KT分析法之問題分析研究材料課件

問題分析與決策

(KT理性分析法)1峰谷書屋問題分析與決策1峰谷書屋ＫＴ法的由來（美國智囊團(tuán)）根據(jù)美國航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托對(duì)１５００善于解決問題?做出決策的人進(jìn)行了調(diào)查公認(rèn)的高明做法Ｋｅｐｎｅｒ合理的思考過程ＴｒｅｇｏｅKT法→將思考順序抽出?體系化ＲＡＮＤＣＯＲＰ（社會(huì)學(xué)者）（社會(huì)心理學(xué)者）2峰谷書屋ＫＴ法的由來（美國智囊團(tuán)）根據(jù)美國航空宇宙局（SＡ四個(gè)思考狀況和其對(duì)應(yīng)的思考過程哪個(gè)方案最適合？ＰＡPA

:ProblemAnalysis問題分析ＰＰＡＳＡSA:SituationAppraisal狀況分析ＤＡDA

:DecisionAnalysis決定分析PPA:PotentialProblemAnalysis將來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？其對(duì)策如何？潛在的問題分析原因是什么？結(jié)論行動(dòng)成果課題是什么？3峰谷書屋SＡ四個(gè)思考狀況和其對(duì)應(yīng)的思考過程哪個(gè)方案最適合？ＰＡPA決策分析問題分析潛在問題分析

你的工作導(dǎo)出選擇方案比較及選擇找尋計(jì)劃方案弱點(diǎn)決策聲明建立目標(biāo)目標(biāo)分類求證提供資料選擇行動(dòng)預(yù)料可能原因預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先順序偏離情況敘述導(dǎo)出可能原因檢驗(yàn)可能原因指明認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA/DA/PPA解釋某一偏離現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)實(shí)際+/-偏離何事有/沒有何地何時(shí)程度特異之處及變動(dòng)解釋有/沒有-邏輯性-事實(shí)-目的-層次選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案必要：可/不可需要：相對(duì)適合性不利后果：使威脅最小-步驟-時(shí)間-機(jī)率-嚴(yán)重性-機(jī)率-報(bào)告進(jìn)展-發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)確?；顒?dòng)成功預(yù)防性-除去原因應(yīng)變性-減低影響-成果-資源-數(shù)目-范圍必要：限制需要：加權(quán)基本思考模式4峰谷書屋決策分析問題分析潛在問題分析你的導(dǎo)出選擇方案比較及選擇找尋問題分析ProblemAnalysis

基于事實(shí)，開展對(duì)問題的調(diào)查，合理地并且有效地縮小假設(shè)原因的范圍5峰谷書屋問題分析基于事實(shí)，開展對(duì)問題的調(diào)查，合理地并且有效地縮小假Problem問題定義

需滿足下列三條件才認(rèn)為是問題

1.Deviation，理想和實(shí)物上有差異時(shí)

2.Causeisunknown

3.Needtoknowcause問題分析常見的陷阱與習(xí)慣的方法

常見的陷阱：

1.遽下結(jié)論根據(jù)有限的資料以為已經(jīng)知道原因。

2.沒把問題定義弄清楚一大堆資料中，手忙腳亂，找不到問題的事實(shí)真相。

3.采取太多行動(dòng)急著采取對(duì)策，希望其中一項(xiàng)有效。

最常解決問題的方法：習(xí)慣解決問題的方法

?依賴過去記憶中所發(fā)生的事

?依賴過去成功過的解決方法

?曾經(jīng)解決類似問題的方法6峰谷書屋Problem問題定義

需滿足下列三條件才認(rèn)為是問題分析技術(shù)

兩種問題：目前績效偏離以前水平及績效自始未達(dá)期望的水平。

技術(shù)可分下列領(lǐng)域：

1.敘述問題：對(duì)問題加以定義。

2.使問題明確：從四個(gè)層面加以敘述：問題確認(rèn)、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及問題廣度等。

3.指認(rèn)可能原因：在這四方面擷取關(guān)鍵資料，以便分析可能原因。

4.評(píng)估可能原因：測試個(gè)別原因，以便找出最可能原因。

5.確認(rèn)真正的原因。7峰谷書屋問題分析技術(shù)7峰谷書屋問題分析的架構(gòu)與程序-11.敘述問題：搜集有關(guān)問題的所有事實(shí)，明確的敘述問題。

Object+Defect即Q：1.Whatthingorgroupthingshastheproblem?(什么東西出了問題?)

2.Whatproblemdoesithave?

(出了什么問題)

2.使問題更加明確：徹底描述問題使問題更加明確。

?詳加追問何事、何時(shí)、何地與廣度，問題的現(xiàn)象就更加清晰與完整。

?是與不是：比較的基礎(chǔ)。

?找出不同點(diǎn)(Distinction)：找出有發(fā)生問題部分，也列出可能發(fā)生卻未 發(fā)生問題的部份，目的在厘清問題。

?找出變化(Change)：如果已經(jīng)盡量做好一切應(yīng)做的事，但還發(fā)生問 題，一定是有了什么變化。

?Distinction與Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出問題的現(xiàn)象。8峰谷書屋問題分析的架構(gòu)與程序-11.敘述問題：搜集有關(guān)問題的所有事實(shí)

問題分析的架構(gòu)與程序3.評(píng)估可能原因

想出可能原因：如何使問題發(fā)生的可能性原因。

4.測試可能的原因：

?如何利用現(xiàn)有資料以節(jié)省時(shí)間與金錢

?將每一可能的原因與問題敘述中的事實(shí)加以對(duì)照，以檢視能否解釋所遭遇到的偏差狀況

?是否在有發(fā)生與可能發(fā)生卻未發(fā)生，是否能解釋的通。9峰谷書屋問題分析的架構(gòu)與程序3.評(píng)估可能原因9峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-1StateProblem(Object/Defect)：有毛病的東西是什么?是什么毛病?使問題明確：

有發(fā)生

可能發(fā)生卻未發(fā)生What

?到底是什么東西有毛病??有什么類似東西也可能有毛病，卻沒有?

