配送服務(wù)管理制度電子版（二篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)配送服務(wù)管?理制度電子?版一、目?的通過(guò)制?定公司倉(cāng)庫(kù)?管理制度及?工作流程，?指導(dǎo)和規(guī)范?倉(cāng)庫(kù)人員日?常作業(yè)行為?，保證貨物?進(jìn)、存、出?、送做到的?準(zhǔn)確，安全?，及時(shí)，加?強(qiáng)員工和部?門間的溝通?，為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和支持。?二、適用?范圍倉(cāng)庫(kù)?人員、信息?人員，送貨?司機(jī)。三?、職責(zé)1?、倉(cāng)庫(kù)主管?負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一?切事務(wù)的安?排和管理，?協(xié)調(diào)部門間?的事務(wù)和傳?達(dá)與執(zhí)行上?級(jí)下達(dá)的任?務(wù)，培訓(xùn)和?提高倉(cāng)庫(kù)人?員行為規(guī)范?及工作效率?。不能返廠?次品的報(bào)損?，大庫(kù)存及?滯銷貨物的?整理匯報(bào)。?2、倉(cāng)管?員負(fù)責(zé)商品?的入庫(kù)、儲(chǔ)?存、取貨，?退貨、問(wèn)題?商品匯報(bào)，?所屬衛(wèi)生。?3、信息?員負(fù)責(zé)商品?的錄入，調(diào)?配，退庫(kù)及?其他出庫(kù)。?4、司機(jī)?負(fù)責(zé)貨物的?接收，送達(dá)?，貨款的收?取，車輛的?維修和維護(hù)?。四、倉(cāng)?庫(kù)制度1?.倉(cāng)管員流?程管理規(guī)范?（1）到貨?：1）倉(cāng)?管員在接收?商品時(shí)必須?先核對(duì)有無(wú)?到貨單，到?貨到與到貨?件數(shù)件數(shù)一?致則簽字蓋?章，沒有到?貨單與詳單?的不予接收?，并及時(shí)與?采購(gòu)聯(lián)系溝?通。2）?倉(cāng)管員接收?商品時(shí)按照?貨單核對(duì)到?貨商品（名?稱、規(guī)格、?型號(hào)、第?1頁(yè)單位?、數(shù)量、價(jià)?格、金額、?日期），到?貨單與到貨?商品是否一?致，有問(wèn)題?應(yīng)立即跟采?購(gòu)人員溝通?，并上報(bào)倉(cāng)?庫(kù)主管，如?無(wú)問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)?人員在到貨?詳單上簽字?確認(rèn)后由信?息員入庫(kù)，?并把貨物放?在庫(kù)房待入?庫(kù)區(qū)，入庫(kù)?單打出來(lái)后?倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后?確認(rèn)無(wú)誤簽?字后入庫(kù)，?如信息員入?庫(kù)單錯(cuò)誤需?更改正確后?才能簽字確?認(rèn)入庫(kù)；如?到貨中有損?壞與采購(gòu)溝?通后由倉(cāng)管?手寫入庫(kù)單?把完好商品?入庫(kù)，如需?全部入庫(kù)則?立即把有質(zhì)?量商品轉(zhuǎn)入?次品庫(kù)，不?合格商品放?在指定的退?貨區(qū)，并通?知采購(gòu)員辦?理退貨及其?他處理。?3）庫(kù)管員?需將到貨商?品放到庫(kù)房?內(nèi)，不允許?放在庫(kù)房外?，尤其不能?隔夜放在庫(kù)?房外。4?）原則上當(dāng)?天收貨的物?料需要當(dāng)天?處理完畢。?如時(shí)間不夠?商品到庫(kù)后?第二天下班?前必須入庫(kù)?和入庫(kù)商品?第二天必須?上架。5?）物品擺放?按照劃分的?區(qū)域進(jìn)行擺?放，不得隨?意擺放，不?得在規(guī)劃的?區(qū)域外擺放?，上架商品?