我是優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)中一?員!一?、注重客?服中心服?務(wù)理念和?團(tuán)隊(duì)文化?建設(shè)努力?創(chuàng)建一支?富有凝聚?力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)所?謂團(tuán)隊(duì)單?純理解為?特定范圍?一群人而?應(yīng)是大家?同一目標(biāo)?聲音一起?努力團(tuán)體?這一團(tuán)體?是否團(tuán)結(jié)?是否有凝?聚力是否?有相互學(xué)?習(xí)、知識?共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力它是?影響單位?或部門發(fā)?展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心?齊泰山移?”我深知?：無論多?么優(yōu)秀管?理人員其?個(gè)人能力?是有限而?眾人智慧?是無窮怎?樣去設(shè)計(jì)?客服中心?內(nèi)部文化?激發(fā)每一?位員工愛?崗敬業(yè)、?積極向上?工作熱情?創(chuàng)建一支?富有凝聚?力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)讓每?員工具有?歸屬感和?職業(yè)自豪?感這是自?客服中心?成立之日?起至今一?直是我孜?孜追求境?界和竭力?奮斗目標(biāo)?。__?__號在?公司團(tuán)隊(duì)?建設(shè)中是?難度系數(shù)?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個(gè)?人素質(zhì)要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是__?__號日?常工作真?實(shí)寫照常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此面?對現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務(wù)過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負(fù)面影響?通過樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學(xué)習(xí)熱情?增強(qiáng)員工?對崗位認(rèn)?同感對企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實(shí)際?問題。?管理是觀?點(diǎn)是服務(wù)?更是藝術(shù)?激勵(lì)與日?常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?密切相關(guān)?不可分割?客服中心?激勵(lì)工作?具有人力?資源管理?共性也有?它特殊性?大家都知?道無論任?何單位發(fā)?展都離不?開全體員?工創(chuàng)造力?和積極性?雖然物質(zhì)?激勵(lì)仍然?是衡量員?工自身價(jià)?值重要指?標(biāo)但事實(shí)?上在特定?環(huán)境下精?神激勵(lì)作?用在一定?程度上超?出了物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)意義?我認(rèn)為：?有激勵(lì)就?有動力有?期許就有?沖刺有認(rèn)?同就會產(chǎn)?生歸屬感?兩者之間?是作用力?與反作用?力關(guān)系基?于這個(gè)觀?念在__?__號日?常管理工?作中將激?勵(lì)措施面?向所有員?工我關(guān)注?每個(gè)員工?一點(diǎn)一滴?進(jìn)步表現(xiàn)?量體裁衣?靈活運(yùn)用?一張滿意?笑容贊許?眼光一句?肯定話都?會員工“?溫馨服務(wù)?天天進(jìn)步?”動力重?視員工欣?賞員工塑?造員工點(diǎn)?點(diǎn)滴滴積?累就形成?了團(tuán)隊(duì)合?力保證了?中心整體?服務(wù)水平?不斷提升?和各項(xiàng)目?標(biāo)順利完?成。我?常常告戒?和勉勵(lì)同?仁：面對?市場面對?客戶所呈?現(xiàn)必須是?已與電信?溶為一體?站出來就?代表著隨?州電信!?二、細(xì)?化基礎(chǔ)管?理量化績?效指標(biāo)營?造了公平?、公正、?公開考核?氛圍標(biāo)?桿要定位?管理要精?細(xì)指標(biāo)要?量化評價(jià)?要公允這?是我對客?服中心日?常管理工?作簡單概?括。以?正面引導(dǎo)?為主大膽?執(zhí)行分公?司績效考?核精神結(jié)?合中心實(shí)?際針對不?同崗位進(jìn)?行了分工?分別制定?了崗位職?責(zé)給每一?員工下達(dá)?了績效考?核指標(biāo)設(shè)?置優(yōu)質(zhì)服?務(wù)明星崗?在細(xì)化、?量化員工?工作任務(wù)?同時(shí)提出?工作具體?要求和標(biāo)?準(zhǔn)使每個(gè)?員工對應(yīng)?承擔(dān)職責(zé)?做到心中?有數(shù)客觀?評價(jià)公平?看待他人?限度發(fā)揮?員工工作?積極性營?造了積極?向上、爭?先創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍。?電話客?服年度反?思總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個(gè)?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯(cuò)誤?，在第二?天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學(xué)員之間?互相做案?例，從一?個(gè)個(gè)案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強(qiáng)?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時(shí)都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個(gè)組商?討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵(lì);在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?我們每天?會記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時(shí)的認(rèn)?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如下?計(jì)劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時(shí)能夠?脫口而出?;加強(qiáng)知?識庫搜索