績效管理體系方法論課件

績效管理體系方法論2023/8/8績效管理體系方法論績效管理體系方法論2023/8/2績效管理體系方法論1目錄績效管理體系總體介紹績效考核實(shí)施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)績效管理體系方法論目錄績效管理體系總體介紹績效管理體系方法論2績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價(jià)關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果使用2.績效考核實(shí)施3.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)目錄績效管理體系方法論績效管理體系總體介紹目錄績效管理體系方法論31.1績效管理目的計(jì)劃：做什么怎么做監(jiān)控：日常控制評估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)績效管理績效管理體系方法論1.1績效管理目的計(jì)劃：做什么執(zhí)行目標(biāo)績效管理績效管4保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個(gè)人的工作績效的管理和評估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績效改善的途徑利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評判標(biāo)準(zhǔn)。1.1績效管理目的績效管理體系方法論保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過51.2績效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中逐步完善考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升績效管理體系方法論1.2績效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作61.3績效管理執(zhí)行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作?？冃Ч芾眢w系方法論1.3績效管理執(zhí)行原則公開性原則：績效管理體系方法論71.4績效分類與考核對象績效分類：部門績效個(gè)人績效考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員績效管理體系方法論1.4績效分類與考核對象績效分類：績效管理體系方法論8關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。基準(zhǔn)指標(biāo)：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價(jià)結(jié)果按實(shí)際績效評價(jià)分值的50%計(jì)算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價(jià)。任務(wù)績效：指計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。1.4考核對象、內(nèi)容、頻次各部門車間項(xiàng)目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考核，年匯總副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控，半年考核，年匯總部門第一負(fù)責(zé)人部門績效（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考核，年匯總其他各級管理人員任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考核，年匯總基層員工任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考核，年匯總銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考核，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考核，年匯總基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個(gè)人部門績效管理體系方法論關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力9考核者被考核者的直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行考核評價(jià)被考核者被考核部門、被考核個(gè)人人力資源部績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會(huì)由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)考核民主管理委員會(huì)以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理1.5考核權(quán)限績效管理體系方法論考核者被考核者的直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行101.6考核關(guān)系被考核者（部門/個(gè)人）考核委員會(huì)審核滿意度評價(jià)滿意度評價(jià)考核溝通申訴民主管理委員會(huì)人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供績效管理體系方法論1.6考核關(guān)系被考核者考核委員會(huì)審核滿意度評價(jià)滿意度111.7考核評價(jià)等級等級評價(jià)說明示例A出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價(jià)。B優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。D需改進(jìn)工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對考核指標(biāo)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級：針對可以進(jìn)行定量評價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對難以進(jìn)行定量評價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評價(jià)績效管理體系方法論1.7考核評價(jià)等級等級評價(jià)說明示例A工作績效始終超越12各指標(biāo)評價(jià)等級所對應(yīng)的分值如下：指標(biāo)評價(jià)等級等級對應(yīng)分值A(chǔ)（出色）125%B（優(yōu)良）112%C（常態(tài)）100%D（需改進(jìn)）75%E（不良）50%1.7考核評價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)評價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績效分值績效管理體系方法論各指標(biāo)評價(jià)等級所對應(yīng)的分值如下：指標(biāo)評價(jià)等級等級對應(yīng)分值A(chǔ)（131.8考核結(jié)果使用薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷績效工資工作指導(dǎo)人崗匹配人員評價(jià)管理溝通······績效管理體系方法論1.8考核結(jié)果使用薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷績效工資工14目錄1.績效管理體系總體介紹2.績效考核實(shí)施部門考核實(shí)施個(gè)人考核實(shí)施3.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)績效管理體系方法論目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系方法論15績效目標(biāo)確認(rèn)評價(jià)信息收集考核評價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談考核申訴2.1部門考核實(shí)施——流程績效管理體系方法論績評考分績考2.1部門考核實(shí)施——流程績效管理體系方162.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評價(jià)評價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴172.1部門考核實(shí)施——流程信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容?？己松暝V績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評價(jià)評價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——流程信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門及182.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評價(jià)評價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴192.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評價(jià)評價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴202.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評價(jià)評價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴212.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評價(jià)評價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——流程考核申訴222.1部門考核實(shí)施——部門績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式季考指標(biāo)績效分值（∑季考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×季考指標(biāo)所占權(quán)重）/100%半年考指標(biāo)績效分值（∑半年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×半年考指標(biāo)所占權(quán)重×2）/100%年考指標(biāo)績效分值（∑年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×年考指標(biāo)所占權(quán)重×4）/100%季度績效分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)績效分值+半年考指標(biāo)績效分值+年度指標(biāo)績效分值年度績效分值∑季度績效分?jǐn)?shù)/4績效管理體系方法論2.1部門考核實(shí)施——部門績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別分232.2個(gè)人考核實(shí)施——流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價(jià)績效審核績效面談考核申訴績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程確執(zhí)考績績考績效管理體系方242.2個(gè)人考核實(shí)施——流程績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴考核申訴績效面談績效審核考核評價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行252.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴262.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴272.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴282.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴292.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績評價(jià)周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——流程考核申訴302.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員312.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績效等級分值區(qū)間人員比例A等120%以上不超過5%B等[110%—120%）20%左右C等[90%—110%）50%左右D等[70%—90%）20%左右E等70%以下5%左右績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部322.2個(gè)人考核實(shí)施——個(gè)人績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式副總半年績效分?jǐn)?shù)半年績效分值×80%+半年周邊績效分值×10%+半年員工滿意度分值×10%年度績效分?jǐn)?shù)（∑半年績效分值）/2部門第一負(fù)責(zé)人季度績效分?jǐn)?shù)部門季度績效分值×80%+季度周邊績效分值×10%+季度員工滿意度分值×10%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4其他管理人員季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值×80%+季度周邊績效分值×20%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4銷售業(yè)務(wù)員季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值×90%+季度周邊績效分值×10%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4基層員工季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值×80%+季度周邊績效分值×20%年度績效分?jǐn)?shù)（∑季度績效分值）/4績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——個(gè)人績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別分332.2個(gè)人考核實(shí)施——考核結(jié)果應(yīng)用個(gè)人績效工資的發(fā)放與其個(gè)人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見薪酬方案）各季度進(jìn)行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實(shí)發(fā)績效工資占應(yīng)發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即：季度實(shí)發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資×季考指標(biāo)權(quán)重非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計(jì)至對這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——考核結(jié)果應(yīng)用個(gè)人績效工資的發(fā)放342.2個(gè)人考核實(shí)施——考核結(jié)果應(yīng)用示例供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10%）、供應(yīng)商管理指標(biāo)（20%）管理人員工資構(gòu)成：基本（40%）+季績效（30%）+年績效（30%）一季度實(shí)際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30%×

70%）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30%×（70%+60%））部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效5工資構(gòu)成：基本（50%）+季績效（50%）一季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50%×

70%）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50%×（70%+60%））績效管理體系方法論2.2個(gè)人考核實(shí)施——考核結(jié)果應(yīng)用示例供應(yīng)處的考核指35目錄1.績效管理體系總體介紹2.績效考核實(shí)施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例績效管理體系方法論目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系方法論363.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)——總流程愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重績效管理體系方法論3.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)——總流程愿景澄清確定關(guān)鍵373.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)——愿景澄清到2003年12月，XX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運(yùn)作效率達(dá)到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力，客戶群和細(xì)分市場相對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、