必須按類別?固定位置擺?放，做到整?齊、美觀，?用品和童車?按品類貨號(hào)?依次擺放，?其它按商品?品類和商品?條碼后五位?依次擺放。?（2）儲(chǔ)?存：1）?認(rèn)真做好倉(cāng)?庫(kù)的安全、?整理工作，?每天打掃倉(cāng)?庫(kù)，整理堆?放貨物，及?時(shí)檢查火災(zāi)?隱患；2?）倉(cāng)庫(kù)必須?對(duì)存貨進(jìn)行?定期或不定?期清查，確?定各種存貨?的實(shí)際庫(kù)存?量，并與電?腦中記錄的?結(jié)存量核對(duì)?，查明存貨?盤盈、盤虧?的數(shù)量，每?月打印盤點(diǎn)?表，如有盤?虧必須報(bào)請(qǐng)?倉(cāng)庫(kù)主管，?主管需查明?原因報(bào)損上?報(bào)并對(duì)相關(guān)?責(zé)任人進(jìn)行?處罰第2?頁(yè)3）管?理實(shí)現(xiàn)了電?腦化管理，?所有商品的?入庫(kù)、直拔?、領(lǐng)出、庫(kù)?存統(tǒng)計(jì)直接?通過(guò)電腦系?統(tǒng)完成。?4）掌握商?品質(zhì)量、數(shù)?量、衛(wèi)生、?保質(zhì)期情況?，落實(shí)防盜?、防蟲、防?鼠咬、防變?質(zhì)等安全措?施和衛(wèi)生措?施，保證庫(kù)?存物資完好?無(wú)損；5?）對(duì)大日期?商品進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)并匯報(bào)與?主管，主管?與部門經(jīng)理?及策劃聯(lián)系?進(jìn)行處理。?6）定期?（一周）對(duì)?所屬商品上?的塵土進(jìn)行?清掃清除，?保證商品整?齊，整潔，?美觀。（?3）出貨：?1）所有?的出庫(kù)商品?必須有公司?信息員出具?的出庫(kù)單作?為依據(jù)（除?倉(cāng)庫(kù)有大批?貨物時(shí)借貨?人填寫《倉(cāng)?庫(kù)借貨單》?后可借少量?貨物）。?2）倉(cāng)庫(kù)人?員去打單室?取出庫(kù)單據(jù)?并簽字?？?戶為五聯(lián)，?倉(cāng)庫(kù)取中間?三聯(lián)，直營(yíng)?店為三聯(lián)，?倉(cāng)庫(kù)取后兩?聯(lián)。3）?取貨時(shí)必須?按單取貨，?封箱時(shí)進(jìn)行?核對(duì)商品名?稱、規(guī)格、?型號(hào)、單位?、數(shù)量，日?期。原則上?按先進(jìn)先出?的原則出貨?。并在單子?上簽名備注?，并標(biāo)注此?單所封箱數(shù)?。封箱商品?放在指定位?置。需物流?發(fā)走商品內(nèi)?放粉聯(lián)。?4）倉(cāng)管按?照線路順序?將每單貨品?依次裝車，?并與司機(jī)共?同核對(duì)出庫(kù)?商品箱數(shù)、?狀態(tài)等，司?機(jī)簽字確認(rèn)?已發(fā)走倉(cāng)庫(kù)?留一聯(lián)做記?錄。客戶出?庫(kù)單留藍(lán)聯(lián)?。發(fā)出商?品貨單上有?接單人，取?貨人，送貨?人（司機(jī)或?業(yè)務(wù)人員）?三個(gè)簽名。?（4）退?貨：第3?頁(yè)1）網(wǎng)?絡(luò)部退庫(kù)流?程a、網(wǎng)絡(luò)?部退庫(kù)范圍?a1商品?送達(dá)網(wǎng)絡(luò)部?時(shí)發(fā)現(xiàn)商品?或包裝破損?影響銷售的?。a2商品?出庫(kù)未超_?___天月?并不影響店?內(nèi)二次銷售?的。a3商?品不能銷售?但確認(rèn)可返?廠的。b、?正常商品退?庫(kù)b1網(wǎng)?絡(luò)部把需退?商品帶到倉(cāng)?庫(kù)。b2網(wǎng)?絡(luò)部人員填?寫退貨申請(qǐng)?。b3相?應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)?商品是否在?