高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件

高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)1高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)1講師介紹亞太地區(qū)十大金牌講師中華領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院長(zhǎng)清華、北大總裁班特聘教授全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作家銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者2講師介紹亞太地區(qū)十大金牌講師2知之者不如好之者；好之者不如樂之者。關(guān)于學(xué)習(xí)的探討精通的目的全在于運(yùn)用3知之者不如好之者；關(guān)于學(xué)習(xí)的探討精通的目的3觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。4觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格課程內(nèi)容第一單元：企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立第二單元：企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造第三單元：順暢的跨部門溝通打造第四單元：展現(xiàn)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作5課程內(nèi)容第一單元：企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立5分粥故事6分粥故事6方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多。結(jié)論是：權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。7方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)利，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天能吃飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種方式導(dǎo)致嚴(yán)重資源浪費(fèi)。8方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥,開始這位道德尚屬上乘的人還能基本公平,但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。經(jīng)研究：不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，所以還得新找思路。9方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥,開始這位道德尚屬上方法四：經(jīng)開會(huì)研究，發(fā)現(xiàn)一套新方案：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出許多議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了！10方法四：經(jīng)開會(huì)研究，發(fā)現(xiàn)一套新方案：10方法五：新規(guī)定：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個(gè)主持分粥人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確認(rèn)無(wú)疑將享受那份最少的。11方法五：新規(guī)定：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后討論這個(gè)故事說明什么?12討論這個(gè)故事說明什么?12亮劍精神13亮劍精神13

亮劍精神——招賢納士唯賢是舉、唯才是用取其特長(zhǎng)、充分調(diào)動(dòng)其潛能。14亮劍精神——招賢納士14團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力來源于全體成員的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者于關(guān)鍵時(shí)刻起到的典范作用。

亮劍精神——奉獻(xiàn)15團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力來源于全體成員的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者于關(guān)鍵家庭式的溫暖，員工自然能全心投入到工作中，它比一般意義的獎(jiǎng)金、晉升所無(wú)法比及的，團(tuán)隊(duì)的士氣無(wú)形中提高。得人心者得天下、失人心者失天下。

亮劍精神——親情化管理16亮劍精神——親情化管理16團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)隊(duì)沒有合作，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

亮劍精神——團(tuán)結(jié)合作17團(tuán)結(jié)就是力量。亮劍精神——團(tuán)結(jié)合作17一個(gè)男人要有志氣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有士氣，一個(gè)民族要有骨氣，一個(gè)國(guó)家要有朝氣。

激情是一種美好的情緒，它能使團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)更大的壓力、表現(xiàn)出更出色的實(shí)力。亮劍精神——激情18一個(gè)男人要有志氣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有士氣，一個(gè)民族要有骨氣，一個(gè)國(guó)用兵無(wú)固定之式，如水無(wú)固定流向。能依敵情變化而取勝的，就是用兵如神。進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)的原則必須實(shí)施圍攻的原則一樣，火力必須集中到一個(gè)點(diǎn)上。亮劍精神——用兵神速19用兵無(wú)固定之式，如水無(wú)固定流向。能依敵情變化而取勝的，就是用

第一單元企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立20第一單元企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立20團(tuán)隊(duì)的意義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。

—比爾?蓋茨21團(tuán)隊(duì)的意義在非洲的草原上小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。

智慧的博弈歷史是一個(gè)流光溢彩的藝術(shù)品。在那些或絢麗或厚重的歷史中，既有任何人的精誠(chéng)合作，也有人與人的慘烈競(jìng)爭(zhēng)。不懂合作不行，不懂競(jìng)爭(zhēng)也不行。不懂合作的人很可能會(huì)孤獨(dú)一生落落寡歡一事無(wú)成；不懂競(jìng)爭(zhēng)的人很可能會(huì)卷入競(jìng)爭(zhēng)遍體鱗傷慘不忍睹。要想在如海的人潮中展露鋒芒，高歌猛進(jìn)，就必須遵循社會(huì)博弈的基本規(guī)律，將競(jìng)爭(zhēng)與合作完美的結(jié)合起來。22智慧的博弈歷史是一個(gè)流光溢彩的藝術(shù)品。在那些或絢麗或厚重22企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

