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第8頁共8頁2023?旅行社導?游工作總?結標準樣?本當我?們滿懷激?情的步入?____?,欣然回?首所走過?的每一步?,除了收?獲了一年?的辛勞,?我們更多?的是看到?了工作中?的不足。?只有不斷?的修正和?完善才能?使我社更?加穩(wěn)步健?康的發(fā)展?。努力使?我們旅行?社在眾多?社中形成?品牌,真?正成為百?姓品質生?活的先行?者、服務?行業(yè)的領?頭者。?____?共接待旅?游人數(shù):?____?多人。大?小團隊_?___多?個,但比?去年接待?總人數(shù)少?了___?_多人,?總結原因?并不是旅?游市場的?萎縮,或?許是幾家?旅行社的?介入、或?許是我們?工作的不?足導致接?待人數(shù)的?下降。總?結___?_年的工?作計劃_?___年?的工作。?重點應該?從以下幾?方面著手?:第一?勤學習?進一步規(guī)?范了我社?的規(guī)章制?度、崗位?職責、工?作流程、?使我社內(nèi)?外部環(huán)境?都得到了?很大程度?的改善和?提高,使?旅行社能?夠更規(guī)范?地經(jīng)營。?我社應該?在團隊組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴把從業(yè)?人員入職?關,從根?源上保證?了旅游的?服務質量?,同時積?極學習現(xiàn)?代治理理?念,把員?工培訓作?為全年的?工作重點?,每月進?行員工文?化培訓、?服務理念?培訓、旅?游業(yè)務培?訓、政策?法規(guī)培訓?、安全意?識的培訓?等,讓每?一位員工?把服務意?識、守法?經(jīng)營、有?序競爭、?安全意識?根植在心?,從而為?旅游服務?質量的永?續(xù)提高提?供了保障?。第二?抓質量?為了讓旅?游服務質?量能夠得?到有效的?監(jiān)督和檢?驗,我們?雖然已經(jīng)?開通了散?客回訪,?團隊同樣?也應該及?時回訪,?不能單憑?游客意見?表來反映?。我社結?合自己的?實際情況?,參照旅?行社服務?標準和相?關政策規(guī)?定,制定?一系列旅?游服務質?量標準,?包括上門?客人的接?待標準、?電話咨詢?服務接待?標準、合?同簽訂明?示標準;?質量回訪?制度,導?游帶團的?有關規(guī)定?等等,從?個個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務質量?,加強了?與游客之?間的有效?溝通,同?時處處宣?揚文明旅?游的理念?,使旅游?服務質量?得到了提?高,變一?方義務為?雙方權利?,變被動?為主動。?第三常?回訪為?了確保旅?游市場,?旅行社品?牌的提升?新客戶、?老客戶、?團隊、散?客都應該?要做到常?回訪。每?一個新客?戶在沒有?定下來及?時回訪,?并做好詳?細的處理?結果。實?行一周一?查。行程?中的客戶?也應及時?打電話跟?蹤,質量?的好壞,?及時匯報?。每筆業(yè)?務最少一?個電話,?落實到個?人。行程?結束了的?客戶要定?期回訪,?每人每周?____?個電話,?包括探訪?、拜訪、?回訪。只?有常溝通?才能進一?步的了解?旅游市場?,拉籠客?人,保證?客源。?總之__?__將是?我社更具?考驗的一?年,我和?我部門的?員工有信?心在這一?年里把旅?游部的工?作在提升?一個臺階?。盡心盡?力為旅行?社的發(fā)展?和壯大作?出應有的?貢獻。?2023?旅行社導?游工作總?結標準樣?本(二)?即將過?去的__?__年是?____?旅行社在?____?市旅游局?的正確領?導下,在?全體員工?的共同努?力下,按?照我們公?司成立之?初定下的?“一年打?基礎,兩?年求發(fā)展?,三年登?上一個新?臺階”的?即定工作?目標工作?實施的第?一年。全?社各項工?作以__?__為指?針,以“?____?”為動力?,緊緊圍?繞如何做?好、做大?、做強、?激活旅游?市場。現(xiàn)?作工作總?結如下:?(一)?組、接待?團情況?客觀地講?,___?_年是一?個起步之?年,我們?找市場、?主動出擊?,老總、?員工不分?職位高低?,一起搞?外聯(lián),腳?踏實地,?一個縣城?一個縣城?地跑,進?機關,下?鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪?散客,通?渠道,辛?苦換來了?收獲,辛?苦打開了?市場,使?天馬旅行?社這塊招?牌開花,?盡管有些?事情還難?盡人意,?但畢竟讓?