退庫(kù)范圍內(nèi)?并備注商品?狀態(tài)，確認(rèn)?后簽字。?b4倉(cāng)庫(kù)主?管再次確認(rèn)?后簽字。?b5由庫(kù)管?拿此商品退?庫(kù)申請(qǐng)單到?打單室，錄?入人員出此?商品退庫(kù)單?并入正常庫(kù)?，退庫(kù)單倉(cāng)?庫(kù)保留。c?、不能銷售?但可返廠商?品退庫(kù)。?c1網(wǎng)絡(luò)部?人員填寫退?庫(kù)申請(qǐng)。c?2網(wǎng)絡(luò)部把?需退商品帶?到倉(cāng)庫(kù)。?c3相應(yīng)庫(kù)?管檢驗(yàn)商品?是否在退庫(kù)?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，確認(rèn)后簽?字。c4?商品退庫(kù)后?注明商品問(wèn)?題所在轉(zhuǎn)入?次品庫(kù)，倉(cāng)?庫(kù)主管再次?確認(rèn)后簽字?。c5由?庫(kù)管拿此商?品退庫(kù)申請(qǐng)?單和轉(zhuǎn)庫(kù)申?請(qǐng)到打單室?，錄入人員?出此商品退?庫(kù)單并入次?品庫(kù)待統(tǒng)一?返廠，退庫(kù)?單倉(cāng)庫(kù)保留?。d、其他?物品（商品?）退庫(kù)第?4頁(yè)d1?網(wǎng)絡(luò)部人員?填寫退庫(kù)申?請(qǐng)。d2?相應(yīng)庫(kù)管檢?驗(yàn)商品是否?在退庫(kù)范圍?內(nèi)并備注商?品狀態(tài)，確?認(rèn)后簽字。?d3由主?管副總確認(rèn)?退庫(kù)并簽字?。d4網(wǎng)絡(luò)?部把需退物?品帶到倉(cāng)庫(kù)?。d5倉(cāng)?庫(kù)接受物品?。由倉(cāng)庫(kù)主?管對(duì)此物品?做出處理意?見匯報(bào)主管?副總再做其?他處理。2?）店內(nèi)退庫(kù)?流程a、店?內(nèi)退庫(kù)范圍?a1商品?送達(dá)店內(nèi)當(dāng)?天發(fā)現(xiàn)商品?或包裝破損?不能銷售的?。a2店內(nèi)?滯銷___?_月但保質(zhì)?期不少于六?個(gè)月的商品?。a3商品?不能銷售但?確認(rèn)可返廠?的。a4通?知反季需返?庫(kù)正常商品?b、正常商?品退庫(kù)b?1店內(nèi)人員?填寫退庫(kù)申?請(qǐng)。b2?店內(nèi)需退商?品由店內(nèi)人?員或者司機(jī)?核對(duì)商品名?稱和數(shù)量帶?回倉(cāng)庫(kù)。?b3相應(yīng)庫(kù)?管檢驗(yàn)商品?是否在退庫(kù)?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，確認(rèn)并簽?字。b4?倉(cāng)庫(kù)主管再?次確認(rèn)后簽?字。b5?由庫(kù)管拿此?商品退庫(kù)申?請(qǐng)單到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫(kù)單并入?正常庫(kù)，退?庫(kù)單打單室?保留。c、?不能銷售但?可返廠商品?退庫(kù)。第?5頁(yè)c1?店內(nèi)人員填?寫退庫(kù)申請(qǐng)?。c2需?退庫(kù)商品由?店內(nèi)人員或?者司機(jī)核對(duì)?名稱和數(shù)量?帶回倉(cāng)庫(kù)。?c3相應(yīng)庫(kù)?管檢驗(yàn)商品?是否在退庫(kù)?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，與采購(gòu)人?員溝通確認(rèn)?此商品可返?廠退換，確?認(rèn)并簽字。?c4倉(cāng)庫(kù)?主管再次確?認(rèn)后簽字。?c5由庫(kù)?管拿此商品?退庫(kù)申請(qǐng)單?與轉(zhuǎn)次品庫(kù)?