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文檔簡(jiǎn)介
古代禮儀的重要性中國(guó)擁有五千年文明的歷史,素有“禮儀之邦”的美稱,禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛的影響,其內(nèi)容深遠(yuǎn)博大,浩渺無(wú)涯。古代禮儀所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于古代社會(huì)生活的每一個(gè)方面。但長(zhǎng)期以來(lái),大量禮儀文化的精華和糟粕處于交融并存的狀態(tài),我們應(yīng)立足于吸收民族文化的精華,棄其糟粕,與時(shí)偕行,科學(xué)利用。使傳統(tǒng)文明禮儀古為今用。國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身尚禮則身正,心尚禮則心泰,事尚禮則事成。我國(guó)傳統(tǒng)文化中禮儀規(guī)范常被視作人生之本,修身立業(yè)之基。從現(xiàn)代管理學(xué)中延伸出來(lái)的職業(yè)形象和職業(yè)禮儀規(guī)范,也正在成為眾多企業(yè)所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。禮儀文化建設(shè),已經(jīng)成為我國(guó)加入世貿(mào)組織后企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的必修課,在公共關(guān)系、對(duì)外交往、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)管理、信息溝通等方面起著積極的作用。完善的禮儀文化成為企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國(guó)際化程度的標(biāo)志。禮儀文化建設(shè)對(duì)企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的提升具有促進(jìn)作用。禮儀文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,可以從側(cè)面反映出一個(gè)企業(yè)的形象和素質(zhì)。通過(guò)禮儀文化建設(shè)可以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)禮儀文化也是企業(yè)形象資產(chǎn)最好的容器。員工通過(guò)公司立身處世,成就個(gè)人價(jià)值。公司通過(guò)員工服務(wù)用戶和社會(huì),成就社會(huì)價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)的員工在職場(chǎng)上的表現(xiàn)與行為都是企業(yè)形象的縮影,社會(huì)往往透過(guò)員工行為對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此,建設(shè)并不斷完善企業(yè)的禮儀文化,從而使公司員工了解現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中的基本禮儀規(guī)范,不僅體現(xiàn)了員工自身的素質(zhì),也同時(shí)折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。加強(qiáng)禮儀文化建設(shè)力度,可以內(nèi)修企業(yè)素質(zhì),外樹(shù)企業(yè)形象,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。所謂禮者,敬人也,企業(yè)的禮就是企業(yè)的人文。禮儀文化建設(shè)是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的需要。在企業(yè)的發(fā)展歷程中具有重要戰(zhàn)略地位。無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),涉外企業(yè),隨著服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要的交流亦逐步增多,除了具備精湛的專業(yè)技能和科學(xué)的管理水平,還必須掌握如何與人相處的法則和規(guī)范。這就要求企業(yè)自身的禮儀文化要有一定的內(nèi)涵和高度??鬃釉唬骸安粚W(xué)禮,無(wú)以立”。在現(xiàn)代生活中,禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人必須具備的基本素養(yǎng)。作為一名企業(yè)員工要學(xué)習(xí)和講究禮儀。這樣,不僅能提高自身的內(nèi)在素質(zhì),而且也有助于維護(hù)自己乃至所在企業(yè)的良好形象。禮儀是對(duì)禮節(jié),儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。在古代,禮儀主要分為*禮儀和生活禮儀,其中*禮儀主要包括祭祀禮、君王的覲見(jiàn)禮、軍禮,生活禮儀主要包括誕生禮、成年禮,饗燕飲食禮,賓禮及儺儀?,F(xiàn)代禮儀根據(jù)適用范圍分為政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交、涉外禮儀等幾大分支。禮儀文化與企業(yè)文化中其他文化系統(tǒng)相比,禮儀具有自身鮮明的特征。表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性和變動(dòng)性。其中相互交錯(cuò),多元并存。針對(duì)性強(qiáng)、卓有實(shí)效的文化建設(shè)理念是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。