培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)

PAGEPAGE4員工手冊(cè)目錄學(xué)校概況1.學(xué)校簡(jiǎn)介…………………2宗旨與使命………………2團(tuán)隊(duì)精神…………………2工作時(shí)間及假期制度1.工作時(shí)間…………………2有薪假日…………………2病假與事假………………3薪酬與福利1.薪酬制度…………………32.獎(jiǎng)金………………………33.福利………………………3規(guī)章制度1.出勤………………………42.試用期……………………43.離職………………………44.獎(jiǎng)勵(lì)………………………55.投訴處理…………………56.職業(yè)操守及保密…………5 7.紀(jì)律要求…………………5安全制度1.安全………………………72.火警………………………93.意外………………………9附則一.學(xué)校概況：1.1學(xué)校簡(jiǎn)介**教育，經(jīng)**市工商行政管理局和教育局批準(zhǔn)成立，是**英語(yǔ)授權(quán)的服務(wù)中心。1.2宗旨與使命**教育秉承“啟迪未來(lái)，快樂(lè)學(xué)習(xí)”的教育理念，致力為中小學(xué)生提供培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、提高知識(shí)能力的互動(dòng)式教育平臺(tái)。堅(jiān)持小班授課、個(gè)性教學(xué)，營(yíng)造情景式互動(dòng)的課堂氛圍，幫助學(xué)生培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，使學(xué)生在情感、態(tài)度、品格、能力、知識(shí)、技能等方面全面發(fā)展。1.3團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、成本意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。二．工作時(shí)間及假期制度2.1工作時(shí)間2.1.1學(xué)校實(shí)行每周6天工作制度。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況需要，全體成員周六、日均需上班。各部門按實(shí)際情況在周一至周五其中一天安排人員2.1.2員工應(yīng)在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，提高工作效率，積極、迅速完成工作任務(wù)。因業(yè)務(wù)實(shí)際需要，學(xué)校會(huì)2.1.3前臺(tái)：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00休息)晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休息）周六、日早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息)晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休息)行政部：8:30–12:0013:00–21:00市場(chǎng)部:9:00–12:0014:00–18:00教學(xué)部：周一至周五14:00–17:3018:30–21:00 周六、周日8:00–12:1014:00–18:102.2有薪節(jié)假日4.3.3凡離職者（包括自動(dòng)離職、辭退、開(kāi)除等），應(yīng)按規(guī)定辦妥有關(guān)交接手續(xù)，其當(dāng)月的工資、福利津貼及應(yīng)扣費(fèi)用等一律在下月發(fā)工資時(shí)統(tǒng)一辦理。4.3.4員工不論以任何形式離職，在離職日前均須交回所有學(xué)校財(cái)物并辦妥交接工作，如私自帶走、損壞學(xué)校物品等，將視財(cái)物價(jià)值補(bǔ)回相應(yīng)款項(xiàng)，同時(shí)，學(xué)校將保留付諸法律的權(quán)利。4.4獎(jiǎng)勵(lì)符合下列條件者，將視情況給予精神/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：4.4.1改善經(jīng)營(yíng)管理，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)，對(duì)學(xué)校經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)者4.4.2在為客戶服務(wù)中，熱情周到，為客戶4.4.3愛(ài)校4.4.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取積極措施，防止重大事故發(fā)生者。4.4.5對(duì)學(xué)校提出積極合理化建議并被采納者。4.5投訴處理4.5.14.5.2員工對(duì)客戶的投訴，實(shí)事求是反映，不得偽造、隱瞞，否則，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)投訴情況不屬實(shí)，可作紀(jì)律處分。4.6職業(yè)操守及保密在職及離職員工均需對(duì)客戶及學(xué)員資料負(fù)保密責(zé)任，不得擅自提取或外泄學(xué)校、員工、及學(xué)員資料，如有違犯并嚴(yán)重影響到學(xué)校正常運(yùn)營(yíng)，且因外泄資料給相關(guān)人員造成困擾者，將依法交予執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。4.7紀(jì)律要求員工必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度及本手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，認(rèn)真地執(zhí)行所有職責(zé)及貫徹所有工作。如有違反規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。