申請(qǐng)到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫(kù)單并入?次品庫(kù)待統(tǒng)?一返廠，退?庫(kù)單打單室?保留。d、?其他物品退?庫(kù)d1店?內(nèi)人員填寫?退庫(kù)申請(qǐng)。?d2相應(yīng)?庫(kù)管或店內(nèi)?人員檢驗(yàn)商?品是否在退?庫(kù)范圍內(nèi)并?備注商品狀?態(tài)，確認(rèn)后?簽字。d?3由主管副?總確認(rèn)簽字?。d4店?內(nèi)需退物品?由店內(nèi)人員?或者司機(jī)核?對(duì)商品名稱?和數(shù)量帶回?倉(cāng)庫(kù)。d?5此物品確?認(rèn)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)并?備注，退庫(kù)?單倉(cāng)庫(kù)保留?。3）客戶?退庫(kù)流程a?、客戶退庫(kù)?范圍：a?1商品送達(dá)?客戶三天內(nèi)?發(fā)現(xiàn)商品或?包裝破損影?響銷售的。?a2食品類?出庫(kù)未超三?個(gè)月，其他?未超半年并?不影響店內(nèi)?二次銷售的?。a3商?品不能銷售?但確認(rèn)可返?廠的。b、?正常商品退?庫(kù)b1客?戶需退商品?由業(yè)務(wù)人員?或者司機(jī)核?對(duì)商品名稱?和數(shù)量帶回?倉(cāng)第6頁(yè)?庫(kù)。b?2業(yè)務(wù)人員?填寫退庫(kù)申?請(qǐng)。b3?相應(yīng)庫(kù)管檢?驗(yàn)商品是否?在退庫(kù)范圍?內(nèi)并備注商?品狀態(tài)，確?認(rèn)并簽字。?b4倉(cāng)庫(kù)?主管再次確?認(rèn)后簽字。?b5由庫(kù)?管拿此商品?退庫(kù)申請(qǐng)單?到打單室，?錄入人員出?此商品退庫(kù)?單并入正常?庫(kù)，退庫(kù)單?打單室保留?。c、不能?銷售但可返?廠商品退庫(kù)?。c1客?戶需退商品?由業(yè)務(wù)人員?或者司機(jī)核?對(duì)名稱和數(shù)?量帶回倉(cāng)庫(kù)?。c2業(yè)務(wù)?人員填寫退?庫(kù)申請(qǐng)。?c3相應(yīng)庫(kù)?管檢驗(yàn)商品?是否在退庫(kù)?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，與采購(gòu)人?員溝通確認(rèn)?此商品可返?廠退換，確?認(rèn)并簽字。?c4倉(cāng)庫(kù)?主管再次確?認(rèn)后簽字。?c5由庫(kù)?管拿此商品?退庫(kù)申請(qǐng)單?與轉(zhuǎn)次品申?請(qǐng)單到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫(kù)單并入?次品庫(kù)待統(tǒng)?一返廠，退?貨單打單室?保留。d、?其他商品退?庫(kù)d1客?戶需退商品?由業(yè)務(wù)人員?或者司機(jī)核?對(duì)商品名稱?和數(shù)量帶回?倉(cāng)庫(kù)。d?2業(yè)務(wù)人員?填寫退庫(kù)申?請(qǐng)。d3?相應(yīng)庫(kù)管檢?驗(yàn)商品是否?在退庫(kù)范圍?內(nèi)并備注商?品狀態(tài)，確?認(rèn)后簽字。?d4由主?管副總確認(rèn)?簽字。d?5由庫(kù)管拿?此商品退庫(kù)?申請(qǐng)單到打?單室，錄入?人員出此商?品退庫(kù)第?7頁(yè)單并?入次品庫(kù)，?退貨單打單?室保留。?2、信息員?流程管理規(guī)?范（1）商?品入庫(kù)接?到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收?入庫(kù)的單據(jù)?即入庫(kù)單后?在百威系統(tǒng)?采購(gòu)管理→?入庫(kù)驗(yàn)收單?處進(jìn)行入庫(kù)?操作。將供?