會展服務(wù)管理課件

會展服務(wù)管理會展服務(wù)管理1本章提要會展服務(wù)管理概述會展前期服務(wù)會展中期服務(wù)會展后期服務(wù)本章提要會展服務(wù)管理概述2第一部分會展服務(wù)管理概述第一部分會展服務(wù)管理概述3會展服務(wù)的概念為保證會展正常進行所提供的全過程（會展前，會展中和會展后）服務(wù)，即包括現(xiàn)場的專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通和運輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。會展服務(wù)的概念為保證會展正常進行所提供的全過程（會展前，會展4新加坡會展：以服務(wù)取勝據(jù)一些媒體統(tǒng)計，新加坡的國際展會規(guī)模次數(shù)居亞洲第一位，在世界居第5至6位。每年前往新加坡旅游觀光及參加各種國際會議、展覽的人數(shù)比新加坡的總?cè)丝谶€多。毫無疑問，旅游、會展對新加坡的經(jīng)濟發(fā)展起到了重要的促進作用。

新加坡會展：以服務(wù)取勝據(jù)一些媒體統(tǒng)計，新加坡的國際展會規(guī)模5會展服務(wù)管理課件6新加坡會展：以服務(wù)取勝新加坡只是彈丸之地，但有數(shù)十家有一定規(guī)模的會展公司，這是否會引起價格競爭，如降低場租、參展費等，幾乎所有公司都還沒有出現(xiàn)這類現(xiàn)象。大部分新加坡會展公司強調(diào)以質(zhì)量取勝。除了強調(diào)會展中期細致周到的服務(wù)，新加坡會展公司非常注重前期的營銷服務(wù)和后期的調(diào)研服務(wù)。新加坡會展：以服務(wù)取勝新加坡只是彈丸之地，但有數(shù)十家有一定規(guī)7會展服務(wù)鏈專業(yè)服務(wù)：按階段：前，中后按服務(wù)對象：參展商觀眾配套服務(wù)：交通服務(wù)：展品運輸，人員交通旅游服務(wù)會展服務(wù)鏈專業(yè)服務(wù)：8服務(wù)，展會競爭的籌碼目前，同類、同題目展會很多，參展商有很大的選擇余地。正是如此，展會的服務(wù)質(zhì)量被凸現(xiàn)出來。想目標觀眾、參展商之所想，急目標觀眾、參展商之所急，只要是參展商、目標觀眾需要的，展會的組織者就應(yīng)想到、做到。服務(wù)，展會競爭的籌碼目前，同類、同題目展會很多，參展商有很大9服務(wù)，會展競爭的籌碼專業(yè)觀眾看中的是“大腕”。參展商盼的是“目標觀眾”，目的是擴大成交額，擴展新客戶。了更好的促進交易洽談，一些著名展會則對一般觀眾作了限制。據(jù)說，第九屆中國國際服裝博覽會(CHIC2001)就不向普通觀眾賣門票，只向?qū)I(yè)人士開放，會展主辦者犧牲部分門票收入，為商家洽談提供良好服務(wù)。服務(wù)，會展競爭的籌碼專業(yè)觀眾看中的是“大腕”。10服務(wù)，會展競爭的籌碼像廣交會、深圳高交會等知名展會，都在提高洽談效率、強化成交手段上動腦筋、想辦法，接連推出了被大家連連稱道的諸如設(shè)立洽談區(qū)域、組織配對洽談、舉辦拍賣會、網(wǎng)上商務(wù)與場館展覽結(jié)合等舉措，深受歡迎。服務(wù)，會展競爭的籌碼像廣交會、深圳高交會等知名展會，都在提高11服務(wù)，會展競爭的籌碼會展主辦者還逐步朝著“一站式”、“一條龍”服務(wù)方向發(fā)展。如展會中的銀行進駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請中介資質(zhì)認證部門等。第三屆上海工博會還專門成立了知識產(chǎn)權(quán)辦公室，并推出了獲國家批準的展品評獎活動等，體現(xiàn)了會展服務(wù)水平的提升。服務(wù)，會展競爭的籌碼會展主辦者還逐步朝著“一站式”、“一條龍12服務(wù)，會展競爭的籌碼過去，參展商布展遇到問題，得在偌大的高交會館各展館之間奔走，分頭找各部門解決。一趟跑下來，個個汗流浹背。針對這種情況，高交會館辟出600平方米，設(shè)立高交會客戶服務(wù)中心，集中了布展工程、貨物運輸、展覽商務(wù)、自助網(wǎng)吧、海關(guān)、銀行、航空售票、酒店等各個部門，為客戶提供一站式的服務(wù)。參展商到了客服中心，所有問題都可以在這里得到解決。

