智慧旅游整體解決方案

智慧旅游解決方案智慧旅游智慧旅游旅游

產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)吃住行游購?qiáng)噬甜B(yǎng)學(xué)情奇閑服務(wù)全域配套治理全域覆蓋產(chǎn)業(yè)全域聯(lián)動景觀全域優(yōu)化數(shù)據(jù)通信息通服務(wù)通政策投資基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)成果全民共享旅游

產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)吃住行游購?qiáng)噬甜B(yǎng)學(xué)情奇前言

根據(jù)十三五全國旅游信息化規(guī)劃，到2020年，旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得明顯進(jìn)展，旅游公共信息服務(wù)水平顯著提高。旅游信息化四大發(fā)展目標(biāo)：信息服務(wù)集成化、市場營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化、行業(yè)管理智能化國家旅游局宣布：2017-2020年為“智慧旅游落地年”前言根據(jù)十三五全國旅游信息化規(guī)劃，到2020年機(jī)遇與挑戰(zhàn)我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出了智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署隨著近年來云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，國內(nèi)主要名勝景區(qū)紛紛提出建設(shè)“智慧景區(qū)”理念《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》《中國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》《國家智慧旅游試點(diǎn)城市工作導(dǎo)引》《中華人民共和國旅游法》頒布實(shí)施2017-2020年全國旅游主題年確定為“中國智慧旅游落地年”《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》熱點(diǎn)景區(qū)面臨游客超載景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高2013年10月1日，《中華人民共和國旅游法》正式實(shí)施團(tuán)隊(duì)游客不斷下降，自由行游客不斷上升，散客化時(shí)代已經(jīng)來臨各景區(qū)安全應(yīng)急壓力劇增，景區(qū)問題頻出由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管單位面臨巨大壓力旅游信息不對稱阻礙旅游角色間良性互動旅游信息缺乏整合協(xié)同不利于旅游管理服務(wù)水平提升旅游信息化建設(shè)普遍存在隨意性較大問題，亟須規(guī)范化。一、面臨的機(jī)遇01旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機(jī)遇期02智慧旅游大發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開二、面臨的挑戰(zhàn)01旅游法的頒布實(shí)施03景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)02旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出了智?經(jīng)營計(jì)劃與執(zhí)行結(jié)果分析?多維業(yè)務(wù)分析?打造景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、量化需求、精準(zhǔn)管控?為各部門的工作人員提供業(yè)務(wù)和辦公協(xié)同作業(yè)平臺?實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享?構(gòu)筑統(tǒng)一的代理商銷售渠道、信用體系管理（B2B）?構(gòu)筑統(tǒng)一的散客銷售、預(yù)訂管理（B2C）?實(shí)現(xiàn)人力、客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品的統(tǒng)一管理和應(yīng)用?實(shí)現(xiàn)景區(qū)車輛、停車場、監(jiān)控點(diǎn)等核心資源的統(tǒng)一管理?構(gòu)建景區(qū)綜合業(yè)務(wù)管控平臺?構(gòu)筑總體戰(zhàn)略和政策管控、傳遞、反饋平臺智慧旅游總體需求平臺資源營銷運(yùn)營決策?經(jīng)營計(jì)劃與執(zhí)行結(jié)果分析?為各部門的工作人員提供業(yè)務(wù)和辦公協(xié)整體架構(gòu)智慧管理智慧景區(qū)智慧營銷123整體架構(gòu)智慧管理智慧景區(qū)智慧營銷123PART