作業(yè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)23企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同團(tuán)隊(duì)與群體工作群體個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能24團(tuán)隊(duì)與群體工作群體個(gè)人目標(biāo)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合高品質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素目標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊(duì)的定位(Place)

權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)25高品質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素目標(biāo)(Purpose)25企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成26企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立期沖突期發(fā)展期高效期特點(diǎn)高熱情低參與矛盾懷疑融洽合作追求卓越推動(dòng)變革要領(lǐng)建立信任目標(biāo)計(jì)劃、分工項(xiàng)目管理解決問題確認(rèn)方向決策變革管理成立期、形成階段動(dòng)蕩期、震蕩階段穩(wěn)定期、正規(guī)階段高產(chǎn)期、表現(xiàn)階段27大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立期沖突期發(fā)展期高效期特點(diǎn)高熱情矛盾融洽追成立期、形成階段團(tuán)隊(duì)行為：1、領(lǐng)導(dǎo)必須立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保工作的進(jìn)行。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)立合理目標(biāo)，清晰直接的告知員工團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)成員互相支持，互相幫忙，要快速建立必要的行為規(guī)范，盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道。3、規(guī)范不能太多太繁瑣，否則不易被理解與接受，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。28成立期、形成階段團(tuán)隊(duì)行為：28團(tuán)隊(duì)成員問題團(tuán)隊(duì)成員主要是適應(yīng)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)延泻芨叩钠谕?以身為團(tuán)隊(duì)的一分子為驕傲對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生依賴和情感熱情樂觀參與感強(qiáng)對(duì)下一步的工作置疑

恐慌及緊張需要界定工作范圍,共同商議如何完成試探個(gè)人行為被團(tuán)隊(duì)的可接受度了解面對(duì)問題,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何處理決定收集什么樣的信息及資料常討論與工作目標(biāo)不甚相關(guān)的問題,而對(duì)于工作目標(biāo)相關(guān)的問題卻無(wú)法精確的掌握

采用的對(duì)策通過召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)工作制定團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃幫助團(tuán)隊(duì)成員迎接新任務(wù)帶來的挑戰(zhàn)針對(duì)遇到的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施及早規(guī)范團(tuán)隊(duì)的管理29團(tuán)隊(duì)成員問題29動(dòng)蕩期、震蕩期階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感到現(xiàn)實(shí)與期望之間存在差距,思想出現(xiàn)波動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生不滿與抱怨團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象管理者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員在遇到困難時(shí)感到迷惘而無(wú)助個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中開始有”小團(tuán)體”出現(xiàn)30動(dòng)蕩期、震蕩期階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征30問題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中暴露出的問題抱著聽之任之的消極態(tài)度，認(rèn)為公司情況本來就是這樣，工作只能這樣安排，任何事情肯定有人滿意有人不滿，不可能有更好的辦法。如果有人覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)不好，盡管走人，決不強(qiáng)留。對(duì)策和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；鼓勵(lì)成員遇到問題拿出來討論，自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，調(diào)動(dòng)成員的積極性；對(duì)團(tuán)隊(duì)中的積極現(xiàn)象給予認(rèn)可，對(duì)消極現(xiàn)象及時(shí)糾正，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；幫助成員認(rèn)識(shí)各自的差異，提倡求同存異；要求成員擔(dān)負(fù)起自己的角色，消除團(tuán)隊(duì)的混亂局面；提高成員的工作能力。31問題31穩(wěn)定期、正規(guī)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)中開始出現(xiàn)沖突,甚至產(chǎn)生派系團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促工作業(yè)績(jī)上來團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露對(duì)策經(jīng)過了震蕩的考驗(yàn)以后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段。團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與管理者之間的關(guān)系已確立好了。絕大部分個(gè)人矛盾已得到解決。隨著團(tuán)隊(duì)開始相互信任，合作意識(shí)增強(qiáng)。在正規(guī)階段，項(xiàng)目經(jīng)理盡量減少指導(dǎo)性工作，給予更多的支持工作。工作加快、效率提高。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)樹立起個(gè)人的良好形象幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員32穩(wěn)定期、正規(guī)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征32高產(chǎn)期、表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作派系觀念淡化甚至消除,團(tuán)隊(duì)成員之間合作較好團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充滿信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰期的表現(xiàn)問題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被成績(jī)和榮譽(yù)沖昏了頭腦，放松了對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，忽略了對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的承，看不到團(tuán)隊(duì)中隱藏的一些問題。對(duì)策團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員共同制定更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；幫助團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)成員的個(gè)人發(fā)展；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)給予及時(shí)和肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，并取得回報(bào)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)期繁榮背后潛在的矛盾和問題，并給給予解決。33高產(chǎn)期、表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征33團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙；培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感；尋找革新的做事方法；公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)；團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能；無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重；靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通。成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段34團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙；成《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚唐僧起著凝聚和完善的作用孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用35《西游記》四師徒：唐僧起著凝聚和完善的作用35唐僧團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。人才搭配使用合理。制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò)。36唐僧團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。36項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例：張嘯被任命為一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是項(xiàng)目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行了分解，然后根據(jù)工作要求招聘員工，對(duì)于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說明材料?！澳闱宄艺f的了嗎？”“是的，我知道我的職責(zé)了，我會(huì)努力工作的”這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對(duì)話。但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，情況并沒有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項(xiàng)目組。張嘯覺得自己做得沒錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請(qǐng)你幫他分析一下。37項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例：37管理者在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的角色管理者密切關(guān)注個(gè)人或團(tuán)體。協(xié)調(diào)人只有協(xié)調(diào)人才能讓團(tuán)隊(duì)間執(zhí)行不同的任務(wù)。為此你必須制訂一個(gè)較完備的匯報(bào)程序，以便你能及時(shí)掌握有關(guān)進(jìn)度及完成情況。顧

