2023年酒店銷售部崗位職責(zé)13篇

年酒店銷售部崗位職責(zé)13篇酒店銷售部崗位職責(zé)13篇書目第1篇酒店銷售部崗位工作職責(zé)第2篇酒店銷售部崗位職責(zé)第3篇賓館酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)第4篇酒店銷售部秘書崗位職責(zé)任職要求第5篇酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求第6篇賓館酒店銷售部經(jīng)理助理崗位職責(zé)第7篇酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)素養(yǎng)要求第8篇酒店銷售部崗位職責(zé)范本第9篇風(fēng)景區(qū)酒店銷售部崗位職責(zé)第10篇酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)第11篇酒店銷售部文員崗位職責(zé)素養(yǎng)要求第12篇酒店銷售部崗位職責(zé)第13篇酒店銷售部秘書崗位職責(zé)素養(yǎng)要求酒店銷售部崗位職責(zé)各崗位職責(zé):一、〈營銷部經(jīng)理〉:1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場狀況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的支配。

2、探討和駕馭國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求,匯合整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親熱聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣揚(yáng)推廣工作,主動(dòng)參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣揚(yáng)推廣支配,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶看法,處理重大投訴,以確保銷售支配的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷更新專業(yè)學(xué)問,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估,依據(jù)公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)實(shí)力、開拓進(jìn)取精神,培育銷售人員高度的責(zé)任感。

9、批閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待狀況,組織協(xié)調(diào)各部門,依據(jù)規(guī)定要求接待好客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的支配,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣揚(yáng)資料,制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作支配,交總經(jīng)理審批,剛好匯總當(dāng)月客戶投訴狀況,以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉:1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教化、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì),制定每周走訪支配。

2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,并賜予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場狀況。

崗位職責(zé)8、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限,對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的接待。

三、〈旅行社銷售〉:1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司,尤其是長江三角洲地區(qū),與北京大型旅行社總部,制定每周走訪支配。

2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,并賜予書面確認(rèn)。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報(bào)告。

4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場狀況。

6、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限,對(duì)特殊價(jià)格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、〈宴會(huì)銷售〉:1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展現(xiàn)會(huì)的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會(huì)銷售的市場推銷支配,建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。

3、建立、改善宴會(huì)日記,客戶合同存檔,宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售支配,交部門經(jīng)理。

周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪狀況,做出總結(jié)。

5、做好銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售狀況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋看法,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動(dòng)。

7、解決來訪客人的需求,向客人供應(yīng)必要的信息,與客人商討活動(dòng)微小環(huán)節(jié)支配。

8、出訪宴會(huì)客戶,做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證全部支配兌現(xiàn),與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實(shí)。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。

11、活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。

收集客戶反饋看法,如有問題,剛好反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便剛好處理和訂正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。

酒店銷售部崗位職責(zé)酒店銷售部崗位職責(zé)各崗位職責(zé):一、〈營銷部經(jīng)理〉:1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場狀況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的支配。

2、探討和駕馭國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求,匯合整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親熱聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣揚(yáng)推廣工作,主動(dòng)參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣揚(yáng)推廣支配,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶看法,處理重大投訴,以確保銷售支配的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷更新專業(yè)學(xué)問,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估,依據(jù)公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)實(shí)力、開拓進(jìn)取精神,培育銷售人員高度的責(zé)任感。

9、批閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待狀況,組織協(xié)調(diào)各部門,依據(jù)規(guī)定要求接待好客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的支配,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣揚(yáng)資料酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同,不僅營業(yè)項(xiàng)目包括了客房、餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù),而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新,甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。

此外,酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手,在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動(dòng)的推行,也不斷地推陳出新。

1在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。

2剛好駕馭國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài),定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢,擬定市場銷售支配,報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

3親熱聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求狀況,客戶意向和需求,主動(dòng)參加國內(nèi)外的旅游宣揚(yáng)、促銷活動(dòng),與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場,新客源。

4經(jīng)常走訪客戶,征求客戶看法,分析銷售動(dòng)態(tài),依據(jù)市場轉(zhuǎn)變提出改進(jìn)方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價(jià)和市場占有率。

5協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通,協(xié)作做好接待、銷售工作。

6合理調(diào)配運(yùn)用部門內(nèi)部人員,調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性,不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

1思想品德①有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任感,擅長社交,待客熱忱有禮。

②工作認(rèn)真負(fù)責(zé),留意調(diào)查探討,擅長捕獲信息,勇于開拓,敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),肯于負(fù)責(zé)。

③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),以身作則,不謀私利。

④保守酒店的商業(yè)隱私。

2學(xué)問水平①專業(yè)管理學(xué)問生疏酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué),駕馭旅游經(jīng)濟(jì)學(xué),旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論學(xué)問。

駕馭旅游市場動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢,生疏與各部門溝通聯(lián)系渠道。

了解各酒店的競爭手段,價(jià)格水平,客戶狀態(tài),客人的需求。

生疏涉外工作的禮儀、禮節(jié)。

②政策法規(guī)學(xué)問生疏國家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。

駕馭酒店對(duì)外銷售的方針、政策,了解主要客源國的旅游法規(guī),生疏合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。

③其他學(xué)問生疏酒店產(chǎn)品的特點(diǎn),了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性,了解主要客源國的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史和風(fēng)土人情等學(xué)問。

3工作實(shí)力①分析、推斷實(shí)力;依據(jù)酒店對(duì)外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,依據(jù)市場狀況和客源轉(zhuǎn)變不斷進(jìn)行分析推斷,提出適合酒店的銷售支配,并有針對(duì)性地提出具體客源市場的銷售措施,以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創(chuàng)新實(shí)力依據(jù)客源市場轉(zhuǎn)變的狀況,不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶;主動(dòng)開發(fā)新市場,新客源,提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議,進(jìn)展多層次的市場銷售渠道。

③組織協(xié)調(diào)實(shí)力有效的組織和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性,主動(dòng)開展銷售工作;能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系,妥當(dāng)解決工作中消失的問題和業(yè)務(wù)難題。

能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和溝通,得到客戶的信任和理解。

④業(yè)務(wù)實(shí)施實(shí)力能依據(jù)酒店經(jīng)營的總方針,主動(dòng)開展宣揚(yáng)促銷工作,對(duì)市場和客源的轉(zhuǎn)變做出實(shí)事求是的分析,提出可行的銷售支配,監(jiān)督和保證酒店銷售支配的實(shí)施。

具有較強(qiáng)的限制實(shí)力和個(gè)別指導(dǎo)實(shí)力。

⑤社會(huì)活動(dòng)實(shí)力具有較強(qiáng)的社交實(shí)力,擅長市場調(diào)查和信息溝通,能在各種場合與不同層次人員進(jìn)行交談,能圓滿解決客人的要求,取得客戶的信任,能爭取各有關(guān)方面的支持和關(guān)心。

⑥浯言文字表達(dá)實(shí)力能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告、銷售支配,草擬部門的管理制度和工作程序,撰寫專題報(bào)告、工作總結(jié)。

嫻熟駕馭一兩門外語,能嫻熟運(yùn)用外語與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料。

4學(xué)歷、閱歷、培訓(xùn)與身體素養(yǎng)①學(xué)歷:具備大專以上學(xué)歷。

②閱歷:從事前臺(tái)或銷售工作五年以上。

③培訓(xùn):經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn),取得崗位培訓(xùn)證書。

④身體素養(yǎng):儀表端莊,精力充分,體魄健壯。