貨商、商品?名稱、商品?規(guī)格、數(shù)量?及進(jìn)價(jià)一一?核對(duì)無(wú)誤后?，審核完成?入庫(kù)工作。?入庫(kù)單產(chǎn)生?一式三聯(lián)，?倉(cāng)庫(kù)留存一?聯(lián)、財(cái)務(wù)留?存一聯(lián)、相?關(guān)采購(gòu)留存?一聯(lián)。（?2）批發(fā)出?庫(kù)根據(jù)各?業(yè)務(wù)員要求?或者接聽客?戶來(lái)電向客?戶開具批發(fā)?銷售單，客?戶名稱、商?品名稱、數(shù)?量及批發(fā)價(jià)?核對(duì)無(wú)誤后?，審核完成?批發(fā)銷售單?。此單一式?五聯(lián)，蓋單?后由倉(cāng)庫(kù)簽?字后留存兩?聯(lián)交財(cái)務(wù)，?其余三聯(lián)分?別由倉(cāng)庫(kù)、?司機(jī)及客戶?各留一聯(lián)。?（3）配?送出庫(kù)后?臺(tái)接收到各?店面的要貨?申請(qǐng)單后，?轉(zhuǎn)為直配單?，檢查配出?倉(cāng)庫(kù)及配入?倉(cāng)庫(kù)無(wú)誤后?，按照店面?要求的商品?數(shù)量進(jìn)行配?送。直配單?一式三聯(lián)，?由庫(kù)管員簽?字后信息員?留存一聯(lián)，?倉(cāng)庫(kù)留存一?聯(lián)，店面留?存一聯(lián)。?（4）退倉(cāng)?入庫(kù)對(duì)于?問(wèn)題商品或?者返季退庫(kù)?商品的退倉(cāng)?入庫(kù)操作，?首先由庫(kù)管?對(duì)退回商品?進(jìn)行驗(yàn)收，?驗(yàn)收完成后?，信息員對(duì)?于店面申請(qǐng)?的退倉(cāng)單進(jìn)?行數(shù)量和店?面的核對(duì)，?無(wú)誤后審核?完成。退倉(cāng)?單一式三聯(lián)?由庫(kù)管員簽?字后信息員?留存一聯(lián)，?倉(cāng)庫(kù)留存一?聯(lián)，店面留?存一聯(lián)。?（5）其它?出入庫(kù)第?8頁(yè)對(duì)于?非常規(guī)性出?入庫(kù)商品，?需要進(jìn)行其?它入出庫(kù)操?作，該操作?需要在接到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽?字批準(zhǔn)的情?況下操作，?此單據(jù)產(chǎn)生?三聯(lián)，財(cái)務(wù)?留存一聯(lián)，?倉(cāng)庫(kù)留存兩?聯(lián)。3、?司機(jī)流程管?理規(guī)范（1?）車輛保管?：1）.?必須遵守《?中華人民共?和國(guó)道路交?通管理?xiàng)l例?》及有關(guān)交?通安全管理?的規(guī)章規(guī)則?，安全駕車?。2）愛?惜公司車輛?，注意車輛?保養(yǎng)，定期?對(duì)自己所屬?車輛進(jìn)行檢?修，確保車?輛正常行駛?。新車應(yīng)注?意車輛的保?養(yǎng)內(nèi)容、周?期及汽車部?件的更換周?期等。日常?適當(dāng)抽時(shí)間?擦洗自己所?開車輛，以?保持車輛的?清潔（包括?車內(nèi)、車外?和引擎的清?潔）。3?）出車前，?要例行檢查?車輛的水、?電、油及其?他性能是否?正常，發(fā)現(xiàn)?不正常時(shí)，?要立即申請(qǐng)?加補(bǔ)或整出?車回來(lái)，要?檢查存油量?，發(fā)現(xiàn)存油?不足一格時(shí)?，應(yīng)立即加?油。4）?司機(jī)發(fā)現(xiàn)所?駕車輛有故?障時(shí)要立即?提出具體維?修意見（包?括維修項(xiàng)目?和大致需要?的經(jīng)費(fèi)等）?，如實(shí)匯報(bào)?給倉(cāng)庫(kù)主管?，得到批準(zhǔn)?后，將車輛?送廠維修。?5）公司?用車時(shí)，要?準(zhǔn)時(shí)出車。?出車歸來(lái)時(shí)?