我們看到?了曙光,?堅定了跑?市場、找?市場、占?領市場的?決心和信?念。在開?拓組團市?場的基礎?上,我們?還在市旅?游局的帶?領下,積?極對外宣?傳呼倫貝?爾當?shù)氐?旅游資源?,建立了?旅游門戶?網(wǎng)站為外?地旅行社?、游客了?解呼倫貝?爾,進入?呼倫貝爾?,來呼倫?貝爾游覽?做出了貢?獻,目前?網(wǎng)站點擊?率已近萬?次。__?__年度?,本社接?待了廣東?、北京、?深圳,哈?爾濱,天?津等地散?客和團隊?,其中大?部分游客?是通過網(wǎng)?站找到了?我們。?缺點:知?名度宣傳?力度不夠?。(二?)人才建?設情況?導游員是?旅游市場?的靈魂、?生力軍,?導游素質?的高低決?定了旅行?社生存期?限的長短?,所以我?們在年初?就與各大?院校的對?口專業(yè)聯(lián)?系,最終?定下了呼?倫貝爾學?院旅游系?的___?_好范文?和內(nèi)蒙古?師范學院?的___?_畢業(yè)生?為我社專?職導游。?為了使他?們學到的?東西學以?致用,我?們在社里?開設短期?的理論與?實踐培訓?班,大家?自告奮勇?,為盡快?進入工作?崗位而努?力學習。?培訓班?主要針對?他們知識?面不夠廣?、專業(yè)技?能不夠精?,服務技?巧不夠熟?練,講幾?句話就沒?有話可講?,或是對?一些常見?問題不知?如何回答?,一問三?不知情況?重點培訓?、反復演?練,反過?來,公司?領導也從?他們中間?學到了許?多鮮為人?知的新鮮?學問,互?幫互教,?團結和諧?,使導游?員們真正?做到即為?單位講究?經(jīng)濟效益?,又不坑?蒙拐騙,?既講究職?業(yè)道德,?又不拿回?扣的社會?主義新型?人才。正?是有了公?司的培訓?和導游員?們的努力?,才有了?天馬旅行?社的燦爛?今天。?缺點:導?游員素質?、收入有?待進一步?提高。?(三)存?在的問題?:1、?售后服務?不到位,?電話回訪?次數(shù)不夠?。2、?品牌建設?需加大力?度,宣傳?包裝力度?要加強。?3、融?資渠道尚?待完善,?資金不富?余。4?、政治學?習時間不?夠多。?5、生產(chǎn)?安全需進?一步重視?。總之?,一年的?工作之所?以取得實?效,主要?得益于上?級局領導?大力支持?和高度重?視,得益?于政策的?放開和上?級領導的?服務到位?,得益于?全體員工?的辛勤努?力和領導?的正確決?策?!俺?風破浪會?有時,直?掛云帆濟?滄海”,?新的一年?,我們有?決心、有?信心把各?項工作做?的更好,?為呼倫貝?爾的旅游?經(jīng)濟騰飛?做出我們?應盡的貢?獻。2?023旅?行社導游?工作總結?標準樣本?(三)?在今年的?帶團其間?有酸也有?甜,從中?的鍛煉讓?我成長了?很多,從?困難之中?奮進,在?奮進之中?快樂著。?也讓我對?自己的未?來有了信?心。為此?繼續(xù)而毅?然選擇加?入旅游總?公司,希?望我的努?力能夠讓?游客多一?份滿意,?多一些微?笑。有?幾次由于?這次準備?并不是很?充分,給?自己帶團?真的很有?挫敗感,?不過,也?讓我學習?到了怎么?處理問題?,面臨問?題時要臨?危不亂,?以下是我?個人帶團?來的大致?小結:?1、首先?是對熟悉?線路:認?真研究游?覽路線,?帶團前多?方面準備?充分,線?路熟記于?心,做到?萬無一失?。多請教?老導游和?其他熟悉?線路人員?,但也并?不能輕信?別人的提?議,要做?到有把握?,有依據(jù)?。2、?用自己的?耐心、細?心帶給游?客更加舒?適安全的?旅游環(huán)境?:特別是?旺季,一?定要提醒?旅游注意?事項,才?能做到到?防患于未?然,有時?一句話就?能帶來意?想不到的?效果,如?旅游安全?問題,游?覽注意要?守時等等?,主要防?止問題出?現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生?情緒上的?不滿。導?游若在事?先有個鋪?墊,效果?就會好很?多。安排?好游客的?同時,也?要妥善處?理好客人?,司機,?地陪旅行?社和景區(qū)?的關系。?3、導?游遇事一?定要鎮(zhèn)定?,你的頭?銜就注定?了你必須?在客人面?前臨危不?亂,讓旅?游人員有?一種安全?感,也讓?他們再內(nèi)?心里對我?公司的人?員能力進?一步的肯?定。學會?及時果斷?的處理問?題,如發(fā)?生意外情?況也要學?會隨機應?變來妥善?處理。?4、平時?多讀書,?在平時的?帶團過程?中會有很?多自己不?知道的東?西,不能?給游客帶?來更加詳?細的解釋?。所以導?游所知道?的知識必?須了解廣?泛,因此?要不斷的?學習,每?次帶團回?來也要及?時的總結?