步長集團(tuán)醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)

醫(yī)藥代表規(guī)范禮儀與形象禮儀的概念良好的禮儀能夠：展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。主要內(nèi)容拜訪客戶的禮貌與規(guī)矩

怎樣與人交談

來電接聽

來人業(yè)務(wù)接待

儀容儀表

儀容儀表－－服裝應(yīng)穿著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝。(不可穿過于暴露和過于個性的服裝）

儀容儀表－－妝容女士需化淡妝，忌濃妝；忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色，需盤發(fā)。男士需每日剃須，常理發(fā)，不宜留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度。注意日常個人衛(wèi)生，不留指甲，保持指甲縫隙間的干凈。

儀容儀表－－笑容在商務(wù)禮儀中,笑容的力量是不容小覷的。笑，最重要的是自然、大方。微笑、輕笑、大笑都要出于自然。在商務(wù)禮儀中微笑是最被人們所欣賞和接受的笑的形式。微笑，這是一種典型的會心的笑容。笑的時候唇部呈向上的弧形，不露牙齒。微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。微笑必須注意整體配合。微笑雖然是一種簡單的表情，但要真正地成功運(yùn)用，除了要注意口形外，還須注意面部其他各部位的相互配合。

儀容儀表－－笑容來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－站姿*抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－交換名片隨身攜帶名片，方便及時交換。遞送姿勢：雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶，嘴里說：“這是我的名片，我姓X，是步長集團(tuán)的醫(yī)藥代表”諸如之類的禮貌用語。接到客戶的名片時，快速看一下，在以下接待中帶上姓氏稱呼客戶，“X先生/X小姐”。收到名片后應(yīng)該妥善保存，忌在客戶面前講名片隨便把玩，以免給客戶留下不尊重的感覺。來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－坐姿端莊地坐在椅子里，坐椅子的2/3，后背要挺直，挺胸收腹，雙肩放松，自然下垂；雙手自然放在膝蓋上或一手放扶手上，有桌子的座位可放在桌面上；膝蓋并攏，腳后跟往上提，女子雙腿一定要并攏，并攏的雙腿可以放在正前方，也可以放在左邊或右邊，顯得腿很修長；男子就座雙腳可平踏于地，雙膝可略微分開，雙手分置左右膝蓋之上。盡量坐在客戶的旁邊，而不是正對客戶的位置。來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－坐姿來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手PS:若客戶為女性時，握手應(yīng)注意時機(jī)。來人業(yè)務(wù)接待禮儀－－端水注水約為杯體的七八成即可，如果不泡茶的情況下，溫、涼水可以摻兌一下，在冬天的時候溫水略多一些，夏天的時候涼水多一些或直接倒涼水均可。端水的時候,應(yīng)拿著杯子的中部，不可過高或者過低。過高可能接觸到喝水的部分，讓客人覺得不衛(wèi)生；太低會端杯不穩(wěn)。當(dāng)杯子有柄的時候，應(yīng)將握柄對著客人擺放，將杯子放在客人的右邊，方便取用。來人業(yè)務(wù)接待－－常見的失禮行為用詞不當(dāng)。稱呼、用詞、語氣；不尊重對方時間。遲到、早到，事先無約定，會見過程中處理與會見無關(guān)的事；衣冠不當(dāng)，儀容不整。正式場合未穿禮服、未刮胡子；使用電話不當(dāng)。等待過長、不及時回話、不留口信等；未給對方恰當(dāng)?shù)膯柡?。問候時不握手、第三者在場不介紹；未認(rèn)真傾聽。打斷對方談話，不保持目光接觸，問問題不等回答便繼續(xù)談話等；使別人感到難堪。出言不遜、貶低、奚落別人、舉止粗魯；

來電接聽－－電話禮儀接聽電話從“您好”開始，“謝謝、再見”結(jié)束；善于從語音辨別對方的身份，及時稱呼；注意語意清晰、語音輕柔、語氣委婉、語速中等；傳達(dá)上司的信息要有分寸，注意語氣；通話時不要隨便打斷對方的講話或表現(xiàn)出不耐煩；必要時，編說“善意的謊言”，維護(hù)公司形象；工作時間盡量不打私人電話，接聽私人電話盡量簡短

怎樣與人交談?wù)勗挄r的態(tài)度語言不是交談的全部，視覺占87%，聽覺7%，嗅覺3.5%，味覺1%。談話態(tài)度應(yīng)真摯、平易、穩(wěn)重、熱誠；虛假、傲慢、慌亂、冷淡則是不良的態(tài)度；說話時的目光交談時把目光放在同對方目光同一水平上。一個仰視，一個俯視，在心理上會造成不平等的感覺；談話時手勢適當(dāng)作手勢，可加強(qiáng)語言效果。手勢不宜過多、重復(fù)。講自己，不指著自己鼻子尖，應(yīng)將手掌按在自己胸口上，端莊、謙虛；講別人，不可用手指指（物品以外）；談話中的語言和內(nèi)容不涉及疾病死亡、荒誕離奇、黃色淫穢；不詢問婦女年齡、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；不喋喋不休，給別人發(fā)表意見的機(jī)會，善于聆聽對方的談話怎樣與人交談－－合適的話題談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題:共同的業(yè)務(wù)，合作意向，科學(xué)技術(shù)的成果和新發(fā)展等。一般人喜聞樂見的話題:天氣情況、時事新聞、體育報道、娛樂電影、旅游度假等。顯示地方或民族色彩的話題:經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、風(fēng)土人情、人文景觀、地方風(fēng)味等。比較高雅的話題:古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞人物等。積極、健康的生活體驗(yàn)的話題:風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。怎樣與人交談－－不合適的話題應(yīng)當(dāng)忌諱的話題私生活，女性的年齡、婚姻戀愛、收入、財產(chǎn)、住址、履歷等。令人不快的話題疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。因疏忽而提到以上內(nèi)容