服務(wù)，會展競爭的籌碼過去，參展商布展遇到問題，得在偌大的高交13服務(wù)，會展競爭的籌碼要遵守承諾，講究信譽。及時發(fā)放展會簡報，提供會展的有關(guān)數(shù)據(jù)和各類信息資料以及展會的后期服務(wù)服務(wù)，會展競爭的籌碼要遵守承諾，講究信譽。及時發(fā)放展會簡報，14會展服務(wù)理念的樹立經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變：“重招商，輕服務(wù)”人性化服務(wù)：滿足客戶需求注重細節(jié)服務(wù)注重溝通重視后續(xù)跟進服務(wù)會展服務(wù)理念的樹立經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變：“重招商，輕服務(wù)”15第二部分會展前期服務(wù)第二部分會展前期服務(wù)16展覽前期服務(wù)內(nèi)容策劃立項招展招商展覽展示工程服務(wù)展覽前期服務(wù)內(nèi)容策劃立項17展覽展示工程服務(wù)展示策劃服務(wù)：場地的組織形式人流分析控制展臺的區(qū)域劃分照明及色彩運用展臺搭建服務(wù)布展服務(wù)展覽展示工程服務(wù)展示策劃服務(wù)：場地的組織形式18會展服務(wù)管理課件19會展服務(wù)管理課件20會展服務(wù)管理課件21會展服務(wù)管理課件22會展服務(wù)管理課件23會議前期服務(wù)策劃服務(wù)：流程策劃配套服務(wù)策劃邀約服務(wù)：與會者，發(fā)言人，新聞媒體會場安排：會場布置規(guī)劃

實施設(shè)備準備，調(diào)試。會議前期服務(wù)策劃服務(wù)：流程策劃配套服務(wù)策劃24會展服務(wù)管理課件25第三部分會議期間服務(wù)管理會議全程服務(wù)秘書事務(wù)服務(wù)考察旅游服務(wù)第三部分會議期間服務(wù)管理會議全程服務(wù)26會議期間全程服務(wù)會議接送：根據(jù)具體情況及人數(shù)協(xié)調(diào)工作：資料收集，整理，分發(fā)會議設(shè)備：準備會務(wù)用品提供所需設(shè)備記錄留念：錄像，攝像，廣告宣傳會議期間全程服務(wù)會議接送：根據(jù)具體情況及人數(shù)27秘書事務(wù)服務(wù)專人檢查：各項事務(wù)翻譯服務(wù)：同聲翻譯資料翻譯其他服務(wù)：禮儀服務(wù)共關(guān)服務(wù)秘書事務(wù)服務(wù)專人檢查：各項事務(wù)28考察游覽活動服務(wù)訪問考察活動特色晚間娛樂活動考察游覽活動服務(wù)訪問考察活動29第四部分展覽期間服務(wù)管理組織服務(wù)場地服務(wù)第四部分展覽期間服務(wù)管理組織服務(wù)30組織服務(wù)參展商服務(wù)：技術(shù)服務(wù)觀眾服務(wù)：指南服務(wù)后勤配套服務(wù)交易服務(wù)安全服務(wù)組織服務(wù)參展商服務(wù)：技術(shù)服務(wù)31技術(shù)服務(wù)確?！斑m展”接電服務(wù)接水服務(wù)燈光照明通信技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)確?！斑m展”32會展服務(wù)管理課件33會展服務(wù)管理課件34會展服務(wù)管理課件35案例：漢諾威信息技術(shù)展參展商服務(wù)：網(wǎng)上的在線預訂服務(wù)參展服務(wù)中心觀眾服務(wù)：完善的后勤服務(wù)案例：漢諾威信息技術(shù)展參展商服務(wù)：網(wǎng)上的在線預訂服務(wù)36會展服務(wù)管理課件37會展服務(wù)管理課件38會展服務(wù)管理課件39場地服務(wù)展臺維護服務(wù)公關(guān)禮儀服務(wù)設(shè)備臨時租賃服務(wù)危急事件處理場地服務(wù)展臺維護服務(wù)40第五部分會展善后服務(wù)第五部分會展善后服務(wù)41善后服務(wù)的重要性管理工作的重要組成部分改進今后工作的前提善后服務(wù)的重要性管理工作的重要組成部分42善后財務(wù)服務(wù)財務(wù)結(jié)算稅費處理善后財務(wù)服務(wù)財務(wù)結(jié)算43效益評估總結(jié)會展活動情況調(diào)查目標完成情況分析經(jīng)濟效益分析社會效益分析書寫總結(jié)報告，并提出建議效益評估總結(jié)會展活動情況調(diào)查44展后后續(xù)跟蹤服務(wù)直接郵寄個人拜訪電話營銷展后后續(xù)跟蹤服務(wù)直接郵寄45第六部分會展配套服務(wù)第六部分會展配套服務(wù)46餐飲配套服務(wù)選擇方式特色化會后聚餐娛樂服務(wù)餐飲配套服務(wù)選擇方式47住宿配套服