禮儀是人際交往中相互溝通技巧的外在表現(xiàn)。除日常的大眾禮儀外,不同的企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)不同,對(duì)禮儀的要求側(cè)重亦有所不同。在古代禮是六藝的構(gòu)成部分,是“士”修身的基礎(chǔ),也是儒家弟子必須掌握的基本要求,禮,樂(lè),射,御,書(shū),數(shù),其中禮首當(dāng)其沖,禮是儒家思想的基礎(chǔ),在古代,無(wú)論是朝廷之上還是民間百姓在日常生活中都要依禮而行,不得逾越半步。在古代禮儀上超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的用禮稱之為逾制,逾制會(huì)帶來(lái)極大的*風(fēng)險(xiǎn)的,嚴(yán)重的還會(huì)犯僭越之罪,如果觸及君王的權(quán)威,還會(huì)帶來(lái)殺生之禍。所以,在古代依禮而行,循規(guī)蹈矩是非常重要的?!拔宥Y”是中國(guó)古代國(guó)家*最重要的五個(gè)方面的禮儀系統(tǒng)。包括:吉禮,兇禮,賓禮,嘉禮,軍禮。從周至清,五禮有不同的要求和表現(xiàn)形式,或因地制宜,或約定俗成。兩千多年的古代歷史,也是五禮的歷史。漢族統(tǒng)治者用這個(gè)禮的系統(tǒng),掌管中央政權(quán),管理萬(wàn)千子民。后來(lái)少數(shù)民族統(tǒng)治者也逐漸引入*的禮儀系統(tǒng)來(lái)管理百姓。禮的文化在中國(guó)漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展階段起到了穩(wěn)定社會(huì),促進(jìn)和諧的重要作用。即使是民國(guó)時(shí)期,*也將當(dāng)時(shí)的禮儀制度都納入五禮分類中。可見(jiàn)禮在中國(guó)社會(huì)生活中的重要作用。作為生存于中國(guó)大地上的現(xiàn)代企業(yè),不可能跳出中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤而獨(dú)立生存,中華千年文化的孕育,發(fā)展,禮的觀念早已深深的根植在民眾心中,并成為日常行為基本準(zhǔn)則。周易曰:百姓日用而不知,就是講的這個(gè)道理。所以,即使是現(xiàn)代企業(yè),也要融合傳統(tǒng)禮儀的元素,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建新常態(tài)下的合乎規(guī)范的企業(yè)新禮儀,并形成自己獨(dú)有和特色的企業(yè)禮儀文化我們可以通過(guò)對(duì)古代基本禮儀的了解,來(lái)進(jìn)一步思考現(xiàn)代企業(yè)管理中禮儀規(guī)范的重要性。吉禮吉禮:五禮之冠,是指祭祀有關(guān)的典禮。主要指對(duì)天神,地祗和人鬼宗廟(祖先)的祭祀典禮。封禪是歷代最大的吉禮。在現(xiàn)代猶如法律和最高道德的要求,在企業(yè)中,是基于符合國(guó)家法律的企業(yè)管理基本制度的表現(xiàn),是企業(yè)日常行為的基本準(zhǔn)則。是企業(yè)的使命和宗旨。兇禮兇禮:哀憫吊唁憂患之禮。如:水旱、饑饉、兵敗、寇亂等禮。在現(xiàn)代企業(yè)中可以演變?yōu)槠髽I(yè)中的具體管理制度,以及各種具體事件的處理辦法和作業(yè)流程,并通過(guò)流程的管理來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)中可能發(fā)生的各類事件,進(jìn)而通過(guò)禮儀(流程)規(guī)范企業(yè)行為.賓禮賓禮:邦國(guó)間的外交及接待賓客的禮儀活動(dòng),如:朝拜,會(huì)見(jiàn),會(huì)盟。企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外的基本禮儀規(guī)范,如上下級(jí)溝通的禮儀,跨部門(mén)溝通和協(xié)作的流程,執(zhí)行指令和回饋的機(jī)制。企業(yè)和外部發(fā)生業(yè)務(wù)的商務(wù)禮儀規(guī)范。嘉禮嘉禮:即國(guó)家具有喜慶意義和用于親近人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)感情的禮儀活動(dòng)。如:登基、冊(cè)封、婚冠、宴樂(lè)、頒詔等。企業(yè)特定的慶祝活動(dòng),用以提升企業(yè)凝聚力和增強(qiáng)影響力。企業(yè)中職員的著裝,安全防護(hù),身份識(shí)別,待人接物語(yǔ)言表達(dá)的禮儀規(guī)范。崗位培訓(xùn)和表彰的方式。軍禮軍禮:國(guó)家有關(guān)軍事方面的軍武之禮。如:親征、遣將、受降、凱旋、大射等。依照企業(yè)組織架構(gòu)做出的人員考核和組織任免,同時(shí)依照企業(yè)績(jī)效考核方案并依照客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)做出的考評(píng)。在現(xiàn)代企業(yè)中,建立規(guī)范的組織建構(gòu),明確組織分工,具體的崗位職責(zé)說(shuō)明都是企業(yè)禮儀的基礎(chǔ),沒(méi)有做好相應(yīng)的組織準(zhǔn)備,企業(yè)禮儀就會(huì)陷入隨意性的泥淖,在企業(yè)發(fā)展和日常的工作中就會(huì)失去條理和邏輯性,就會(huì)在日常工作中容易產(chǎn)生大量的工作*,進(jìn)而浪費(fèi)企業(yè)的資源,同時(shí)不斷扭曲工作流程而導(dǎo)致工作效率低下,甚至導(dǎo)致徒勞無(wú)功的失敗。所以,在現(xiàn)代企業(yè)中制定合乎實(shí)際的員工行為規(guī)范,溝通流程,作業(yè)流程,并通過(guò)不斷的宣導(dǎo)和糾正,努力使企業(yè)行為不斷的
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