ONE智慧管理PARTONE智慧管理旅游行政管理智慧管理應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心旅游綜合管理平臺監(jiān)管投訴管理系統(tǒng)旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析旅游行政管理智慧管理應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心旅游綜合管智慧管理（全程管理、實(shí)時(shí)管理）行業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺登錄平臺，查看工作安排、通知公告、在線辦事、評星評級等信息…旅游電子政務(wù)大廳電子政務(wù)集群平臺……應(yīng)急指揮中心視頻監(jiān)控游客流量監(jiān)控到應(yīng)急指揮中心，了解旅游整體運(yùn)行情況，查看運(yùn)行數(shù)據(jù)、處理突發(fā)事件、發(fā)布預(yù)警信息、召開視頻會議…企業(yè)誠信檔案在線投訴……企業(yè)誠信管理，對游客提出的投訴進(jìn)行處理…游客流量分析數(shù)據(jù)分析營銷計(jì)劃了解行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢，查看統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、為營銷計(jì)劃提供決策支持…門禁系統(tǒng)在線預(yù)訂運(yùn)營商數(shù)據(jù)對景區(qū)客流量進(jìn)行預(yù)測預(yù)警，結(jié)合周邊景區(qū)信息，實(shí)現(xiàn)景區(qū)時(shí)空分流，有效疏導(dǎo)游客…查看旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行軌跡；通過景區(qū)停車場的車輛牌照進(jìn)行客源地分析…旅游團(tuán)隊(duì)管理自助自駕游客管理……數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通智慧管理（全程管理、實(shí)時(shí)管理）行業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺登錄平臺，查看智慧管理（旅游大數(shù)據(jù)中心、綜合管理平臺）智慧管理（旅游大數(shù)據(jù)中心、綜合管理平臺）智慧管理（綜合管理大屏顯示系統(tǒng)）智慧管理（綜合管理大屏顯示系統(tǒng)）PART

TWO智慧景區(qū)PARTTWO智慧景區(qū)智慧景區(qū)整體架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字視頻監(jiān)控停車場車流量門禁、閘機(jī)年卡LED展示屏智能廣播系統(tǒng)平臺綜合管理平臺票務(wù)管理系統(tǒng)電子商務(wù)平臺信息發(fā)布系統(tǒng)支撐依賴智慧景區(qū)整體架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字視頻停車場門禁、閘機(jī)LED展示屏系統(tǒng)平臺-綜合顯示席系統(tǒng)平臺-綜合顯示席系統(tǒng)平臺-大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)平臺-大數(shù)據(jù)分析門票管理建設(shè)智能門禁及票務(wù)管理系統(tǒng)，目的是替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實(shí)現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。統(tǒng)計(jì)管理建立票務(wù)結(jié)算報(bào)表，財(cái)務(wù)人員可以依照該報(bào)表為依據(jù)對售票員進(jìn)行票務(wù)結(jié)賬。系統(tǒng)實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)各售票點(diǎn)現(xiàn)金的詳細(xì)信息。售票員在換班時(shí)，打印全部的交易細(xì)節(jié)，財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。系統(tǒng)平臺-電子票務(wù)管理系統(tǒng)門票管理建設(shè)智能門禁及票務(wù)管理系統(tǒng)，目的是替代景區(qū)原有的人工基礎(chǔ)設(shè)施-數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號景點(diǎn)名稱攝像機(jī)類型數(shù)量1VIP出入口槍機(jī)12高速公路出入口槍機(jī)23景區(qū)前廣場（停車場一和二進(jìn)入廣場的兩個(gè)通道）槍機(jī)24景區(qū)前廣場球機(jī)15景區(qū)大門口廣場球機(jī)26商業(yè)街槍機(jī)27商業(yè)街后臨時(shí)停車場球機(jī)18商業(yè)街后臨時(shí)停車場通道槍機(jī)19景區(qū)出入口槍機(jī)210入口內(nèi)廣場球機(jī)211觀光車車站槍機(jī)512藍(lán)調(diào)風(fēng)情園球機(jī)113石象寺通道槍機(jī)114石象寺廣場球機(jī)115石象寺車輛轉(zhuǎn)盤球機(jī)116石象寺連接橋（兩邊橋頭）槍機(jī)217石象寺碼頭槍機(jī)118老碼頭槍機(jī)119古琴臺碼頭槍機(jī)120文象橋兩邊橋頭槍機(jī)221七星臺碼頭槍機(jī)222七星臺售票窗口槍機(jī)123文靖樓廣場球機(jī)124文靖樓連接橋廣場球機(jī)125象山花區(qū)球機(jī)226古鎮(zhèn)戲臺槍機(jī)127古鎮(zhèn)入口槍機(jī)128郁金香花區(qū)球機(jī)329售票窗口槍機(jī)830酒店槍機(jī)831景區(qū)停車場槍機(jī)10本次項(xiàng)目新增54臺槍機(jī)和16臺球機(jī)，監(jiān)控區(qū)域包含對游客中心、景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域、重要路口、橋梁和停車場進(jìn)行監(jiān)控。基礎(chǔ)設(shè)施-數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號景點(diǎn)名稱攝像機(jī)類型數(shù)量1VIP基礎(chǔ)設(shè)施-售票系統(tǒng)面對大門右邊為景區(qū)入口，設(shè)置一個(gè)員工通道四臺通道機(jī)進(jìn)行自動檢票，左邊出口設(shè)置一個(gè)員工通道和四臺通道機(jī)，高峰入園時(shí)段可以作為入口使用。二、景區(qū)出入口管理系統(tǒng)將售票數(shù)據(jù)和進(jìn)園情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，上傳到景區(qū)綜合管理平臺。三、管理系統(tǒng)面對大門右邊四個(gè)窗口為散客購票窗口，左邊四個(gè)窗口為團(tuán)體票、年卡和網(wǎng)絡(luò)購票兌換窗口（具體情況根據(jù)客戶需求調(diào)整）。一、售票窗口基礎(chǔ)設(shè)施-售票系統(tǒng)面對大門右邊為景區(qū)入口，設(shè)置一個(gè)員工通道基礎(chǔ)設(shè)施-車流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在進(jìn)出石象湖風(fēng)景區(qū)道口安裝車流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對進(jìn)出景區(qū)的車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)大數(shù)據(jù)作支持。