?到底是什么毛病? ?有什么其它的毛病也可能被觀察到，但

卻沒有?Where

?何處看到有毛病的東西??還有何地方可能看到有毛病的東西，

但卻沒有?

?在這東西上，何處有毛病??這東西上其它還有何處可能有毛病，

但卻沒有?When

?何時(shí)第一次看到有毛病的東西??還有其它何時(shí)可能第一次看到，

但卻沒有?

?從那次以后，何時(shí)看到有毛病的

?還有其它什么時(shí)候可能看到此毛病，

東西?任何型態(tài)?但卻沒有?

?在這東西的生命周期或壽命期，

?在這東西的生命周期中，還有其它什么

什么時(shí)候的一次看到此毛病?時(shí)候可能此毛病，但卻沒有?Extent?有多少東西有毛病? ?有多少東西可能有毛病，但卻沒有?

?每單項(xiàng)毛病的大小如何??此毛病可能有其它大小，但卻沒有?

?每件東西有多少毛病??每件東西可能有多少毛病，但卻沒有?

?趨勢是什么??預(yù)期還可能有什么趨勢，但卻沒有?10峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-1StatePr問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-2指認(rèn)可能原因：利用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)想出可能的原因從經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為什么可能造成此偏差?敘述利用不同點(diǎn)與變化想出可能的原比較有發(fā)生與沒有發(fā)生，什么事情有所不同因敘述點(diǎn)?

什么時(shí)候發(fā)生變化?

每一變化如何造成偏差?

變化加上不同點(diǎn)如何造成偏差?

一項(xiàng)變化加上另一項(xiàng)變化如何造成偏差?評(píng)估可能原因：以有發(fā)生與沒有發(fā)生測試可能原如果xx是真正原因，如何同時(shí)都能解釋有發(fā)因，以判斷出最有可能的原因?生與沒有發(fā)生的資料?

以所有現(xiàn)象測試找原因?那一原因最能解釋有發(fā)生與沒有發(fā)生?

什么樣的假設(shè)才是足以解釋所有現(xiàn)象?確認(rèn)真正原因：證實(shí)在測試中所做的假設(shè)，實(shí)施在測試原因所做的假設(shè)，如何去證實(shí)?觀察，試著去修正并檢驗(yàn)成果此一原因在實(shí)際工作中如何可能觀察?

采取修正行動(dòng)，如何檢驗(yàn)其成果?11峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-211峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-3注意事項(xiàng)：?What：越明確越好，但有些可能無法描述。

?型態(tài)：(三類)1.周期性(發(fā)生時(shí)間可以預(yù)期)2.連續(xù)性(發(fā)生后，一直發(fā)生)3.不規(guī)則性(難以預(yù)測發(fā)生時(shí)間)?壽命期：含產(chǎn)品之組裝、測試、……。?假設(shè)原因如有多個(gè)要做確認(rèn)setpriority?1.從成本低的著手

2.從假設(shè)較少著手??使用找出不同點(diǎn)(Distinction)：用以縮小范圍。

Distinction本身不會(huì)導(dǎo)出問題的原因，而是Change才是導(dǎo)致問題或是

Distinction+Change。

12峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-3注意事項(xiàng)：12峰確認(rèn)ＭＰＣ就是真正的原因理論的證實(shí)方法觀察的證實(shí)方法結(jié)果的證實(shí)方法可能性最高的原因（測試）利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)ＰＡ輸入日期ＰＡ?肯定和原因有關(guān)ＰＡＩＳ：已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)ＩＳＮＯＴ：發(fā)生也沒關(guān)系但沒有發(fā)生的事實(shí)３Ｗ１Ｅ?確認(rèn)變化點(diǎn)?假設(shè)原因?縮小假設(shè)原因的范圍?證據(jù)?確認(rèn)區(qū)別點(diǎn)?詳細(xì)處理信息ＰＡ（問題分析）過程?明確困難差異說明在哪里發(fā)生了什么從區(qū)別點(diǎn)和變化點(diǎn)得出啟示確認(rèn)與區(qū)別點(diǎn)有關(guān)的變化只有ＩＳ有的特征?ＭＰＣ

（MostProblemCause）13峰谷書屋確認(rèn)ＭＰＣ就是真正的原因理論的證實(shí)方法觀察的證實(shí)方法結(jié)果的證ＷＨＡＴＷＨＥＲＥＷＨＥＮＥＸＴＥＴＮ對(duì)象場所對(duì)象部位日期場合傾向數(shù)量缺陷已發(fā)生的事實(shí)ＩＳ發(fā)生也沒關(guān)系但沒有發(fā)生的事實(shí)ＩＳＮＯＴ區(qū)別點(diǎn)ＩＳ的特征與區(qū)別點(diǎn)相關(guān)的變化證據(jù)ＭＰＣ測試假設(shè)原因ＰＡ差異說明ＰＡ工作表あ14峰谷書屋ＷＨＡＴＷＨＥＲＥＷＨＥＮ