問也像輔導(dǎo)員，但你的指導(dǎo)和幫助是被動(dòng)的---只有在他們提出要求時(shí)你才做。

輔導(dǎo)員你要讓那些接受了任務(wù)的人靠他們自己的能力完成任務(wù)。如果你認(rèn)為有必要，要事先給他們一些指導(dǎo)和鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者38管理者在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的角色管理者密切關(guān)注個(gè)人或團(tuán)體。協(xié)何為構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦，必須有高質(zhì)量的硬件和優(yōu)秀的軟件組成。團(tuán)隊(duì)的硬件決定團(tuán)隊(duì)的起跑速度。團(tuán)隊(duì)的軟件則影響著團(tuán)隊(duì)的耐力。沒有好的硬件設(shè)施,團(tuán)隊(duì)是天生的畸形。沒有優(yōu)秀的軟件,團(tuán)隊(duì)則是后天的發(fā)育不良。39何為構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦，必須本位主義的形成與危害含義：小團(tuán)體主義就是只顧局部利益，不顧全局利益，也就是本位主義。形成：脫離實(shí)際，急功近利，只從本地區(qū)、本部門的利益出發(fā)，為了眼前的局部的利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局的利益。危害：導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益低下；帶來社會(huì)的不穩(wěn)定；渙散人心；……

實(shí)質(zhì)：極端狹隘的個(gè)人主義。40本位主義的形成與危害含義：小團(tuán)體主義就是只顧局部利益，不顧全

第二單元企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造41第二單元企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造41樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)42樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目黑熊和棕熊團(tuán)隊(duì)協(xié)作的故事黑熊與棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。問題：比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多！43黑熊和棕熊團(tuán)隊(duì)協(xié)作的故事黑熊與棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它黑熊的管理方法黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的訪問量。于是它買來了一套測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)，這系統(tǒng)耗資不菲，能準(zhǔn)確地記錄每只蜜蜂每天的工作量。在它看來，蜜蜂接觸的花的數(shù)量就是她們的工作量。在季度中期，黑熊公布每只蜜蜂的工作量；另外還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它在與棕熊比賽。44黑熊的管理方法黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的訪問量。于棕熊的管理方法棕熊認(rèn)為，蜜蜂產(chǎn)多少蜜關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜。它直接了當(dāng)?shù)母嬖V蜜蜂們：它在和黑熊比賽誰(shuí)采的蜜多。它也買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回來的花蜜數(shù)量及整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有的蜜蜂都會(huì)受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。45棕熊的管理方法棕熊認(rèn)為，蜜蜂產(chǎn)多少蜜關(guān)鍵在于它們每天采回多少兩只熊在管理上存在什么差異？