通過對車輛歸屬地統(tǒng)計(jì)，可以分析出自駕游游客的分布情況，為景區(qū)市場推廣提供數(shù)據(jù)支撐?；A(chǔ)設(shè)施-車流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在進(jìn)出石象湖風(fēng)景區(qū)道口安裝車基礎(chǔ)設(shè)施-停車場管理系統(tǒng)通過立體高清車牌識別攝像機(jī)和道閘的簡單組合，使用很少的設(shè)備完成停車場系統(tǒng)對固定用戶和臨時(shí)收費(fèi)的管理要求。立體高清車牌識別系統(tǒng)主要通過車牌識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對進(jìn)出車輛車牌信息的識別，每一輛出入停車場的車輛均有出入圖片匹配，由系統(tǒng)軟件根據(jù)收費(fèi)方案核算收費(fèi)金額并顯示在崗?fù)す芾沓绦蚪缑嫔?。對不收費(fèi)車輛，不需要另行購買任何耗材，只需將車輛的車牌信息錄入停車場管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，車輛進(jìn)出場時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不停車通行?；A(chǔ)設(shè)施-停車場管理系統(tǒng)通過立體高清車牌識別攝像機(jī)和道閘的簡基礎(chǔ)設(shè)施-信息發(fā)布系統(tǒng)本期項(xiàng)目設(shè)計(jì)了兩塊約16平方的室外全彩LED顯示屏，分別部署在公訴公路出口和景區(qū)前廣場，播放景區(qū)宣傳音視頻、發(fā)布景區(qū)資訊、插播景區(qū)通知等。公共廣播位于游客中心前廣場、停車場、觀光車站和景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域，對不同區(qū)域進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，播放不同的內(nèi)容，針對指定區(qū)域或者全景區(qū)播放通知。LED展示屏智能廣播在景區(qū)的游客中心設(shè)置兩塊65寸的電子互動屏，游客可以通過互動屏自主查詢景區(qū)信息，了解景區(qū)動態(tài)。電子互動屏基礎(chǔ)設(shè)施-信息發(fā)布系統(tǒng)本期項(xiàng)目設(shè)計(jì)了兩塊約16平方的室外全彩PART

