2023前臺接待工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第7頁共7頁2023前?臺接待工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?本一、本?年度部門工?作表現(xiàn)好的?方面（一?）規(guī)范內(nèi)部?管理，增強(qiáng)?了員工責(zé)任?心和工作效?率。自加?入家園項(xiàng)目?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責(zé)任心不強(qiáng)?、工作主動?性不夠、工?作效率較低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對性的?組織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評，?有力的激勵(lì)?了員工的工?作責(zé)任心。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)工?作的開展。?（二）采?取多種形式?和措施，鞏?固和提高了?物業(yè)收費(fèi)水?平。本年?度物業(yè)費(fèi)累?計(jì)收繳__?__元，收?繳率同比去?年增長__?__%（去?年物業(yè)費(fèi)收?繳率___?_%），總?體收費(fèi)水平?得到鞏固和?進(jìn)一步提高?。歸納起來?重點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)管?理工作，第?一，收費(fèi)形?式多樣化，?重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)?假日上門收?費(fèi)。此前，?客服部主要?采取的是電?話和貼通知?的催繳方式?，這兩種催?繳方式存在?收費(fèi)效率低?和業(yè)主交費(fèi)?積極性差的?問題，因此?，增加了路?遇和上門催?費(fèi)方式，并?確保每周六?、日全部客?服員上門收?費(fèi)，通過巡?視等時(shí)機(jī)加?強(qiáng)與業(yè)主的?溝通、攀談?借機(jī)催費(fèi)，?從而保證了?收費(fèi)的效率?。第二，?收費(fèi)措施服?務(wù)化，通過?增進(jìn)業(yè)主滿?意促進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意愿。?收費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)水?平的體現(xiàn)，?物業(yè)服務(wù)水?平是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因此?，服務(wù)是提?高物業(yè)收費(fèi)?水平的根本?。今年，我?們將項(xiàng)目成?立以來一直?未解決的糾?紛、賠償問?題進(jìn)行了梳?理，有重點(diǎn)?、有步驟的?解決了多數(shù)?問題，利用?項(xiàng)目現(xiàn)有資?源，不管分?內(nèi)、分外，?幫助解決業(yè)?主裝修、維?修、居家等?問題，相信?，業(yè)主會因?物業(yè)無微不?至的感動服?務(wù)，逐步提?高自愿繳費(fèi)?的積極性。?第三，收?費(fèi)工作績效?化，通過激?勵(lì)員工收費(fèi)?積極性提高?收費(fèi)水平。?收費(fèi)工作一?直是客服部?難度的工作?，員工收費(fèi)?一直積極性?不高，且會?附帶條件的?加班收費(fèi)。?（三）嚴(yán)?抓客服員服?務(wù)素質(zhì)和水?平，塑造了?良好的服務(wù)?形象?？?服部是管理?處的橋梁和?信息中樞，?起著聯(lián)系內(nèi)?外的作用，?客服員的服?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)直接?影響著客服?部整體工作?。今年下半?年以來，我?部在做好收?費(fèi)工作的基?礎(chǔ)上重點(diǎn)做?好了員工服?務(wù)管理工作?，每日上班?前員工對著?裝、禮儀進(jìn)?行自檢、互?檢，使客服?員保持良好?的服務(wù)形象?，加強(qiáng)了客?服員語言、?禮節(jié)、溝通?及處理問題?的技巧培訓(xùn)?，提高了客?服員的服務(wù)?素質(zhì)。部門?樹立了“周?到、耐心、?熱情、細(xì)致?”的服務(wù)思?想，并將該?思想貫穿到?了對業(yè)主的?服務(wù)之中，?在服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)主?的事情當(dāng)成?自己的事情?去對待。?（四）圓滿?完成了二期?入住工作，?為客服部總?體工作奠定?了基礎(chǔ)。?____月?底，項(xiàng)目接?到了二期入?住的任務(wù)，?我部主要負(fù)?責(zé)二期入住?的資料發(fā)放?、簽約、處?理業(yè)主糾紛?等工作。累?計(jì)辦理入住?手續(xù)___?_戶，處理?入住期間產(chǎn)?生的糾紛_?___件，?各項(xiàng)手續(xù)辦?理及時(shí)、準(zhǔn)?確，各種糾?紛處理業(yè)主?基本滿意。?入住工作正?式辦理前我?部加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住資?料、合同等?文件，制訂?了周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一說?辭，并組織?多次入住演?練工作。在?辦理手續(xù)期?間，客服員?通過與業(yè)主?的接觸，了?解并掌握了?業(yè)主的家庭?特征、客戶?群類型、基?本經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后收?費(fèi)及服務(wù)工?作奠定了基?礎(chǔ)。在辦理?手續(xù)和處理?糾紛的過程?中，客服員?耐心為業(yè)主?進(jìn)行講解、?回答業(yè)主提?出的疑問，?向業(yè)主展示?了良好的客?服形象。?（五）密切?配合各部門?，做好了管?理處內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作?？?服部的重要?職能是聯(lián)系?管理處內(nèi)部?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)。?本年度累計(jì)?協(xié)調(diào)處理與?工程有關(guān)的?問題___?_件，與保?安有關(guān)的問?題____?件，與保潔?服務(wù)有關(guān)的?問題___?_件，與開?發(fā)商有關(guān)的?問題___?_件?？头?協(xié)調(diào)工作的?重點(diǎn)是問題?的跟進(jìn)和處?理策略，在?處理問題的?過程中，我?部做到了有?跟進(jìn)、有反?