您認(rèn)為比賽的結(jié)果會(huì)怎樣？46兩只熊在管理上存在什么差異？

您認(rèn)為比賽的結(jié)果會(huì)怎樣？46黑熊的問題三個(gè)月過去了，兩只熊查看結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花錢費(fèi)神設(shè)立的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)為什么不起作用。蜂王告訴它，蜜蜂的訪問量每月都增長(zhǎng)一成以上，而每月的產(chǎn)蜜量下降一成以上。黑熊懷疑有人偷吃蜂蜜。但是蜂王告訴它：“沒有人偷吃蜂蜜，問題出在沒有足夠的花蜜來釀蜜。為盡可能提高訪問量，蜜蜂都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。你有沒有注意到，當(dāng)你給工作量最大的蜜蜂發(fā)獎(jiǎng)的時(shí)候，其它蜜蜂都發(fā)出不滿的嗡嗡聲？蜜蜂之間競(jìng)爭(zhēng)壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價(jià)值的信息，例如某個(gè)地方有一片巨大的花樹林，也不愿意將此信息與其它蜜蜂分享。如果你一開始就告訴它們是與棕熊比賽，而不是讓我們比誰(shuí)訪問的花多，蜜蜂們的工作就大不一樣！”47黑熊的問題三個(gè)月過去了，兩只熊查看結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的棕熊的解決方法棕熊說：“我之所以讓蜜蜂專注于采集更多花蜜，是因?yàn)榛鄄攀桥c最終績(jī)效直接相關(guān)的。你的評(píng)估體系很精確，但你評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。枝節(jié)越多越容易走入歧途，越容易忘記最終的目的而把手段當(dāng)成目的?！薄傲硗?，你的獎(jiǎng)勵(lì)方法也有問題。本來是為了讓蜜蜂收集更多的信息才讓它們競(jìng)爭(zhēng)，由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，為收集更多信息的競(jìng)爭(zhēng)變成了相互封鎖消息。我的蜜蜂就不一樣，因?yàn)槲也幌抻讵?jiǎng)勵(lì)一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂們相互合作。嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一起去那里采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多得能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但蜜蜂之間是團(tuán)結(jié)協(xié)作，不會(huì)互相拆臺(tái)。激勵(lì)是手段，如何激發(fā)整個(gè)蜜蜂的團(tuán)隊(duì)精神變得非常重要?！?8棕熊的解決方法棕熊說：“我之所以讓蜜蜂專注于采集更多花蜜，是管理啟示通常認(rèn)為，信息技術(shù)最有利于信息的透明化，所以是官僚主義的克星。對(duì)信息的不同使用方式會(huì)帶來全然不同的結(jié)果。黑熊失敗的原因，在于它一方面采用了先進(jìn)的管理技術(shù)，但又受制于技術(shù)。當(dāng)黑熊給一只蜜蜂獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，其它的蜜蜂并沒有理解獎(jiǎng)勵(lì)的意義何在？蜜蜂們?cè)绞桥Φ墓ぷ?，離真實(shí)的目標(biāo)越遠(yuǎn)。這就給管理者的績(jī)效評(píng)估思路提出問題：是關(guān)注于活動(dòng)本身，還是專注于最終成果？49管理啟示通常認(rèn)為，信息技術(shù)最有利于信息的透明化，所以是官僚主團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七個(gè)特質(zhì)1、目標(biāo)（Purpose）2、授權(quán)（Empowerment）3、關(guān)系與溝通（RelationshipsandCommunication）4、彈性（Flexibility）5、最佳績(jī)效（OptimalPerformance）6、肯定與欣賞（RecognitionandAppreciation）7、士氣（Morale）50團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七個(gè)特質(zhì)1、目標(biāo)（Purpose）50優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則１個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人決定著你的團(tuán)隊(duì)如同獅群一樣的勇猛或是羊群一樣，因此這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)．．．最基本的素質(zhì)就是：了解產(chǎn)品銷售具體操作的過程！最重要的素質(zhì)就是：做言起行的執(zhí)行力！51優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則１個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人決定著你的團(tuán)隊(duì)如同獅群優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則２個(gè)精英這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證?；旧弦粋€(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)分配遵循二八原理，即20%的精英產(chǎn)生80%的業(yè)績(jī)。他們的特點(diǎn)是：那就是積極主動(dòng)，善于尋找方法的人；具有管理和銷售雙重功能。52優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則２個(gè)精英這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證?；緝?yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則3個(gè)中流,是業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者，也是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。由于目標(biāo)不明確或缺少正確的激勵(lì)，沒有充分的發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，偶爾能夠解決一些棘手問題出現(xiàn)業(yè)績(jī)反彈。他們往往容易被管理者忽視，卻是企業(yè)長(zhǎng)期不可缺少的組成部分。53優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則3個(gè)中流,是業(yè)績(jī)和能力等各方面2個(gè)培養(yǎng),就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想，他們比較有自知之明。基本上不會(huì)對(duì)企業(yè)或管理者的決定產(chǎn)生思想上的沖突，行動(dòng)上可能會(huì)慢一拍，但他們執(zhí)行時(shí)不太會(huì)計(jì)較個(gè)人得失。