2023年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第8頁共8頁2023?年客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表揚(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動(dòng)的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請(qǐng)?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺(tái)的工作?任務(wù)，期?間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計(jì)較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭(zhēng)執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅(jiān)決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點(diǎn)、高要?求，讓每?一個(gè)客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個(gè)舒?適、安寧?、溫馨的?家。三?、對(duì)酒店?建議和意?見現(xiàn)在?信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知?訊者生存?，然而賓?館在信息?收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望賓館?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管?理水平，?以提高賓?館自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。?同時(shí)也希?望賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?賓館的工?作之中，?為賓館的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3年客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?非常感?謝公司給?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，令我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能??？头?部作為_?___賓?館主要業(yè)?務(wù)和形象?部門，_?___年?全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和各?部門的全?力配合下?，以踏實(shí)?的工作，?周到細(xì)致?的服務(wù)，?為賓館進(jìn)?一步服務(wù)?好社會(huì)打?下了良好?的基礎(chǔ)。?___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：__?__年全?年?duì)I業(yè)額?____?萬元，利?潤(rùn)___?_萬元。?其中散客?營(yíng)業(yè)額_?___萬?，長(zhǎng)包房?營(yíng)業(yè)額_?___萬?元，會(huì)議?室收入7?、___?_萬元，?其他團(tuán)隊(duì)?及會(huì)議開?房營(yíng)業(yè)額?7、__?__萬元??？头勘?健品純收?入___?_元、客?賠收入_?___元?、干洗衣?物(外洗?)___?_件、純?收入__?__元，?水洗衣物?(由賓館?消毒人員?洗滌)_?___件?，收入_?___元?、給餐廳?撥出早餐?費(fèi)用15?、___?_萬元、?軟片洗滌?費(fèi)用49?517、?____?元、以上?數(shù)字除衣?物洗滌費(fèi)?用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___年?出租房間?數(shù)___?_間次，?平均出租?率47、?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?，占出租?房數(shù)的5?3、__?__%、?長(zhǎng)包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?，占出租?房的41?、___?_%、(?其中服務(wù)?中心__?__間次?，占出租?房數(shù)的0?、___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的9、_?___%?，(1-?____?月，__?__月_?___號(hào)?又回來)?，洛陽石?化___?_間，(?1-__?__月份?)占出租?房數(shù)的_?___%?，天港_?___間?，占出租?房數(shù)的1?2、__?__%，?房信_(tái)_?__間，?占出租房?數(shù)的12?、___?_%)，?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的1、_?___%?，(__?__月_?___日?開始)，?中儲(chǔ)油_?___間?次，占出?租房數(shù)的?1、__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?、___?_%。會(huì)?議團(tuán)隊(duì)及?其他出租?間數(shù)__?__間次?、占出租?房數(shù)的_?___%?、會(huì)議室?全年出租?321場(chǎng)?次，(其?中中三樓?出租41?場(chǎng)次，第?二會(huì)議室?出租73?場(chǎng)次，第?三會(huì)議室?出租29?場(chǎng)次，第?四會(huì)議室?出租17?7場(chǎng)次、?)。二?管理指標(biāo)?及其他各?項(xiàng)工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?(2)任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對(duì)人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對(duì)人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班?長(zhǎng)到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?，層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們?cè)诜?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：?jiǎn)T工自?查、班長(zhǎng)?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實(shí)行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)責(zé)?制，各區(qū)?班長(zhǎng)早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏，?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當(dāng)?清潔劑使?用、客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時(shí)調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度、空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停。空調(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用，?走廊燈早?晚專人負(fù)?責(zé)開關(guān)、?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí)。(?5)對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對(duì)?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級(jí)評(píng)?分表的_?___項(xiàng)?評(píng)查內(nèi)容?都已過關(guān)?，并得到?核定等級(jí)?____?的好評(píng)。?(6)?努力拓展?長(zhǎng)包房業(yè)?務(wù)。長(zhǎng)?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來源?。為達(dá)到?長(zhǎng)包房客?人的滿意?，對(duì)現(xiàn)有?的長(zhǎng)包房?及時(shí)了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個(gè)性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整?，休閑娛?樂、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見?，他們的?意見是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個(gè)性?服務(wù)員都?能一一說?出。(?7)為切?實(shí)提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?服務(wù)臺(tái)員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進(jìn)行實(shí)?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?客房全體?員工進(jìn)行?實(shí)際操作?考核，客?房有滕懷?榮，李欣?，劉新三?名員工獲?獎(jiǎng)，從而?使員工服?務(wù)意識(shí)有?了更大的?提高。?(9)做?好會(huì)議接?待服務(wù)工?作會(huì)議?室成本低?，利潤(rùn)高?。會(huì)議接?待人員不?顧會(huì)議時(shí)?間上的加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，得到與?會(huì)人員的?好評(píng)。?(10)?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥，蟑螂?藥等，及?時(shí)防治害?蟲對(duì)客房?的危害，?及時(shí)觀察?，消毒、?防止了傳?染病的傳?播、對(duì)電?器開關(guān)，?水開關(guān)，?門鎖，門?鏈，暖氣?等及時(shí)定?期檢查，?對(duì)跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然、對(duì)老?弱病殘等?住客人及?時(shí)提醒，?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?、___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生、?(11?)___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時(shí)間少、?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動(dòng)能力?強(qiáng)，管理?能力差、?三員工人?員流失及?休病假嚴(yán)?重、造成?計(jì)劃內(nèi)工?作不能按?時(shí)完成、?三__?__年客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚(yáng)前?一階段的?成績(jī)，進(jìn)?一步加強(qiáng)?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。對(duì)會(huì)?議、服務(wù)?臺(tái)服務(wù)、?接待的規(guī)?范化上進(jìn)?行訓(xùn)練化?培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)?上提高員?工的整體?服務(wù)水平?。(2?)對(duì)做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務(wù)員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月評(píng)定?等級(jí)，給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?并想推出?免查房制?度，自愿?申請(qǐng)免查?房，如_?___月?免查房間?不出現(xiàn)問?題的給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?。(3?)在小物?品節(jié)約上?實(shí)行獎(jiǎng)懲?制度，對(duì)?每人每天?記載每月?評(píng)定，節(jié)?約一定數(shù)?目者給予?獎(jiǎng)勵(lì)。在?小物品發(fā)?放上更細(xì)?一步，由?班長(zhǎng)掌管?，設(shè)計(jì)表?格，每天?填寫，每?人每天領(lǐng)?取的小物?品和做退?房間數(shù)聯(lián)?系起來對(duì)?照，進(jìn)行?管理。?(4)在?維修物品?的使用上?加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費(fèi)?用，給賓?館減少不?必要的損?失。(?5)中樓?換上新軟?片，對(duì)房?間進(jìn)行不?打折。并?準(zhǔn)備在中?樓推出_?___位?服務(wù)員，?自愿申請(qǐng)?免查房。?(6)?洛陽石化?長(zhǎng)包房退?出以后，?使賓館經(jīng)?濟(jì)受到了?危機(jī)。為