饋、有報(bào)告?，使每件協(xié)?調(diào)工作得到?了很好的解?決。二、?部門工作存?在的問題?盡管部門總?體工作取得?了良好的成?績，但仍存?在一些問題?。為進(jìn)一步?做好明年工?作，現(xiàn)將本?部門存在的?問題總結(jié)如?下。（一?）員工業(yè)務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)偏低。?通過部門?半年的工作?和實(shí)踐來看?，客服員業(yè)?務(wù)水平偏低?，服務(wù)素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。（二）?物業(yè)收費(fèi)績?效增長水平?不高。從?目前的收費(fèi)?水平來看，?同比北京市?____%?的平均水平?還有一定差?距，主要問?題是催費(fèi)的?方式、方法?不當(dāng)、員工?的積極性不?高、前期和?日常服務(wù)中?遺留問題未?及時(shí)解決以?及項(xiàng)目總體?服務(wù)水平偏?低，其中員?工收費(fèi)積極?性和催費(fèi)方?式、方法為?主要因素。?（三）部?門管理制度?、流程不夠?健全。由?于部門在近?半年的工作?中，主要精?力放在了收?費(fèi)和收樓的?工作中，因?而忽略了制?度化建設(shè)，?目前，員工?管理方面、?服務(wù)規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門的工?作效率、員?工責(zé)任心和?工作積極性?受到一定影?響。（四?）協(xié)調(diào)、處?理問題不夠?及時(shí)、妥善?。在投訴?處理、業(yè)主?意見、建議?、業(yè)主求助?方面的信息?反饋不夠及?時(shí)、全面，?接到問題后?未及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)告?，處理問題?的方式、方?法欠妥三?、____?年工作計(jì)劃?要點(diǎn)__?__年我部?重點(diǎn)工作為?進(jìn)一步提高?物業(yè)費(fèi)收費(fèi)?水平，在_?___年基?礎(chǔ)上提高_(dá)?___個(gè)百?分點(diǎn);部門?管理基本實(shí)?行制度化，?員工責(zé)任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?;各項(xiàng)服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率同比去?年有顯著提?高。（一?）繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?___%左?右。（二?）進(jìn)一步提?高物業(yè)收費(fèi)?水平，確保?收費(fèi)率達(dá)到?____%?左右。（?三）加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工作?，確?？头?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。（四）?完善客服制?度和流程，?部門基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。（五?）密切配合?各部門工作?，及時(shí)、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?（六）加強(qiáng)?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。2?023前臺?接待工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在_?___公司?工作已經(jīng)工?作一年了，?我的收獲和?感觸都很多?，任職以來?，我努力適?應(yīng)工作環(huán)境?和前臺這個(gè)?嶄新的工作?崗位，認(rèn)真?地履行了自?己的工作職?責(zé)，較好地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)。?現(xiàn)將一年來?的學(xué)習(xí)、工?作狀況總結(jié)?如下：一?、在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作?這是我畢業(yè)?之后的第二?份工作，作?為一個(gè)新人?，剛加入公?司時(shí)，我對?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫忙，工?程設(shè)計(jì)讓我?在較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉了?前臺的工作?資料還有公?司各個(gè)部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學(xué)生到職員?的轉(zhuǎn)變。都?說前臺是公?司對外形象?的窗口，一?年的工作讓?我對這句話?有了新的認(rèn)?識和體會。?前臺不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對待同?事要虛心真?誠……點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓我?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，受?益匪淺。?二、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?加入到_?___這個(gè)?大群眾，才?真正體會了?“勤奮，專?業(yè)，自信，?活力，創(chuàng)新?”這十個(gè)字?的的精髓，?我想也是激?勵(lì)我們每個(gè)?員工前進(jìn)的?動力，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中感?受到了這種?文化，在這?樣好的工作?氛圍中，我?也以這十個(gè)?字為準(zhǔn)則來?要求自己，?以用心樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實(shí)?實(shí)地做好本?職工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時(shí)地和部?門溝通，爭?取把工作做?好，做一個(gè)?合格，稱職?的員工。這?也一向是今?后工作努力?的目標(biāo)和方?向。三、?拓展自己的?知識面，不?斷完善自己?一年的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)意?識，單靠我?此刻掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)?指正;但前?事之鑒，后?事之師，這?些