他們的工作通常是精英不能做的，中流不愿做的事情。他們的另一個(gè)重要的作用是可以當(dāng)作反面的教育對(duì)象,從而激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不斷自我提升。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則542個(gè)培養(yǎng),就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想，他們比較有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則1個(gè)機(jī)動(dòng),最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘.這里的“1”不一定是業(yè)績(jī)能力最差者，往往是對(duì)管理者決定執(zhí)行不力者，或因?yàn)閷?duì)企業(yè)或管理者不滿而制造消極情緒者。這一個(gè)機(jī)動(dòng)可能是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)性最強(qiáng)者，有時(shí)可能是團(tuán)隊(duì)中的精英分子。55優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建的12321法則1個(gè)機(jī)動(dòng),最常見的表現(xiàn)方式就是末鼓勵(lì)自主目標(biāo)建立相互信任溝通暢通建立一個(gè)健康的學(xué)習(xí)環(huán)境持續(xù)提高分擔(dān)責(zé)任各部門之間互信工作氛圍塑造56鼓勵(lì)自主目標(biāo)建立相互信溝通暢通建立一個(gè)健持續(xù)提高分擔(dān)責(zé)任策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊辦公場(chǎng)所整潔溫馨團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠(chéng)合作人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)你的微小進(jìn)步和成績(jī)都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)都在靜靜地工作好環(huán)境我喜歡57策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不策略二：認(rèn)可與贊美這點(diǎn)小事不值得贊美我對(duì)他大部分工作都不滿呀總贊美他們會(huì)翹尾巴的認(rèn)可他們就否認(rèn)自己了我的威望是干出來的我這人就是這樣，不會(huì)恭維人我哪有時(shí)間去琢磨這些下屬已經(jīng)夠難管了，還要贊美？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步的細(xì)節(jié)只認(rèn)可滿意的部分誠(chéng)實(shí)的贊美使人進(jìn)步贊美下屬的同時(shí)也提高了自己威望是綜合體現(xiàn)的適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，不是嗎？能花多少時(shí)間呢？就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！58策略二：認(rèn)可與贊美這點(diǎn)小事不值得贊美真心認(rèn)可與贊美下屬的每一策略三：金錢激勵(lì)十大獎(jiǎng)勵(lì)方式排行1.金錢 6.升遷2.表?yè)P(yáng) 7.自由3.休假 8.自我成長(zhǎng)4.工作參與 9.趣味性5.喜歡的工作 10.獎(jiǎng)品59策略三：金錢激勵(lì)十大獎(jiǎng)勵(lì)方式排行59策略四：根據(jù)類型進(jìn)行激勵(lì)指揮型——喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。關(guān)系型——重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。智力型——偏好思考，富有探索精神，對(duì)事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理分明，但過分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。工兵型——天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意；他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣心里感到踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限而不會(huì)越線；只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的報(bào)酬。60策略四：根據(jù)類型進(jìn)行激勵(lì)指揮型——喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)指揮型的激勵(lì)技巧：讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿容忍他們不請(qǐng)自來地幫忙巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己在安排自己的工作別試圖告訴他們?cè)趺醋霎?dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持61指揮型的激勵(lì)技巧：讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他關(guān)系型的激勵(lì)技巧：對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重給他們安全感給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受，別讓他們感受到拒絕，他們會(huì)因此不安把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力62關(guān)系型的激勵(lì)技巧：對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重62智力型的激勵(lì)技巧：肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過高追求完美別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們有能力立即分析出別人的誠(chéng)意他們喜歡事實(shí)，你必須懂得的和他們一樣多別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冑M(fèi)心得到的結(jié)論不希望別人潑冷水63智力型的激勵(lì)技巧：肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣6工兵型的激勵(lì)技巧：支持他們工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉64工兵型的激勵(lì)技巧：支持他們工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出