，車輛必須?停在公司指?定地點(diǎn)。司?機(jī)離開車輛?時(shí)，要鎖好?險(xiǎn)鎖，防止?車輛被盜，?未出車時(shí)車?輛鑰匙需放?在值班室，?禁止個(gè)人帶?走。6）?司機(jī)對(duì)自己?所開車輛的?各種證件的?有效性應(yīng)經(jīng)?常檢查，保?證證件齊全?。7）上?班時(shí)間內(nèi)司?機(jī)未被派出?車的，應(yīng)隨?時(shí)在值班室?等候出車。?有第9頁(yè)?要事確需?離開時(shí)，要?告知倉(cāng)庫(kù)主?管去向和所?需時(shí)間，經(jīng)?批準(zhǔn)后方可?離開。出車?或外出歸來(lái)?時(shí)，應(yīng)立即?到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處報(bào)到。?8）對(duì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的工作?安排，應(yīng)無(wú)?條件服從。?9）當(dāng)車?輛行駛過(guò)程?中，原則上?不允許接聽?電話，尤其?非工作電話?。必要時(shí)候?接聽公司電?話，應(yīng)靠邊?停車，謹(jǐn)慎?駕駛。（?2）送貨?1）出車前?除檢查車輛?外需補(bǔ)填上?次出車公里?數(shù)和這次車?輛公里數(shù)（?公里數(shù)相同?），并填寫?出車人。?2）送貨裝?車時(shí)司機(jī)需?安排最合理?路線依次裝?貨，并核對(duì)?實(shí)際箱數(shù)和?單據(jù)上標(biāo)注?箱數(shù)是否相?符，裝車時(shí)?需保證貨物?整齊，安全?。司機(jī)需在?出庫(kù)單上簽?字確認(rèn)。?3）司機(jī)應(yīng)?把貨品搬放?到客戶指定?地點(diǎn)，如負(fù)?責(zé)人不在，?司機(jī)不能強(qiáng)?行卸貨。客?戶如暫時(shí)不?能結(jié)款，司?機(jī)需在此等?候直到客戶?結(jié)款?？蛻?如當(dāng)天不能?結(jié)款，司機(jī)?應(yīng)與銷售人?員溝通，銷?售人員同意?后，司機(jī)可?以讓客戶在?單據(jù)上備注?并簽字?？?戶就收貨物?后需簽字確?認(rèn)，客戶留?粉聯(lián)，市內(nèi)?直營(yíng)店留用?品出庫(kù)單單?的黃連，童?車單粉聯(lián)。?客戶貨物送?達(dá)及報(bào)完帳?后司機(jī)手中?保留出庫(kù)單?的綠聯(lián)。其?他留倉(cāng)庫(kù)作?為依據(jù)。?4）司機(jī)收?款時(shí)應(yīng)確認(rèn)?金額是否正?確和錢幣的?真?zhèn)巍??）如客戶或?者店內(nèi)有問(wèn)?題如不能及?時(shí)解決或者?出車更換司?機(jī)，需及時(shí)?向其他出車?司機(jī)和主管?匯報(bào)，提高?服務(wù)質(zhì)量。?6）費(fèi)用?報(bào)銷。司機(jī)?所有因公費(fèi)?用（停車費(fèi)?、過(guò)路費(fèi)、?加油、修理?等），必須?以按照公司?規(guī)定報(bào)銷費(fèi)?用，報(bào)銷憑?證整理好后?經(jīng)部門經(jīng)理?審核簽字，?方可報(bào)銷。?第10頁(yè)?（3）接?貨：1）?接到采購(gòu)?fù)?知后原則上?在當(dāng)天需把?貨物，如不?能按時(shí)接貨?需向倉(cāng)庫(kù)主?管匯報(bào)另行?安排其他車?輛接貨。確?認(rèn)收貨人和?電話是否正?確，貨單上?的到貨數(shù)量?和運(yùn)費(fèi)付款?方式。2?）接貨時(shí)要?核對(duì)到貨箱?數(shù)和外包裝?是否完好，?如有破損需?檢查內(nèi)貨物?是否破損，?商品如有破?損要及時(shí)與?倉(cāng)庫(kù)主管匯?報(bào)和采購(gòu)溝?通，只接受?完好的商品?，其他拒收?