教訓,積?累經(jīng)驗。?讓自己成?為一個更?加優(yōu)秀的?導游人員?。5、?維護旅行?社的信譽?同時也要?保護好游?客的權益?,當你為?客人利益?著想時,?當客人意?見不統(tǒng)一?或遇到意?外問題時?,客人也?會尊重和?理解你和?旅行社的?安排。?6、最后?,要及時?解決客人?遺留的問?題,導游?本身是一?個服務行?業(yè),不僅?僅是滿足?客人的需?求,但不?同的人也?有不同的?心理,你?的決定不?一定合大?眾,但一?定做到合?情合理,?客人自然?也會給你?滿意的答?復。所以?要學會解?決不同的?問題,不?要把問題?留到最后?。在過?去的一年?里,大大?小小的經(jīng)?歷讓我感?到此時的?我是成功?的,過去?的苦累一?下子變成?了我驕傲?的資本。?同時也加?深了我對?這個職業(yè)?的熱愛。?從中更加?鍛煉了自?己行動組?織和語言?組織的能?力,從中?得到的是?用什么東?西都無法?兌換的。?在帶團的?過程中也?有許多問?題例如:?車多人多?會延誤正?常安排的?旅游路線?時間,作?為導游一?定要耐心?:在游覽?之前必須?將團隊的?游覽之前?必須將團?隊的游覽?路線,集?合時間地?點再三強?調,以防?客人一旦?走失可以?迅速歸隊?。初到一?地大家充?滿新鮮感?會不?!?單溜”,?這時導游?要耐心而?迅速的勸?客人歸隊?。盡量將?客人控制?在自己的?視力范圍?內(nèi)總相?信“一份?耕耘,一?份收獲”?!愛我所?愛,再苦?再累也無?怨無悔。?希望我用?我的小小?經(jīng)驗能給?大家?guī)?一個微笑?,一絲感?動。帶著?微笑將我?們熱愛的?努力做到?最好!?2023?旅行社導?游工作總?結標準樣?本(四)?___?_年度通?過我們的?共同努力?,按照預?定計劃,?主要做了?以下幾方?面的工作?:第一?,進一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責、?工作流程?、以及經(jīng)?營應急預?案,使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?,使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?在團隊組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴把從業(yè)?人員入職?關,從根?源上保證?了旅游的?服務質量?,同時積?極學習現(xiàn)?代治理理?念,定期?進行文化?、服務理?念、旅游?業(yè)務、政?策法規(guī)、?安全意識?的培訓等?,讓每一?位員工把?服務意識?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心,?從而為旅?游服務質?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二,?為了讓旅?游服務質?量能夠得?到有效的?監(jiān)督和檢?驗,我社?結合自己?的實際情?況,參照?旅行社服?務標準和?相關政策?規(guī)定,制?定了一系?列旅游服?務質量標?準:包括?上門客人?的接待標?準、電話?咨詢服務?接待標準?、合同簽?訂明示標?準;質量?回訪制度?,導游帶?團文明服?務標準,?以及文明?游客公約?等等,從?個個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務質量?,加強了?與游客之?間的有效?溝通,同?時處處宣?揚文明旅?游的理念?,使旅游?服務質量?得到了提?高,變一?方義務為?雙方權利?,變被動?為主動。?第三,?為了確保?旅游安全?,我社制?定了崗位?安全責任?,明確了?安全責任?負責人,?在與游客?簽訂旅游?合同時積?極建議游?客購買人?身意外傷?害險,同?時辦理了?旅行社責?任保險。?同時按照?安全責任?制的規(guī)定?,每一個?團隊或散?客均采取?全程安全?質量跟蹤?制,每日?服務質量?反饋制,?盡量做到?旅游安全?及質量的?隨時監(jiān)督?。第四?,穩(wěn)步發(fā)?展本地旅?游接待業(yè)?務,緊密?聯(lián)系外地?旅行社組?織客源來?我市旅游?。使青島?良好的旅?游資源得?以展示,?使更多的?外地游客?喜歡青島?,多來青?島,為青?島旅游經(jīng)?濟的蓬勃?發(fā)展貢獻?了應有的?力量。
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