4.7.1凡觸犯下列規(guī)則，初犯者，輕則將被口頭警告及記錄在案；重則被書(shū)面警告。如再觸犯類似之規(guī)則者，將被發(fā)出犯規(guī)警告書(shū)，列明所犯過(guò)失，員工須在犯規(guī)警告后，嚴(yán)加自律，不應(yīng)重蹈錯(cuò)誤，如再犯者，將受最后警告，若六個(gè)月內(nèi)再違反任何規(guī)則，可被立即開(kāi)除。（1）不注意個(gè)人儀容、儀表整潔，如上班穿家庭裝或著奇裝異服、穿拖鞋等上班；（3）不注意衛(wèi)生、隨地吐痰、扔垃圾；（4）工作時(shí)間上無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩游戲、看雜志報(bào)紙（非教育相關(guān)）或做與工作無(wú)關(guān)的事情；（5）當(dāng)班時(shí)吃零食、喝酒、抽煙、唱歌等；（6）當(dāng)班時(shí)處理私事，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；（7）工作或服務(wù)態(tài)度欠佳，不認(rèn)真履行學(xué)校服務(wù)準(zhǔn)則；（8）違反守則或部門常規(guī)，不論是否造成損失者。（9）上班未佩戴工牌，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次起每次罰款20元，將罰款作為娛樂(lè)資金。4.7.2凡觸犯下列規(guī)則，將視情況立即給予第一次書(shū)面警告或最后警告。如再犯者，或雖然首次犯錯(cuò)，但情節(jié)嚴(yán)重者，將受到立即開(kāi)除處理：（1）對(duì)上司或客戶不禮貌或有不尊重的言行；（2）當(dāng)班時(shí)打瞌睡；（3）違反外事紀(jì)律，對(duì)外造成不良影響；（4）吵鬧、粗言穢語(yǔ)擾亂學(xué)校安寧；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用學(xué)校設(shè)備、設(shè)施（包括擅自進(jìn)入經(jīng)理辦公室或未經(jīng)批準(zhǔn)，翻閱或使用上司的文件、書(shū)籍、資料等）；（6）在校區(qū)內(nèi)賭博或圍觀賭博；（7）挑動(dòng)打架事件；（8）利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、弄虛作假或訛騙等；（9）不服從上級(jí)及聯(lián)動(dòng)部門合理的工作指示或不請(qǐng)示上級(jí)擅自行動(dòng)者；（10）利用工作之便，挪用學(xué)?；蝾櫩偷奈锲罚òㄎ募蛴坝。?；（11）發(fā)表虛偽或誹謗之言論，影響學(xué)校或他人聲譽(yù)；（12）擅自標(biāo)貼或涂改學(xué)校各類通告及指示；（13）未按學(xué)校的規(guī)章制度盡職工作，致使學(xué)校蒙受損失者，除需按有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失外，情節(jié)惡劣者，除書(shū)面警告外，還須受到罰款等處理；（14）未經(jīng)上司批準(zhǔn)，擅離職守或無(wú)故曠工。4.7.3員工如觸犯下列過(guò)失，將會(huì)被立即開(kāi)除，并停發(fā)或取消所有薪金。（如犯規(guī)行為已觸犯到國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定者，還將被送交有關(guān)司法部門處理。）（1）斗毆、恐嚇、威脅、危害同事、客戶；（2）有不道德行為或耍流氓；（3）侮辱、謾罵上司或客戶，或言論造成對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響者；（4）意圖或企圖偷取、私吞學(xué)校、客戶或同事財(cái)物（包括影印資料或文件等）；（5）私下從事與本學(xué)校有關(guān)的業(yè)務(wù)；（6）協(xié)助犯罪分子作案；（7）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；（8）攜帶或收藏一切違禁品及槍支、兇器、毒器等；（9）偽造文件或意圖行騙；（10）泄露學(xué)校機(jī)密情報(bào)、客戶資料；（11）利用職權(quán)損害學(xué)校或客戶利益；（12）采取怠工或罷工等形式，影響學(xué)校的正常運(yùn)作；（13）多次不服從上級(jí)的工作指示，影響學(xué)校的正常運(yùn)作；（14）向上級(jí)虛報(bào)工作進(jìn)展或制造假象；（15）違反學(xué)校保密手則（見(jiàn)附件）；（16）涂改、偽造單據(jù)、證明、資料、報(bào)告及虛報(bào)考勤等蒙騙學(xué)校者；（17）嚴(yán)重失職，使學(xué)校受到損失者；（18）未經(jīng)學(xué)校指定，擅自在外兼職者；（19）觸犯國(guó)家任何刑事法律條例。五．安全守則5.1安全5.1.1員工必須高度重視安全工作，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，遵守操作規(guī)程。為確保自身安全，對(duì)學(xué)校各種安全設(shè)備、設(shè)施等時(shí)刻留意確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作處于5.1.25.1.3下班前要關(guān)閉所有帶電源的電器（如：空調(diào)、電腦、燈、顯示屏、線路插板等），并進(jìn)行安全檢查，清除事故隱患，確保自身及公共5.1.4發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為的人或事，應(yīng)在確保自身安全前提下及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理5.2火警5.2.1員工要熟悉火警電話、訊號(hào)，熟悉學(xué)校、大廳各防火通道及位置，熟悉滅火器具的位置和使用方法，熟悉電源及總閘開(kāi)關(guān)位置5.2.2發(fā)生火警時(shí)要及時(shí)組織人員通過(guò)消防通道疏散，并同步報(bào)警5.2.35.3意外5.3.15.3.2