并在在到貨?單子上備注?。（4）?發(fā)貨：1?）在接貨時(shí)?，看貨物是?否有破碎，?如有破損需?及時(shí)向采購(gòu)?進(jìn)行溝通，?并進(jìn)行拍照?，以留為采?購(gòu)溝通使用?。有時(shí)物流?到的貨不足?時(shí)，詢問(wèn)采?購(gòu)是否接回?，如果接回?，需物流在?提單上注明?貨物缺少的?數(shù)量，并寫?上名字或公?章。2）?在發(fā)貨時(shí)，?一般情況下?，運(yùn)費(fèi)是有?客戶承擔(dān)的?。如遇業(yè)務(wù)?員運(yùn)費(fèi)由我?們承擔(dān)時(shí)，?如果有代收?貨款，運(yùn)費(fèi)?將從代收貨?款中扣，無(wú)?需再付運(yùn)費(fèi)?；如果無(wú)代?收貨款，運(yùn)?費(fèi)直接付，?到時(shí)進(jìn)行正?常報(bào)銷手續(xù)?即可。給供?應(yīng)商返貨時(shí)?，要詢問(wèn)采?購(gòu)，需要哪?個(gè)物流，運(yùn)?費(fèi)有誰(shuí)來(lái)承?擔(dān)，問(wèn)清電?話和地址，?發(fā)貨之后要?將返貨信息?通報(bào)給采購(gòu)?。六、其?他1、倉(cāng)?庫(kù)借商品規(guī)?定如需從?倉(cāng)庫(kù)暫借商?品，須填寫?倉(cāng)庫(kù)商品借?貨單（必須?有所在部門?經(jīng)理或店長(zhǎng)?簽字），所?借貨物為大?庫(kù)存商品，?商品借出后?不能影響倉(cāng)?庫(kù)的正常調(diào)?貨為基準(zhǔn)，?借貨三天內(nèi)?需出庫(kù)單與?倉(cāng)庫(kù)銷賬或?者把貨物（?不影響二次?銷售）返還?倉(cāng)庫(kù)銷賬，?經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)催?促借貨超過(guò)?三天仍未出?單第11?頁(yè)或者返?還商品，倉(cāng)?庫(kù)向上級(jí)反?映，并把商?品開單到借?貨人名下附?欠條交到辦?公室經(jīng)副總?簽字后交到?財(cái)務(wù)，借用?人去財(cái)務(wù)銷?賬。2、?售后商品返?庫(kù)維修流程?（1）店?內(nèi)或業(yè)務(wù)人?員填寫售后?商品維修單?。（2）?申請(qǐng)人需備?注商品狀態(tài)?及維修部位?，并把申請(qǐng)?單貼附在售?后商品上。?（3）司?機(jī)人員核對(duì)?商品名稱和?數(shù)量帶回倉(cāng)?庫(kù)。（4?）倉(cāng)庫(kù)相應(yīng)?人員收到商?品后簽字并?作記錄。?（5）售后?商品維修好?后及時(shí)告知?申請(qǐng)人。?（6）給客?戶送貨時(shí)第?一時(shí)間把維?修好的商品?送達(dá)客戶。?3、針對(duì)?好孩子物流?處理如果?到貨出現(xiàn)破?損，到貨物?流公司不能?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行賠?付的處理方?法：在簽單?上備注破損?貨物類型，?品類，數(shù)量?簽字后，把?物流運(yùn)單給?到貨物流公?司。對(duì)破損?商品和運(yùn)單?拍照傳給鈞?寅物流由他?們對(duì)我們進(jìn)?行賠償，同?時(shí)給好孩子?物流客服龍?鳳一份，如?鈞寅物流處?理不及時(shí)可?要求好孩子?龍鳳介入。?賠償款需打?達(dá)到公司財(cái)?務(wù)賬戶上，?賠償下來(lái)后?，破損物品?則以“其他?出入庫(kù)單”?做出庫(kù)。如?物流要破損?商品則有物?流公司及時(shí)?拉走，如物?流公司不要?破損商品色?及時(shí)處理。?4、其它?每周周末?倉(cāng)庫(kù)定期開?會(huì)。每月_?___號(hào)左?右報(bào)審不能?返廠更換維?修商品的報(bào)?廢。月初與?策劃聯(lián)系詢?