THREE智慧營銷PARTTHREE智慧營銷智慧營銷-B2C電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)平臺，打造顧客直接購買產(chǎn)品的平臺、內(nèi)部產(chǎn)品交流的平臺。通過平臺構(gòu)建旅游信息化管理體系，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、特色旅游產(chǎn)品的集中式管理，并整合縣（區(qū)）的旅游產(chǎn)品資源，將原有的區(qū)域范圍內(nèi)的資源共享擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)共享，在線營銷豐富的旅游產(chǎn)品資源。智慧營銷-B2C電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)平臺，打造顧客直接購智慧營銷-B2B2C一站式分銷平臺BCBB：資源供應(yīng)商、資源經(jīng)銷商C：游客一站式分銷平臺中商戶即可以單獨(dú)承擔(dān)資源供應(yīng)和資源經(jīng)銷，也可以雙重身份存在。商戶在平臺中可進(jìn)行對資源的發(fā)布、查詢、組合、代理申請等交互操作，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。平臺與當(dāng)前國內(nèi)主流旅游產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站（淘寶、攜程、驢媽媽、藝龍等18家）均實(shí)現(xiàn)了無縫對接，在平臺中發(fā)布的產(chǎn)品均可以實(shí)時(shí)展現(xiàn)在對接平臺并進(jìn)行售賣交易，實(shí)現(xiàn)平臺產(chǎn)品的推廣。智慧營銷-B2B2C一站式分銷平臺BCBB：資源供應(yīng)商、資源PART

FOUR產(chǎn)品價(jià)值PARTFOUR產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值-企業(yè)價(jià)值電商營銷平臺登錄平臺，查看酒店、旅行社、紀(jì)念品等預(yù)定情況…電子商務(wù)訂單管理……旅游產(chǎn)品分銷旅游產(chǎn)品發(fā)布……發(fā)布旅游產(chǎn)品、及時(shí)更新產(chǎn)品信息、與分銷商溝通合作事項(xiàng)…視頻電話會議工作計(jì)劃……召開會議、制定營銷策略…游客數(shù)據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘查看平臺游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)…微博微信優(yōu)惠券借助新媒體進(jìn)行旅游傳播、營銷、制定宣傳活動計(jì)劃…查看停車場數(shù)據(jù)、根據(jù)采集到的車牌信息進(jìn)行客源地分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷…智能停車場游客來源分析……數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通產(chǎn)品價(jià)值-企業(yè)價(jià)值電商營銷平臺登錄平臺，查看酒店、旅行社、紀(jì)產(chǎn)品價(jià)值-客戶價(jià)值綜合管理平臺上網(wǎng)查詢目的地旅游信息、預(yù)訂門票、酒店、規(guī)劃行程、電話咨詢…目的地門戶網(wǎng)站目的地電子商務(wù)旅游APP智能停車場大屏幕信息游客體驗(yàn)中心到達(dá)旅游目的地，停車、入住酒店、搜索周邊餐飲、規(guī)劃行程、參觀體驗(yàn)中心了解目的地概況……景區(qū)電子門禁GPS車船調(diào)度游客流量監(jiān)測游客中心換取門票或用二維碼電子票，進(jìn)入景區(qū)…呼叫中心旅游APP自助導(dǎo)游導(dǎo)覽景區(qū)內(nèi)游覽，景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃、景點(diǎn)解說、查周邊、查導(dǎo)游、拍照…微博微信……搜索周邊景區(qū)，規(guī)劃下一站行程、與好友分享圖片、分享喜悅…退房、停車場取車、準(zhǔn)備返程……整理照片、發(fā)表評論、寫攻略游記、積分獎(jiǎng)勵(lì)、投訴…智能停車場游客來源分析……行前行中行中行中行后數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通行中產(chǎn)品價(jià)值-客戶價(jià)值綜合管理平臺上網(wǎng)查詢目的地旅游信息、預(yù)訂門不斷引進(jìn)、吸收、和創(chuàng)新全球領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)模式和成熟經(jīng)驗(yàn)，并采用資本