第三單元順暢的跨部門溝通打造65第三單元順暢的跨部門溝通打造65

我們做事的習(xí)慣？66我們做事的習(xí)慣？66

我們溝通的方式？67我們溝通的方式？67跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)68跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。營(yíng)銷研主動(dòng)給面子解決問題跨部門溝通原則69主動(dòng)跨部門溝通原則69跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同勢(shì)力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通難度越來越高70跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速發(fā)展70

營(yíng)造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、

餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法

）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）溝通中N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）多難問題的解決要有自己的一招

跨部門溝通的技巧71營(yíng)造良好的溝通氛圍跨部門溝通的技巧71因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺72因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣

公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃開始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的計(jì)劃與車間計(jì)劃安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車間提出如按照車間計(jì)劃安排，可以接收，否則會(huì)影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒有過多的時(shí)間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會(huì)給工人師傅加大工作量。問：培訓(xùn)室少說了哪句話？7373分享：以為自己可以作主無(wú)法預(yù)知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維74分享：以為自己可以作主74創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系互動(dòng)：溝通技巧知多少75創(chuàng)造和諧的溝通氛圍互動(dòng)：溝通技巧知多少75如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問題針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)的人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反饋機(jī)制)76如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)問題76部門墻顯像跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確部門墻1234577部門墻顯像跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義如何推倒部門“墻”用文化推倒心墻樹立共同的目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會(huì)議78如何推倒部門“墻”用文化推倒心墻78問題聯(lián)絡(luò)書

編號(hào)：提出部門：?jiǎn)栴}提出車間或各級(jí)管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設(shè)定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場(chǎng)，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人年月日簽字：車間管理人員回復(fù)欄(回答部門填寫

)

原因分析：一句話簡(jiǎn)要說明問題產(chǎn)生的原因

臨時(shí)措施：在永久性措施制定前，對(duì)于臨時(shí)解決階段，已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。

永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。牽頭驗(yàn)收人：簽字：

其它驗(yàn)收人：簽字：年月日答復(fù)是否滿意：

簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉：簽字：（問題處理人）年月日最終驗(yàn)收：

簽字：（處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日回答部門填寫優(yōu)化橫向溝通表單79問題聯(lián)絡(luò)書編號(hào)：提出部門：?jiǎn)栴}提出車間或各級(jí)管理者序號(hào)問題說明1

2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)法完成時(shí)怎么辦4不配合我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？80序號(hào)問題說明12下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，序號(hào)問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？3對(duì)方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？4如果對(duì)方敷衍了事，怎么辦？推

諉81序號(hào)問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系序號(hào)問題說明1各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時(shí)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？3會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)怎么辦？4無(wú)法說服對(duì)方時(shí)怎么辦？5大家各執(zhí)已見時(shí)怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？異

議82序號(hào)問題說明1各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)則選對(duì)協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人都是我的錯(cuò)發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會(huì)議將問題分為ABC等級(jí)改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制83提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)則83案例：績(jī)效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠泶蛄?00多個(gè)電話，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？84案例：績(jī)效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專員小孫解決建議多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理）針對(duì)問題分析換位思考聯(lián)洛函（表單）指定跟進(jìn)人清除障礙加大追蹤力度明確反饋機(jī)制建立獎(jiǎng)罰制度建立情報(bào)機(jī)制成立障礙清除小組使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)85解決建議多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理）85跨部門高效溝通12個(gè)技巧

1、講出來2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊3、沒有記錄等于沒有發(fā)生4、絕不口出惡言5、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默6、情緒中不