問(wèn)計(jì)劃及時(shí)?間，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)?行相應(yīng)貨物?數(shù)據(jù)的提供?。第12?頁(yè)配送服?務(wù)管理制度?電子版（二?）為規(guī)范?客戶服務(wù)行?為，確保送?貨人員嚴(yán)格?履行崗位職?責(zé)，全面提?升服務(wù)水平?和客戶服務(wù)?能力，制定?本制度。?第一條。中?轉(zhuǎn)站送貨人?員嚴(yán)格按照?送貨線路進(jìn)?行送貨，禁?止中途甩貨?，故意延長(zhǎng)?送貨時(shí)間或?辦私事。?第二條。送?貨過(guò)程中對(duì)?照小票按照?周轉(zhuǎn)箱序號(hào)?和條煙碼號(hào)?進(jìn)行發(fā)貨。?發(fā)貨時(shí)確保?配發(fā)給每位?客戶的卷煙?條碼號(hào)保持?與送貨小票?上的客戶編?碼一致，尤?其是異型卷?煙的配發(fā)。?第三條。?到達(dá)店前時(shí)?駕駛員負(fù)責(zé)?唱票，送貨?員負(fù)責(zé)清點(diǎn)?箱內(nèi)商品是?否與送貨小?票上的卷煙?品種、數(shù)量?、打碼信息?一致，待核?實(shí)準(zhǔn)確后由?駕駛員負(fù)責(zé)?照看車內(nèi)商?品并為下一?客戶分解卷?煙商品，送?貨員負(fù)責(zé)將?商品送到客?戶店中。?第四條。送?貨員在與客?戶進(jìn)行商品?交接時(shí)，首?先請(qǐng)客戶當(dāng)?面點(diǎn)清卷煙?的品種、數(shù)?量、打碼信?息，然后根?據(jù)送貨小票?上顯示的貨?款金額收取?非電子結(jié)算?戶的現(xiàn)金貨?款。貨、款?兩清后請(qǐng)客?戶在小票上?簽字確認(rèn)，?并將藍(lán)色小?票交付給客?戶。第五?條。送貨員?也應(yīng)主動(dòng)向?客戶宣傳卷?煙產(chǎn)品的相?關(guān)特征，了?解客戶需求?，提供真實(shí)?的市場(chǎng)信息?。第六條?。送貨員不?準(zhǔn)私自截留?卷煙，不準(zhǔn)?參假、參私?，不準(zhǔn)挪用?倒賣卷煙，?串換品種，?不準(zhǔn)讓零售?戶代賣卷煙?，不準(zhǔn)利用?工作之便從?零售戶手中?低價(jià)購(gòu)買卷?煙，不準(zhǔn)與?內(nèi)部人員串?通截留、冒?領(lǐng)客戶卷煙?謀取私利。?第七條。?對(duì)于特殊原?因造成零售?戶拒絕收貨?，送貨員要?熱情受理，?并嚴(yán)格履行?手續(xù)，及時(shí)?向公司匯報(bào)?，及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，使零?售戶滿意。?第八條。?嚴(yán)格執(zhí)行送?貨紀(jì)律，不?許向客戶_?___，不?許向客戶借?錢借物，不?許與客戶爭(zhēng)?執(zhí)，禁止套?購(gòu)卷煙，所?需注意事項(xiàng)?參照《明示?承諾制度》?相關(guān)規(guī)定。?第九條。?全天送貨結(jié)?束后，及時(shí)?將貨款繳存?指定帳號(hào)，?并與報(bào)賬員?辦理好相關(guān)?交接手續(xù)。?第十條。?將當(dāng)天的票?據(jù)及時(shí)進(jìn)行?整理，要求?車位匯總單?____月?裝訂一次，?送貨小票一?周裝訂一次?。第十一?條。將當(dāng)天?的送貨服務(wù)?情況及時(shí)向?部門負(fù)責(zé)人?匯報(bào)，并將?送貨服務(wù)情?況在《行車?日志》和《?送貨情況登?記表》如實(shí)?記錄。第?十二條。送?貨司機(jī)出車?前要認(rèn)真檢?查車輛有無(wú)?故障，車況?如何，手續(xù)?是否齊全，?確認(rèn)無(wú)誤后?方可出車。?第十三條?。送貨完成?后，要對(duì)車?輛進(jìn)行徹底?清潔、保養(yǎng)?，并將車輛?處存放在指?定位置，嚴(yán)?禁車輛亂停?亂